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2025-02-02 23:44本頁面
【正文】 300 太平洋安泰 200 中國人壽 1800 友邦 700 中德安聯(lián) 300 恒康天安 200 平安人壽 1800 合眾人壽 600 光大永明 300 廣電日生 200 新華人壽 1798 中意人壽 488 海爾紐約 300 瑞泰人壽 200 泰康人壽 1742 國泰人壽 460 首創(chuàng)安泰 300 聯(lián)泰大都會 200 民生人壽 1138 中英人壽 446 中美大都會 300 中航三星 200 生命人壽 1100 長城人壽 440 恒安標(biāo)準 226 中?？德?lián) 144 信誠人壽 1000 人保健康 400 華泰人壽 202 太平人壽 998 招商信諾 400 ?？等藟? 202 合計 21694 ? 本次研究共涉及 34家壽險公司，調(diào)查覆蓋全國 30個城市 ? 采用 CATI（計算機輔助電話訪問）訪問方式 ? 實際成功樣本量 21,694個 (隨機抽樣 10,034個，配額 11,660個 )，公司別 分布 具體 情況如下： ? 客戶滿意度調(diào)查與啟發(fā) ? 客戶滿意度的重要意義 ? 提高客戶滿意度的舉措 調(diào)查背景 關(guān)鍵發(fā)現(xiàn) 民生現(xiàn)狀 調(diào)查啟發(fā) ★ 課程 大綱 中國壽險市場初具規(guī)模，但是客戶的滿意度和客戶忠誠度整體不高 ,民生人壽客戶滿意度和忠誠度也有待提高 ? 當(dāng)前，有超過三分之一的家庭擁有壽險保單，并且對于現(xiàn)有用戶而言，還具有相當(dāng)大的挖掘潛力 ? 營銷員是當(dāng)前壽險銷售的主渠道，但保險公司柜臺、銀行、郵局以及保險經(jīng)紀、網(wǎng)絡(luò)等新興渠道在今后將具有非常大的發(fā)展空間 ? 目前市場保有量最大的依次是健康險（ %）、意外險（ %）和少兒險（ %） ? 08年壽險行業(yè)客戶的忠誠度尚可 (%) ，外資公司客戶的忠誠度（ 53%）低于中資公司客戶的忠誠度（ %）。 民生人壽 的客戶忠誠度不高（ %），與行業(yè)平均水平（ %）存在一定的差距 ? 08年壽險客戶的總體滿意度一般 (%)，較 06年有所降低 (%)。 民生人壽 的客戶滿意度不高（ %），但相對于 2023年民生人壽在客戶滿意度方面在行業(yè)中的定位有了較大地上升 ? 客戶滿意度調(diào)查與啟發(fā) ? 客戶滿意度的重要意義 ? 提高客戶滿意度的舉措 調(diào)查背景 關(guān)鍵發(fā)現(xiàn) 民生現(xiàn)狀 調(diào)查啟發(fā) ★ 課程 大綱 客戶滿意度方面，民生人壽相對于 2023年在行業(yè)中的定位有一定的上升 壽險公司客戶滿意度定位圖 2家 4家 9家 12家 1家 6家 中資 （共 12家） 外資 （共 22家） * 根據(jù)評價結(jié)果的離散度確定 1家 2家 4家 11家 2家 4家
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