醫(yī)院流程優(yōu)化與再造培訓(xùn)課件-全文預(yù)覽
【正文】 病人需求 門 診 急 診 住院 搶救 手術(shù) 護(hù)理 家政管理 出院 跟蹤服務(wù) 人力資源管理、院內(nèi)感染管理 工作設(shè)施、工作環(huán)境、分供方控制 支持 質(zhì)量方針、目標(biāo)以及文件管理、內(nèi)審、管理評(píng)審、質(zhì)量改進(jìn) 管理 病人滿意 41 仁愛 敬業(yè) 精醫(yī) 濟(jì)民 醫(yī)院工作流程改進(jìn) 醫(yī)院工作流程圖應(yīng)該是環(huán)環(huán)相扣的，上一級(jí)別的流程圖中的一個(gè)節(jié)點(diǎn)，到下一個(gè)級(jí)別可能就會(huì)演化為一張流程圖。 39 仁愛 敬業(yè) 精醫(yī) 濟(jì)民 案例：醫(yī)院工作體系過程分析 在醫(yī)院里 ， 醫(yī)療服務(wù)已經(jīng)不是個(gè)體或者單項(xiàng)的醫(yī)療技術(shù)活動(dòng)了 ， 而是一個(gè)有機(jī)的 、 協(xié)調(diào)的 、 自成獨(dú)立系統(tǒng)的工作整體 。 36 仁愛 敬業(yè) 精醫(yī) 濟(jì)民 案例：醫(yī)院工作總流程設(shè)計(jì) 目前，國外醫(yī)院管理普遍采用“過程管理模式”，使用“流程圖”的方法，將醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)過程關(guān)系（即過程的順序、相互作用與接口）展開，識(shí)別醫(yī)療服務(wù)過程的內(nèi)容，確定醫(yī)療服務(wù)過程運(yùn)作和控制的準(zhǔn)則和方法，對(duì)醫(yī)療服務(wù)過程進(jìn)行管理，以實(shí)現(xiàn)醫(yī)療服務(wù)過程策劃的結(jié)果和持續(xù)改進(jìn)。 35 仁愛 敬業(yè) 精醫(yī) 濟(jì)民 醫(yī)院工作流程特點(diǎn) 特征：科學(xué)的規(guī)范化、制度化、程序化。 如果科室的工作流程不能對(duì)醫(yī)療服務(wù)績效起到保證作用，就需要進(jìn)行科室流程再造，期望籍此達(dá)成科室全面績效提升的目標(biāo)。 ?設(shè)計(jì)人力資源結(jié)構(gòu) 。J 仁愛 敬業(yè) 精醫(yī) 濟(jì)民 24 ? 操作層的持續(xù)改進(jìn) :源自全面質(zhì)量管理 (total quality management, TQM)是 對(duì)醫(yī)院現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程的不斷完善和改 進(jìn)，由醫(yī)院業(yè)務(wù)流程具體操作人員參 與，主要注重人與技術(shù)的提高。 仁愛 敬業(yè) 精醫(yī) 濟(jì)民 12 流程再造的概念 企業(yè)流程再造是對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程作根本性的思考和徹底重建 , 其目的是在 成本 、 質(zhì)量 、 服務(wù) 和 速度 等方面取得顯著的改善 , 使企業(yè)能最大限度地適應(yīng)以“顧客(Customer), 競爭 (Competition), 變化(Change)” 為特征的現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營環(huán)境。仁愛 敬業(yè) 精醫(yī) 濟(jì)民 Hospital Process Excellence and process Reengineering 仁愛 敬業(yè) 精醫(yī) 濟(jì)民 醫(yī)院管理者的思考： 我們的流程合理嗎？我們的流程需要優(yōu)化與再造嗎？ 仁愛 敬業(yè) 精醫(yī) 濟(jì)民 企業(yè)系統(tǒng)鉆石圖 業(yè)務(wù)流程 管理與評(píng)估系統(tǒng) 企業(yè)文化 — M. Hammer J. Champy 《 企業(yè)流程再造 》 1993 工作與組織架構(gòu) 仁愛 敬業(yè) 精醫(yī) 濟(jì)民 為什么我們要實(shí)施 醫(yī)院業(yè)務(wù)流程優(yōu)化與再造？ 仁愛 敬業(yè) 精醫(yī)
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