湖南移動20xx年上半年工作總結及下半年工作計劃(參考版)
2024-11-18 17:46本頁面
【正文】 。 （ 6）、 加快全業(yè)務網(wǎng)絡建設，按照集團無線 +機站光纜延伸 +IMS的整體策略，介入數(shù)字城管、平安城市、數(shù)字校園項目，加快數(shù)據(jù)寬帶網(wǎng)建設確保全業(yè)務網(wǎng)絡建設 8月底前完成骨干局域網(wǎng)建設，實現(xiàn)重要集團網(wǎng) 光纖 剛性接入，為客戶提供靈活多變的帶寬接入能力， 以 WLAN、 TD優(yōu)先加大住宅小區(qū)覆蓋；加大與鐵通的合作融合業(yè)務發(fā)展，在數(shù)字城管、平安城市等項目即考慮競爭需要，也要考慮投資成本。加強與政府部門聯(lián)系，提升市場化轉化能力； （ 4） 、加大創(chuàng)新投入，推進創(chuàng)新領域建設，進一步加大科技項目引入和推廣； 10 （ 5） 、發(fā)揮優(yōu)勢，提高 全業(yè)務運營的保障能力。 （ 1） 、加強整合快速提高數(shù)據(jù)業(yè)務運營能力，深化快樂 100系列主題營銷活動、開展事件營銷、節(jié)假日營銷、互聯(lián)網(wǎng)營銷等多種手段提高客戶活躍度，推動增值業(yè)務常態(tài)化營銷，豐富品種、為客戶提升價值同時提高企業(yè)利益，提高信息業(yè)務發(fā)展質量。隨著市場普及率不斷提高、市場競爭日益加劇、話音資費逐步下調，數(shù)據(jù)業(yè) 務和信息化業(yè)務收入已成為拉動公司收入增長的重要驅動力，也是拓展公司未來發(fā)展空間的重要途徑。 09年湖南年計劃是 9萬，上半年僅完成 ，下半年 TD發(fā)展任務相當艱巨，長沙要率先做出樣板，挑大梁。優(yōu)化內部服務機制，通過多項手段完善 TD服務能力，確?？蛻舻姆崭兄Ｍ卣箍蛻舴展ぷ?。搶占終端賣場資源，快速形成全省連鎖規(guī)模經(jīng)營，提高在終端產(chǎn)業(yè)鏈的影響力和話語權。以 G3客戶營銷為主線，細分目標客戶開展精細營銷。發(fā)展 TD業(yè)務即要堅定信心，不斷探索推廣新思路，又要正視困難不能急于求成。將 TD網(wǎng)絡維護納入日常維護體系，提升對 TD新業(yè)務的管理水平和支撐力 度。力爭年底 TD 網(wǎng)絡質量接近或達到 2G 網(wǎng)絡水平。按照邊建設、邊維護、邊優(yōu)化思路。充分發(fā)揮創(chuàng)新能力、破解 TD技術發(fā)展難題。確保年底實現(xiàn)兩個百分百覆蓋目標：數(shù)據(jù)業(yè)務需求地區(qū) 100%開通 TD 業(yè)務室內服務；數(shù)據(jù)業(yè)務熱點地區(qū) TD室外覆蓋 100%服 務達 G 網(wǎng)水平。破解 TD發(fā)展難題，確保 3G 時代 繼續(xù)領先 （ 1）進一步加快工程建設，調整 TD 建設思路，以市場需求為導向，以質量為核心。 突破瓶頸、破解 TD發(fā)展難題。同時針對性開展營銷活動，豐富產(chǎn)品和帶動集團客戶收入增長，提高收入保有率。在大型集團客戶穩(wěn)定的同時，要做好中小集團的維系與發(fā)展工作。提高滿意度、降低離網(wǎng)率，進一步豐富中高 8 端客戶及關鍵人服務手段，做好預存服務、終端服務、挽留服務、資費服務等多元化服務手段，通 過不斷優(yōu)化終端服務、延長話費服務、豐富禮品服務種類，加大深度服務最大限度穩(wěn)定中高端客戶。具備條件的公司應加快寬帶、TD 商務包、 400、企業(yè)郵箱、移動業(yè)務。建立集團客戶分層、分級服務模式，加大營銷資源投入，統(tǒng)籌運用話費、終端、服務等多種手段推進集團服務兩端一票工作，強化集團客戶服務，延長客戶在網(wǎng)期，加強通信與信息化手段協(xié)同，提升全業(yè)務服務能力。通過公司上下的共同努力，將競爭對手擠壓到低端市場，瓦解其高端定位。提升集團客戶服務提升能力，充分調動員工、親屬、渠道、合作活伴強大力量，發(fā)揮人脈資源力量，作好維挽工作。將其穩(wěn)定作為一把手工程來抓，確保維挽工作力量配備到位，進一步建立并完善信息收集機制、預警機制、應對預案機制、快速反應機制和考核機制在內的穩(wěn)定機制。目前競爭對手下正憑借客戶關系優(yōu)勢、全業(yè)務綜合優(yōu)勢對中高端客戶展開激烈爭奪，必須著眼長遠、聚全公司之力作好穩(wěn)固工程，構筑中高端客戶穩(wěn)固防線。是競爭對手挖搶重點，并且集團客戶和中高端客戶具一 定身份、地份影響，具較大的示范作用，一旦離網(wǎng)將帶動大量客戶離網(wǎng)。 作用長遠，全力以赴抓好集團客戶和中高端客戶穩(wěn)定。進一步加強渠道建設，尤其是適用于農(nóng)村發(fā)展渠道和與競爭對手相對應渠道。堅定不移推動品牌建設，繼續(xù)從產(chǎn)品 、資費、服務、渠道、終端、回饋等 6大驅動力著手，深化分品牌經(jīng)營工作，提升品牌影響力。
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