【正文】 、總經理面談、企業(yè)戰(zhàn)略計劃年度計劃 職能部門經理面談、部門年度計劃職位要求 管理者與下級調查表抽樣面談績效考核表年度需求調查個人成長愿望 管理者與下級 員工發(fā)展規(guī)劃項目需求調查了解主要差距確定培訓重點制定培訓計劃目標學員其直接上級面談調查表課程中需求調查了解學員主要差距、確定培訓重點學員課前抽樣小組交流5/20/2023 103 培訓需求調查與分析：注意事項 必須思考清楚為什么作培訓； 不同目的，不同調查方法，不能用一張表格代替； 培訓不能解決所有的問題； 管理者的培訓意識和帶隊伍的能力是推動培訓開展的動力和源泉。 ?技能層次 ： 了解、掌握、應用技能的水平和程度 ?技能層次分類 ： 知識信息技能、基礎應用技能、高級應用技能、專家指導技能 技能標準 5/20/2023 57 技能標準范例 技能類別技能項目技能層次名稱 1 2 3 4語言能理解他人的講話內容和要求能正確簡練表達內容和意圖能宣 講 業(yè)務課題能 主 持會 議 和演講一般技能交流與溝通文字能看懂書面公文和資料能填寫與業(yè)務相關的表格能書 寫 與業(yè)務 相 關的公文能 書 寫專 題 分析 報 告與論文5/20/2023 58 技能類別 ： 一般技能：適合于全體員工通用技能 管理技能：適合于管理層管理技能 專業(yè)技能：適合于業(yè)務人員專業(yè)技能 技能項目 ： 每一類技能包括的技能項目 技能類別 5/20/2023 59 一般技能內容 公司概況 產品知識質量意識 客戶意識交流與溝通 計算機應用外 語 安 全商務禮儀 團隊合作工作計劃 時間管理5/20/2023 60 管理技能內容 公司與市場 計劃 / 預算 / 控制項目管理 團體管理屬員管理 統(tǒng)計領導方法 技能管理工作表現(xiàn)管理 工作現(xiàn)場管理安全管理 標準化知識工作改進管理 合同評審5/20/2023 61 專業(yè)技能內容 經營銷售 人力資源 產品開發(fā) 財務會計 證券融資 信息管理 行政管理 生產制造等 5/20/2023 62 技能標準層次設計 技能類別 技能層次名稱 1 2 3 4一般技能客戶意識樹 立 用戶 至 上的 服 務意識了解客戶需求，按程序和標準工作主動為客戶排憂解難滿足用戶潛在的 希 望 和 需求，并轉化為工作標準專業(yè)技能組織教學了 解 教學 工 作組 織 的程 序 和要求能組織單科教材選編、推薦講師、開展教學活動能審核單科教材，確認任課講師資格，指導教學活動能 設 計 總 課程，實施教學評估5/20/2023 63 技能標準層次設計 技能類別 技能層次名稱 1 2 3 4管理技能素質素養(yǎng)具有一定管理知識，嚴以律己、秉公辦事，具有為企業(yè)服務的奉獻精神具有一定的演繹推理和歸納的邏輯思維能力，以及對全局的系統(tǒng)思考分析能力善于調查研究，具有六十分鐘的演講能力和起草 5000 字以上總結報告能力具有 開 拓創(chuàng)新 精 神綜合 處 理企業(yè) 各 類問題5/20/2023 64 ? 制定滿足企業(yè)目前或將來需要的技能標準 ? 明確職位員工的技能現(xiàn)狀 ? 是否存在技能差異 ? 設法及時彌補差異 技能管理過程 5/20/2023 65 核心能力 ： 要求每位員工都具備，符合公司經營戰(zhàn)略及相應對整個組織能力的要求，并能加強公司核心價值觀的能力，同時可以通過行為表現(xiàn)出來、可以觀察到和可以衡量的。 5/20/2023 38 培訓相關人員 總經理 主管副總 人事總監(jiān) 培訓經理 講師 各級管理者 各部門培訓負責人或協(xié)調員 員工 5/20/2023 39 培訓機構及人員組成 一、培訓管理委員會 總經理、主管副總、人事總監(jiān)等 二、培訓部 培訓經理、項目經理、講師、助理或秘書 三、培訓協(xié)調委員會 培訓經理、各部門培訓負責人或協(xié)調員 5/20/2023 40 培訓責任劃分 培訓管理委員會： ? 制定或批準人力資源開發(fā)戰(zhàn)略 ? 制定或批準培訓政策 ? 審定、批準培訓計劃和培訓預算 ? 制定或批準重點項目 5/20/2023 41 培訓責任劃分 培訓部： ? 擬訂培訓戰(zhàn)略，執(zhí)行培訓戰(zhàn)略 ? 擬訂培訓制度、工作流程 ? 培訓資源建設與管理 ? 日常培訓營運管理 ? 基礎行政工作 5/20/2023 42 培訓責任劃分 培訓協(xié)調委員會： ? 培訓需求調查 ? 培訓計劃制定 ? 培訓實施推動 ? 培訓的報名、評估、考核、歸檔等 5/20/2023 43 培訓責任劃分 各級管理者： ? 員工技能管理 ? 培訓需求調查 ? 實施在崗培訓 ? 培訓評估與培訓應用推動 5/20/2023 44 培訓責任劃分 員工： ? 提供個人培訓需求 ? 按要求參加培訓 ? 在工作中不斷應用，養(yǎng)成良好工作習慣 ? 做輔導員，實施在崗培訓 5/20/2023 45 培訓責任劃分 講師： ? 課程調研與課程開發(fā) ? 進行培訓 ? 培訓輔導與跟蹤 ? 學習研究 5/20/2023 46 培訓責任劃分 培訓是一項全員的工作，高層提供政策、方向和支持，培訓部提供資源、方法、制度，各級管理者推動，講師有效組織培訓，員工積極參與，這樣才能真正有效推動培訓工作，提高培訓有效性。卓越的員工培訓管理 5/20/2023 1 學習方法與信息吸收 ? 學習方法 三個月后信息吸收量 ? 讀 書 10% ? 聽 課 30% ? 參與操作 60% ? 小組練習，研討 90% 5/20/2023 2 游戲規(guī)則 ?培訓是機會 ,培訓是工作 , 培訓是責任 . ?開放的心態(tài) ,主動的態(tài)度 ,積極發(fā)言 ,全心投入 . ?跟上思路 , 用心感悟 ,不鼓勵記太多筆記 ?隨時歡迎提問題 . ?定時休息 , 不要隨便進出走動 . ?排除干擾 ,