來(lái)自wwwcnshucn資料下載-保險(xiǎn)行業(yè)培訓(xùn)-05客戶(hù)滿(mǎn)意在民生-展示頁(yè)
2025-01-07 23:44本頁(yè)面
【正文】 10203040506070802 . 533 . 544 . 55T O P 2 ( % ) 7 2 . 8 4 3 . 4平均分 4 . 2 1 3 . 3 4最佳公司 民生人壽單就客戶(hù)推薦他人購(gòu)買(mǎi)的可能性而言，民生人壽與最佳公司水平存在較大的差距 推薦他人購(gòu)買(mǎi)的 可能性 （ %） 0102030405060702 . 533 . 544 . 55T O P 2 ( % ) 66 4 0 . 6平均分 3 . 8 7 3 . 1 6最佳公司 民生人壽產(chǎn)品對(duì)民生人壽的客戶(hù)忠誠(chéng)度影響最為關(guān)鍵，而營(yíng)銷(xiāo)員對(duì)民生人壽的客戶(hù)滿(mǎn)意度影響最為重要 滿(mǎn)意度 產(chǎn) 品 宣 傳 溝 通 營(yíng) 銷(xiāo) 員 忠誠(chéng)度 客 戶(hù) 服 務(wù) 市場(chǎng)總體來(lái)看，客戶(hù)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)員的滿(mǎn)意度尚可 (%)，民生人壽客戶(hù)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)員的總體評(píng)價(jià)一般（ %） 項(xiàng)目 評(píng)價(jià) 滿(mǎn)意度 行業(yè)平均水平 儀表談吐 較好 % % 態(tài)度 非常好 % % 解答問(wèn)題能力 尚可 % % 分析保險(xiǎn)需求能力 尚可 % % 產(chǎn)品比較能力 一般 % % 明確告知重要信息 一般 % % 講解保單內(nèi)容能力 尚可 % % 明確告知產(chǎn)品費(fèi)用和投資風(fēng)險(xiǎn) 較差 % % 定期通知交費(fèi) 尚可 % % 售后聯(lián)系溝通 較差 % % 售后辦理相關(guān)事宜 一般 % % 營(yíng)銷(xiāo)員穩(wěn)定性 差 % % ? 客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查與啟發(fā) ? 客戶(hù)滿(mǎn)意度的重要意義 ? 提高客戶(hù)滿(mǎn)意度的舉措 調(diào)查背景 關(guān)鍵發(fā)現(xiàn) 民生現(xiàn)狀 調(diào)查啟發(fā) ★ 課程 大綱 對(duì)于民生人壽而言，無(wú)論是客戶(hù)的忠誠(chéng)度還是滿(mǎn)意度都需改進(jìn) ? 民生人壽滿(mǎn)意客戶(hù)占 %,忠誠(chéng)度客戶(hù)占 %,因此，提高客戶(hù)忠誠(chéng)度、改善客戶(hù)滿(mǎn)意度對(duì)于民生人壽而言非常緊迫。中資公司的客戶(hù)滿(mǎn)意度 (%)好于外資公司 (%)，這主要是由于外資公司的客戶(hù)對(duì)公司的期望值較高，而公司的實(shí)際表現(xiàn)卻與之存在一定的差距。來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 客戶(hù)滿(mǎn)意在民生 總公司培訓(xùn)部 ? 客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查與啟發(fā) ? 客戶(hù)滿(mǎn)意度的重要意義 ? 提高客戶(hù)滿(mǎn)意度的舉措 調(diào)查背景 關(guān)鍵發(fā)現(xiàn) 民生現(xiàn)狀 調(diào)查啟發(fā) ★ 課程 大綱 中國(guó)壽險(xiǎn)市場(chǎng)發(fā)展迅速、潛力巨大，競(jìng)爭(zhēng)也日趨激烈，目前壽險(xiǎn)行業(yè)正處于轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵階段 為此，中國(guó)保監(jiān)會(huì)于 2023年和 2023年 2次開(kāi)展中國(guó)壽險(xiǎn)行業(yè)客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查研究項(xiàng)目 2023年研究樣本完成情況 壽險(xiǎn)公司 樣本 壽險(xiǎn)公司 樣本 壽險(xiǎn)公司 樣本 壽險(xiǎn)公司 樣本 太平洋 1810 金盛人壽 800 中宏人壽
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