醫(yī)院流程優(yōu)化與再造培訓課件-全文預覽
【正文】 病人需求 門 診 急 診 住院 搶救 手術 護理 家政管理 出院 跟蹤服務 人力資源管理、院內感染管理 工作設施、工作環(huán)境、分供方控制 支持 質量方針、目標以及文件管理、內審、管理評審、質量改進 管理 病人滿意 41 仁愛 敬業(yè) 精醫(yī) 濟民 醫(yī)院工作流程改進 醫(yī)院工作流程圖應該是環(huán)環(huán)相扣的，上一級別的流程圖中的一個節(jié)點，到下一個級別可能就會演化為一張流程圖。 39 仁愛 敬業(yè) 精醫(yī) 濟民 案例：醫(yī)院工作體系過程分析 在醫(yī)院里 ， 醫(yī)療服務已經不是個體或者單項的醫(yī)療技術活動了 ， 而是一個有機的 、 協(xié)調的 、 自成獨立系統(tǒng)的工作整體 。 36 仁愛 敬業(yè) 精醫(yī) 濟民 案例：醫(yī)院工作總流程設計 目前，國外醫(yī)院管理普遍采用“過程管理模式”，使用“流程圖”的方法，將醫(yī)院的醫(yī)療服務過程關系（即過程的順序、相互作用與接口）展開，識別醫(yī)療服務過程的內容，確定醫(yī)療服務過程運作和控制的準則和方法，對醫(yī)療服務過程進行管理，以實現(xiàn)醫(yī)療服務過程策劃的結果和持續(xù)改進。 35 仁愛 敬業(yè) 精醫(yī) 濟民 醫(yī)院工作流程特點 特征：科學的規(guī)范化、制度化、程序化。 如果科室的工作流程不能對醫(yī)療服務績效起到保證作用，就需要進行科室流程再造，期望籍此達成科室全面績效提升的目標。 ?設計人力資源結構 。J 仁愛 敬業(yè) 精醫(yī) 濟民 24 ? 操作層的持續(xù)改進 :源自全面質量管理 (total quality management, TQM)是 對醫(yī)院現(xiàn)有業(yè)務流程的不斷完善和改 進，由醫(yī)院業(yè)務流程具體操作人員參 與，主要注重人與技術的提高。 仁愛 敬業(yè) 精醫(yī) 濟民 12 流程再造的概念 企業(yè)流程再造是對企業(yè)的業(yè)務流程作根本性的思考和徹底重建 , 其目的是在 成本 、 質量 、 服務 和 速度 等方面取得顯著的改善 , 使企業(yè)能最大限度地適應以“顧客(Customer), 競爭 (Competition), 變化(Change)” 為特征的現(xiàn)代企業(yè)經營環(huán)境。仁愛 敬業(yè) 精醫(yī) 濟民 Hospital Process Excellence and process Reengineering 仁愛 敬業(yè) 精醫(yī) 濟民 醫(yī)院管理者的思考： 我們的流程合理嗎？我們的流程需要優(yōu)化與再造嗎？ 仁愛 敬業(yè) 精醫(yī) 濟民 企業(yè)系統(tǒng)鉆石圖 業(yè)務流程 管理與評估系統(tǒng) 企業(yè)文化 — M. Hammer J. Champy 《 企業(yè)流程再造 》 1993 工作與組織架構 仁愛 敬業(yè) 精醫(yī) 濟民 為什么我們要實施 醫(yī)院業(yè)務流程優(yōu)化與再造？ 仁愛 敬業(yè) 精醫(yī)
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