湖南移動(dòng)20xx年上半年工作總結(jié)及下半年工作計(jì)劃-文庫(kù)吧資料
2024-11-22 17:46本頁(yè)面
【正文】 持續(xù)完善客戶導(dǎo)向服務(wù)體系，優(yōu)化流程，建議便攜、高效、協(xié)同的運(yùn)營(yíng)機(jī)制，以便攜服務(wù)、模擬 100主題活動(dòng)為抓手、認(rèn)真落實(shí) 6項(xiàng)便攜服務(wù)舉措，解決服務(wù)窗口問(wèn)題。高度重點(diǎn)存量客戶工作，將其作為發(fā)展新用戶，維系存量客戶的重要手段。 （ 3）完善市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)體系、保持市場(chǎng)把控營(yíng)運(yùn)領(lǐng)先。統(tǒng)籌規(guī)模和使用好終端補(bǔ)貼、促銷費(fèi)、社會(huì)酬金的管理和監(jiān)督，充分發(fā)揮營(yíng)銷成本的最大效益，根據(jù)區(qū)域不同發(fā)展情況及效益特點(diǎn)，實(shí)施不同的營(yíng)銷策略，強(qiáng)化分類、分時(shí)管理指導(dǎo)。理性應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，嚴(yán)格遵守法律法規(guī)，主動(dòng)承充維護(hù) 通信 市場(chǎng)正常發(fā)展秩序的責(zé)任，堅(jiān)持科學(xué)應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，不盲目跟進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手降價(jià)策略，避免惡性競(jìng)爭(zhēng)。在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈、成本壓力加大情況下， 杜絕高投入、粗曠式發(fā)展，不斷優(yōu)化收入結(jié)構(gòu)，保持效益領(lǐng)先。充分利用下半年全省進(jìn)一步加大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)力度的契機(jī)，積極搶占工程建設(shè)工地市場(chǎng)，保證重點(diǎn)工程建設(shè)市場(chǎng)的高占有率。加大業(yè)務(wù)整合力度，以 TD無(wú)線座機(jī)、家庭網(wǎng)關(guān)，家庭信息機(jī)為載體促進(jìn)家庭客戶整合營(yíng)銷，滿足家庭用戶綜合 通信 需求。以動(dòng)感地帶做好秋季校園協(xié)同營(yíng)銷、外呼營(yíng)銷、陣地營(yíng)銷，同時(shí)盡快提升校園一卡通、寬帶、TD 網(wǎng)絡(luò)能力建設(shè)，強(qiáng)化校園常態(tài)化營(yíng)銷，確保牢牢把握校園市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)主動(dòng)；大力實(shí)施新一輪農(nóng)村市場(chǎng)深度拓展 “159工程 ”?？蛻粢?guī)模是目前最大優(yōu)勢(shì)，必須繼續(xù)鞏固和擴(kuò)大客戶規(guī)模領(lǐng)先，抓好中高端客戶的同時(shí)，堅(jiān)持寸土必爭(zhēng)，同時(shí)在低端市場(chǎng)也絕不讓步。年初提出的全省收入市場(chǎng)份額保持在集團(tuán)前 8位目標(biāo)任何時(shí)候不動(dòng)搖。行業(yè)領(lǐng)先地位一旦失去很難回來(lái)，將極大挫傷員工積極性、自信心，使企業(yè)將來(lái)的發(fā)展陷于被動(dòng)，集團(tuán)公司材料中注明保持 “國(guó)際行業(yè)領(lǐng)先地位 ”極具戰(zhàn)略意義的， “國(guó)際 ”二字隱示監(jiān)管部門如采取政策打掉移動(dòng)將失去世界 50 強(qiáng)這個(gè)國(guó)際行業(yè)領(lǐng)先的國(guó)企，將打掉中國(guó) 的國(guó)際品牌。堅(jiān)定不移地保持行業(yè)領(lǐng)先，即是振奮人心、凝聚士氣的需要，也是增加競(jìng)爭(zhēng)話語(yǔ)權(quán)，保持基業(yè)長(zhǎng)青的需要，更是確保 TD成功運(yùn)營(yíng)的需要，是員工切身利益的需要。 明確目標(biāo)，堅(jiān)定不移推進(jìn)公司保持行業(yè)領(lǐng)先地位。再加上勞務(wù)員工和合同制員工協(xié)同管理日益加大 企業(yè)精細(xì)管理有待提高。市場(chǎng)認(rèn)可度不高， TD網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量提升難度較大； 業(yè)務(wù)發(fā)展質(zhì)量和效益有待提升。 應(yīng)對(duì)全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)面臨資源能力上不足。加之上半年全國(guó)電信、 聯(lián)通 移動(dòng) 收入完成均低于時(shí)間要求，預(yù)計(jì)下年發(fā)展將更加激進(jìn)。尤其是加大對(duì)集團(tuán)客戶和中高端客戶的挖搶。 總結(jié)面績(jī)同時(shí)，必須清醒看到企業(yè)發(fā)展存在的困難 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈。實(shí)施 123人才激勵(lì)機(jī)制。上半年資金存款利息高達(dá) 億元，全省 95%以上縣級(jí)營(yíng)業(yè)廳銀行免費(fèi)上門服務(wù)。積極研究和探索與 鐵通 IP 城域網(wǎng)資源共享，提高了全業(yè)務(wù)覆蓋范圍與快速接入能力，與 鐵通 深入開(kāi)展渠道合作與聯(lián)合營(yíng)銷，實(shí)現(xiàn)全業(yè)務(wù)產(chǎn)品線從無(wú)到有的跨越。 VIP機(jī)站退戶率為 0，各專業(yè)設(shè)備故障率同比下降 20%左右。 大力開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)安全隱患種子競(jìng)賽。 網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì)進(jìn)一步鞏固。 全面推動(dòng) BOSS系統(tǒng) 、精分 系統(tǒng) 、客戶 系統(tǒng) 的優(yōu)化和集成工作，確保業(yè)務(wù)支撐 系統(tǒng) 穩(wěn)定運(yùn)行。 大力推進(jìn)數(shù)據(jù) 寬帶 網(wǎng)建設(shè)。 運(yùn)營(yíng)支撐能力穩(wěn)步提升，基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)能力進(jìn)一步增強(qiáng)。省內(nèi)舉辦的兩次集團(tuán)會(huì)議， TD網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量均獲集團(tuán)的充分肯定。 G3引入 3G 生活的傳播口號(hào)，快速導(dǎo)入 G3概念及時(shí)規(guī)模資費(fèi) ，服務(wù)渠道及產(chǎn)品策略。 網(wǎng)絡(luò) 質(zhì)量各項(xiàng)指標(biāo)達(dá)到集團(tuán)公司提出大會(huì)戰(zhàn)目標(biāo)。認(rèn) 真組織 TD網(wǎng)絡(luò) 質(zhì)量提升大會(huì)戰(zhàn)。 TD三期的各項(xiàng)前期準(zhǔn)備工作已有序開(kāi)展，目前已完成 950個(gè)新建站的選址及大部分的 3 配套改造工作。全力以赴推進(jìn) TD建設(shè)運(yùn)營(yíng)，全面完成 TD二期工程，且建設(shè)進(jìn)度在全國(guó)名列前矛。加大創(chuàng)新投入力度，推進(jìn)共享機(jī)制，上半年全省共征集啟動(dòng)近 50項(xiàng)創(chuàng)新合作項(xiàng)目。 大力推進(jìn)創(chuàng)新型企業(yè)建設(shè)、實(shí)現(xiàn)從創(chuàng)新預(yù)案到成果的全過(guò)程管理。上半年累計(jì)完成集團(tuán)信息化收入 億，較去年同期增長(zhǎng) 32%，受 電信 “十大信
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