【正文】 礎的一種綜合的管理方式或管理理念。　　質(zhì)量保證：為達到質(zhì)量要求提供信任的過程。這些活動通常包括質(zhì)量方針、質(zhì)量目標的建立、質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量改進和質(zhì)量保證。　　質(zhì)量：表征事物滿足特定需要能力的特性的總和?！　。?）現(xiàn)場咨詢方法：　　A、產(chǎn)品工序分析法　　B、工藝流程分析法　　C、流程路線分析法　　D、搬運分析法　　E、人機聯(lián)合分析法　　是觀測和分析作業(yè)者和機器在同一時間內(nèi)的工作情況，尋求合理的方法，使人的操作和機器的運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)配合，以充分發(fā)揮人和機器的效率。　　D、召開咨詢報告會?！　、現(xiàn)場參觀?！　∩a(chǎn)現(xiàn)場管理咨詢的方法?！　∩a(chǎn)計劃與控制工作咨詢的方法?！　。?）定量分析法?！　。?）定量分析法。有企業(yè)外部環(huán)境發(fā)展變化的趨勢分析；未來的環(huán)境分析；科技環(huán)境分析；市場需求趨勢分析；市場競爭趨勢分析?！　∪⒎椒ā　∩a(chǎn)戰(zhàn)略咨詢的方法　?。?）趨勢分析法?！　≈干a(chǎn)現(xiàn)場的空間管理，即在企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)現(xiàn)場創(chuàng)造一個安全、文明、有序、美好、舒適的生產(chǎn)環(huán)境?！　∽稍?nèi)藛T應分析物流路線是否較短或最短；是否保證使產(chǎn)品生產(chǎn)周期縮短、資金周轉(zhuǎn)加快；物流過程的在制品占用量是否較??；是否有利于減少在制品搬運量和提高搬運效率?！　∑浯螒治鲈诿康拦ば蛏鲜欠窠⒘藣徫回熑沃??！　、工序管理分析?！　。?）生產(chǎn)現(xiàn)場管理咨詢的內(nèi)容：　　生產(chǎn)現(xiàn)場結(jié)構(gòu)決定著現(xiàn)場管理的內(nèi)容，即工序管理、物流管理、環(huán)境管理?！　。˙）作業(yè)核算工作分析?！　。?）生產(chǎn)控制工作咨詢　　生產(chǎn)控制：是指在計劃執(zhí)行過程中的監(jiān)督、檢查，發(fā)現(xiàn)偏差進行調(diào)節(jié)和校正的工作，以保證各項計劃指標的完成?！　。ˋ）編制生產(chǎn)作業(yè)計劃的依據(jù)分析?！　。?）生產(chǎn)作業(yè)計劃工作咨詢　　生產(chǎn)作業(yè)計劃：是生產(chǎn)計劃的具體執(zhí)行，它把全年的生產(chǎn)任務具體分配到車間、工段、班組以至每個工作地和工人，規(guī)定他們在月、旬、周、日以至輪班和小時的具體生產(chǎn)任務，從而保證按品種、質(zhì)量、數(shù)量、期限和成本完成企業(yè)的生產(chǎn)任務?！　ιa(chǎn)計劃工作進行咨詢應圍繞以下內(nèi)容進行分析：　　（A）上一期生產(chǎn)計劃執(zhí)行情況分析；　?。˙）計劃期生產(chǎn)計劃指標分析?！　∽稍?nèi)藛T應分析以下內(nèi)容：工廠總平面布置分析、車間布置分析?！　∈欠窠⒘伺c生產(chǎn)戰(zhàn)略、生產(chǎn)類型相適應的生產(chǎn)組織形式，基本組織形式有：工藝專業(yè)化、對象專業(yè)化、混合專業(yè)化?！　∑浯危悍治龈鞯拦ば虻膭澐质欠窈侠恚芊癖ＷC各工序的作負荷均勻。　　生產(chǎn)過程一般由生產(chǎn)技術(shù)準備、基本生產(chǎn)過程、輔助生產(chǎn)過程、生產(chǎn)服務過程等?！　∑贩N創(chuàng)新　　質(zhì)量保證　　數(shù)量彈性　　價格成本　　交貨期按期交貨　　服務繼承性　　B、使生產(chǎn)能力與生產(chǎn)戰(zhàn)略相適應?！　。?）實施生產(chǎn)戰(zhàn)略應考慮的主要因素　　A、建立相應的生產(chǎn)系統(tǒng)，考慮生產(chǎn)系統(tǒng)的功能目標。按合同規(guī)定生產(chǎn)和交貨，基本上沒有庫存或積壓?！　∮嗀浬a(chǎn)戰(zhàn)略方案。這種戰(zhàn)略的關鍵是必須立足于對市場需求的科學預測和準確估計?！　、按接受顧客購貨的生產(chǎn)方式不同劃分：　　存貨生產(chǎn)戰(zhàn)略方案。　　中批生產(chǎn)戰(zhàn)略方案。集中企業(yè)資源，重點生產(chǎn)滿足縫隙市場所需產(chǎn)品的戰(zhàn)略。以獨特技術(shù)、特色資源，滿足特需的以特取勝。提高單一批量，以規(guī)模經(jīng)濟的優(yōu)勢，在價格上以廉取勝。生產(chǎn)戰(zhàn)略具有保證性、基礎性、協(xié)同性等特點?！　。?）可供企業(yè)選擇的戰(zhàn)略方案?！　《?、課題　　生產(chǎn)戰(zhàn)略的咨詢　?。?）簡述生產(chǎn)戰(zhàn)略咨詢課題的確定?！　、生產(chǎn)系統(tǒng)運行中各項管理工作的咨詢?！　、產(chǎn)品生產(chǎn)的組織條件的咨詢。是指對生產(chǎn)過程的最終成果產(chǎn)品進行分析，包括產(chǎn)品結(jié)構(gòu)及其成本、交貨期、質(zhì)量等；搞清產(chǎn)品生產(chǎn)和銷售及效益的現(xiàn)狀，從中發(fā)現(xiàn)值得進行咨詢的課題；包括生產(chǎn)戰(zhàn)略和涉及其相關戰(zhàn)略如產(chǎn)品戰(zhàn)略的決策課題；以及生產(chǎn)過程組織與管理的課題。　?。?）提高企業(yè)生產(chǎn)管理領域的效益。要求咨詢?nèi)藛T針對不同客戶企業(yè)的實際情況，具體問題，具體分析，具體處理。因企業(yè)的生產(chǎn)活動集中于企業(yè)的基層，在生產(chǎn)現(xiàn)場開展的?！　∩a(chǎn)管理咨詢　　定義：就是對生產(chǎn)管理領域的問題進行診斷，即運用科學的方法，經(jīng)過調(diào)查分析，找出生產(chǎn)管理中存在的主要問題，提出有效措施進行改進?！　。?）實行科學管理。　　生產(chǎn)管理的指導原則：　?。?）講求經(jīng)濟效益?！　。?）生產(chǎn)管理是企業(yè)競爭實力的重要方面?！　。?）在現(xiàn)代生產(chǎn)管理中人處于中心地位?！　。?）電子計算機成為生產(chǎn)管理的基本手段?！　。?）對比分析法　　咨詢?nèi)藛T應根據(jù)工藝管理的基本要求，同工藝管理實際執(zhí)行情況進行對比分析?！　、資源利用指標?！　∪粘＜夹g(shù)管理咨詢的方法　?。?）環(huán)境管理指標分析　　A、經(jīng)濟性指標?！　。?）工藝方案評價法?！　‘a(chǎn)品開發(fā)管理咨詢的方法　　（1）產(chǎn)品壽命周期分析法。　?。?）技術(shù)結(jié)構(gòu)分析法。 　?。?）定量分析法　　企業(yè)技術(shù)開發(fā)管理咨詢的方法　　（1）因素分析法。進行戰(zhàn)略決策時，是否考慮到有關因素的影響或要求?！　∨袛嗥髽I(yè)科技戰(zhàn)略及其目標確定的科學性和合理性，咨詢?nèi)藛T可以運用預測的因果性原理、相關性原理和連續(xù)性原理，對客戶企業(yè)所選擇的科技戰(zhàn)略進行分析?！　、企業(yè)環(huán)境管理是否建立了有關考核評價的指標體系?！　、企業(yè)是否制定和切實采取了強有力的環(huán)境管理的措施。主要圍繞以下內(nèi)容分析：　　A、客戶企業(yè)是否高度重視環(huán)境保護工作，是否有明確的加強環(huán)境保護的指導思想?！　、日常工藝管理分析?！　、工藝技術(shù)文件的編制分析。主要調(diào)查和了解以下內(nèi)容：　　A、是否開展了對產(chǎn)品設計的工藝性分析和審查?！　∪粘＜夹g(shù)管理　　企業(yè)日常技術(shù)管理：是指直接為生產(chǎn)現(xiàn)場進行技術(shù)服務的管理工作?！　、新品開發(fā)過程分析?！　「鶕?jù)所選擇和實施的技術(shù)戰(zhàn)略和產(chǎn)品戰(zhàn)略，選擇了何種新產(chǎn)品開發(fā)方式?！　⌒庐a(chǎn)品是指在產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、性能、材質(zhì)、技術(shù)特征等某一方面或幾個方面，比老產(chǎn)品有顯著改進、提高或獨創(chuàng)的，具有先進性和實用性、能提高經(jīng)濟效益、具有推廣價值的，并在一個省、市、自治區(qū)范圍內(nèi)是第一次試制經(jīng)鑒定確認的產(chǎn)品。它主要包括：一是整頓和改革老產(chǎn)品；二是開發(fā)新產(chǎn)品增加新品種，實現(xiàn)產(chǎn)品的更新?lián)Q代?！　≈饕治觯阂皇欠治銎髽I(yè)技術(shù)革新周期一般需要多少時間；　　二是分析企業(yè)技術(shù)生命周期長短，是否能夠延長?！　。?）技術(shù)的相關結(jié)構(gòu)：即技術(shù)系統(tǒng)內(nèi)主體技術(shù)、共有技術(shù)、相關技術(shù)之間的關系?！　。?）技術(shù)的要素結(jié)構(gòu)：技術(shù)的各要素之間、要素內(nèi)部質(zhì)的差別和量的比例關系。 　　B、對技術(shù)開發(fā)的途徑分析?！　。?）企業(yè)技術(shù)開發(fā)管理的咨詢　　主要應抓信以下的內(nèi)容進行調(diào)查和分析：　　A、技術(shù)開發(fā)對象的選擇分析?！　】蒲谐晒欠竦玫郊皶r的推廣和應用，并盡快地轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力?！　】蒲泄芾硎欠穹峡蒲袆趧拥奶攸c?！　、科研組織管理分析?！　】蒲性囼瀳鏊欠窬哂幸欢ǖ囊?guī)模?！　】词欠裼幸恢П容^強大的科研工作隊伍，即具有一定數(shù)量與質(zhì)量、結(jié)構(gòu)合理科技人員群體；　　科研經(jīng)費是否充足?！　∑髽I(yè)科技開發(fā)管理的咨詢　　（1）企業(yè)科研管理的咨詢　　咨詢?nèi)藛T在對客戶企業(yè)的科研管理進行咨詢時，應著重圍繞以下問題開展調(diào)研工作：　　A、企業(yè)科研管理的選擇是否恰當。　　D、世界級技術(shù)目標戰(zhàn)略方案?！　、國家級技術(shù)目標戰(zhàn)略方案。　　F、技術(shù)密集與智能密集相結(jié)合的戰(zhàn)略方案。（智能密集型）　　D、勞動密集與技術(shù)密集相結(jié)合的戰(zhàn)略方案。（資金節(jié)約型）　　B、技術(shù)密集型戰(zhàn)略方案?！　】萍脊芾碜稍兊膬?nèi)容　　（1）發(fā)展型創(chuàng)新性科技管理咨詢　?。?）鞏固型穩(wěn)定性科技管理咨詢　　二、課題　　企業(yè)科技戰(zhàn)略　?。?）科技戰(zhàn)略：是指企業(yè)為實施其總體經(jīng)營戰(zhàn)略，圍繞企業(yè)發(fā)展目標，從科學技術(shù)角度，通過科技開發(fā)、技術(shù)引進、技術(shù)改造等活動，推動企業(yè)技術(shù)進步、產(chǎn)品升級、效益提高，所作出的長遠性的謀劃與方略?！　。?）對企業(yè)管理變革起推動作用?！　】萍脊芾碜稍兊奶攸c：較強的專業(yè)性、科學的前瞻性?！　∑髽I(yè)科技管理重要性：加強科學技術(shù)管理，是科學技術(shù)自身發(fā)展的客觀需要；是保證科學技術(shù)充分發(fā)揮作用的必然要求；是保證企業(yè)正常秩序的必要條件；是減輕與消除科技發(fā)展所帶來的一些不良后果的重要手段。分專家診斷、全面規(guī)劃、職工參加等步驟。這種方式特點是比較有戰(zhàn)略眼光，適合組織長期發(fā)展的要求；組織結(jié)構(gòu)的變革可以同人員培訓、管理方法改進同步進行；職工有較長時間準備，阻力較小?！　。?）計劃式的變革。這是一種特殊的方式。　?。?）爆破式的變革?！　?yōu)點：能根據(jù)企業(yè)當前的實際需要，局部進行變革，阻力較?！　。?）改良式變革?！　〗M織診斷。即對工作過程進行跨職能的再改造工程，以減少部門間的頻繁的跨邊界聯(lián)系，使企業(yè)在質(zhì)量、成本和周期等業(yè)績指標上獲得明顯的改善。即利用各種機器設備和裝置系統(tǒng)來取代人的工作，加速過程進展的速度及穩(wěn)定各項工作的質(zhì)量。它是指經(jīng)取消、合并或調(diào)序后的工作再進行深入的分析研究，使各項活動要素逐步地得到省略，以縮短作業(yè)時間，提高工作效率。又稱為重組，即通過改變工作程序，使各項工作并展先后次序重新排列，或者變兩項工作按先后次序的組合為平行組合，以縮短工作的總通過時間。合并可能避免忙閑不均、負荷不均衡，也可以消除重復、分散的現(xiàn)象?！　、合并（Combine）。即要考慮所做的工作事項及各種活動要素有無取消的可能性?！　×鞒谈倪M的對象確定之后，可以運用ECRSAI原則（6種方法的英文縮寫）對流程中有問題的環(huán)節(jié)進行改進?！　、實施改進方案。　　B、現(xiàn)狀分析研究，確定流程問題?！　、附上有關的要求或說明，給出正式的業(yè)務流程圖?！　、明確負責的崗位或部門?！　、調(diào)查了解，確定工作步驟?！　」芾順I(yè)務流程設計和論述的方法　　（1）繪制管理業(yè)務流程圖的程序與方法?！　、工作負何法?！　、關系分析法。　　按職能、按產(chǎn)品、按地區(qū)、按顧客、按銷售渠道、按項目、按項目與按職能劃分部門相結(jié)合劃分　?。?）業(yè)務活動組合的分析方法?！　〔块T化方式和業(yè)務活動組合分析的方法。這是一種較事業(yè)部更為徹底的分權(quán)結(jié)構(gòu)?！　、子公司制分權(quán)型。M型（Multidivisional Form），亦稱聯(lián)邦分權(quán)權(quán)制。　　特點：企業(yè)的第二級機構(gòu)按不同職能實行專業(yè)分工；實行直線參謀制；企業(yè)管理權(quán)力高度集中；整個企業(yè)統(tǒng)負盈虧。　　A、集權(quán)的職能結(jié)構(gòu)?！　、企業(yè)管理水平和班干部條件?！　、企業(yè)規(guī)模與組織形式。外部影響。跨行業(yè)多種經(jīng)營適合分權(quán)管理。（是進行企業(yè)縱向組織結(jié)構(gòu)咨詢的主要方法）　　（1）分析影響集權(quán)與分權(quán)程度的主要因素　　A、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)及生產(chǎn)技術(shù)特點?！　。?）關鍵職能設計和調(diào)整的方法?！　、按外部環(huán)境特點進行設計和調(diào)整；　　分析企業(yè)在外部環(huán)境作用下，是否應該增加有關加強對外聯(lián)系的基本職能；應充實哪些業(yè)務活動內(nèi)容，才能加強企業(yè)與外部環(huán)境各影響因素之間的聯(lián)系和協(xié)調(diào)。　　B、按企業(yè)技術(shù)特點進行設計和調(diào)整；　　影響主要有：　　B技術(shù)水平的提高將引起基本職能的增加和細化；　　B技術(shù)實力的強弱將對某些基本職能提出不同的要求　　技術(shù)實力弱的企業(yè)強化經(jīng)營決策；強化人才資源開發(fā)職能；技術(shù)開放的重點是引進和技術(shù)協(xié)作、吸收和消化先進技術(shù)?！　∑髽I(yè)管理組織咨詢的主要方法：　　職能分析法。　　企業(yè)組織變革的咨詢　　引起組織變革的主要因素是：企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的改變；企業(yè)本身成長的需要；企業(yè)內(nèi)部條件的變化。包括管理制度和管理標準?！　∑髽I(yè)管理規(guī)范的咨詢　　企業(yè)管理規(guī)范是企業(yè)管理中各種條例、章程、標準、辦法、守則等的總稱，是以文字圖表等正式文件形式規(guī)定的管理活動內(nèi)容、程序、方法和要求，是全體職工的行業(yè)準則?！　∑髽I(yè)橫向組織結(jié)構(gòu)的咨詢　　企業(yè)橫向組織結(jié)構(gòu)主要包括部門劃分和職權(quán)配置等內(nèi)容?！　《⒄n題　　企業(yè)職能結(jié)構(gòu)的咨詢　　按職能的歸屬關系劃分：基本職能（一級職能）和派生職能（二級職能）　　企業(yè)要健全各項基本職能，還要根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略任務過程中的重要性不同，確定其中的關鍵職能。組織結(jié)構(gòu)具體來說：職能結(jié)構(gòu)、層次結(jié)構(gòu)、部門結(jié)構(gòu)、職權(quán)結(jié)構(gòu)?！　。?）二是對層次、各部門、各崗位都能高質(zhì)量、高效率地完成大量日常業(yè)務活動具且組織保障作用?！　∑髽I(yè)管理咨詢的特點：全局性、系統(tǒng)性、策略性?！　。?）企業(yè)規(guī)模?！　。?）企業(yè)技術(shù)。　?。?）企業(yè)戰(zhàn)略。是指企業(yè)職工總數(shù)及各部門、各職能的人員在職工總數(shù)中所占比率。指企業(yè)中各類職工為了勝任本職工作所需接受正規(guī)教育和職業(yè)培訓的程度。指采用正式文件來描述、指導和約束組織行為與個人行為的程度。用已納于企業(yè)管理工作標準的業(yè)務數(shù)量及其詳細程度來衡量。　?。?）規(guī)范化（標準化）程度?！　。?）集權(quán)程度。　?。?）分工形式。層次是縱向，幅度是橫向　?。?）專業(yè)化程度。自考“企業(yè)管理咨詢”各章知識點第四章　一、特點和作用　　企業(yè)管理組織：是指為實現(xiàn)企業(yè)目標，在全體職工中實現(xiàn)分工與協(xié)作，對人們的職務、責任和權(quán)力等方面進行設計、做出規(guī)定而形成的結(jié)構(gòu)體系。　　戰(zhàn)略調(diào)整的方法：微調(diào)的方法、局部調(diào)整的方法、全局調(diào)整的方法?！　∑浯危獙ζ髽I(yè)需要解決的重大經(jīng)營問題設計戰(zhàn)略方案。這些可行方案如何提出，可由咨詢組織成立若干小組，吸收客戶企業(yè)有關人員參加，分別設計，擬定方案，提供討論?！　∑髽I(yè)職能戰(zhàn)略咨詢的方法　?。?）市場戰(zhàn)略咨詢方法：市場細分法、市場結(jié)構(gòu)分析法　　（2）產(chǎn)品戰(zhàn)略咨詢方法：產(chǎn)品壽命周期分析法、獲利能力分析法?！　。?）、SWOT分析法　　S 企業(yè)內(nèi)部的優(yōu)勢（Strengths）、W 指企業(yè)的劣勢（Weaknesses）、O是指企業(yè)外部環(huán)境的　　機會（Opportumities）、T是指企業(yè)面臨的外部環(huán)境的威脅（Threats）　　企業(yè)經(jīng)營單