企業(yè)流程再造培訓教材-全文預覽
【正文】 高關鍵流程的選擇（ 2）流程貫徹三步驟僵化?禁止 創(chuàng) 新優(yōu) 化?局部改 動固化?結 構性改 動有意識無應用無意識無應用有意識有應用無意識有應用高流程意識 低 流程應用 高流程競爭力ChangeCompetitionCustomer流程再造驅動力競爭憑才能取勝？占山為王初生市場群魔亂舞笑傲江湖碎片市場成熟市場競爭的三個階段競爭利潤第一階段競爭人力競爭系統(tǒng)第二階段第三階段微笑曲線的啟示研發(fā) /品牌組裝 /制造資源整合 營銷服務 /解決方案附加價值產(chǎn)業(yè)鏈順序四句箴言創(chuàng)造性開發(fā)標準化執(zhí)行靈活性發(fā)揮持續(xù)性優(yōu)化第四單元 如何復制執(zhí)行人才? 執(zhí)行力是 “ 招聘 ” 出來的? 執(zhí)行力是 “ 訓練 ” 出來的? 執(zhí)行力是 “ 用 ” 出來的? 執(zhí)行力是 “ 淘汰 ” 出來的LEADER01 流程品 質是否 優(yōu)質 流程？03 流程督 導標 準不打折02 流程復制從 1人復制到 100人如果哪家公司收入的增 長 持 續(xù) 超出人員 數(shù)量和 質 量的增 長，那么 結 果很 簡單 ，它不可能持 續(xù) 保持卓越。確立變革目標216。仿效前輩216。正面認知216。協(xié)同文化216。全明星大賽216。競賽216。激勵216。動力216。最忌諱猶豫不決216。承諾支持，減少恐懼216。中高層的意愿常見 組織情緒自滿恐懼無動于衷無所適從懷疑有四 類 人： 積極采取行 動 促使事件 發(fā) 生的人；被 動接受所 發(fā) 生事件的人； 對 事件持旁 觀者心 態(tài) 的人；什么都不關心的人。流程 持續(xù)優(yōu)化Opportunity 良機216。 企業(yè)家為流程埋單！第三單元 再造卓越基因216。哈默輸血不如造血216。 需要多長時間 ——How long216。執(zhí)行落實細節(jié)，突出原則。 消除不必要的檢驗、審批、協(xié)調專業(yè)化：細節(jié)取勝Do itDetailDiscipline 216。 消除等待時間216。程序傻瓜化216。呈遞產(chǎn)品216。舉例：前臺服務 6步驟216。? 知識管理? 快速復制? 系統(tǒng)、科學、長遠?高附加值優(yōu)質基因優(yōu)質基因? 關系管理? 無法復制（弱適應）? 靈活、直覺、短線?商機、價格戰(zhàn)初級基因初級基因隱性知識知識復制知識鏈接顯性知識知識管理? 變產(chǎn)品加工廠為 “ 人才加工廠 ”? 變少數(shù)人優(yōu)秀為群體優(yōu)秀? 變 “ 消防員 ” 為 “ 教練員 ”? 變偶然成功為必然成功告別一枝獨秀差距的根源差 距思維定勢行 為 硬件 軟件商業(yè)基因?專注優(yōu)質基因?耐心（虧得起）?黑帶大師?繁榮 衰退 繁榮對照企業(yè)對照企業(yè)?專注發(fā)展?浮躁?孤獨的旅行者?繁榮 衰退 死亡本土企業(yè)本土企業(yè)中國企業(yè)的硬傷?流程盲?超群的智庫領導者的痛討好能人懷疑能人無休止地忙碌企業(yè)不大不強不久領導者之痛問題總是重復出現(xiàn)未來 30年的挑戰(zhàn)40年鮮花盛開?靈活的頭腦?精明的手腕?勤勞的品質?堅強的意志鮮花變成毒瘤?高勞動力成本?生產(chǎn)資料更貴?人民幣升值?勞資對抗激烈贏在轉折點?組織扁平化?減員求利潤?挑剔的客戶?更激烈競爭過去的成就過去的成就 當前的挑戰(zhàn)當前的挑戰(zhàn) 未來的組織未來的組織要么規(guī)范，要么死亡?迪斯尼?好萊塢?聯(lián)邦快遞?可口可樂對照企業(yè)對照企業(yè)?兒童樂園?長春電影制片廠?北京飯店?匯源果汁本土企業(yè)本土企業(yè)?中國郵政?香格里拉?老舍茶館 ?星巴克第二單元：流程設計? 系統(tǒng)思維（ SIPOC)? 流程設計的一個宗旨? 流程設計的三個黃金準則? 流程設計的四個環(huán)節(jié)系統(tǒng)思維SSuppliersIInputPProcessOOutputCCustoms供應商 輸入 流程 客戶輸出客戶究竟要什么？成功的取得并應用新能力達到質量特征額外的需求流程宗旨：客戶滿意政策 /政府關系股東客戶內(nèi)部系統(tǒng)能力政策 /政府關系股東客戶內(nèi)部系統(tǒng)能力三大黃金準則步驟?簡單化細節(jié)?專業(yè)化數(shù)量衡量?標準化simplification specializations standardization簡單化：人人會做216。備膳216。執(zhí)行的本質就是簡單216。 消除過量的產(chǎn)出216。 消除重復的活動216。216。 需要什么資源 ——Cost216。 在什么位置 ——Where星巴克為什么比對手強？1. 一小時服務 220位顧客； 2. 顧客進門 35分鐘能拿到咖啡；3. 卡布其諾加的牛奶煮 68秒，拿鐵煮 35秒，絕不弄混4. 倒掉超過半小時的咖啡；5. 有 87000種飲料組合；6. 使用更好的 Mastrena咖啡機；7. 事無巨細的咖啡師培訓；8. 顧客可用手機付款；9. 免費無線網(wǎng)絡流程開發(fā)四環(huán)節(jié)跨行業(yè)學習?雜交優(yōu)勢?開闊視野?為本行業(yè)帶入革新型的進度挑剔的客戶?顧客訪談?客戶投訴本企業(yè)最優(yōu)?恰當?shù)姆椒?考慮流程接口本行業(yè)標桿?向標桿企業(yè)學什么?考慮戰(zhàn)略差異優(yōu)質流程優(yōu)質流程流程設計三要素四環(huán)節(jié)四環(huán)節(jié)三原則三原則一宗旨一宗旨有流程比沒有流程強，好流程比壞流程強，但即使是好流程也需要優(yōu)化—— 邁克爾。 不要責怪員工，先查執(zhí)行工具216。流程變革 7步驟216。變革的緊迫感216。讓抗拒者參與變革216。強勢不霸道216。能力216。訓練216。獎懲216。重獎重罰216。執(zhí)行文化216?，F(xiàn)場管理216。成功在于方法2
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