業(yè)務流程優(yōu)化與再造成項目培訓-文庫吧資料
2025-01-17 19:31本頁面
【正文】 為導向再造新的管理流程，從而提高流程的效率。 二、 如何理解流程的基本屬性 例如： 到餐館吃飯，一般可分為以下幾個過程： 進門 找座位坐下 點菜 等待 進餐 付款 活動名稱 所需時間 1 進門 1分鐘 2 找座位坐下 4分鐘 3 點菜 8分鐘 4 等待（可能在多個地方等待） 15分鐘 5 進餐 30分鐘 6 付款 2分鐘 流程總時間為 60分鐘，進餐時間 30分鐘，流程效率為 50% 二、 如何理解流程的基本屬性 流程再造定義 是對業(yè)務流程進行戰(zhàn)略驅動的重新設計，從而獲得在成本、質量、服務和速度等方面的業(yè)績改善，以達到品質、反映、成本以及滿意度方面的的競爭性突破。 流程的定義 做任何事情 ， 都有一個過程； （ 燒菜 ） 流程是把一個或多個輸入轉化為對顧客有用的輸出的活動； 流程與活動的區(qū)別是它有具體的產出和服務對象，有輸入和供應商； 一、流程是什么 ？ 一、流程是什么 ？ 流程的基本要素 過 程 輸入 供應商 輸出 客戶 流程的范圍 指流程跨越的部門或組織數(shù)量 ， 分為窄范圍和寬范圍； 流程的規(guī)模 指流程所包括活動的多少，它取決于它的產品或服務內容的復雜程度； 二、 如何理解流程的基本屬性 流程的分類 按解決問題的對象屬性分為：戰(zhàn)略性流程 、 經營性流程和支持性流程； 按經營管理中的重要性分為：核心流程 （ 或關鍵流程 ） 和非核心流程； 二、 如何理解流程的基本屬性 流程的分級 可以對一級流程的某個過程、或某個過程的某項活動作為細分的選項，形成二級、三級甚至更低級別的流程，如圖： 一級流程 A A B C D …… B1 B2 B3 B4 …… B31 …… 二級流程
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