【正文】 個(gè)類(lèi)似項(xiàng)目的 WBS模板為基礎(chǔ)， 制定本項(xiàng)目的工作分解結(jié)構(gòu) 。 如果一個(gè)工作包的工期超過(guò) 10天 ， 就應(yīng)該在這個(gè)工期內(nèi)設(shè)立檢查或監(jiān)視點(diǎn) ， 也可以說(shuō) 35天設(shè)立一個(gè)檢查或監(jiān)視點(diǎn) ， 以期進(jìn)度的問(wèn)題可以在不太長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)被發(fā)現(xiàn) 。 每個(gè)工作包都是一個(gè)控制點(diǎn) ， 工作包的管理者有責(zé)任關(guān)注這個(gè)工作包 ，按照技術(shù)說(shuō)明的要求在預(yù)算內(nèi)被按期完成 。 74 層次 分層分解 描述 項(xiàng)目（產(chǎn)品或服務(wù)） 可交付的成果 可交付的子成果 最底層可交付的子成果 工作包 包含的工作總和 主要可交付成果 可交付子成果 最底層可交付的子成果 可識(shí)別的工作活動(dòng) 1 2 3 4 5 工作分解結(jié)構(gòu)的分層分解 174。 新設(shè)備安裝運(yùn)行 1000 總體設(shè)計(jì) 1100 布局設(shè)計(jì) 1200 廠(chǎng)址分析111 選擇設(shè)計(jì)112 機(jī)器布局121 流程設(shè)計(jì)122 設(shè)備安裝1300 機(jī)器布局121 流程設(shè)計(jì)122 流程設(shè)計(jì)122 設(shè)備調(diào)試1400 測(cè)試設(shè)備141 試生產(chǎn)1420 把零件運(yùn)往工地1320 組裝部件132 測(cè)試建筑物1323 1級(jí) 2級(jí) 3級(jí) 什么叫 WBS 174。 174。 70 從責(zé)任目標(biāo)到工作目標(biāo) 月銷(xiāo)售額 月陌生拜訪(fǎng) ？家 月回訪(fǎng)客戶(hù) ？家 月名片收集 ？家 月電話(huà)營(yíng)銷(xiāo) ？家 月信件發(fā)送 ？家 月？？？？？ ？？？ 某業(yè)務(wù)員責(zé)任目標(biāo) 工作目標(biāo) 分解的關(guān)鍵體現(xiàn)為工作策略 174。 韋爾奇 174。 決定成敗的不是目標(biāo) ， 而是措施 。 61 三、問(wèn)題討論與解答 62 問(wèn)題解答 ——作業(yè)（ 10分鐘內(nèi)完成） １、每個(gè)人寫(xiě)出自己跟單工作中最大的二到三個(gè)困擾問(wèn)題 要求： （１）有實(shí)際例子（不必寫(xiě)出來(lái)，但心中有例子） （２）不能是一個(gè)籠統(tǒng)的大題目 63 小組討論（ 20分鐘內(nèi)完成） 分組：組數(shù)為雙數(shù)，每組有一名組長(zhǎng)，一名副組長(zhǎng)，組長(zhǎng)負(fù)責(zé)發(fā)動(dòng)組員和控制進(jìn)度，副組長(zhǎng)負(fù)責(zé)筆錄。 （ 書(shū)面小報(bào)告 、 聯(lián)絡(luò)單 ） C、 不怕出錯(cuò) ， 勇于改錯(cuò) ， 最后你的錯(cuò)就比人少 。 A、 跟蹤表和異常紀(jì)錄 （ 條理性 ） 。 1 什么叫強(qiáng)勢(shì) ， 強(qiáng)勢(shì)的基礎(chǔ)是 “ 我們自己錯(cuò)誤比別人少 ” 。 1 先小人后君子 ， 連我自己都不相信自己 ， 我還要相信你嗎 ？ 1 強(qiáng)盜邏輯的心理建設(shè) ， 工作是我的 。 不要體諒別人： A、 “下班了 ” ， 下班時(shí)間怕打擾別人休息 。 “ 馬善被人騎 ， 人善被人欺 ” ， 在事情面前要兇 ， 你不兇 ， 就是縱容 。 達(dá)不到目標(biāo)就是錯(cuò) ， 管理人員應(yīng)該不能容忍 ，對(duì)那樣的人要憤怒才對(duì) 。 56 專(zhuān)題展開(kāi)：跟單員強(qiáng)勢(shì)心理建設(shè) 為什么怕得罪人？ 不是因?yàn)槟悴坏米锼?，他才不得罪? 而是因?yàn)槟銢](méi)有他可以得罪的地方 關(guān)鍵 ——心態(tài)改變 成功心態(tài)打造成功；強(qiáng)者邏輯成就強(qiáng)者 57 例子：跟單人員 “ 強(qiáng)勢(shì)管理 ” 心理建設(shè) （ 下面是本人在某公司進(jìn)行管理人員培訓(xùn)時(shí)的一段文字 ， 難免有偏頗的地方 ， 理解精神 、 請(qǐng)勿效仿 ） 很多人都是懶人 、 死人 、 你去等他 ， 你就是等死 。 減少緊急訂單之插入 ：在作生產(chǎn)計(jì)劃與銷(xiāo)貨計(jì)劃協(xié)商時(shí) ， 生產(chǎn)計(jì)劃應(yīng)保留 5％ 的產(chǎn)能空間 ， 以作為緊急訂單追加之用 ， 如在已進(jìn)度落后嚴(yán)重的情況下 ， 銷(xiāo)售部門(mén)應(yīng)晝節(jié)制緊急訂單之插入 ，以免雪上加霜 。 （ 3） 部份工作考慮委外加工 。 54 物料進(jìn)度督促技巧 讓人提前承諾 ——事情之前，好說(shuō) 自己要清楚 ——跟催的力度 跟蹤表 ——精確跟蹤：天網(wǎng)恢恢 分清輕重緩急 ——準(zhǔn) 事前考慮到異常 ——人性異常、機(jī)器異常 留一手 —— 越級(jí)、跨環(huán)節(jié)跟蹤 ——當(dāng)仁不讓 55 如何協(xié)調(diào)處理生產(chǎn)異常問(wèn)題 ？ 進(jìn)度落后之措施 ——短期對(duì)策 提升產(chǎn)能 ： （ 1） 增加瓶頸工程之人員 （ 或臨時(shí)工 ） 及機(jī)器 。 與技術(shù)和物料人員進(jìn)行協(xié)商 ， 有無(wú)替代品 。 ——電腦化手段 53 物料進(jìn)度落后的對(duì)策 ——既成事實(shí) 物料進(jìn)度落后時(shí) ， 會(huì)影響生產(chǎn)計(jì)劃的排期 ， 此時(shí)應(yīng)采取以下措施： 與供應(yīng)商協(xié)調(diào) ， 并得到確定的進(jìn)貨時(shí)間 。 ＊ 統(tǒng)計(jì)法 ：將訂購(gòu)單統(tǒng)計(jì)成報(bào)表 ， 提前一定時(shí)間進(jìn)行跟催 。 S型曲線(xiàn)比較圖 累計(jì)完成任務(wù)量 （ %） 時(shí)間 計(jì)劃 實(shí)際 哪個(gè)階段超前 、 哪個(gè)階段落后 ？ 案例：某跨國(guó)公司那個(gè)高級(jí)管理師 51 跟單小組： 某廠(chǎng)長(zhǎng)下的幾個(gè)打手、殺手 你的公司如何掌握最新進(jìn)度？ 案例 52 如何督促物料到位進(jìn)度 ？ 物料跟催的方法有： 按定單跟催 ：按定單預(yù)定的 進(jìn)料日期提前 一定時(shí)間進(jìn)行跟催 。 45 甘特圖的特點(diǎn)及適用范圍 —— 簡(jiǎn)單 、 直觀(guān) 、 易于理解和應(yīng)用 —— 不能系統(tǒng)地表達(dá)各項(xiàng)工作之間的復(fù)雜關(guān)系 ， 難以進(jìn)行定量的計(jì)算和分析 ， 難以進(jìn)行計(jì)劃的優(yōu)化等 。 培訓(xùn) ：人員的培訓(xùn)是否到位 ， 是否能熟悉本崗位的操作 ， 速度如何 ， 是否會(huì)影響生產(chǎn)效率 。 生產(chǎn)工藝 ：生產(chǎn)工藝 、 制造流程是否有問(wèn)題 。 工模 、 夾 、 治具 ：是否準(zhǔn)備充分 ， 其品質(zhì)是否良好 。 43 人員 ：人力負(fù)荷是否合理 ， 人員是否符合需求數(shù)量 。 工藝流程是否有問(wèn)題 ， 有問(wèn)題能否在規(guī)定時(shí)間內(nèi)解決 。 （ 包括等待處理寬裕的時(shí)間 ） （ 6） 生產(chǎn)需要 的時(shí)間 （ 7） 成品完成到 出貨準(zhǔn)備 時(shí)間 41 引申：工廠(chǎng)管理的兩條主線(xiàn) 42 周（日）出貨計(jì)劃與生產(chǎn)計(jì)劃的協(xié)調(diào) ——要把計(jì)劃做到什么程度：周、日？ 周（日）生產(chǎn)計(jì)劃是生產(chǎn)的 具體執(zhí)行計(jì)劃，其準(zhǔn)確性應(yīng)非常高 考慮因素： 人力負(fù)荷是否可以充分支持 ——加班 、 倒班是否可以解決 機(jī)器設(shè)備是否準(zhǔn)備好 ， 其產(chǎn)能是否能達(dá)到預(yù)定產(chǎn)能 ， 若人力或機(jī)器無(wú)法達(dá)到 ， 發(fā)外包是否可以解決 。 特別地 ：工序瓶頸 ， 或機(jī)器負(fù)荷大的應(yīng)予注意 ， 不可讓其中間停產(chǎn) 工藝流程原則 ：工序越多的產(chǎn)品 ， 制造時(shí)間愈長(zhǎng) ， 應(yīng)重點(diǎn)予以關(guān)注 。 如有的公司根據(jù)銷(xiāo)售額按 ABC法對(duì)客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi) ， A類(lèi)客戶(hù)應(yīng)受到最優(yōu)先的待遇 ， B類(lèi)次之 ， C類(lèi)更次 。 平衡 、 調(diào)整生產(chǎn)各車(chē)間生產(chǎn)計(jì)劃 4 督促物料進(jìn)度 當(dāng)生產(chǎn)進(jìn)度落后時(shí) ， 能及時(shí)主動(dòng)地與有關(guān)部門(mén)商量對(duì)策 ， 協(xié)商解決辦法 ， 并采取行動(dòng)加以補(bǔ)救 5 分析產(chǎn)能負(fù)荷 6 生產(chǎn)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì) 產(chǎn)能分析；銷(xiāo)貨計(jì)劃的統(tǒng)計(jì)；物料進(jìn)度的統(tǒng)計(jì)；物料進(jìn)度的統(tǒng)計(jì)；出貨的統(tǒng)計(jì)以及其他有關(guān)的統(tǒng)計(jì) 。 超負(fù)荷與訂單不足： 超出產(chǎn)能的工作負(fù)荷 ， 將導(dǎo)致失信于顧客并且造成過(guò)高的在制品庫(kù)存標(biāo)準(zhǔn)；反之 ，太少的工作負(fù)荷會(huì)造成高的產(chǎn)能差異 ， 成本上升 。 產(chǎn)能分為 正常產(chǎn)能 和 最大產(chǎn)能 。下圖是一個(gè)工作鏈條的圖示。 是的 ， 可以不必夸張的說(shuō)： 自從有了跟單員這個(gè)崗位 ，中國(guó)企業(yè)的管理似乎也上了一個(gè)新的臺(tái)階 。 一個(gè)工廠(chǎng)所有的工作都是以客戶(hù)和訂單為中心去展開(kāi) ， 作為 站在 ‘ 訂單的高度上 ’ 去工作的跟單員 ， 當(dāng)然就沒(méi)有誰(shuí)比他更抽象 、 更有管理性了 ??！ ” （ 11） 跟單員崗位是對(duì)傳統(tǒng)組織架構(gòu)的一種超越 ：它可能掛在業(yè)務(wù)部 ， 也可能掛在總經(jīng)理室或廠(chǎng)長(zhǎng)室 ， 但 它的工作卻是跨部門(mén)的 ， 它似乎要去 “ 指揮 ” 很多部門(mén) 。 毫不夸張的講： “ 在一個(gè)工廠(chǎng)里 ， 相對(duì)而言 ， 除跟單員外 ， 幾乎所有的工作都是執(zhí)行性質(zhì)的 ， 唯跟單員工作是計(jì)劃性 、 管理性的 。 （ 9） 角色 —— 業(yè)務(wù)經(jīng)理的助理 +業(yè)務(wù)部門(mén)所有業(yè)務(wù)人員的助理 +老板的助理； 更多的時(shí)候 ， 跟單員是客戶(hù)的助理 。 于是 ， 溝通 、 跟催等能力就特別致命 。 于是：一方面要求跟單員對(duì)公司忠誠(chéng) ， 另一方面 ， 老板 、 總經(jīng)理們對(duì)跟單員自然會(huì) “ 疼愛(ài)有加 ” ！ （ 5） 前途無(wú)量 ！ ——企業(yè)以訂單為主線(xiàn) ， 生產(chǎn)以客戶(hù)為中心 ，管理則以跟單為核心 ， 作為一名面對(duì)客戶(hù) 、 面對(duì)訂單開(kāi)展工作的跟單員 ， 重要性不斷突顯出來(lái) —— 在很多公司 ， 跟單員成了老板們的 “ 特別助理 ” ——跟單員如何站在客戶(hù)要求的角度把事做好？ 21 （ 6） 企業(yè)形象 —— 商品市場(chǎng)的 多樣化 、 小批量化 以及節(jié)奏的加快 ，跟單員工作質(zhì)量的好壞直接影響公司的服務(wù)品質(zhì)和企業(yè)形象 （ 7） “ 邊緣性 ” 的 “ 學(xué)科 ” —— 一項(xiàng)非常 “ 綜合性 ” 和 “ 邊緣性 ” 的 “ 學(xué)科 ” ： 對(duì)外要有業(yè)務(wù)員的素質(zhì) ， 對(duì)內(nèi)要有生產(chǎn)管理的能力 。 小公司 “ 麻雀雖小 ， 五臟俱全 ” ， 相關(guān)人員卻能獨(dú)擋一面 ！ 跟單員也不例外： 在小公司： 跟單員 =內(nèi)勤業(yè)務(wù)員 （ 或叫業(yè)務(wù)主管 ） +生產(chǎn)計(jì)劃員 （ 或叫計(jì)劃主管 ） +物控員 （ 或叫物控主管 ） +采購(gòu)員 （ 或叫采購(gòu)主管 ） 這大致相當(dāng)于書(shū)本 “ 通過(guò)外貿(mào)公司出口型企業(yè)跟單模式 ” 一章所述的情形 （ 真可謂：一人之下 ，萬(wàn)人之上 ， 集 “ 大權(quán) ”于一身 ??！ ） 18 在大公司： 跟單員 ==內(nèi)勤業(yè)務(wù)員 或：跟單員 ==業(yè)務(wù)部助理 或：跟單員 ==總經(jīng)理特別助理 或：跟單員 ==總經(jīng)理室特別助理 這大致相當(dāng)于書(shū)本 “ 自行出口型企業(yè)跟單模式 ” 一章所述的情形 代表業(yè)務(wù)部向生產(chǎn)計(jì)劃及制造部門(mén)要貨 、 催貨 、 跟蹤出貨 代表總經(jīng)理或老板向生產(chǎn)計(jì)劃及制造部門(mén)要貨 、 催貨 、跟蹤出貨 ——跟單員對(duì)內(nèi)對(duì)外需要處理哪些事務(wù)？ 19 跟單員如何站在客戶(hù)要求的角度把事做好？ （ 1） 官小權(quán)大 ——站在訂單和客戶(hù)要求的角度 ， 跟單員的