【正文】 了型，雖然是公事，但是私下里解決，部門經(jīng)理給員工指出錯(cuò)誤，批評(píng)他，讓他改正。 糾正員工錯(cuò)誤有三種類型： ◎ 性情耿直型，把犯錯(cuò)誤的員工叫到面前，嚴(yán)厲地訓(xùn)斥一頓。 4． 糾正錯(cuò)誤的原則 我們不要怕員工犯錯(cuò)誤，但是，在員工犯錯(cuò)誤的時(shí)候 要及時(shí)地指出來并糾正錯(cuò)誤。對(duì)新入職的員工或者是有潛力的員工，可以考慮給他們犯錯(cuò)誤的機(jī)會(huì)，使他們從錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)體會(huì)到更多的內(nèi)容。作為部門經(jīng)理來講，為員工擔(dān)當(dāng)責(zé)任還只是工作中消極的一面，敢于為員工承擔(dān)責(zé)任的經(jīng)理并不是一個(gè)稱職的部門經(jīng)理；而積極的一面應(yīng)該是事先就做好周全的考慮，預(yù)防錯(cuò)誤的發(fā)生。相反，因?yàn)槲覀冋驹谝粋€(gè)比較 10 10 高的位置，這個(gè)位置要受到很多人的監(jiān)督，所以我們要更加注意自己的言行。 二、 管理 部屬 的四個(gè)原則 1． 以身作則的原則 說得再多，還不如親自做一遍，部門經(jīng)理要以自己的工作態(tài)度、工作方法和待人處事的原則去影響員工，在實(shí)際行動(dòng)中教育員工。 ◎ 第 三層次 真正做到知人善用，發(fā)揮 部屬 工作上最大的潛力。能夠深入到 部屬 的內(nèi)心世界中，知道其工作的熱誠、待人的誠意、是否具有正義感等。對(duì) 部屬 的了解有三個(gè)層次。有效影響力包括強(qiáng) 制性影響力（如傳統(tǒng)因素、權(quán)利因素、資歷因素等）和自然影響力。 （ 5） 培養(yǎng)高尚品格 品格是決定領(lǐng)導(dǎo)者自身價(jià)值的高低的一個(gè)重要因素，也是其魅力的重要源泉。 ◎ 技術(shù)上過硬技術(shù)過硬未必是領(lǐng)導(dǎo)者，但是領(lǐng)導(dǎo)者一定要技術(shù)過硬。當(dāng)發(fā)生沖突的時(shí)候，實(shí)際上很多是在選擇上的沖突，作為領(lǐng)導(dǎo)者要在眾多的選擇中決定一個(gè)最好的來執(zhí)行，所以需要有淵博的知識(shí)和深邃的 洞察力，部門經(jīng)理能夠發(fā)現(xiàn) 部屬 在想什么，需要什么，并給予他們指導(dǎo)，帶領(lǐng)員工實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。 先天形成的我們難以控制，但是后天的我們可以鍛煉，特別是應(yīng)急能力，面對(duì)突發(fā)事件，千萬不能慌了手腳，而是要保持冷靜、沉著、果斷，這樣才能有效地處理事件。 （ 2） 提高心理素質(zhì) 心理素質(zhì)本身是內(nèi)在的心理過程，往往通過一種方式表現(xiàn)出來，先天形成的心理素質(zhì)有情緒、性格和氣質(zhì)等，后天形成的有信心、信念、意志和毅 力等。部門經(jīng)理要努力提高自己的學(xué)習(xí)能力，不斷改善知識(shí)結(jié)構(gòu)，將自身作為管理的知識(shí)結(jié)構(gòu)更超向于合理，才能提高領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)。 表 11 領(lǐng)導(dǎo)與部門經(jīng)理的區(qū)別 必須 指出，無論是領(lǐng)導(dǎo)還是部門經(jīng)理，都是一種技能，都是可以學(xué)習(xí)的。既要有迫切行動(dòng)的愿望，更要不斷積累自身執(zhí)行的能力。即使在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，也始 終能夠以企業(yè)效益和客戶利益為中心。 ◎ 激勵(lì) 領(lǐng)導(dǎo)者要善于調(diào)動(dòng) 部屬 的積極性，鼓勵(lì) 部屬 發(fā)揮能力，充分挖掘團(tuán)隊(duì)的最大潛能。一個(gè)好的商人并不一定就是一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)者，而是要與精力、激情、激勵(lì)、授權(quán)等諸多能力和因素結(jié)合在一起才有可能成為一個(gè)好領(lǐng)導(dǎo)。 五、 對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)識(shí) 1． 什么是領(lǐng)導(dǎo) 一個(gè)部門經(jīng)理就是一個(gè)管理者，一 個(gè)領(lǐng)導(dǎo)?？梢姡瑐€(gè)人能力是團(tuán)隊(duì)工作的基礎(chǔ)，良好的人際關(guān)系是團(tuán)隊(duì)工作的保證。 ◎ 從技術(shù)到管理 以前可能關(guān)注的主要是技術(shù)和業(yè)務(wù)，成為管理者之后，更多的要關(guān)注怎樣管理員工、領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)。 ◎ 從專才到通才 作為一名專業(yè)人員、技術(shù)人員，要求對(duì)自己的專業(yè)精通，而作為一名管理者，不僅要懂技術(shù)，還要懂管理、懂溝通，方方面面都要懂一些，也就是從專才變成一個(gè)通才。如果遵循以下決策的流程，可以幫助你做更好的決策。 3． 決策 者的角色 作為管理者，會(huì)不斷遇到各種問題，需要解決各種問題，所以經(jīng)常扮演決策者的角色。 2． 人際關(guān)系的角色 部門經(jīng)理不僅要在公司內(nèi)部有良好的人際關(guān)系，而且在公司外部，尤其是與客戶以及其他利益相關(guān)部門也要保持良好的關(guān)系。此外，部門經(jīng)理還要加強(qiáng)橫向溝通，也就是部門之間的溝通。一方面，要把上層的指示、決策和方針傳達(dá)下去，另一方面要將基層的各種信息、狀況匯報(bào)上去。可見，無論是管理者，還是業(yè)務(wù)人員，都需要掌握傾聽的技巧。 【案例】 有一名人力資源經(jīng)理，員工來找他談想法和思路的時(shí)候，他說的話比員工的多得多，能占到整個(gè)談話的 90%，結(jié)果是員工有什么問題和想法，他都沒能了解，所以后來公司發(fā)現(xiàn)他不適合做人力資源經(jīng)理，就讓他改做業(yè)務(wù)。簡寫的 “ 聽 ” 字已經(jīng)是 “ 口 ” 字旁了，這也難怪現(xiàn)在有些領(lǐng)導(dǎo)只會(huì)用嘴去聽了。為了能夠得到更多的信息，我們還要營造一個(gè)傾聽的環(huán)境，不斷向員工發(fā)布 “ 我愿意聽 ” 的信息。 傾聽有助于真正地了解員工，而且通過這種了解，我們可以解決沖突和矛盾，化解抱怨。所以我們一定不能講類似“你不對(duì)”“你 不行”的話語，而改為講“你應(yīng)該能夠做得更好”。算了，跟你說這么多也沒有用，下次別再讓我看到你遲到，否則?? 小孫： —— 我們?cè)谂u(píng) 部屬 的時(shí)候，一定要掌握批評(píng)的藝術(shù)，不然 部屬 心中不服，而我們也沒有達(dá)到批評(píng)的目的。 處長：行了，你別解釋了。 【案例】 人事處長在辦公樓前遇到遲到的員工小孫： 處長：小孫，你怎么又遲到了？ 小孫 (氣喘吁吁地 )：實(shí)在對(duì)不起，我不是故意的。這樣可 6 6 能會(huì)蒙騙一兩次，但是絕不會(huì)永遠(yuǎn)蒙騙下去，最后 部屬 和上級(jí)都會(huì)因此而鄙視你。如果希望 部屬 也能夠主動(dòng)地從自身尋找問題的根源，作為部門經(jīng)理的你就一定要帶好這個(gè)頭兒。 4． 幽默風(fēng)趣 一個(gè)幽默的人總是受到歡迎的，而作為部門經(jīng)理，如果能適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用幽默，會(huì)產(chǎn)生很好的效應(yīng)。 上例中主任對(duì)于 部屬 的建議，沒有打擊或者批評(píng)，而是引導(dǎo)他、鼓勵(lì)他，充分體現(xiàn)了對(duì)部屬 的尊重，所以也贏得了 部屬 的尊重。 主任：你看這樣好不好，你回去再好好琢磨一下可行性，看看能 不能有所改進(jìn)，希望你能成功。但是，你是否考慮到設(shè)計(jì)部門也要做調(diào)整呢？ 小張：我沒有仔細(xì)考慮，不過經(jīng)您提醒，似乎設(shè)計(jì)部門也要做很大的改動(dòng)。 小張：主任，我發(fā)現(xiàn)了一個(gè)好方法能夠提高產(chǎn)品質(zhì)量。 3． 尊重他人 每一個(gè)人都希望受到尊重，而且一旦被尊重，就會(huì)產(chǎn)生受到賞識(shí)的感覺，從而努力表現(xiàn)，做到不負(fù)使命。推卸責(zé)任的做法是絕對(duì)行不通的。 ◎ 要有正確的舉止和動(dòng)作，除語言外更為重要的能夠感染別人的是你的表情，要展現(xiàn)出很有親和力的形象。所以成功的經(jīng)理人一定需要一個(gè)與之相配合的外表。 ◎ 要有成功的外表，包括著裝、表情和儀態(tài)等等，可以參考上級(jí)或者其他部門管理。 5 5 小王：沒有問題，您放心好了。 經(jīng)理：好，那就給你 10 天?？墒俏椰F(xiàn)在手頭的工作已經(jīng)到了最關(guān)鍵的時(shí)候，如果我去做新產(chǎn)品研發(fā)，恐怕會(huì)影響到原來的工作。 【案例】 技術(shù)部經(jīng)理在給 部屬 分配任務(wù)： 經(jīng)理：小王，請(qǐng)坐！你可能已經(jīng)知道最近公司要研發(fā)新一代的產(chǎn)品。怎樣才能成為一個(gè)受歡迎的經(jīng)理呢？基本上有以下 七 個(gè)要求。經(jīng)過短短兩個(gè)月的時(shí)間，這家公司的現(xiàn)金流得到很大的改善。 【案例】 一位經(jīng)理接手一個(gè)公司的工作，他發(fā)現(xiàn)公司的現(xiàn)金流不能保持暢通，經(jīng)常出現(xiàn)資金緊張的現(xiàn)象。 8． 贏得員工的尊敬 作為一個(gè)部門經(jīng)理要管理一個(gè)團(tuán)隊(duì)，首先要贏得團(tuán)隊(duì)成員的尊敬。 7． 讓員工了解與其有關(guān)的公司事務(wù) 相關(guān)事務(wù)不僅僅指公司的優(yōu)點(diǎn)，更重要的是公司存在的不足。 6． 決策時(shí)聽聽員工的看法 決策時(shí)要了解員工的看法，而不應(yīng)該僅僅按照自己的意志進(jìn)行決策。 5． 在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候表揚(yáng)員工 人都是需要激勵(lì)的。 4． 樂于為 部屬 講話，關(guān)心員工的個(gè)人績效 樂于為 部屬 講話，哪怕取得的成績的確是因?yàn)槟愕墓谌〉玫?，也要把這個(gè)成績歸功于部屬 的努力。當(dāng)員工認(rèn)識(shí)到自己能夠在企業(yè)獲得不斷成長的時(shí)候，員工就會(huì)更多地從部門和公司的角度來考慮問題。 2． 了解員工的長處與短處 了解員工的長處與短處，以便取長補(bǔ)短，讓員工更充分