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2025-01-24 12:13本頁面
【正文】 308年新版月結客戶分層管理辦法說明 十分鐘408年客戶維護的主要計劃與方法及未來客戶管理的目標 四分鐘5關于客戶維護的注意事項 六分鐘 意義和目的 目前快遞市場競爭異常激烈 ,EMS的蘇醒 ,四大巨頭在市場方面不斷的投入 ,民營快遞的不斷進步 ,以及小型快遞公司的靈活政策 .已經(jīng)激化了目前快遞市場的競爭 ,如果我們不關注我們的市場 ,不關注我們的客戶 ,那么我們很可能就會有客戶的流失 ,因此做好客戶的管理與維護的工作顯得尤為重要 ,因為只有有了客戶才會有我們順豐 ,失去了客戶 ,失去了市場 ,我們就沒有了利潤 ,為了更好的維護好我們的利潤 ,提高客戶忠誠度 ,慢慢的與客戶建立起 雙贏的合作伙伴的關系 ,來最終達到我們企業(yè)長期穩(wěn)定 ,健康的發(fā)展的目的 . 因此 ,月結客戶的分層管理工作的執(zhí)行已經(jīng)顯得非常關鍵 ,做好月結客戶分層管理的工作是我們穩(wěn)定客戶 ,提高客戶忠誠度的根本 .07年我們的得與失自從 07年我們的月結客戶分層管理開始執(zhí)行以后整個青島區(qū)月結客戶的戶均金額一直在上升 ,07年分層管理做的比較好的有嶗山分部和青島分部 ,并且各自培養(yǎng)出了一萬元以上的客戶 ,07年戶均金額的提升與客戶質量的提升是我們的一項收獲客戶聯(lián)義活動的成功舉辦與客戶建立了初步的溝通渠道也是我們的一項收獲通過不斷的與客戶的溝通與交流 ,慢慢的建立起友誼的關系 ,并且時刻關心我們的客戶 ,對我們的客戶施實關懷 .循序漸進的與客戶建立關聯(lián)思考我們失去了什么 ? 大客戶的流失 ,肯得基 .海信光電 .世仕電子 非主觀原因造成的客戶的流失 與客戶溝通還是不夠深入 ,整體的客戶的維護沒有形成體系 ,造成客戶管理與維護的不足 ,影響了我們客戶質量的提升 .月結客戶分層管理視圖月結客戶分層管理以月結客戶為中心，將客戶劃分為 VIP、重點客戶、一般客戶三個主要層次，每個層次對應不同的維護負責人進行維護。除分層維護以外，還需要對客戶業(yè)務異動的情況進行關注與維護。一般客 戶 運 費 金 額 大于 “0” （除 VIP和高端外）的月 結 客 戶 除 VIP客 戶 和重點客 戶 以外的月 結 客 戶異 動 客 戶?客 戶 月 結 金 額 出 現(xiàn) 下滑，并且 較 上月下滑度超 過 50%?客 戶 月 結 金 額 一個月或以上 為 “0” ；?分部內上季度月平均運 費較 上上季度月平均運 費 上升最大的月 結 客 戶 和下滑金額 最大的前 4名月 結 客 戶 ；?除分部內季度運 費 上升或下滑最大金 額客 戶 外，上季度月平均運 費較 上上季度月平均運 費環(huán) 比上升 ≥20 % 或下滑 ≤20% 的客 戶項 目 舊版 新版分 層 管理的內容 ?日常客 戶維護?異 動 客 戶維護?日常關 懷?業(yè)務維 系?業(yè)務 異 動 的關注?差異化的客服待遇（包括：客服 熱線綠 色通道和特制理 賠 ）?客制化的
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