月嫂禮儀(ppt51頁(yè))-文庫(kù)吧資料
2025-01-05 14:13本頁(yè)面
【正文】 有聽(tīng)到其中的內(nèi)容，也不可將聽(tīng)到的事情轉(zhuǎn)述給其他人知道，這是十分重要的，一定要特別注意。但不要死盯著對(duì)方，與人說(shuō)話時(shí)應(yīng)保持適當(dāng)?shù)木嚯x，以免說(shuō)話時(shí)唾液濺到對(duì)方臉上。 ?說(shuō)話意思要清楚，表達(dá)要準(zhǔn)確，說(shuō)話不要羅嗦，不要言不由衷，詞不達(dá)意，同時(shí)注意詞語(yǔ)的選擇。 常用禮節(jié) —— 言談 言 談 —— 基本方法 ?說(shuō)話吐字要清晰 語(yǔ)速不要太快，聲音不要太大，以對(duì)方能聽(tīng)清楚為好。言談即語(yǔ)言包括稱謂、語(yǔ)言、語(yǔ)氣、用詞、以及形體語(yǔ)言等。 二、出門(mén)禮儀 :說(shuō)話，“那好，打擾了，我先出去做事了 ，然后根據(jù)雇主要求，決定是否關(guān)門(mén)。 五指并攏 ， 掌心向上 ， 引薦恭請(qǐng) ， 舉止得當(dāng) ， 小心指棍 ， 指點(diǎn)情傷 。起立時(shí)右腳向后收半步，然后站起。頭面向主人、小腿交叉，兩腳重疊，斜放一側(cè)，雙手互疊或互握放在腿上。 真不 文雅 坐 姿 要 求 ：端正、穩(wěn)重、自然、親切。 具體要領(lǐng) ： 腰要直，下巴稍往后收，使頭部、頸、腰成一直線。善于從雇主的表情和神態(tài)變化中，了解雇主的意圖，靈活應(yīng)變，想雇主所想，急雇主所急，處處體貼方便雇主，千方百計(jì)幫助雇主解難。遇到雇主不禮貌時(shí)，不爭(zhēng)辯，不吵架，保持冷靜，得理讓人。 耐心 即要有“忍耐性”有“忍讓性”。 基本要求 ： 主動(dòng)、熱情、耐心、周到 態(tài) 度 主動(dòng) 即服務(wù)工作做在雇主沒(méi)有開(kāi)口之前。露出一種發(fā)自內(nèi)心真誠(chéng)、自然、親切的微笑。 基本要求： 目光親切、和藹、自然。 ? 主要因素： 目光和笑容。 衣服要干凈整潔； 鞋襪要經(jīng)常洗換。工作服要經(jīng)常洗滌保持整潔。 具體表現(xiàn)為 禮貌、禮節(jié)、儀態(tài)、儀式 何謂禮儀 ？ 當(dāng)你在不說(shuō)話的狀態(tài)中 ,93%的信息已從你的表情及坐姿流露出來(lái)外表占 55%,臉部表情占 35%,坐姿或站姿占 3%. 作為一名
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