企業(yè)流程再造培訓(xùn)教材-全文預(yù)覽
【正文】 高關(guān)鍵流程的選擇（ 2）流程貫徹三步驟僵化?禁止 創(chuàng) 新優(yōu) 化?局部改 動(dòng)固化?結(jié) 構(gòu)性改 動(dòng)有意識(shí)無(wú)應(yīng)用無(wú)意識(shí)無(wú)應(yīng)用有意識(shí)有應(yīng)用無(wú)意識(shí)有應(yīng)用高流程意識(shí) 低 流程應(yīng)用 高流程競(jìng)爭(zhēng)力ChangeCompetitionCustomer流程再造驅(qū)動(dòng)力競(jìng)爭(zhēng)憑才能取勝？占山為王初生市場(chǎng)群魔亂舞笑傲江湖碎片市場(chǎng)成熟市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的三個(gè)階段競(jìng)爭(zhēng)利潤(rùn)第一階段競(jìng)爭(zhēng)人力競(jìng)爭(zhēng)系統(tǒng)第二階段第三階段微笑曲線的啟示研發(fā) /品牌組裝 /制造資源整合 營(yíng)銷服務(wù) /解決方案附加價(jià)值產(chǎn)業(yè)鏈順序四句箴言創(chuàng)造性開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行靈活性發(fā)揮持續(xù)性優(yōu)化第四單元 如何復(fù)制執(zhí)行人才? 執(zhí)行力是 “ 招聘 ” 出來(lái)的? 執(zhí)行力是 “ 訓(xùn)練 ” 出來(lái)的? 執(zhí)行力是 “ 用 ” 出來(lái)的? 執(zhí)行力是 “ 淘汰 ” 出來(lái)的LEADER01 流程品 質(zhì)是否 優(yōu)質(zhì) 流程？03 流程督 導(dǎo)標(biāo) 準(zhǔn)不打折02 流程復(fù)制從 1人復(fù)制到 100人如果哪家公司收入的增 長(zhǎng) 持 續(xù) 超出人員 數(shù)量和 質(zhì) 量的增 長(zhǎng)，那么 結(jié) 果很 簡(jiǎn)單 ，它不可能持 續(xù) 保持卓越。確立變革目標(biāo)216。仿效前輩216。正面認(rèn)知216。協(xié)同文化216。全明星大賽216。競(jìng)賽216。激勵(lì)216。動(dòng)力216。最忌諱猶豫不決216。承諾支持，減少恐懼216。中高層的意愿常見 組織情緒自滿恐懼無(wú)動(dòng)于衷無(wú)所適從懷疑有四 類 人： 積極采取行 動(dòng) 促使事件 發(fā) 生的人；被 動(dòng)接受所 發(fā) 生事件的人； 對(duì) 事件持旁 觀者心 態(tài) 的人；什么都不關(guān)心的人。流程 持續(xù)優(yōu)化Opportunity 良機(jī)216。 企業(yè)家為流程埋單！第三單元 再造卓越基因216。哈默輸血不如造血216。 需要多長(zhǎng)時(shí)間 ——How long216。執(zhí)行落實(shí)細(xì)節(jié)，突出原則。 消除不必要的檢驗(yàn)、審批、協(xié)調(diào)專業(yè)化：細(xì)節(jié)取勝Do itDetailDiscipline 216。 消除等待時(shí)間216。程序傻瓜化216。呈遞產(chǎn)品216。舉例：前臺(tái)服務(wù) 6步驟216。? 知識(shí)管理? 快速?gòu)?fù)制? 系統(tǒng)、科學(xué)、長(zhǎng)遠(yuǎn)?高附加值優(yōu)質(zhì)基因優(yōu)質(zhì)基因? 關(guān)系管理? 無(wú)法復(fù)制（弱適應(yīng)）? 靈活、直覺、短線?商機(jī)、價(jià)格戰(zhàn)初級(jí)基因初級(jí)基因隱性知識(shí)知識(shí)復(fù)制知識(shí)鏈接顯性知識(shí)知識(shí)管理? 變產(chǎn)品加工廠為 “ 人才加工廠 ”? 變少數(shù)人優(yōu)秀為群體優(yōu)秀? 變 “ 消防員 ” 為 “ 教練員 ”? 變偶然成功為必然成功告別一枝獨(dú)秀差距的根源差 距思維定勢(shì)行 為 硬件 軟件商業(yè)基因?專注優(yōu)質(zhì)基因?耐心（虧得起）?黑帶大師?繁榮 衰退 繁榮對(duì)照企業(yè)對(duì)照企業(yè)?專注發(fā)展?浮躁?孤獨(dú)的旅行者?繁榮 衰退 死亡本土企業(yè)本土企業(yè)中國(guó)企業(yè)的硬傷?流程盲?超群的智庫(kù)領(lǐng)導(dǎo)者的痛討好能人懷疑能人無(wú)休止地忙碌企業(yè)不大不強(qiáng)不久領(lǐng)導(dǎo)者之痛問題總是重復(fù)出現(xiàn)未來(lái) 30年的挑戰(zhàn)40年鮮花盛開?靈活的頭腦?精明的手腕?勤勞的品質(zhì)?堅(jiān)強(qiáng)的意志鮮花變成毒瘤?高勞動(dòng)力成本?生產(chǎn)資料更貴?人民幣升值?勞資對(duì)抗激烈贏在轉(zhuǎn)折點(diǎn)?組織扁平化?減員求利潤(rùn)?挑剔的客戶?更激烈競(jìng)爭(zhēng)過(guò)去的成就過(guò)去的成就 當(dāng)前的挑戰(zhàn)當(dāng)前的挑戰(zhàn) 未來(lái)的組織未來(lái)的組織要么規(guī)范，要么死亡?迪斯尼?好萊塢?聯(lián)邦快遞?可口可樂對(duì)照企業(yè)對(duì)照企業(yè)?兒童樂園?長(zhǎng)春電影制片廠?北京飯店?匯源果汁本土企業(yè)本土企業(yè)?中國(guó)郵政?香格里拉?老舍茶館 ?星巴克第二單元：流程設(shè)計(jì)? 系統(tǒng)思維（ SIPOC)? 流程設(shè)計(jì)的一個(gè)宗旨? 流程設(shè)計(jì)的三個(gè)黃金準(zhǔn)則? 流程設(shè)計(jì)的四個(gè)環(huán)節(jié)系統(tǒng)思維SSuppliersIInputPProcessOOutputCCustoms供應(yīng)商 輸入 流程 客戶輸出客戶究竟要什么？成功的取得并應(yīng)用新能力達(dá)到質(zhì)量特征額外的需求流程宗旨：客戶滿意政策 /政府關(guān)系股東客戶內(nèi)部系統(tǒng)能力政策 /政府關(guān)系股東客戶內(nèi)部系統(tǒng)能力三大黃金準(zhǔn)則步驟?簡(jiǎn)單化細(xì)節(jié)?專業(yè)化數(shù)量衡量?標(biāo)準(zhǔn)化simplification specializations standardization簡(jiǎn)單化：人人會(huì)做216。備膳216。執(zhí)行的本質(zhì)就是簡(jiǎn)單216。 消除過(guò)量的產(chǎn)出216。 消除重復(fù)的活動(dòng)216。216。 需要什么資源 ——Cost216。 在什么位置 ——Where星巴克為什么比對(duì)手強(qiáng)？1. 一小時(shí)服務(wù) 220位顧客； 2. 顧客進(jìn)門 35分鐘能拿到咖啡；3. 卡布其諾加的牛奶煮 68秒，拿鐵煮 35秒，絕不弄混4. 倒掉超過(guò)半小時(shí)的咖啡；5. 有 87000種飲料組合；6. 使用更好的 Mastrena咖啡機(jī)；7. 事無(wú)巨細(xì)的咖啡師培訓(xùn)；8. 顧客可用手機(jī)付款；9. 免費(fèi)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)流程開發(fā)四環(huán)節(jié)跨行業(yè)學(xué)習(xí)?雜交優(yōu)勢(shì)?開闊視野?為本行業(yè)帶入革新型的進(jìn)度挑剔的客戶?顧客訪談?客戶投訴本企業(yè)最優(yōu)?恰當(dāng)?shù)姆椒?考慮流程接口本行業(yè)標(biāo)桿?向標(biāo)桿企業(yè)學(xué)什么?考慮戰(zhàn)略差異優(yōu)質(zhì)流程優(yōu)質(zhì)流程流程設(shè)計(jì)三要素四環(huán)節(jié)四環(huán)節(jié)三原則三原則一宗旨一宗旨有流程比沒有流程強(qiáng)，好流程比壞流程強(qiáng)，但即使是好流程也需要優(yōu)化—— 邁克爾。 不要責(zé)怪員工，先查執(zhí)行工具216。流程變革 7步驟216。變革的緊迫感216。讓抗拒者參與變革216。強(qiáng)勢(shì)不霸道216。能力216。訓(xùn)練216。獎(jiǎng)懲216。重獎(jiǎng)重罰216。執(zhí)行文化216?，F(xiàn)場(chǎng)管理216。成功在于方法2
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