【正文】 如果不寫派車單 ， 就意味著 … 113 讓人另眼相看的看板管理 做法： 由倉庫跟蹤欠數(shù)物料的補(bǔ)發(fā)動(dòng)作； 欠料表仍然提供給生管以便其跟蹤采購； 所有的生管 、 采購人員以及倉庫人員均以這個(gè) 白板為工作交匯中心 ， 統(tǒng)一在此白板上填寫 使用此一統(tǒng)一的 “ 信息中心 ” 114 訂單 機(jī)種 料號(hào) 名稱 欠數(shù) 采購預(yù)計(jì)到日 實(shí)際到日 通知領(lǐng)料 備注 1 2 3 4 5 6 7 8 9 生產(chǎn)訂單欠料跟蹤一覽表 115 做法： —— 5各欄由資財(cái) （ 倉庫 ） 備料組長(zhǎng)負(fù)責(zé)填寫； ——6欄由采購填寫； ——7欄由收料人員填寫 也就是說收料人員必須要對(duì)欠料有印象 ， 對(duì)欠料物料必須在 《 收貨單 》 上注明 “ 急件 ” 以便檢驗(yàn)等部門給予快速配合； ——8欄由備料組長(zhǎng)負(fù)責(zé) 。 以要求公司派車為例 ， 如果將派車的要求逐項(xiàng)列出 ，填入派車單中 ， 請(qǐng)相關(guān)部門按照派車單上的具體要求準(zhǔn)備車輛以及相關(guān)事件 ， 這種有流程的信息傳遞就是流程化 。 于是生管科長(zhǎng)提出下表要倉庫備料人員幫忙做： 111 顯然，要做上面這個(gè)表的工作量是很大的，他希望請(qǐng)倉庫備料組長(zhǎng)做，我沒有同意，我向他推薦新的表格： 加入 “ 處理對(duì)策 ” 一欄 ， 可以讓烤漆科沒有推脫的理由 ， 此表比較前一個(gè)表格的優(yōu)點(diǎn)是顯而易見的： 前表采用大面積撒網(wǎng)的方式 ， 目標(biāo)不集中 ， 工作量太大 ， 而后者目標(biāo)準(zhǔn)確直接抓住問題點(diǎn)； 讓當(dāng)事人自己去做那種屬于他自己工作績(jī)效的報(bào)表是合情合理的 ， 有異常應(yīng)該報(bào)告 ， 這也是合情合理的； 有問題自己報(bào)出來 ， 沒問題 （ 未報(bào)告出來 ） 則應(yīng)當(dāng)經(jīng)得起稽核 ， 被稽核出問題來則因受罰 以上例子只是以點(diǎn)帶面 ， 望你能舉一反三 ， 學(xué)會(huì)設(shè)定表格的技巧 。 以前生管科安排烤漆的物料余量都比較大 ， 因此此一問題并不明顯 。 109 表格化管理技術(shù)和技巧 ——他要求你跨階層展開和推動(dòng)工作 ——他要求你是象保姆一樣的主管； ——表格化管理所表現(xiàn)出的對(duì)于管理信息 （ 你交待工作的工作指令 ） 的明確和重視恰恰與現(xiàn)代管理中的信息管理理論相吻合 。 一個(gè)表格就是一個(gè)框框 ， “ 給他一個(gè)框框 ， 讓他去鉆 ” ， 這無論對(duì)太忙的人還是對(duì)太懶的人都很方便 ， 也很有約束力 ， 讓他別無推托之詞 。 108 表格化的好處 ——把你的要求 、 把你的工作目標(biāo)表格化 工作任務(wù)清楚 ， 目標(biāo)直白明確 ， 易于理解甚至不需理解 ， 就算再笨的人 ， 反正不要他去用腦袋 ， 于是他總可以 “ 照葫蘆畫瓢 ” 。 107 有人陽奉陰違的原因 他太忙 ， 忙不過來做你的事 ， 你問他的時(shí)候 ， 他說等一下就做給你 ， 但是讓你等死也沒有個(gè)結(jié)果 。 要把月報(bào)設(shè)計(jì)成一個(gè)表格 ， 具體內(nèi)容包含：上月情況 、本月情況 、 差距 、 原因分析 、 對(duì)策 、 下個(gè)月計(jì)劃等等 ，這樣做出來的月報(bào)會(huì)議才有意義 。 ８、化整為零 102 日期 異常事項(xiàng) 責(zé)任者 狀況及對(duì)策 經(jīng)理簽名 結(jié)案日 《工作異常記錄》 如何個(gè)案突破 103 存在就是合理 ——發(fā)動(dòng)群眾 ——顧問 104 依靠群眾 —— 反向表達(dá) 關(guān)注問題 放下完美 求同存異 討論：如何搞定元老？ 抓取異常部分 105 八、 表格化管理 表格化的妙處：立體化地傳遞信息 本書大量采用了表格化的寫作方法 ， 那么 ， 你注意到表格化的妙處了嗎 ？ （ 1） 立體化地傳遞信息：一眼望去 ， 信息撲面而來 （ 2） 整體性 、 完整性：從高一維的角度看下去 ， 問題的構(gòu)成方面歷歷在目 、 歷歷可數(shù) 作者 、 讀者均可享有俯瞰之勢(shì) 、 信息交流空間里充滿人類智慧的靈光 、 讀者可以輕松而高效率地閱讀 世界因此而更美麗 ！ 106 月報(bào)表格化 月報(bào)表格化就是要把月報(bào)全部改為表格 ， 要把所有的項(xiàng)目 、 所有的指標(biāo)都相對(duì)固化下來 。 原因是畢竟一周時(shí)間很短 ， 而經(jīng)辦及課長(zhǎng)的工作也畢竟主要是日常生產(chǎn)運(yùn)作 ， 規(guī)劃性的比例很小 。 為了扭轉(zhuǎn)此一局面 ， 我們有兩種選擇：一是讓部下做工作周報(bào) ， 二是讓部下做工作異常記錄 。 100 刀尖在哪里？如何切入？ 實(shí)事求是、摸者石頭過河 如何切入？ “ 有工作計(jì)劃，卻沒有實(shí)施步驟 ” 抓住異常 作業(yè)異常報(bào)告 當(dāng)我們部下比較多 ， 或者自己的工作也很忙的時(shí)候 ， 我們是無法把部門內(nèi)所有的事項(xiàng)都了解清楚的 ， 即便是那些工作中的異常事項(xiàng) ， 我們都可能會(huì)是 “ 一問三不知 ” 的 。 而之后的 不斷補(bǔ)充和完善結(jié)果是一個(gè) “ 沒有最好只有更好 ” 的追求 “ 完美 ” 的過程 。 捕捉住靈感＿＿捕捉住新的念頭 。 ——美國(guó)保羅 90 １、文件不要輕易丟出去：登記、復(fù)印 ２、第一時(shí)間記下來：準(zhǔn)確到位才能主導(dǎo) ３、不怕出錯(cuò)：“老板看你有在做事”“沒有政治運(yùn)動(dòng)”、李總“忠誠(chéng)的犯錯(cuò)” —“問題終結(jié)者”在身邊 ４、褓母 ——企業(yè)需要骨干：老板們“補(bǔ)漏、不圓滿之處顯身手”、主管象“保姆” —擔(dān)保、保證的“保” 騎馬與放羊之別 如何主導(dǎo)？ 91 你不做我做 ：主導(dǎo)到別人無法推脫 作業(yè)異常報(bào)告：當(dāng)我們部下比較多 讓部下做工作異常記錄 主導(dǎo)到位：跟催及時(shí)有力 平級(jí)之間的主導(dǎo) 攤到桌面上來說 善用開會(huì) 主導(dǎo)到強(qiáng)有力 老板的權(quán)力也不是絕對(duì)的、你讓別人無法否定你 如何主導(dǎo)？ 92 上司也有待你的跟催：“跟主管說過了”“報(bào)告給了上司” 便成了別人的事？老板比你忙、對(duì)你比對(duì)他更重要 1主導(dǎo)方法：跟蹤表、問題記錄、文件備份 1專案進(jìn)度表工作模式 ——《項(xiàng)目管理》《專案管理》 如何主導(dǎo)？ 93 主導(dǎo)打造成功 １、積極的含義：往前邁一步 ２、工作主導(dǎo)性：掌握主動(dòng)的方法 ３、主導(dǎo)是主人、主管、管理的代名詞 ４、企業(yè)構(gòu)成兩部分：主動(dòng)與被動(dòng) ——你是發(fā)動(dòng)機(jī)嗎？ ５、企業(yè)需要骨干、社會(huì)需要棟梁 ——你是社會(huì)棟梁！ 94 七、 個(gè)案突破 案例：“元老問題”的解決方法 不合理 合理性 95 案例：從責(zé)任處去展開 ， 阿珍也會(huì) ， 不必大專生 ，這就是一個(gè)人眼睛發(fā)亮的含義 ？ 品質(zhì)責(zé)任扣款一覽表 華強(qiáng) PMC的目標(biāo)不明確 ―― 目標(biāo)與誰有關(guān)了呢 ？？ 大家都負(fù)責(zé) ， 誰都不負(fù)責(zé) ―― 沒有挑戰(zhàn)性 ， 沒有成就感 ， 也沒有壓力 ， 沒有處罰 ， 為什么要愿意做 ？ 你有無工作計(jì)劃 ？ 有無時(shí)間表 ？ ―― 為何談起一些漫無邊際的話題來滔滔不絕 ？ 這個(gè)月要做哪幾件事情 ？ 96 什么是個(gè)案突破 ——點(diǎn)與面之別 把握整體而要有切入點(diǎn)： 從點(diǎn)抽象為面 ， 那這個(gè)面你能把握嗎 ？ 找到切入點(diǎn)很關(guān)鍵 碰到一個(gè)問題解決一個(gè)問題 頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳不失為一種方法 身邊的事情要具體去做 97 學(xué)會(huì) “ 擰螺絲 ” 。 主導(dǎo)是管理的本義 88 主導(dǎo)是成熟人的基本需要 ， 你只需把它發(fā)掘出來就行 主導(dǎo)是管理的精神 、 是管理者的必修課 用主導(dǎo)代替責(zé)任感 ， 適合和適應(yīng)今天時(shí)代的人性特征 兩兄弟炒菜的故事 小孩子摔跟頭 要點(diǎn) 89 主導(dǎo)的臺(tái)階定位 【案例】 有一家服裝公司年產(chǎn)值 1． 5億以上，有一次培訓(xùn)顧問李老師到這家公司去為他們的員工培訓(xùn)品質(zhì)意識(shí)。 何為主導(dǎo)？ 87 管理是要 有所控制，是要得到預(yù)期的結(jié)果 ，所以主導(dǎo)是管理的本義。說通俗點(diǎn)兒，那就是輪子要自己推，哪個(gè)地方推不動(dòng)就請(qǐng)別人幫忙，這就叫主導(dǎo)。 作為一個(gè)主管，把主導(dǎo)權(quán)抓在手上很重要，這意味著：他一可以跟催工作和事情，二可以避免屬下弄權(quán)。 放棄主導(dǎo)權(quán)的具體表現(xiàn)是： 我們以為“對(duì)方”或別的某個(gè)人或部門在負(fù)責(zé)跟蹤，而實(shí)際上卻根本沒有人在跟蹤，資料已經(jīng)轉(zhuǎn)過去。 例子 84 在一個(gè)公司或工廠工作，我們的身邊一定有很多人，當(dāng)我們面對(duì)一件工作的時(shí)候，往往也是多個(gè)人甚至多個(gè)部門共同去完成。我這里說的還不是“大鍋飯”“偷懶”的事，而是， 你以為我會(huì)拿，我以為他在拿，而他則以為你在拿， 結(jié)果是誰也沒有在拿，“丟三落四”。 80 責(zé)任分配矩陣 注： ▲ 負(fù)責(zé) ○ 審批 ● 輔助 △ 承包 □ 通知 組織責(zé)任者 WBS 項(xiàng)目經(jīng)理 項(xiàng)目工程師 程序員 確定要求 ○ ▲ 設(shè)計(jì) ○ ▲ 開 發(fā) 修改外購軟件包 □ ○ ▲ 修改內(nèi)部程序 □ ○ ▲ 修改手工操作流程 □ ○ ▲ 測(cè) 試 測(cè)試外購軟件包 □ ● ▲ 測(cè)試內(nèi)部程序 □ ● ▲ 測(cè)試手工操作流程 □ ● ▲ 安裝完成 完成安裝新軟件包 ● ▲ 培訓(xùn)人員 ● ▲ 81 小組討論與發(fā)表 企業(yè)參加廣交會(huì) ， 由你做項(xiàng)目主管 ， 請(qǐng)寫出一級(jí)和二級(jí) WBS結(jié)構(gòu) 174。 責(zé)任圖 責(zé)任圖將所分解的工作落實(shí)到有關(guān)部門或個(gè)人 ， 并明確表示出有關(guān)部門或個(gè)人對(duì)組織工作的關(guān)系 、 責(zé)任 、 地位等 ， 同時(shí)責(zé)任圖還能夠系統(tǒng)地闡述項(xiàng)目組織內(nèi)組織與組織之間 ， 個(gè)人與個(gè)人之間的相互關(guān)系 ， 以及組織或個(gè)人在整個(gè)系統(tǒng)中的地位和職責(zé) ， 責(zé)任圖是以表格的形式表示完成工作分解結(jié)構(gòu)中工作單元的個(gè)人責(zé)任的方法 。 174。 自下而上法：費(fèi)時(shí) ， 但效果特別好 。 78 工作結(jié)構(gòu)分解的方法 類比法 ——類比法就是以一