【正文】 改變激勵政策等 是 激勵驅(qū)動 的表現(xiàn)形式； 引入新的競爭理念、工作理念 是 文化驅(qū)動 的表現(xiàn)形式。 3 【多選、簡答】 重點識記 P110表 業(yè)績驅(qū)動因素的基本表現(xiàn)形式。 5W：對象（ what）、目的（ why）、場所（ where）、 時間（ when）、人員（ who）； 1H:方法（ how） 【選擇】 在進行生態(tài)分析時，我們從 兩個角度 對企業(yè)進行分析：（ 1）從整體把握企業(yè)各個職能模塊之間的關(guān)系；（ 2）把企業(yè)放在整個社會中，分析企業(yè)所處的變動的外部環(huán)境。 具體見 P107— P108 2 【多選】 征兆分析法 包括 經(jīng)營者行為征兆、職工行為 征兆和企業(yè)行為征兆 等。 2 【簡答、判斷】 系統(tǒng)分析 是一種研究方略，是咨詢研究最基本的方法，是指把要研究的問題作為一個系統(tǒng)，把一個咨 詢項目看成系統(tǒng)工程，通過對系統(tǒng)目標、要素、環(huán)境、資源和管理進行綜合分析，準確地診斷問題的本質(zhì)，深刻揭示問題的起因，明確咨詢目標，找出解決問題的可行方案，并通過一定標準對這些方案進行比較，幫助客戶決策者在復(fù)雜的問題和環(huán)境中作出科學(xué)抉擇。 2 【多選】 學(xué)科交叉中， 與管理學(xué)有關(guān)的學(xué)科 有 經(jīng)濟學(xué)、會計學(xué)、法學(xué)、心理學(xué)、社會學(xué)、統(tǒng)計學(xué)甚至政治學(xué) 等。其中 信息分 析的目的 是考察已經(jīng)確認下來的價值鏈中各個活動之間的信息流。 1 【多選】 分析 組織職能 時，咨詢?nèi)藛T必須了解： （ 1）組織結(jié)構(gòu)；（ 2）溝通渠道；（ 3）組織使命；（ 4）組織重點；（ 5）組織變化；（ 6）組織歷史 1 【多選】 分析 財務(wù)管理職能 時，咨詢?nèi)藛T需了解： （ 1）經(jīng)理目標；（ 2）公司目標； （ 3）外部壓力；（ 4）財務(wù)戰(zhàn)略 1 【多選】 分析 市場營銷戰(zhàn)略職能 時，咨詢?nèi)藛T需了解： （ 1）戰(zhàn)略導(dǎo)向；（ 2）顧客需求；（ 3） 產(chǎn)品互補；（ 4） 產(chǎn)品調(diào)整；（ 5）市場目標；（ 6）戰(zhàn)略缺陷 【多選】 分析 人力資源職能 時，咨詢公司需了解： （ 1） 人力資源戰(zhàn)略；（ 2）戰(zhàn)略與組織的匹配；（ 3）戰(zhàn)略的投入；（ 4）政策地位；（ 5）戰(zhàn)略效應(yīng) 2 【多選】 分析 信息技術(shù) 時，咨詢?nèi)藛T需了解： （ 1）信息需求；（ 2） IT戰(zhàn)略；（ 3）職能評價；（ 4）政策制定。 1 【多選】 在對公司問題的診斷中， 組織職能、財務(wù)管理、市場營銷、人力資源、信息技術(shù) 都需要從戰(zhàn)略的角度進行分析。 1 【分析、綜合】 項目協(xié)商中咨詢公司應(yīng)獲取的相關(guān)信息有哪些？ 共 19 點 P104 第一段 1 【單選】 項目規(guī)劃階段 首先 要考慮 咨詢模式 。（識記 P103 表 項目競標階段的目的） 8 （ 1） 咨詢公司的角度 1) 從咨詢項目中獲取經(jīng)濟利益； 2) 理解客戶所面臨的真正問題； 3) 確保咨詢公司有能力提供優(yōu)秀的咨詢項目； 4) 說服客戶相信自己就是客戶的選擇； 5) 簽訂有關(guān) 付費的法律合同； 6) 即便投標不成功也要建立公司的信譽。 【簡答】 正式咨詢的擬定方案時期，擬定方案的工作共有哪些步驟？ 四步 P97 倒數(shù)第三行 【多選】 單項差距分析 包括： P102（ 1）產(chǎn)品品種；（ 2）生產(chǎn)能力（ 3）產(chǎn)品開發(fā)周期與生產(chǎn)周期 （ 4）產(chǎn)品質(zhì)量 （ 5）成本差距分析 【多選】 咨詢項目競標 包括 四個階段 ： 問題協(xié)商、項目規(guī)劃、項目建議書和演示 四個階段。 （ 5） 后續(xù)服務(wù)：一個咨詢機構(gòu)的后續(xù)服務(wù)主要表現(xiàn)為八點： P101 【單選】 在接洽咨詢的 初步接洽階段 ，正式會晤一般在 客戶廠家 舉行，正式會晤的對象一般是 客戶的主要決策人 ，時間為 半天至一天。 （ 4） 方案實施階段的目標和任務(wù) 是幫助客戶企業(yè)實施改善方案，使整個咨詢工作產(chǎn)生實效。 （ 3） 正式咨詢階段的目標和任務(wù) 是通過深入的調(diào)查分析，判斷各 課題領(lǐng)域內(nèi)的問題及原因，提出系統(tǒng)、可行的改善方案，并為方案的實施作必要的思想和組織準備。 （ 2） 預(yù)備咨詢階段的目標和任務(wù) 是通過快速、全面的調(diào)查，明確客戶的關(guān)鍵問題，共同確定咨詢課題，并簽署咨詢協(xié)議。 【簡答】 管理咨詢各個階段的目標和任務(wù)及工作步驟是什么？ P94— 99，答案見下面 【簡答、多選】 （ 1） 接洽咨詢階段的目標和任務(wù) 是通過洽談和協(xié)商，明確咨詢雙方是否有合作的意向。 3 【綜合】 中國本土咨詢企業(yè)與國外的咨詢公司相比，存在哪些優(yōu)勢和劣勢？中國本土咨詢公司應(yīng)該如何發(fā)揮優(yōu)勢，避免劣勢，增強自己的核心競爭力？ 3 【綜合】 對比歸納美國、歐洲、日本的咨詢業(yè)特色。 3 【多選】 中外咨詢企業(yè)在 咨詢報告、所擁有的人才隊伍和人才架構(gòu)、運作程序、核心能力 上都存在差距。 P91— 93 3 【簡答】 國外咨詢公司在中國遇到的困難： 中國沒有良好的信息披露機制，缺乏權(quán)威的統(tǒng)計機構(gòu)，這使得他們不得不花費更高的成本以盡職調(diào)查。 P9091 2 【簡答】 中國咨詢業(yè)仍處在發(fā)展的初級階段，主要表現(xiàn)為三個方面。 2 【分析、簡答、多選】 分析我國咨詢產(chǎn)業(yè)的現(xiàn)狀。 2 【選擇】 在中國企業(yè)的管理咨詢中， 人力資源和戰(zhàn)略資源咨詢 市場份額最大。 2 【多選】 “潛力客戶群” 主要集中在 石油化塑、金屬非金屬、批發(fā)零售、信息技術(shù) 這四大行業(yè)。 2 【多選】 “萌芽客戶群” 主要集中于 房地產(chǎn)、綜合、采掘、社會服務(wù)、農(nóng)林牧漁、食品飲料、電力煤氣水 這七個行業(yè)。 2 【多選】 “核心客戶群” 主要集中在 機械儀表、醫(yī)藥生物 這兩類行業(yè)， 主要特征 是 行業(yè)市場滲透率較高、行業(yè)相對規(guī)模大，可挖掘的市場比較大。主要特征 是 市場滲透率高，行業(yè)規(guī)模小。 2 【簡答、多選】 中國的管理咨詢業(yè) 市場成長的特點 有 客戶穩(wěn)定、定位鮮明、區(qū)域差別 三點。 1 【單選】 日本的研究開發(fā)咨詢 主要是以 產(chǎn)品技術(shù)服務(wù) 為主，研究人員通過分析，挑選出先進、經(jīng)濟、實用的技術(shù)推 6 薦客戶引進，并協(xié)助其談判。 1 【選擇】 日本采取獨特的 “派出研究員” 制度，即 政府、大學(xué)、企業(yè)、研究所向咨詢 機構(gòu)派出研究員，工作 2— 3 年，工資由原單位發(fā)放，到期回原單位工作。 1 【選擇】在 日本 ，咨詢市場的供給方 有 綜合研究所、管理咨詢機構(gòu)、工程技術(shù)咨詢機 構(gòu)三類 ； 需求方 主要是 政府部門和企業(yè)兩類 。 1 【單選】 德國 對咨詢業(yè)的管理主要是采取 開放式 的管理方式，集中在 行政和經(jīng)濟 方面。 【單選】 德國咨詢協(xié)會 （ BDU）于 1954年成立。 【簡答、多選】 歐洲 咨詢的特點： 規(guī)模巨大、行業(yè)規(guī)范、人才競爭。 【單選】 管理咨詢起源于 美國 ，現(xiàn)在， 美國 也是世界上咨詢業(yè) 發(fā)展最快、行業(yè)體制最健全 的國家之一。 P74 第三段 第三章 咨詢產(chǎn)業(yè) 【多選】 管理咨詢的 特質(zhì)演變 ： 謀士咨詢 — 企業(yè)咨詢 — 專業(yè)咨詢。管理企業(yè)的 內(nèi)核是事業(yè)組合，以人為中心。 3 【分析、簡答】 分析企業(yè)管理和管理企業(yè)的區(qū)別。 3 【多選】 在企業(yè)管理中，有序方 向性牽引處處可見 ，比如 （ 1）顧客對商品性能質(zhì)量上的要求促使企業(yè)改進生產(chǎn)工藝、提高生產(chǎn)技術(shù)； （ 2）競爭的需求促使企業(yè)改進生產(chǎn)工藝、提高生產(chǎn)技術(shù)； （ 3）圍繞社會發(fā)展所需，源源不斷地產(chǎn)生新的高科技； （ 4）因新的社會需求而引起新企業(yè)的誕生。只有當事物發(fā)生的動因來源真實，而不是出于主觀臆斷或誤斷，這樣的動因來源才被稱為有序方向性牽引。 P7071 2 【簡答】 中國企業(yè)中達到二流企業(yè)的比例很小的原因有哪些？三點 P71 【分析】 中國企業(yè)如何從三流企業(yè)上升到二流企業(yè)？三點 P7172 3 【多選】 管理促進的 三種路徑（途徑） 是 方向牽引、走向融棄和優(yōu)勢復(fù)制。 2 【簡答、分析】 試對時髦理論分析。 三個層次分別從控制約束到引導(dǎo)、從激發(fā)到積極主動。 自發(fā)管理 是管理中的 最高層次 。 2 【單選】 分析管理層次又稱 激勵管理層次 ， 重點在于 影響、激發(fā)員工產(chǎn)生對企業(yè)有利的生產(chǎn)經(jīng)營行為。 2 【單選】 基礎(chǔ)管理又稱 約束管理層次 ，以 防弊查錯、資產(chǎn)保全和督促生產(chǎn) 為主。 （ 4） 管理層次中， 第一層重在 控制不利行為，約束和規(guī)范行為； 第二層重在 分析， 加之引導(dǎo)、激發(fā)有利于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的行為； 第三層重在 達成共識，培養(yǎng)形成參與意識，產(chǎn)生主動創(chuàng)造、積極管理的行為。 自發(fā)管理是管理中的 最高層次 ，這一管理層次除了要建立在前兩種管理層次都已完善的基礎(chǔ)上，還需要企業(yè)形成良好的精神面貌。 分析管理層次的 重點在于影響、激發(fā)員工產(chǎn)生對企業(yè)有利的生產(chǎn)經(jīng)營行為。 （ 2） 分析管理層次又稱 激勵管理層次 。 四點 、 P6970 （ 1） 基礎(chǔ)管理 又稱 約束管理層次 ，以 防弊查錯、資產(chǎn)保全和督促生產(chǎn) 為主。 4 2 【多選】 管理層次劃分為三層： 基礎(chǔ)管理層次、分析管理層次和共同管理層次。 1 【簡答】 跨部門工作團隊在哪些方面對管理創(chuàng)新起到重要作用？兩個方面 P63 第一段 1 【單選】 在決策實施的過程中 ， 方法培育是一個雙向互動的過程 ， 需要 咨詢機構(gòu)和企業(yè)雙方 都投入在其中 。 一般的企業(yè)可以通過 市場調(diào)研和標桿分析 兩個工具來促進對需求的滿足程度。 1 【選擇】 很多中國企業(yè)仍然停留在 產(chǎn)品導(dǎo)向 的階段 ， 而管理創(chuàng)新的 核心和出發(fā)點 是 需求管理的創(chuàng)新 ， 目的 是 不斷更好 地滿足客戶的 (新 )需求 。 【簡答】