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2025-01-11 23:44本頁面
【正文】 好 中 差 中資 （共 7家） 外資 （共 17家） 2023年結(jié)果 2023年結(jié)果 滿意度總體評價 （ %） 010203040506070802 . 533 . 544 . 5T O P 2 ( % ) 6 6 . 7 4 3 . 6平均分 3 . 7 9 3 . 3 3最佳公司 民生人壽* 由于一些規(guī)模大的公司表現(xiàn)較好，所以市場總體水平較高，造成多數(shù)公司在其之下，后同。 ? 客戶忠誠度是公司重要的戰(zhàn)略資產(chǎn)，是公司最重要的無形資產(chǎn)之一，提高客戶忠誠度能促進(jìn)企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定地發(fā)展。 ? 服務(wù)是客戶體驗的關(guān)鍵接觸點(diǎn)，它可以間接甚至直接的影響到產(chǎn)品的銷售過程，對于樹立公司形象也具有非常大的影響， ? 保持溝通是客戶維護(hù)的重要手段，一個良好的溝通界面可以創(chuàng)造巨大的附加價值，而目前客戶對民生人壽宣傳溝通的滿意度非常低，提高客戶獲取信息的及時性是民生人壽當(dāng)前改進(jìn)的重點(diǎn)。壽險產(chǎn)品本身看不見、摸不著，消費(fèi)者是通過保險公司提供的服務(wù)來感知的，服務(wù)是客戶體驗的關(guān)鍵接觸點(diǎn)，對客戶的滿意度影響最大。 規(guī)范營銷員行為，提高營銷員的服務(wù)意識和服務(wù)水平，有效提高營銷員素質(zhì)也非常緊迫 ? 保險營銷員是連接保險公司和客戶的橋梁，是保險公司的“形象大使”，他們對保險公司的品牌、內(nèi)涵價值及可持續(xù)發(fā)展都具有非常大的影響。 ? 保險公司應(yīng)避免急功近利的保險營銷戰(zhàn)略，不僅要加強(qiáng)對營銷員的培訓(xùn)投入，更要加大對保險營銷隊伍長期服務(wù)建設(shè)的投入，為營銷員提供必要的銷售工具和輔助資料。同時，保險公司也應(yīng)為營銷員提供良好的后臺支持和職業(yè)規(guī)劃，以提高營銷隊伍的穩(wěn)定性。 —— 菲力普 —— 美國營銷學(xué)協(xié)會 營銷的概念 企業(yè)用于將 人類需求 轉(zhuǎn)化為盈利機(jī)會的學(xué)科。 成本 （ cost）：消費(fèi)者在作出選擇之前，將考慮到產(chǎn)品的價值和成本，它將會選擇每一筆成本能給予他最高價值的產(chǎn)品。 壽險商品的特征 儲蓄和保障并重 契約時間長 非渴求產(chǎn)品 可替代性強(qiáng) 需求彈性高 層次分明 客戶對壽險產(chǎn)品的心理 人們既希望通過事前較少的保費(fèi)支出換取在一旦發(fā)生意外時的大的補(bǔ)償，同時又忌諱風(fēng)險。 出險時的客戶需要 對于出險的客戶，常常會一時不知所措，無法按照常規(guī)處理報案、救人、保護(hù)現(xiàn)場、施救等。 客戶需要在發(fā)生自然災(zāi)害和意外事故時能夠通過保險的延伸服務(wù)，例如緊急援救拖車服務(wù)，代步車服務(wù)等來減少擴(kuò)大的損失，盡可能減少因事故導(dǎo)致的對日常工作生活的負(fù)面影響。使客戶產(chǎn)生求保險公司的心理感覺。 無事故時的客戶需要 對于大多數(shù)未出險的保險客戶來說，如果與保險公司只是每年在投保的時候和保險公司打一次交道，難免會產(chǎn)生“不劃算，白投保了”的心理，有的甚至?xí)虼酥袛噘徺I保險。保持日常與客戶之間的溝通聯(lián)系，突出公司品牌和印象，有利于減少損失發(fā)生，建立公司對客戶的親和力
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