【正文】 場文明安全 ， 按時保質(zhì)保量 ， 講究 “ 三個 ” 效益 （ 經(jīng)濟(jì) 、 社會 、環(huán)境三效益 ） ?“ 銷 ” ：發(fā)展?fàn)I銷隊(duì)伍 ， 建立信息網(wǎng)絡(luò) ， 講究銷售策略 ?“ 聯(lián) ” ：結(jié)合開發(fā)建設(shè) ， 強(qiáng)調(diào)各部門之間的配合和協(xié)調(diào) ?“ 政 ” ：掌握思想脈搏 ， 做好思想工作 ， 提高整體素質(zhì) ?“ 工 ” ：參與民主管理 ， 積極獻(xiàn)計獻(xiàn)策 ， 建設(shè)企業(yè)文化 ?“ 團(tuán) ” ：經(jīng)常組織活動 ， 崇尚團(tuán)隊(duì)協(xié)作 ， 發(fā)揚(yáng)企業(yè)精神 2023412 41 XXX高層管理者的職業(yè)素養(yǎng) 作為 XXX的領(lǐng)導(dǎo)，根本任務(wù)是引領(lǐng)全體員工實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，對企業(yè)文化建設(shè)起主導(dǎo)作用，須具備一定的素養(yǎng) 開放性的思維、全球化的視野，具有戰(zhàn)略眼光和領(lǐng)導(dǎo)能力 胸懷博大，平易近人，善于溝通 崇尚知識，尊重人才，關(guān)心員工的利益和長期職業(yè)發(fā)展規(guī)劃 有強(qiáng)烈的進(jìn)取心、創(chuàng)新精神和市場意識，保持企業(yè)活力 有強(qiáng)烈的責(zé)任感，為社會、股東、顧客和員工負(fù)責(zé) 2023412 42 XXX高層管理者的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 作為 XXX的領(lǐng)導(dǎo)，還要不斷地提高自己的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 愛護(hù)下屬，多加指導(dǎo)，即時激勵；不求全責(zé)備，不亂發(fā)脾氣 取信于人。根據(jù)部門的職責(zé)權(quán)限，充分發(fā)揮部門主管的作用 以品德服眾。 ?除外勤工作者以外 ， 職員上班衣著基本分為： ?男職員：著襯衫 、 西裝 、 深色皮鞋 ， 系領(lǐng)帶； ?女職員：著有袖襯衫 、 西裝裙或西裝褲 、 有袖套裙 ， 著絲襪皮鞋； ?辦公時間職員應(yīng)堅守工作崗位 ， 需暫時離開時應(yīng)與同事交代；接待來訪 ，業(yè)務(wù)洽談要在會客室內(nèi)進(jìn)行 。 ?電話禮貌：使用電話應(yīng)注意禮儀 ， 語言簡明 。 2023412 44 XXX銷售、物業(yè)人員的工作規(guī)范（一） 儀態(tài) （ 1） 所有必須以立姿工作的銷售 、 物業(yè)人員 ， 其正確的站立姿勢應(yīng)是：雙腳與兩肩同寬自然垂直分開 。 （ 3） 工作時間 ， 身體不得東倒西歪 ， 前傾后仰 ， 不得伸翕懶腰 、 駝背 、 聳肩 、 背手等 。 不抓癢 、 挖耳 、 摳鼻孔 ， 不得敲桌子 、 敲擊或玩弄其他物品 。 與顧客同時進(jìn)出門 （ 如電梯門 ） ， 應(yīng)讓顧客先行 。 （ 6） 不得用手指或筆桿指客人和為人指示方向 。 （ 2） 每天要刷牙 ， 提倡飯后刷牙 ， 上班前不吃異味食物以保證口腔清潔 。 男員工頭發(fā)以發(fā)腳不蓋過耳部及后衣領(lǐng)為適度 ， 男員工不得化妝 ， 不準(zhǔn)燙發(fā) ， 頭發(fā)不得有頭屑 。 （ 5） 不得配戴任何飾物 、 不得穿耳戴戒指和手鏈 ， 不得留長指甲 ， 不得在指甲上涂色 。 （ 7） 不得當(dāng)眾整理個人衣物 。 2023412 45 XXX銷售、物業(yè)人員的工作規(guī)范（二） 表情 （ 1） 微笑 。 （ 3） 和顧客交談時應(yīng)眼望對方 ， 頻頻點(diǎn)頭稱是 。 （ 4） 不得哼歌曲 、 吹口哨 、 不得談笑 、 大聲說話 、 喊叫 、 亂丟亂碰物品 ， 發(fā)出不必要的聲響 。 （ 5） 上班期間不得抽煙 、 吃東西 、 讀報刊雜志 。 （ 7） 在為顧客服務(wù)時不得流露出厭煩 、 冷淡 、 憤怒 、 僵硬 、 緊張和恐懼和表情 ， 不得扭捏作態(tài) 、 做鬼臉 、吐舌 、 眨眼 。 不得無所表示 ， 等客人先開口 。 （ 2） 不準(zhǔn)講粗言 、 使用蔑視和侮辱性的語言 。 （ 4） 不得模仿他人的語言和語調(diào)談話 。 （ 6） 說話要注意藝術(shù) ， 多用敬語 ， “ 請 ” 、 “ 謝 ” 字不離口 。 （ 8） 稱呼顧客姓氏 ， 未知姓氏時 ， 要稱呼 “ 先生 ” 或 “ 女士 ” 。 （ 10） 無論從客人手上接過任何物品 ， 都要講 “ 謝謝 ” 。 （ 12） 顧客來時要問好 ， 注意講 “ 歡迎光臨 ” ， 顧客走時 ， 注意講 “ 歡迎下次光臨 ” 。 可將 “ 不知道 ” 改為 “ 我先問一下 ” 。 不得一言不發(fā)就開始服務(wù) 。 5． 服裝 （ 1） 工作服務(wù)應(yīng)干凈 、 整齊 、 筆挺 （ 2） 非因工作需要 ， 外出時不得穿著工作服 。 不得敞開外衣 、 卷起褲腳 、 衣袖 ，領(lǐng)帶必須結(jié)正 。 只準(zhǔn)按規(guī)定著鞋上班 ， 皮鞋不準(zhǔn)釘金屬掌 ， 禁止著涼鞋 ， 女員工只準(zhǔn)著肉色襪 ， 其他顏色和帶花邊 、 繡花的襪子一律不準(zhǔn) ， 襪頭不得露出裙腳 ， 襪子不得有破洞 。 （ 2） 接電話先問好 、 報單位 ， “ 您好 ， XXX廣場 ” 。 后講 “ 請問能幫您什么忙 ？ ” （ 3） 通話時 ， 聽筒一頭應(yīng)放在耳朵上 ， 話筒一頭置于唇下約 5公分處 ， 中途若需與他人交談 ， 應(yīng)用另一只手捂著話筒 。 （ 5） 對方掛斷之后 ， 方為通話完畢 ， 不得先于對方掛線 。 家人有急事來電 ， 應(yīng)從速簡潔結(jié)束通話 ， 為他人接聽 ， 應(yīng)代為傳達(dá) 。 2023412 48 XXX行為規(guī)范（ BI）小結(jié) 管理原則 統(tǒng)一指揮原則、權(quán)責(zé)對等原則、例外原則、戰(zhàn)略原則、人本原則、法治原則、 規(guī)范原則、實(shí)效原則 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 合理授權(quán)、傾聽意見、愛護(hù)下屬、 品德服眾、取信于人 行為準(zhǔn)則 自信、自覺、自強(qiáng)；誠實(shí)、求實(shí)、務(wù)實(shí) 行為規(guī)范 整潔、端正、禮貌、熱情、謙讓、正直 2023412 49 XXX的物質(zhì)文化已經(jīng)通過導(dǎo)入 CI進(jìn)行了整合 企業(yè)標(biāo)志 標(biāo)準(zhǔn)字 標(biāo)準(zhǔn)色 象征物 標(biāo)準(zhǔn)組合 對整個視覺系統(tǒng)進(jìn)行規(guī)范化設(shè)計，并確立應(yīng)用規(guī)范 通過視覺、聽覺，向內(nèi)部員工和社會大眾展現(xiàn)和 傳播 A新軋的經(jīng)營理念，并配合企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營管理和員工的規(guī)范化行為，塑造統(tǒng)一、鮮明的企業(yè)形象 2023412 50 導(dǎo) 讀 企業(yè)文化 與 CI 企業(yè)文化與 思想政治工作 XXX文化 回顧 自身發(fā)展 要求 外部影響 企業(yè)文化 概述 企業(yè)文化 分析 企業(yè)文化 建設(shè)方案 精神文化 實(shí)施建議 工作目標(biāo) 實(shí)施辦法 企業(yè)文化的 內(nèi)涵與作用 制度文化 物質(zhì)文化 實(shí)施要點(diǎn) 2023412 51 XXX企業(yè)文化建設(shè)可初步劃分為三個階段，分別設(shè)立不同的目標(biāo) 組織和輿論 準(zhǔn)備階段 企業(yè)文化建設(shè) 全面推進(jìn)階段 企業(yè)文化建設(shè) 維護(hù)階段 （ 2023年下半年） ? 組建 CI與企業(yè)文化領(lǐng)導(dǎo)小組，明確各部門的職責(zé)； ? 使全體員工關(guān)于進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)問題達(dá)成共識； ? 確定企業(yè)文化建設(shè)工作計劃。 （ 2023年下半年） ? 在企業(yè)內(nèi)部形成共同的價值觀，增強(qiáng)了員工的凝聚力和戰(zhàn)斗力； ? 社會和客戶都明顯感受到 XXX文化理念的改進(jìn)； ? 初步確立統(tǒng)一、鮮明、充滿個性的企業(yè)形象。 , February 25, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :27:4210:27Feb2325Feb23 1故人江海別，幾度隔山川。 :27:4210:27:42February 25, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 2月 上午 10時 27分 :27February 25, 2023 1行動出成果，工作出財富。 上午 10時 27分 42秒 上午 10時 27分 10:27: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 10:27:4210:27:4210:272/25/2023 10:27:42 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 10:27:4210:27:4210:27Saturday, February 25, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 2月 25日星期六 上午 10時 27分 42秒 10:27: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 2月 25日星期六 10時 27分 42秒 10:27:4225 February 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 , February 25, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 :27:4210:27Feb2325Feb23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 2月 25日星期六 上午 10時 27分 42秒 10:27: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 2月 25日星期六 10時 27分 42秒 10:27:4225 February 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)