【正文】 第一講 認識企業(yè)與職場（上 ） ? 前言 ?.掌握正確的企業(yè)觀和職業(yè)的企業(yè)人意識 ?.正確認知企業(yè)職場的需求與存在的問題 ?.要了解卓越職場工作的基本要領(lǐng) ?.掌握卓越職場的關(guān)鍵方法 第一講 認識企業(yè)與職場（上 ） 1. 企業(yè)是什么 企業(yè)是商品的制造者，企業(yè)是服務(wù)的提供者。企業(yè)在必要的時間、必要的地點，將商品及服務(wù)提供給有需求的消費者或客戶，這就是企業(yè)的活動。 一個企業(yè)的社會活動與社會的很多要素保持高度的關(guān)聯(lián)。關(guān)聯(lián)的關(guān)系中有社會、銀行、股東、員工等 ,如下面的圖 11所示： 圖 11 企業(yè)活動的關(guān)聯(lián)圖 第一講 認識企業(yè)與職場（上 ） 2. 影響企業(yè)生存和發(fā)展的兩個重要因素 ? 兩個重要因素 一個企業(yè)就像中國的太極圖一樣，它位于不斷旋轉(zhuǎn)的圖的中間，但是要在陰陽和諧中才能夠正常運轉(zhuǎn)，也就是要滿足競爭和客戶需求這兩個關(guān)鍵的影響因素之間的平衡。用圖示 12來表示企業(yè)所在的核心位置： 這兩個因素一個是外部的競爭因素，企業(yè)處在市場環(huán)境中不可避免的一件事情就是要進行競爭；另一個因素就是內(nèi)部滿足客戶需求的因素，企業(yè)所做的產(chǎn)品和提供的服務(wù)都要遵循客戶的要求 。企業(yè)就處在社會環(huán)境、競爭對手等很多的市場因素的影響當中。 圖 12 影響企業(yè)生存發(fā)展的 兩因素太極圖 第一講 認識企業(yè)與職場（上 ） 2. 影響企業(yè)生存和發(fā)展的兩個重要因素 ? 應(yīng)對方法 圖 13所示的意思就是企業(yè)需要在這兩個問題中達到的要求或者說是理想狀態(tài)。 圖中的天平說明的是一個企業(yè)家或一個職場經(jīng)理人每天所要做的大量工作，就是如何解決、處理好客戶服務(wù)和市場競爭的平衡關(guān)系。 圖 13 影響企業(yè)的兩因素平衡圖 第一講 認識企業(yè)與職場（上 ） 2. 影響企業(yè)生存和發(fā)展的兩個重要因素 ? 應(yīng)對方法 在這樣的情況下，做企業(yè)就要達到競爭和客戶需求之間的平衡與和諧的發(fā)展。 第一項：很好的基礎(chǔ)建設(shè)。企業(yè)基礎(chǔ)建設(shè)的功夫硬不硬，決定了企業(yè)能否穩(wěn)健適應(yīng)市場的變化和客戶的需求。 第二項：工作就是要始終進行戰(zhàn)略管理。戰(zhàn)略管理的意思是自始至終企業(yè)都要把握一個主方向，該做什么，不該做什么，該在什么地方多花錢、多用人，該在什么地方少花錢、少花時間，都要有明確的認識和決斷。戰(zhàn)略管理是企業(yè)經(jīng)營的一個支撐，尤其在當今市場變幻莫測、不確定因素逐漸增加的情況下，戰(zhàn)略管理在企業(yè)里的重要性更為突出。 第三項：要把企業(yè)做到兩個因素的平衡還需要有領(lǐng)導藝術(shù)。企業(yè)的領(lǐng)導者不但要做好日常管理的工作，還需要具備高超的領(lǐng)導水平和進行卓越管理的能力 第一講 認識企業(yè)與職場（上 ） 2. 影響企業(yè)生存和發(fā)展的兩個重要因素 ? 宏碁公司的模式 圖 14中是一個宏碁的競爭力模型。臺灣宏碁公司是由施振榮先生創(chuàng)建，后來因為業(yè)務(wù)上的原因又產(chǎn)生了一個明基公司。在這樣的情況下，他利用積累了多年的實際經(jīng)驗，總結(jié)出宏碁公司的競爭力模型。 ①實惠價值。他強調(diào)一個企業(yè)要具有競爭力，首先要在內(nèi)部通過平實務(wù)本的方法進行實惠價值的創(chuàng)造。我們知道臺灣人對生產(chǎn)價格的敏感度十分高，生產(chǎn)成本的管理水平也很高，尤其是在全球化的制造業(yè)中，臺灣公司非常具有優(yōu)勢，占據(jù)了世界上很大的一份市場。但另外一點就是在以客戶為尊的情況下還要創(chuàng)造價值，宏碁公司派生出來一個新的公司叫明基，它的總部就在蘇州，這個公司打出的招牌就是更加追求時尚，更加前衛(wèi)，把大量的設(shè)計思想、時尚元素、娛樂體驗等運用到品牌的設(shè)計和生產(chǎn)過程中。 圖 14 宏碁的競爭力模式圖 ?宏碁公司的模式 ②創(chuàng)造價值。在人們常規(guī)的印象中宏碁公司似乎沒有這種時尚前衛(wèi)的感覺 —— 宏碁公司在全球化方面做得很好，明基公司就顯得非常的活躍，在滿足顧客的價值變化需求情況下，創(chuàng)造新的價值。所以，宏碁學習借鑒了兄弟公司的經(jīng)驗之后，也著手關(guān)注客戶價值的變化，不斷追求創(chuàng)造出滿足顧客需求的新價值。 ③控制成本。另外，在企業(yè)內(nèi)部還要做到在平實務(wù)本的基礎(chǔ)上控制成本。一個人出門在外是講道理的專家，回家一關(guān)門就是過日子，做企業(yè)就有如過日子，永遠是兩個層面的平衡。當老板回到公司坐到辦公桌前，每天都要看不斷送上來的報賬單，馬上要發(fā)工資的工資單，還有很多的費用賬單，這時候頭立馬就大了，再好的公司的老板就怕拿著筆簽字。所以在企業(yè)內(nèi)部做一個經(jīng)理人或者做老板，要永遠保一個平實務(wù)本的平常心，控制企業(yè)的成本。 ④降低成本。在控制成本的同時企業(yè)還要發(fā)揮員工的積極性、創(chuàng)造性和參與性，用員工的智慧和創(chuàng)造性的思維來降低企業(yè)的成本。實際上控制成本和降低成本之間的關(guān)系很難完全界定清楚。聯(lián)想集團的柳總就說，聯(lián)想要經(jīng)常擰毛巾，總覺得毛巾里邊還有水?，F(xiàn)在企業(yè)國際化之后，還在不斷地擰，不斷降低企業(yè)的成本支出。在實際中降低成本可以用創(chuàng)造性的方法來解決。 第一講 認識企業(yè)與職場（上 ） 第二講 認識企業(yè)與職場（下） ?企業(yè)經(jīng)營的兩個重要目的 歸納起來這個目的可以分兩點內(nèi)容： 一個是利潤分享，另一個是永續(xù)經(jīng)營。做企業(yè)首先要保證有利潤才能夠做下去，永續(xù)經(jīng)營則是為了企業(yè)的長期發(fā)展。 ?利潤分享 利潤分享包括的幾個主要方面就是要交納稅金，給員工發(fā)放薪酬福利，積累資金投入公司發(fā)展當中，還要兼顧投資的回報，尤其是對股東的回報，還有就是企業(yè)要承擔相應(yīng)的社會責任。 圖 21 利潤分享圖 第二講 認識企業(yè)與職場（下） ?企業(yè)經(jīng)營的兩個重要目的 ?永續(xù)經(jīng)營 企業(yè)的另一個很重要的經(jīng)營目標就是永續(xù)經(jīng)營。股東、員工，或經(jīng)營業(yè)務(wù)可以變化，但企業(yè)必須要建立長期生存和發(fā)展的能力，短平快的賺錢方式猶如建造一座草房子毫無堅固可言。中國這么多的房地產(chǎn)公司在經(jīng)過宏觀調(diào)控的兩年之后，留下了幾家長期生存的公司。很多房地產(chǎn)公司都會干短線賺錢的事情，但是缺乏長期的經(jīng)營能力關(guān)于永續(xù)經(jīng)營問題，惠普創(chuàng)始人之一威廉 惠烈講過一句話說： “回顧這一生的辛勞，我最自傲的很可能是協(xié)助創(chuàng)立一家，以價值觀、做事方法和成就會對世界各地的企業(yè)管理方式產(chǎn)生深遠影響的公司，我特別自傲的是，留下一個可以永續(xù)經(jīng)營，可以在我百年之后，恒久繼續(xù)作為典范的組織”。就是說企業(yè)在保障利潤收益的情況下，要樹立另外一個重要的目標，也就是永續(xù)經(jīng)營。 第二講 認識企業(yè)與職場（下） ?企業(yè)是提供獨特價值者 ? 企業(yè)要實現(xiàn)以上的兩個重要經(jīng)營目的，避免企業(yè)失敗或倒閉的結(jié)局，不是由企業(yè)自己來判斷，而是由企業(yè)的客戶來決定的?？蛻襞袛嗥髽I(yè)所提供的產(chǎn)品或服務(wù)是否比競爭者更有價值。企業(yè)要給客戶創(chuàng)造獨特價值，才是企業(yè)存在生生不息的源泉。 ?企業(yè)的組織 ? 企業(yè)組織的含義 ? 企業(yè)是由資金、人、場地、 IT信息系統(tǒng)等很多要素形成的一個組織。企業(yè)是由各方人才匯聚而成的團體，但每個人并不各自為政，在企業(yè)組織體系的規(guī)范下，團體中的每個人能條理分明、環(huán)環(huán)相扣地進行企業(yè)的活動，從而達成企業(yè)的目標。 ? 組織的另一個含義是，人們?yōu)榱诉_成一些目的而組合成的協(xié)力團隊。企業(yè)的組織是企業(yè)為了達成企業(yè)的目的而組合成的協(xié)力團隊。 第二講 認識企業(yè)與職場（下） ?企業(yè)的組織 現(xiàn)在中國企業(yè)的競爭力在一些方面存在著不足，跟民族和社會建立的現(xiàn)代組織的經(jīng)驗差距有密切關(guān)系。企業(yè)的組織是透過工作的劃分及分配，協(xié)力達成滿足客戶的團隊，它是兩個東西的組合體，一個是“工作分配（業(yè)務(wù)）”的組合體，另一個是“工作執(zhí)行（人）”的組合體。 【案例】唐朝時期，唐僧帶領(lǐng)三個徒弟去西天取經(jīng)，菩薩就給他規(guī)劃了一個非常好的組織，師徒四個人各有所長，各司其職。再如宋代的包公斷案，走一路為民申冤，依靠的也是很好的一個團隊，如果沒有公孫策，沒有展昭，沒有王朝、馬漢之間明確的分工，單憑包公很多問題都無法解決。 點評：從上面的案例中我們可以得到的啟示有兩點： ①組織的每一個人都秉承著達成共同目標的共識，并能集合群力朝共同的方向努力； ②組織內(nèi)的每一個人都由衷地抱著協(xié)調(diào)合作的意愿與精神。西游記中師徒四人到西天取經(jīng)的過程中，矛盾沖突最大的兩方就是孫悟空和豬八戒，從職業(yè)經(jīng)理的層面來講就是說經(jīng)常發(fā)生職場沖突，但是還沒有發(fā)展到本質(zhì)沖突，如果二人因為矛盾很深最終不跟師傅去西天取經(jīng)了，那就是路線上的錯誤。但是在職場內(nèi)部一路走下來，就是要抱著協(xié)調(diào)合作的意愿與精神，要學會妥協(xié)與容忍對方的弱點和不足。 第二講 認識企業(yè)與職場（下） ?企業(yè)的組織 ? 組織發(fā)揮效能 ? 企業(yè)要實現(xiàn)利潤，要達到永續(xù)經(jīng)營的目標，需要很多人共同奮斗，共同兼容。在自然界中，陽光看起來是無色的，但它卻是由赤、橙、黃、綠、藍、靛、紫七種顏色的光波共同組成的。在人類文明的發(fā)展史上，很多的音樂天才創(chuàng)作了許多不朽的旋律和歌曲，這些旋律和歌曲也是由哆、來、咪、發(fā)、嗦、拉、西七個基本的音符形成的和諧樂章。無論是從一個戰(zhàn)略管理者、組織變革者、一個咨詢工作者或者職場工作者，對組織的理解和認識是非常重要的。如果忽略了組織的存在，這個團隊和企業(yè)的發(fā)展目標、路徑就會越來越困難。 ? 關(guān)于組織有房子說和土地說和正三角的金剛石說 有人把組織比作房子，過去人們都說房子不倒就有飯吃，但是近年來的天花板效應(yīng)越來越明顯。天花板就意味著對那些成長比較快的職場中人失去機會的可能性更大一些。 第二講 認識企業(yè)與職場（下） ?企業(yè)的組織 ? 組織發(fā)揮效能 關(guān)于組織有房子說和土地說和正三角的金剛石說 土地說：企業(yè)就像土地一樣，通過創(chuàng)造條件，提供平臺，種植人才。成功的企業(yè)都是土壤豐厚，人才倍增。不成功的企業(yè)總是土地貧瘠，始終長不出苗來。 正三角的金剛石說：由顧客、決策、執(zhí)行三個關(guān)鍵要素形成的 CDE圖。圖 22 正三角的金剛石圖。 關(guān)于新的組織的觀點，華為公司總裁 任正非有一個觀點就是，碳元素平行 排列是石墨，正三角形排列是金剛石， 三角形循環(huán)管理的組織和流程