來自wwwcnshucn資料下載-保險行業(yè)培訓-05客戶滿意在民生-文庫吧資料
2025-01-05 23:44本頁面
【正文】 客戶、成本、便利、溝通 4R 關聯(lián)、反應、關系、回報 營銷的基本要素 價值、成本和滿意 價值 （ value）：消費者對產(chǎn)品滿足各種需要的整體能力的評價。 科特勒 營銷是把商品或勞務從生產(chǎn)者手里運送到消費者那里的商業(yè)活動履行過程。 ? 客戶滿意度調(diào)查與啟發(fā) ? 客戶滿意度的重要意義 ? 提高客戶滿意度的舉措 課程 大綱 持續(xù)滿意的客戶會忠誠，忠誠的客戶會做四件事情 ? 續(xù)期繳費 ? 在你這里選擇重復購買 ? 為你持續(xù)介紹新的客戶 ? 選擇到你這里做保險 忠誠的客戶 個人 ? 穩(wěn)定的收入來源，持續(xù)的職業(yè)生命，彰顯的生命價值 團隊 公司 ? 團隊經(jīng)營的基石，人員發(fā)展的根本，持續(xù)成長的動力 ? 穩(wěn)定的利潤空間，節(jié)約的經(jīng)營成本，核心能力的體現(xiàn) ? 客戶滿意度調(diào)查與啟發(fā) ? 客戶滿意度的重要意義 ? 提高客戶滿意度的舉措 課程 大綱 營銷是個人和群體通過創(chuàng)造及同他人交換產(chǎn)品和價值而滿足需求和欲求的一種社會的和管理的過程。 ? 保險公司應加強督促營銷員展業(yè)時主動出示資質證明，切實履行明確告知義務，杜絕誘導、欺騙消費者的行為發(fā)生。保險說到底是人的行業(yè)，現(xiàn)實來看，各家保險公司拼的既不是資金實力，也不是產(chǎn)品創(chuàng)新，從根本上說比的是人員素質，其核心就是營銷員的專業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)。 ?本次調(diào)研結果顯示，客戶對保險公司最不滿意的就是投訴、退保和理賠，而對保險公司的服務不滿意正是引起客戶投訴的最主要原因。 完善服務內(nèi)容、提高服務質量，有效提升保險公司的服務水平對于提高客戶的總體滿意度至關重要 ?壽險行業(yè)本身的特點決定了服務的至關重要性。 ? 壽險行業(yè)作為金融服務業(yè)，其經(jīng)營建立在客戶信任基礎之上，提高客戶滿意度，對于建立口碑、獲得客戶再購買及轉介紹有著積極作用。 但是，民生人壽的客戶滿意度與最佳公司仍有一定差距 民生人壽的客戶忠誠度不高，與最佳公司仍有一定差距 忠誠度得分情況 （ %） 010203040506070802 . 533 . 544 . 5T O P 2 ( % ) 6 8 . 1 6 8 . 5 53 7 3 . 3 5 1 . 3平均分 4 . 0 4 4 . 0 6 3 . 5 7 4 . 1 7 3 . 5 3總體 中資公司 外資公司 最佳公司 民生人壽單就客戶續(xù)?？赡苄?，民生人壽表現(xiàn)較好，但與最佳公司仍有差距 續(xù)保 可能性 （ %） 304050607080901002 . 533 . 544 . 55T O P 2 ( % ) 89 7 7 . 5平均分 4 . 6 2 4 . 3 1最佳公司 民生人壽單就客戶再購買可能性而言，民生人壽與最佳公司仍有差距 再次購買的 可能性 （ %） 0
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