【正文】 理用房（辦公室、員工宿舍等）賭博，造成惡劣影響的。 8）將收取的費(fèi)用據(jù)為己有，金額在五百元以內(nèi)者（金額應(yīng)如數(shù)上繳）。 6）不服從主管領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，故意頂撞上司者。 4）與公司內(nèi)外各種檢查人員爭吵、狡辯、無理取鬧、干擾執(zhí)行公務(wù)者。 2）因工作失誤，工作質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度不佳引起業(yè)戶的有效投訴。 凡有下列行為之一者，將受到“ B 類”過失處罰（嚴(yán)重者予以降級(jí)處理，并與 罰款同時(shí)生效）。 18） 關(guān)機(jī)或無故不接電話以致聯(lián)系不上影響工作者。 16） 未經(jīng) 行政人事部 或管理處授權(quán)或許可，私自從公告欄取下有效通告或通知者。 14） 未經(jīng)批準(zhǔn)擅自將公司物品借給他人使用者。 12） 未按規(guī)定履行工作職責(zé)者。 10） 安全管理人員非上班時(shí)間穿制服外出管轄區(qū)者。 8） 怠慢業(yè)主（用戶）或在與其打招呼時(shí)置之不理者。 6） 在公司禁煙區(qū)吸煙或亂丟果皮、紙屑、包裝廢棄物等者。 4） 工作時(shí)間扎堆聊天，高聲喧嘩或出言污穢者。 2） 無故遲到、早退 或未經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)私自倒班者。 凡有下列行為之一者，將受到“ A 類”過失處罰（輕者予以通報(bào)批評(píng)，嚴(yán)重者將予以書面警告，并與罰款同時(shí)生效）。 2） “ B 類”過失處 50— 500 元罰款（同上）。 獎(jiǎng)勵(lì)形式： 1） 口頭或通報(bào)表揚(yáng) 2） 發(fā)給一次性獎(jiǎng)金 3） 通令嘉獎(jiǎng) 4） 授予榮譽(yù)稱號(hào) 5） 晉升 獎(jiǎng)勵(lì)程序 凡符合 獎(jiǎng)勵(lì)條件者，由所在部門經(jīng)理將事跡書面報(bào)告和 《 員工獎(jiǎng)懲單 》 送 行政人事部 審核后，呈報(bào)執(zhí)行總經(jīng)理簽署意見，由 行政人事部 執(zhí)行。 8） 做好人好事并得到了業(yè)戶口頭或書面表揚(yáng)、稱贊者。 第十條 公司員工下崗的年淘汰率定為 10%，實(shí)行競爭上 崗，“能者上、庸者下”的 原則，根據(jù)考核擇優(yōu)上崗。標(biāo)準(zhǔn)如下： A（優(yōu)秀）： 90（含） —100 分 B（優(yōu)良）： 80（含） —89 分 C（較好）： 70（含） —79 分 D（一般）： 60（含） —69 分 E（差）： 50（含） —59 分 依據(jù)員工年度績效考核結(jié)果的不同等級(jí)，根據(jù)當(dāng)年經(jīng)濟(jì)效益給予員工相應(yīng)的獎(jiǎng)懲，并與員工今后的加薪、提拔、晉升直接掛鉤，具體內(nèi)容如下： A（優(yōu)秀）：本年度考核獲得 12 次 A 級(jí) 經(jīng)總經(jīng)理視情況核批下一年度浮動(dòng)一級(jí)工資。 第八條 年度工作績效考核的內(nèi)容及實(shí)施 年度績效考核在月、季度績效考核的基礎(chǔ)上，由品質(zhì)技術(shù)部組織相關(guān)部門人員，按照《年度考核表》進(jìn)行。 考核結(jié)果若出現(xiàn)連續(xù)三 次“優(yōu)秀” ，由 行政人事 部 簽發(fā)《表揚(yáng)通知書》報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)，并做為年終晉級(jí)和獎(jiǎng)勵(lì)的依據(jù)。 應(yīng)發(fā)績效工資 =（ 100－考核所扣績效分?jǐn)?shù)） 1%本人績效工資 第六條 月工作績效考核結(jié)果的處理 考核結(jié)果若出現(xiàn)連續(xù) 兩次“差”或連續(xù)三次“一般” ，由 行政人事部 簽發(fā)《停職培訓(xùn)通知書》報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，對(duì)被考核者再次進(jìn)行為期兩周培訓(xùn)，培訓(xùn)期間無任何待遇。由品質(zhì)技術(shù)部組織進(jìn)行。 行政人事部 經(jīng)核實(shí)報(bào)總經(jīng)理簽批。 各部門、管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)本部、處員工的考核并經(jīng)品質(zhì)技術(shù)部審核，報(bào) 行政人事部匯總后，總經(jīng)理審批。 考核以工作能力、工作任務(wù)完成情況、相關(guān)知識(shí)、溝通、日常行為規(guī)范為 內(nèi)容。 短期研修，專職進(jìn)修，參觀學(xué)習(xí)，行業(yè)沙龍，論文交流等。 第二條 適用范圍：適用于在公司全體員工。 附：年度培訓(xùn)計(jì)劃表 培訓(xùn)類別 培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)對(duì)象 培訓(xùn)方式 學(xué)時(shí) 基礎(chǔ)培訓(xùn) 管轄物業(yè)基本情況、管理重點(diǎn) 新員工 授課 4 仁和物業(yè)概況、理念、組織機(jī)構(gòu) 新員工 講座 4 管理制度及行為規(guī)范 新員工 授課 4 崗位職責(zé) 全體員工 自學(xué) 4 現(xiàn)場(chǎng)勘察 相關(guān)人員 研討 32 服務(wù)觀念及溝通技巧 新員工 授課、示范 4 物業(yè)管理法規(guī)及條例 新員工 授課、自學(xué) 10 突發(fā)事件處理 新員工 授課、示范 4 消防治安教育 新員工 錄像 3 系統(tǒng)培訓(xùn) ISO9000 質(zhì)量體系 全體員工 外培、講課 10 物業(yè)管理概論 全體員工 授課 30 管理費(fèi)收支概算 管理人員 研討 3 成本控制 全體員工 講座 4 房地產(chǎn)開發(fā)與物業(yè)管理 管理人員 研討 4 計(jì)算機(jī)應(yīng)用 全體員工 授課、實(shí)操 20 專業(yè)培訓(xùn) 商業(yè)樓宇主要設(shè)備管理 全體員工 授課 8 應(yīng)急事件處理 全體員工 授課 10 給排水系統(tǒng)運(yùn)行、保養(yǎng)及裝修 相關(guān)人員 實(shí)操、外培 20 供電系統(tǒng)運(yùn)行、保養(yǎng)及裝修 相關(guān)人員 實(shí)操、外培 20 空調(diào)系統(tǒng)運(yùn)行、保養(yǎng)及裝修 相關(guān)人員 實(shí)操、外培 20 樓宇設(shè)備自動(dòng)化系統(tǒng) 相關(guān)人員 實(shí)操、外培 20 樓宇綜合布線系統(tǒng) 相關(guān)人員 授課 20 電梯運(yùn)行與保養(yǎng)及維修 相關(guān)人員 授課 20 房屋維修管理 相關(guān)人員 授課 6 安全管理 員專業(yè)技能 安管 員 授課、演練 10 消防設(shè)備、設(shè)施管理 相關(guān)人員 授課 20 資質(zhì)培訓(xùn) 物業(yè)管理崗位培訓(xùn)（取得證書） 管理人員 外送培訓(xùn) 第三條 培訓(xùn)方式 第四條 培訓(xùn)效 果：通過業(yè)務(wù)考核和業(yè)績?cè)u(píng)估檢驗(yàn)培訓(xùn)效果 培訓(xùn)前安排測(cè)試，了解員工基礎(chǔ)和培訓(xùn)需求，培訓(xùn)中考核鞏固培訓(xùn)效果，培訓(xùn)后通過結(jié)業(yè)考核確保勝任崗位，并對(duì)員工工作業(yè)績進(jìn)行跟蹤評(píng)估。 第二條 年度培訓(xùn)計(jì)劃 將首年度員工培訓(xùn)分為兩個(gè)階段，第一階段入駐前期培訓(xùn)，采用集中、封閉、強(qiáng)化培訓(xùn)，重點(diǎn)為基礎(chǔ)培訓(xùn)和觀念培訓(xùn)，配合兩輪培訓(xùn)考核；第二階段為入駐后培訓(xùn)，采用定期、實(shí)操、教練式培訓(xùn) ，激發(fā)潛能，啟導(dǎo)信心，配合業(yè)務(wù)考核與業(yè)績?cè)u(píng)估，鞏固培訓(xùn)效果。 根據(jù)考核成績，公司采取如下的獎(jiǎng)懲辦法： 80 分為合格成績； 得分低于 80 分不得評(píng)為當(dāng)年度先進(jìn)； 得分高于 90 分授予“培訓(xùn)工作先進(jìn)單位”，頒發(fā)榮譽(yù)證書； 對(duì)培訓(xùn)工作中有突出表現(xiàn)的個(gè)人或集體，給予一定的物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)。 各部門、各管理處應(yīng)在每 年 12 月 10 日前將下年度二級(jí)培訓(xùn)計(jì)劃及經(jīng)費(fèi)預(yù)算報(bào)公司 行政人事部 審核、備案。 第十一條 培訓(xùn)工作考核與獎(jiǎng)懲 培訓(xùn)工作將列入公司對(duì)各部門、各管理處的目標(biāo)考核內(nèi)容。 D級(jí)評(píng)估由公司 行政人事部 每年度組織一次或工作需要時(shí)進(jìn)行。一般的培訓(xùn)活動(dòng)選擇進(jìn)行 A 級(jí)或 B 級(jí)評(píng)估。 D 級(jí)評(píng)估：在培訓(xùn)活 動(dòng)開展前后，對(duì)各部門、各管理處工作業(yè)績、經(jīng)營目標(biāo)的達(dá)成度，以及公司經(jīng)營業(yè)績的變化進(jìn)行比較，評(píng)估培訓(xùn)績效。 B 級(jí)評(píng)估：培訓(xùn)活動(dòng)結(jié)束后，進(jìn)行培訓(xùn)考核評(píng)分，填寫《培訓(xùn)考核報(bào)告》。各部門、各管理處負(fù)責(zé)本部門開展的二級(jí)培訓(xùn)效果評(píng)估。 第十條 培訓(xùn)工作效果評(píng)估 為了保證達(dá)成培訓(xùn)工作目標(biāo)，明確培訓(xùn)績效，公司對(duì)培訓(xùn)工作進(jìn)行效果評(píng)估。外送培訓(xùn)結(jié)束后，應(yīng)組織相關(guān)人員進(jìn)行再培訓(xùn)，并進(jìn)行培訓(xùn)效果評(píng)估。部分中高級(jí)管理研討課程，外聘行業(yè)專家或培訓(xùn)機(jī)構(gòu)講師講授。 各級(jí)管理人員應(yīng)把培訓(xùn)下屬作為本職工作的一部分，在此基礎(chǔ)上，公司挑選有專長及授課能力的員工兼職內(nèi)部講師，組建公司內(nèi)部師資隊(duì)伍，以授課成 績作為業(yè)績考核的重要參考依據(jù)，并優(yōu)先享受外派培訓(xùn)的機(jī)會(huì)。 二級(jí)培訓(xùn)對(duì)象為各部門、各管理處操作層員工，主要是在日常管理工作中對(duì)操作層員工業(yè)務(wù)技能的培養(yǎng)訓(xùn)練。公司 行政人事部負(fù)責(zé)制定與實(shí)施公司一級(jí)培訓(xùn)計(jì)劃，報(bào)總經(jīng)理審核，并接受董事會(huì)的檢 查、監(jiān)督和指導(dǎo)。 第九條 培訓(xùn)工作的組織和實(shí)施 公司 行政人事部 是公司培訓(xùn)主管部門，負(fù)責(zé)組織實(shí)施一級(jí)培訓(xùn)，編制公司年度培訓(xùn)計(jì)劃及經(jīng)費(fèi)預(yù)算，建立一級(jí)培訓(xùn)工作檔案，收集培訓(xùn)資料，維護(hù)培訓(xùn)場(chǎng)地和設(shè)備，總結(jié)與評(píng)估公司全年培訓(xùn)工作，審核二級(jí)培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)二級(jí)培訓(xùn)工作進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查和考評(píng)。主要內(nèi)容有：新工作崗位的工作職責(zé)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及工作流程以及必須具備的管理知識(shí)、 技巧和能力。 個(gè)人進(jìn)修：公司鼓勵(lì)員工充分利用業(yè)余時(shí)間到大專院?；?qū)I(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)修學(xué)習(xí)，包括攻讀學(xué)位、職稱及其他資格證書的考試、培訓(xùn)等。 在職培訓(xùn)：結(jié)合員工培訓(xùn)需求和物業(yè)管理行業(yè)要求，以提升員工及管理人員的實(shí)際工作能力，適應(yīng)市場(chǎng)需求為目的，開展形式多樣，內(nèi)容豐富的各類培訓(xùn)活動(dòng)。 上崗（轉(zhuǎn)崗）培訓(xùn)：新員工入職培訓(xùn)合格或員工調(diào)整崗位時(shí)，需由所屬部門對(duì)其進(jìn)行上崗培訓(xùn)。一般員工入職培訓(xùn)內(nèi)容主要包括：公司概況、企業(yè)文化（含企業(yè)經(jīng)營理念、職業(yè)道德、服務(wù)意識(shí)及禮儀等）、《員工手冊(cè)》、公司制度及工作要求、物業(yè)管理基本知識(shí)和服務(wù)技巧、工作環(huán)境與同事介紹等。 入職培訓(xùn)：所有新員工 到職時(shí)，均需完成由 行政人事部 組織的入職培訓(xùn)課程。培訓(xùn)對(duì)象分為兩類： A 類為各職能部門主管及各管理處經(jīng)理以上管理人員，列為一級(jí)培訓(xùn)對(duì)象； B 類為各職能部門、各管理處一般員工，列為二級(jí)培訓(xùn)對(duì)象。 培訓(xùn)工作的原則 長期性和系統(tǒng)性原則 培訓(xùn)工作以公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃為出發(fā)點(diǎn)，堅(jiān)持培訓(xùn)工作的長期性和系統(tǒng)性，避免追求短期效應(yīng)而急功近利； 市場(chǎng)需求原則 培訓(xùn)工作要適應(yīng)物業(yè)管理市場(chǎng)的需求，適應(yīng)政府和業(yè)主對(duì)物業(yè)管理從業(yè)人員的要求； 理論聯(lián)系實(shí)際原則 培訓(xùn)工作要做到理論聯(lián)系實(shí)際，學(xué)以致用，避免空洞的理論教學(xué)和盲目的操作培訓(xùn)，講