【正文】 的，是為了達(dá)到良好的工作效果，所以就要分析 影響工作效果的因素 —— 1） 技能多樣性 2） 任務(wù)完整性 3） 任務(wù)重要性 4） 自主性 5） 反饋 體驗(yàn)到工作的意義 體驗(yàn)到對(duì)工作成果的責(zé)任 了解到工作活動(dòng)的實(shí)際結(jié)果 北京郵電大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 趙欣艷 良好的職務(wù)設(shè)計(jì) ， 能夠?yàn)榻M織帶來(lái)以下的好處 —— 高度的內(nèi)在工作激勵(lì)； 高質(zhì)量的工作表現(xiàn)； 高度的工作滿足感； 低缺勤率和低離職流動(dòng)率 …… 管理者應(yīng)采取的職務(wù)設(shè)計(jì)方式 —— 1） 合并任務(wù) （ 多樣性 、 完整性 ） 2） 形成自然的工作單位 （ 完整性 、 重要性 ） 3） 建立起客戶聯(lián)系 （ 多樣性 、 自主性 、 反饋 ） 4） 縱向擴(kuò)展職務(wù) （ 自主性 ） 5） 開(kāi)通反饋渠道 （ 反饋 ） 北京郵電大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 趙欣艷 練習(xí) 對(duì)你熟悉的某個(gè)組織（企業(yè)、事業(yè)等），畫(huà)出它的組織結(jié)構(gòu)圖。 有很多組織采用了自我管理工作團(tuán)隊(duì)來(lái)重新設(shè)計(jì)員工的工作任務(wù) ， 取得了很好的效果 。 ?自我管理式工作團(tuán)隊(duì) 團(tuán)隊(duì)擁有更大的自主權(quán) 。 例：花旗銀行 北京郵電大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 趙欣艷 工作團(tuán)隊(duì) （ work team） 職務(wù)是圍繞小組 ， 而不是圍繞個(gè)人來(lái)進(jìn)行設(shè)計(jì) 。 職務(wù)豐富化 （ Job enrichment） 為解決職務(wù)擴(kuò)大化的缺陷 。 結(jié)果不如人意 。 北京郵電大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 趙欣艷 職務(wù)擴(kuò)大化 （ Job enlargement） 增加一個(gè)人的任務(wù)的橫向多樣性的另一種方法 ，使其職務(wù)范圍擴(kuò)大 ， 即增加職務(wù)應(yīng)完成的任務(wù)數(shù)目 。 ?職務(wù)輪換方式 縱向輪換：升職 ， 降職 橫向輪換：水平方向上的多樣變化 ?注意的問(wèn)題 （ 1） 應(yīng)該有計(jì)劃的有目的的實(shí)施 為了達(dá)到培訓(xùn)員工的目的 ， 為了給予更大的責(zé)任 ，或者根據(jù)工作的需要進(jìn)行輪換 。 特點(diǎn)： 工作的簡(jiǎn)單 、 重復(fù) 、 標(biāo)準(zhǔn)化 ， 任務(wù)狹窄 。 職務(wù)專業(yè)化 將職務(wù)劃分為細(xì)小的 、 專業(yè)化的任務(wù) 與勞動(dòng)分工一樣 ， 過(guò)度專業(yè)化會(huì)帶來(lái)低效率 。 職務(wù)因任務(wù)組合的方式不同而不同 ， 而不同的任務(wù)組合就創(chuàng)造了多種職務(wù)設(shè)計(jì)選擇 。 如高校：學(xué)位評(píng)審委員會(huì) 、 招生委員會(huì) 公司：審計(jì)委員會(huì) 、 高層管理委員會(huì) 北京郵電大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 趙欣艷 組織設(shè)計(jì)選擇歸納 設(shè)計(jì)選擇 優(yōu)點(diǎn) 使用的時(shí)間和地點(diǎn)職能型 專業(yè)化的經(jīng)濟(jì)性 單一產(chǎn)品或服務(wù)的組織分部型 對(duì)結(jié)果的高度責(zé)任感 大型組織；多個(gè)產(chǎn)品或多個(gè)市場(chǎng)的組織簡(jiǎn)單型 快速、靈活、經(jīng)濟(jì) 小型組織；發(fā)展的初期；簡(jiǎn)單、動(dòng)態(tài)的環(huán)境網(wǎng)絡(luò)型 快速、靈活、經(jīng)濟(jì)工業(yè)企業(yè)；發(fā)展的初期；有許多可靠的供應(yīng)商；需要海外廉價(jià)的勞動(dòng)力任務(wù)小組 靈活性組織中有些重要的任務(wù)具有特定的期限和工作績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，或者任務(wù)是獨(dú)特、不常見(jiàn)的，需要跨智能界限的專門技能委員會(huì) 靈活性 需要要跨智能界限的專門技能矩陣型 有多個(gè)產(chǎn)品或規(guī)劃、需要依靠智能專長(zhǎng)的組織專業(yè)化的經(jīng)濟(jì)性與結(jié)果的責(zé)任感 不能簡(jiǎn)單地講一種組織設(shè)計(jì)比另一種組織設(shè)計(jì)更優(yōu)越，但在一些特定的條件下可以這樣講。 如開(kāi)發(fā)一項(xiàng)新產(chǎn)品 ， 組成設(shè)計(jì)研究 、 制造 、 營(yíng)銷 、財(cái)務(wù)等專業(yè)集體 。 （ 1） 任務(wù)小組 (Task force structure) 臨時(shí)性結(jié)構(gòu) 。 北京郵電大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 趙欣艷 4. 附加的有機(jī)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 在采取機(jī)械式結(jié)構(gòu)的組織中 ， 往往也需要獲得有機(jī)式結(jié)構(gòu)的靈活性 。 玩具 、 服裝制造業(yè) ， 需要低廉的勞動(dòng)力的公司 。 設(shè)計(jì)部門 制造部門 采購(gòu)部門 合同管理部門 會(huì)計(jì)部門 人事部門項(xiàng)目 A 設(shè)計(jì)組 制造組 采購(gòu)組 合同組 會(huì)計(jì)組 人事組項(xiàng)目 B 設(shè)計(jì)組 制造組 采購(gòu)組 合同組 會(huì)計(jì)組 人事組項(xiàng)目 C 設(shè)計(jì)組 制造組 采購(gòu)組 合同組 會(huì)計(jì)組 人事組項(xiàng)目 D 設(shè)計(jì)組 制造組 采購(gòu)組 合同組 會(huì)計(jì)組 人事組?特點(diǎn) （ 1）創(chuàng)造了雙重指揮鏈，違背古典的統(tǒng)一指揮原則 （ 2）矩陣中的員工有兩個(gè)上司：所屬職能部門的經(jīng)理和所工作的產(chǎn)品或項(xiàng)目小組的經(jīng)理 北京郵電大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 趙欣艷 （ 3） 兩位經(jīng)理共同享有職權(quán) —— 項(xiàng)目經(jīng)理：向小組成員行使有關(guān)項(xiàng)目目標(biāo)達(dá)成的權(quán)力 職能經(jīng)理：晉升 、 績(jī)效評(píng)定等權(quán)力 ?優(yōu)點(diǎn) : 1) 把職能結(jié)構(gòu)與分部結(jié)構(gòu)兩者的優(yōu)點(diǎn)結(jié)合起來(lái) ， 避免他們的不足 2) 能促進(jìn)一系列復(fù)雜和獨(dú)立的項(xiàng)目取得協(xié)調(diào) 3) 保留職能專家組合在一起帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)性 ?缺點(diǎn)： 造成混亂 ， 權(quán)力爭(zhēng)斗 ?矩陣結(jié)構(gòu)的采用： 臨時(shí)性：組織開(kāi)展的項(xiàng)目因時(shí)而異的情況 永久性設(shè)置：項(xiàng)目小組相對(duì)來(lái)說(shuō)存在較長(zhǎng)時(shí)間 北京郵電大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 趙欣艷 網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu) (Network structure) 只有很小的中心組織 ， 依靠其他組織 ， 以合同為基礎(chǔ) ， 進(jìn)行制造 、 分銷 、 營(yíng)銷或其他關(guān)鍵業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng) 。 所有事情取決于老板一人 ， 風(fēng)險(xiǎn)極大 。 組織越大 ， 高層信息超載 ， 決策緩慢 ， 如果繼續(xù)維持簡(jiǎn)單結(jié)構(gòu) ， 組織只會(huì)停滯不前 。 往往表現(xiàn)出基本上沒(méi)有什么結(jié)構(gòu)。 同時(shí)對(duì)于大型的機(jī)械式組織 ， 也可以采用一些有機(jī)式的組織方式 ， 給典型的僵化的機(jī)械式結(jié)構(gòu)增加一些靈活性 。 優(yōu)點(diǎn) ： 1）強(qiáng)調(diào)結(jié)果 2）分部經(jīng)理對(duì)所在部門負(fù)全部責(zé)任 3）使總部擺脫關(guān)注日常運(yùn)營(yíng)事物的負(fù)擔(dān)而專注 于組織的長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略 4）事業(yè)部形式是培養(yǎng)高級(jí)經(jīng)理人員的有力手段 缺點(diǎn) ：活動(dòng)和資源出現(xiàn)重復(fù)配置，導(dǎo)致組織總成本上 升和效率的下降 北京郵電大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 趙欣艷 董事會(huì)主席 兼首席執(zhí)行官 國(guó)際分部 總裁 冷藏食品 分部總裁 巧克力分部 總裁 加拿大分部 總裁 分部型結(jié)構(gòu)的組織 北京郵電大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 趙欣艷 （二） 有機(jī)式組織設(shè)計(jì)選擇 對(duì)于小型組織 ， 不需要高度復(fù)雜的正規(guī)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) ， 它需要一種簡(jiǎn)單的結(jié)構(gòu) ， 我們將討論簡(jiǎn)單型 、矩陣型 、 網(wǎng)絡(luò)型 、 任務(wù) （ 項(xiàng)目 ） 小組及委員會(huì)結(jié)構(gòu)幾種方式 。中央總部提供支援服務(wù)，協(xié)調(diào)和控制各分部的活動(dòng)，只要在總部設(shè)定的總體指導(dǎo)方針下，分部經(jīng)理常?？梢园凑账麄冋J(rèn)為合適的方式指導(dǎo)所屬分部的活動(dòng)。 （ 一 ） 機(jī)械式組織設(shè)計(jì)選擇 職能型結(jié)構(gòu) 將相似或相關(guān)職業(yè)的專家組合在一起來(lái)組建結(jié)構(gòu) 。 北京郵電大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院