【正文】 當(dāng)?shù)亟Y(jié)合起來(lái)的人才。 第七講修煉三：形成強(qiáng)有力的學(xué)習(xí)能力 ? “知行合一”是職場(chǎng)卓越者的成功法門 ? 學(xué)以致用，知行合一，才能成為成功的實(shí)踐者，成為組織學(xué)習(xí)倡導(dǎo)者、參與者?，F(xiàn)在很多企業(yè)都專門成立了培訓(xùn)部門，目的是提升企業(yè)員工的工作能力和個(gè)人素質(zhì)，增強(qiáng)企業(yè)的人力資本競(jìng)爭(zhēng)力。 ? 職場(chǎng)上的人們跟古代沙場(chǎng)作戰(zhàn)十分類似，人們?cè)谔幱跊]有硝煙的戰(zhàn)場(chǎng)之中，只不過(guò)現(xiàn)在的斗爭(zhēng)方式是通過(guò)自己出色的工作能力和優(yōu)秀的表現(xiàn)來(lái)決定勝負(fù)。” 在古代作戰(zhàn)的軍隊(duì)一定要經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的培訓(xùn)之后才能夠上戰(zhàn)場(chǎng)，一支沒有經(jīng)過(guò)任何訓(xùn)練的隊(duì)伍肯定是沒有組織和作戰(zhàn)能力可言，在戰(zhàn)場(chǎng)上很容易被打敗。用個(gè)人積累起來(lái)的經(jīng)驗(yàn)加上較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，就可以做到自我實(shí)現(xiàn)和自我滿足，同時(shí)可以出色地完成工作任務(wù)，做到讓企業(yè)和顧客同時(shí)滿意。 ? 一個(gè)人在職場(chǎng)中除了要積累總結(jié)一定的工作經(jīng)驗(yàn)之外，更重要的是具備良好的學(xué)習(xí)能力。殼牌公司的一位總裁說(shuō)過(guò)：“具有比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更快捷的學(xué)習(xí)能力，是維持企業(yè)和個(gè)人的長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的唯一途徑。因此，很多企業(yè)都在考慮接班人培養(yǎng)計(jì)劃，在企業(yè)內(nèi)部著手培養(yǎng)具有運(yùn)籌帷幄、懂戰(zhàn)略、懂經(jīng)營(yíng)、懂管理、懂執(zhí)行、懂市場(chǎng)的帥才，為企業(yè)人才發(fā)展做好準(zhǔn)備。百將易得，一帥難求的局面永遠(yuǎn)是制約一個(gè)企業(yè)發(fā)展的瓶頸。企業(yè)的發(fā)展永無(wú)止境，永遠(yuǎn)需要有眼光、有理想、有膽識(shí)的職場(chǎng)人員創(chuàng)造新的機(jī)會(huì)，為企業(yè)的蛻變成長(zhǎng)發(fā)揮更高的效能。優(yōu)秀的員工總能積極地思考，把專業(yè)性的知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn)聯(lián)系到一起，系統(tǒng)地進(jìn)行歸納總結(jié)，從而對(duì)職業(yè)和工作有更新的想法，在日后的工作中能夠發(fā)揮創(chuàng)新的能力。只有見多識(shí)廣的人在職場(chǎng)上才能更輕松地掌握工作要領(lǐng)，做好任務(wù)績(jī)效。 讀萬(wàn)卷書，行萬(wàn)里路。 圖 72 復(fù)合型的五識(shí)人才圖 ? 復(fù)合型的“五識(shí)”人才 當(dāng)今社會(huì)是一個(gè)知識(shí)經(jīng)濟(jì)的社會(huì)，存在的競(jìng)爭(zhēng)也是知識(shí)的競(jìng)爭(zhēng)。所以，在企業(yè)做人力資源工作的管理者要面對(duì)企業(yè)不斷的變化，面對(duì)新的挑戰(zhàn)，要從企業(yè)的戰(zhàn)略高度出發(fā)組建具有高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求的企業(yè)團(tuán)隊(duì)。 5個(gè)月以后，新的羽毛長(zhǎng)出來(lái)了，鷹重新開始飛翔，重新再度過(guò) 30年的歲月！ 點(diǎn)評(píng)： 現(xiàn)在國(guó)內(nèi)的企業(yè)在國(guó)際化的道路上也像鷹的重生一樣，很多時(shí)候都要拔掉一層皮，脫胎換骨。鷹會(huì)用新長(zhǎng)出的喙把爪子上老化的趾甲一根一根拔掉，鮮血一滴滴灑落。它必須很努力地飛到山頂，在懸崖上筑巢，并停留在那里，不得飛翔。這時(shí)，它的喙變得又長(zhǎng)又彎，幾乎碰到胸脯；它的爪子開始老化，無(wú)法有效地捕捉獵物；它的羽毛長(zhǎng)得又濃又厚，翅膀變得十分沉重，使得飛翔十分吃力。 第七講修煉三：形成強(qiáng)有力的學(xué)習(xí)能力 圖 71 全球化企業(yè)對(duì)人才的要求遞進(jìn)圖 【案例】鷹的重生 鷹是世界上壽命最長(zhǎng)的鳥類，它一生的年齡可達(dá) 70歲。 第六講 修煉二：勝任職業(yè)能力的要求（下） ? 全球化的企業(yè)對(duì)人才的要求 當(dāng)今市場(chǎng)發(fā)生的變化是基于全球化的，在全球化的情況下對(duì)人才的要求越來(lái)越高，呈現(xiàn)出從未有過(guò)的專業(yè)性和綜合性，而且對(duì)企業(yè)的挑戰(zhàn)越來(lái)越明顯?，F(xiàn)實(shí)往往是很殘酷的，年輕人在進(jìn)入職場(chǎng)的時(shí)候也應(yīng)該學(xué)習(xí)保持著微笑，要承認(rèn)現(xiàn)實(shí)環(huán)境，報(bào)以積極的心態(tài)去面對(duì)。但是在中國(guó)的很多企業(yè)里，一名員工離開，企業(yè)不一定能很快找出另一名員工來(lái)接替這個(gè)崗位的工作，而隨便調(diào)一個(gè)人過(guò)來(lái)做，所得出來(lái)的工作成績(jī)可能更差。日本很多大企業(yè)成為世界一流企業(yè)，創(chuàng)造了日本的經(jīng)濟(jì)奇跡，很多時(shí)候依靠的就是抱團(tuán)打天下的精神。 c) 在職場(chǎng)上的人們要記住的就是，永遠(yuǎn)不要埋怨別人，真正需要埋怨的話只能是自己愚蠢和無(wú)能，沒有做到工作所要求的高度。 第六講 修煉二：勝任職業(yè)能力的要求（下） ⑥ 與上司相處的注意點(diǎn) a) 職員要學(xué)會(huì)向上司匯報(bào)情況的習(xí)慣，這時(shí)候就要反思自己在日常的工作中有沒有形成這種習(xí)慣。在實(shí)際工作和管理知識(shí)中有很多種贏得合作的談話技巧，在不同的場(chǎng)合人們可以根據(jù)當(dāng)時(shí)的需要采取不同的技巧。 同事之間人際關(guān)系的建立和維護(hù)其實(shí)并沒有想象中的那樣困難，只要主動(dòng)去給他人一些關(guān)心，真誠(chéng)地幫助他人解決工作或生活中的一些小麻煩，給他人帶來(lái)的就是發(fā)自內(nèi)心的感動(dòng)，良好的人際關(guān)系也可以很快建立起來(lái)。只要有一點(diǎn)點(diǎn)主動(dòng)的理解和主動(dòng)的表現(xiàn)，就會(huì)獲得他人的諒解和友好的人際關(guān)系。 ② 隨時(shí)能站在別人的立場(chǎng)考慮事情 。 第六講 修煉二：勝任職業(yè)能力的要求（下） ? 如何贏得合作的人際關(guān)系 需要做到以下幾點(diǎn) ① 自我管理。因此，人是企業(yè)成敗最重要的因素。所以人際關(guān)系的處理方法是很重要的一種能力建設(shè)。 第五講 修煉二：勝任職業(yè)能力的要求（上） ? 當(dāng)員工明白責(zé)、權(quán)、利之間的對(duì)等關(guān)系之后，需要做的就是在自己的崗位上把職場(chǎng)的人際關(guān)系處理好。 2. 書面記下主管或客戶交辦事項(xiàng)的重點(diǎn)； 3. 理解指令的內(nèi)容。 總結(jié)來(lái)說(shuō)，一般情況下接受上級(jí)和客戶的指令分為以下三個(gè)步驟： 1. 積極響應(yīng)指令。 第五講 修煉二：勝任職業(yè)能力的要求（上） ? 上級(jí) 客戶指令接受與有效溝通方法 在公司里面，每一個(gè)員工都會(huì)有他的上級(jí)或者是有需要應(yīng)對(duì)的客戶。海爾把內(nèi)部的工作活動(dòng)分為上下游， 用市場(chǎng)鏈的關(guān)系把上下游建立起來(lái)進(jìn)行考核。他所需要處理的也是簡(jiǎn)單的上下左右關(guān)系，處理得好就大家都好，處理不好就會(huì)出現(xiàn)很多問(wèn)題。一個(gè)企業(yè)的規(guī)模再大，一個(gè)人在企業(yè)的位置再高，所面臨的也只有簡(jiǎn)單的上下左右關(guān)系。表現(xiàn)員工義務(wù)的方式有很多種，如中途報(bào)告、規(guī)范工作、越權(quán)要先請(qǐng)示、遵守規(guī)定、完成工作等。 ?義務(wù) 員工在公司上班，拿到的是公司給發(fā)的薪水，就必須承擔(dān)相應(yīng)的義務(wù)。 第五講 修煉二：勝任職業(yè)能力的要求（上） 圖 51責(zé)權(quán)利對(duì)等圖 ? 了解自己職務(wù)的方法 、權(quán)、利等模式 ?權(quán)限 過(guò)去認(rèn)為只有當(dāng)官的人才有權(quán)，但是現(xiàn)代企業(yè)管理中已經(jīng)擯棄那種完全集權(quán)式的工作方式，而是把權(quán)利下放到每個(gè)工作崗位中。為了完成每個(gè)人的責(zé)任，必須配合 完成責(zé)任應(yīng)有的力量，這個(gè)力量稱為權(quán)限。責(zé)任是基礎(chǔ)，權(quán)限是保障，沒有相應(yīng)的權(quán)限配給，員工就沒有辦承擔(dān)得了責(zé)任。 每一個(gè)員工必須承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，分配給每一個(gè)人的職務(wù)都要規(guī)定“他該做什么及如何做”。但是在職場(chǎng)上要培養(yǎng)好自己的職場(chǎng)能力，其中存在很多共性的問(wèn)題。 ? 條條大道通羅馬，人們可以通過(guò)很多途徑達(dá)到勝任職業(yè)的能力。 第五講 修煉二：勝任職業(yè)能力的要求（上） ? 前言 ? 職場(chǎng)需要打拼，企業(yè)需要競(jìng)爭(zhēng)，客戶要求企業(yè)不斷提供增值服務(wù)和特殊服務(wù)，也因此市場(chǎng)對(duì)一個(gè)職場(chǎng)工作者勝任職業(yè)能力的要求越來(lái)越高。 ⑤ 提供反饋。中國(guó)有句俗話叫“買漲不買落”，價(jià)格越是下降，顧客就越不會(huì)來(lái)買。 ④ 更具品牌忠誠(chéng)（對(duì)價(jià)格更不敏感）。金杯、銀杯不如口碑，做營(yíng)銷、做品牌、做戰(zhàn)略的目的就是讓顧客形成良好的口碑傳播。 ② 買的更多（新產(chǎn)品和升級(jí)產(chǎn)品）。因此，企業(yè)要把重點(diǎn)放在這些給企業(yè)做出很大貢獻(xiàn)的老客戶上，而不是花費(fèi)更多的精力在沒有實(shí)現(xiàn)的新客戶中。這些都屬于企業(yè)的戰(zhàn)略范疇。也有一些小客戶或者是不積極的客戶，還有說(shuō)虧損客戶等都需要企業(yè)把這些客戶分清楚，做好客戶方面的管理和維護(hù)工作。當(dāng)企業(yè)成功的時(shí)候，企業(yè)的重心放在自身的管理發(fā)展上 。 第四講 修煉一：堅(jiān)守職場(chǎng)中的操守（下） ? 真正懂得客戶是企業(yè)的衣食父母 化 在公司創(chuàng)業(yè)階段，企業(yè)思維的中心在客戶。對(duì)于做消費(fèi)品的企業(yè)來(lái)說(shuō)，花費(fèi)巨資在各種媒體上打廣告是為了吸引新的顧客，可是很多企業(yè)都不知道老顧客對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)是最高的。李維特說(shuō)過(guò)，“一個(gè)企業(yè)存在的目的，在于創(chuàng)造新客戶及維系老客戶。有外部顧客和內(nèi)部顧客兩種情況。 第四講 修煉一：堅(jiān)守職場(chǎng)中的操守（下） ? 真正懂得客戶是企業(yè)的衣食父母 客戶是企業(yè)的衣食父母，作為一個(gè)職場(chǎng)上的年輕人，首先需要形成一種客戶第一的價(jià)值觀念。 ? 不管是一個(gè)企業(yè)或者是人生的成功和追求財(cái)富，即使每天以一倍的速度擴(kuò)張，要達(dá)到人生的目標(biāo)和企業(yè)的目標(biāo)，還是需要很長(zhǎng)時(shí)間的孤獨(dú)、寂寞和無(wú)聲無(wú)息的付出。 第四講 修煉一：堅(jiān)守職場(chǎng)中的操守（下） ? 職場(chǎng)的成功來(lái)自于“恒心守拙” ? 職場(chǎng)的成功來(lái)自于恒心守則，恒心就是要把自己看得傻一點(diǎn)。工作干得棒，感覺才會(huì)好 …… ” ? 從企業(yè)的職場(chǎng)角度來(lái)說(shuō) ，由最基本的工作做起，為后來(lái)的高層管理工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ) 。所有已取得的成就，都是我們堅(jiān)持不懈地努力工作的結(jié)果。 第四講 修煉一：堅(jiān)守職場(chǎng)中的操守（下） ? 對(duì)勞動(dòng)和財(cái)富的看法 ? 亨利 保持一種警覺性就是要有神經(jīng)上的敏感，對(duì)工作中容易出現(xiàn)的錯(cuò)誤保持一種敏感的警覺，才能有效防止這類錯(cuò)誤的發(fā)生 ④ 做好整理整頓。心不誠(chéng)則不靈，只有用真心去對(duì)待工作才能夠把工作做好，得到別人的認(rèn)可。 ② 任何工作都要用心去做 。 在職場(chǎng)工作的人所需要遵循的基本守則應(yīng)該有以下幾個(gè)方面： ① 比上司（客戶）期待的工作成果做得更好 ② 懂得提升工作效能和效率的方法 ③ 一定要在指定的期限內(nèi)完成任務(wù) 第四講 修煉一：堅(jiān)守職場(chǎng)中的操守（下） ? 職場(chǎng)人工作的基本守則（二） ① 工作時(shí)間集中精力專心工作。其中《晉書 ?羊耽妻辛代傳》中寫到：“職守，人之大義也，為人執(zhí)鞭而棄事，不祥也。不管新到公司的員工個(gè)人能力有多強(qiáng)，他所在的環(huán)境是一個(gè)以團(tuán)隊(duì)組成的集體，在這個(gè)組織里，單打獨(dú)斗的做法是行不通的。新員工要通過(guò)自己的奮斗，時(shí)刻具備憂患意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，做好競(jìng)爭(zhēng)的準(zhǔn)備。對(duì)企業(yè)的客戶有正確的認(rèn)識(shí)客戶第一的思想是真正重要的。新員工進(jìn)入企業(yè)后要培養(yǎng)建立起主人翁的意識(shí)，以組織成員的自覺性來(lái)面對(duì)眼前的工作和合作的伙伴。要想在這個(gè)新的環(huán)境中成長(zhǎng)為一名卓越的職業(yè)人，就需要做好一個(gè)新員工的自覺。所以，員工要努力達(dá)成工作上的要求，在與他人競(jìng)爭(zhēng)的同時(shí)達(dá)到提升自己績(jī)效的目標(biāo)。 ⑥ 競(jìng)爭(zhēng)的場(chǎng)所。 ⑤ 生活的重要場(chǎng)所。 ④ 人際關(guān)系的場(chǎng)所。 ③ 獲得生活費(fèi)用的場(chǎng)所。 ② 個(gè)性、能力發(fā)揮的場(chǎng)所。 在職場(chǎng)上工作奮斗的人都需要對(duì)職業(yè)場(chǎng)所有清楚的認(rèn)識(shí)，職業(yè)場(chǎng)所有獨(dú)