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醫(yī)院流程優(yōu)化與再造培訓(xùn)課件-文庫(kù)吧資料

2025-01-03 06:10本頁(yè)面
  

【正文】 因此 , 醫(yī)院這些不斷重復(fù)的工作必須要有一個(gè)好的結(jié)果 , 要將醫(yī)院工作流程管理的重點(diǎn)從 “ 結(jié)果 ” 前移到結(jié)果產(chǎn)生前的 “ 過(guò)程 ” , 使每個(gè)過(guò)程都要 “ 做對(duì)的事情 ” 。 35 仁愛(ài) 敬業(yè) 精醫(yī) 濟(jì)民 醫(yī)院工作流程特點(diǎn) 特征:科學(xué)的規(guī)范化、制度化、程序化。 二級(jí)流程圖:部門(mén)級(jí),即醫(yī)院職能科室的職能管理流程圖。 如果科室的工作流程不能對(duì)醫(yī)療服務(wù)績(jī)效起到保證作用,就需要進(jìn)行科室流程再造,期望籍此達(dá)成科室全面績(jī)效提升的目標(biāo)。 仁愛(ài) 敬業(yè) 精醫(yī) 濟(jì)民 32 流程重建階段 ?重組醫(yī)院組織結(jié)構(gòu)及其運(yùn)行機(jī)制 ?實(shí)施新的或改進(jìn)后的 HIS ?信息系統(tǒng) ?人員培訓(xùn) ?新舊流程切換 仁愛(ài) 敬業(yè) 精醫(yī) 濟(jì)民 33 監(jiān)測(cè)評(píng)估階段 ?評(píng)估新流程的績(jī)效 ?進(jìn)入持續(xù)改進(jìn)階段 仁愛(ài) 敬業(yè) 精醫(yī) 濟(jì)民 醫(yī)院工作流程 醫(yī)院采用“過(guò)程管理模式”,對(duì)醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)體系的所有工作進(jìn)行過(guò)程分析,設(shè)計(jì)出總流程。 ?設(shè)計(jì)人力資源結(jié)構(gòu) 。 ?發(fā)現(xiàn)流程再造的機(jī)會(huì) ?識(shí)別信息技術(shù) /HIS的潛力 ?選擇優(yōu)化或再造的流程對(duì)象 仁愛(ài) 敬業(yè) 精醫(yī) 濟(jì)民 29 項(xiàng)目啟動(dòng)階段 ? 相關(guān)人員 ? 成立再造小組 ? 制定項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃和預(yù)算 ? 分析流程的患者和外部相關(guān)組織 的需求 ? 設(shè)置流程創(chuàng)新的績(jī)效目標(biāo) 仁愛(ài) 敬業(yè) 精醫(yī) 濟(jì)民 30 流程診斷階段 ? 界定現(xiàn)有流程,包括流程涉及 的活動(dòng)、資源、控制機(jī)制、作 業(yè)制定及信息流動(dòng)的方向等 ? 分析現(xiàn)有流程,探討流程存在 的問(wèn)題和瓶頸,以改進(jìn)流程效率 仁愛(ài) 敬業(yè) 精醫(yī) 濟(jì)民 31 重新設(shè)計(jì)階段 ?包括定義并分析新流程的需求 。J從醫(yī)院全局看,3個(gè)不同層次的流程改進(jìn)方法構(gòu)成一個(gè)醫(yī)院完整的、動(dòng)態(tài)的流程改進(jìn)體系,它們?cè)隗w系中擔(dān)負(fù)著不同的角色,只有將它們有機(jī)地融合在一起,才能保障整個(gè)醫(yī)院的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。 仁愛(ài) 敬業(yè) 精醫(yī) 濟(jì)民 24 ? 操作層的持續(xù)改進(jìn) :源自全面質(zhì)量管理 (total quality management, TQM)是 對(duì)醫(yī)院現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程的不斷完善和改 進(jìn),由醫(yī)院業(yè)務(wù)流程具體操作人員參 與,主要注重人與技術(shù)的提高。 輔助流程:對(duì)組織的最終輸出沒(méi)有直接貢獻(xiàn)或貢獻(xiàn)很小、不增值或增值少的流程。 仁愛(ài) 敬業(yè) 精醫(yī) 濟(jì)民 12 流程再造的概念 企業(yè)流程再造是對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程作根本性的思考和徹底重建 , 其目的是在 成本 、 質(zhì)量 、 服務(wù) 和 速度 等方面取得顯著的改善 , 使企業(yè)能最大限度地適應(yīng)以“顧客(Customer), 競(jìng)爭(zhēng) (Competition), 變化(Change)” 為特征的現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境。
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