企業(yè)流程再造培訓課件(ppt 49頁)-全文預覽
【正文】 y），容易與之做生意。 你清楚你所處的組織環(huán)境么？ 在你的企業(yè)里，從你收到一個訂單開始到這個訂單被滿足并送貨到顧客止，其間有多少不同的職能、組織或部門插手了？換句話說，就是為了滿足這個訂單究竟有多少人介入了？ 你知道顧客將會哪些要求嗎？ 第一點，顧客要求 要快（ fast） 。 福特的新原則：當收到 貨物 時，我們付款。 Ford公司流程重建的啟示 面向 流程 而不是單一部門。 供貨商發(fā)貨，驗收部門核查來貨是否與數(shù)據(jù)庫中的內容相吻合，如果吻合就收貨，并在終端上按鍵通知數(shù)據(jù)庫，計算機會自動按時付款。 案例：福特北美汽車公司付款流程重組 當時福特北美預付款部門雇傭員工 500余人，冗員嚴重，效率低下。大家上午好 王首斌 美諾（中國）營銷服務顧問有限公司 企業(yè)流程再造 王首斌 美諾（中國）營銷服務顧問有限公司 Ford傳統(tǒng)流程： 采購部門向供貨商發(fā)出訂單，并將訂單的復印件送往應付款部門 。而往往，該部門的大部分時間都花費在處理這三者的不吻合上，從而造成了人員，資金和時間的浪費。 怎樣解決這個問題？ Ford新流程 采購部門發(fā)出訂單，同時將訂單內容輸入聯(lián)機數(shù)據(jù)庫 。 由于訂單和驗收單的自然吻合，使得付款也必然及時而準確，從而簡化了物料管理工作，并使得財務信息更加準確。 福特的舊原則：當收到 發(fā)票 時，我們付款。 從兩個最常見的詞談起 什么是顧客？什么是訂單？ 顧客就是那些我們?yōu)橹鍪碌娜?，每個人都有顧客， 只是名稱或許不同而已，但他們都是顧客； 訂單無外乎是來自顧客的一個請求，即顧客需要我們 為他做些什么。 第三點，顧客要求要便宜（ cheap）。那么，在一個典型的組織中 VT除以 ET是多少呢？ 提示：它不是 1。也就是花了近一個月的時間做了一個半小時的工作。 為什么呢？還是那一道道無形的墻，一個組織到另一個組織，其間的隔墻就是錯誤的滋生地。 （二）企業(yè)流程 —— 企業(yè)就是依賴各種各樣的流程而運作的 一般看法 ： 企業(yè)流程是把一個或多個輸入轉化為對顧客有用的輸出活動 ： 企業(yè)流程是產生特定企業(yè)輸出的一系列邏輯相關的活動。 討論：小明上學流程再造 （三）企業(yè)流程的特性 1. 目標性（為完成某一目標而產生的） 2. 整體性（一個流程至少有兩個活動組成） 3. 動態(tài)性（流程總是由一種狀態(tài)轉變?yōu)榱硪环N狀態(tài)） 4. 層次性（流程是一個投入產出系統(tǒng)，有層次性特征） 5. 結構性（是指流程間相互聯(lián)系的方式） （四）企業(yè)流程的功能 ? 展示活動間的關系 購買材料 購買零配件 主要部件生產 系 統(tǒng) 組 成 當 地 庫 存 回 款 銷 售 整 機 組 成 實現(xiàn)分工一體化 ? 分工一體化是將一件工作，拆散為幾個活動，而分別由幾個人完成（分工后活動順序與之間關系維系不變） ? 分工前裁縫制衣 量 體 設 計 裁 剪 成 衣 熨
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