【正文】 月 28日國(guó)務(wù)院第 9 次常務(wù)會(huì)議通過(guò)，現(xiàn)予公布，自 2020 年 9 月 1 日起旅行 總理 溫家寶 2020 年 6 月 8 日 一、 總則 第一條 為了規(guī)范物業(yè)管理活動(dòng)，維護(hù)業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的合法權(quán)益，改善人民群眾的生活和工作環(huán)境，制定本條例。 １１、 在文體娛樂(lè)場(chǎng)所內(nèi)，大家要和氣相處，互相尊重，不得爭(zhēng)搶，要服從管理人員的管理，尤其在中午 12： 0— 14：00，晚上 22： 00— 06： 00 期間，應(yīng)避免影響周圍住戶休息。 30 ９、 兒童娛樂(lè)器材有負(fù)荷限計(jì)，１２歲以上少年禁止玩耍。 ７、 禁止隨意搬動(dòng)或損壞器材，不準(zhǔn)在長(zhǎng)椅上睡覺(jué)及做一些不雅觀動(dòng)作。 ５、 要講究衛(wèi)生、嚴(yán)禁隨地吐痰、亂丟雜物，高聲喧嘩。 ３、 請(qǐng)勿在花圃、平臺(tái)內(nèi)玩耍球類、單車、滑板及其他一切會(huì)碰撞、傷害他人或設(shè)施的各類游戲。住戶進(jìn)入娛樂(lè)場(chǎng)所，有責(zé)任和義務(wù)遵守下列規(guī)定： １、 廣場(chǎng)內(nèi)各花圃及平臺(tái)為住戶而建設(shè)，所有住戶均有責(zé)任愛(ài)惜花草及保持清潔。 ３、 通知管理處詳述情況包括所屬單位、地點(diǎn)、姓名、電話號(hào) 29 碼、目擊者、事件情況等。５緊急醫(yī)療處理 當(dāng)發(fā)生意外或緊急醫(yī)療問(wèn)題： １、 使傷者處于溫暖舒適的狀況，并加以安慰。 ３、遠(yuǎn)離窗戶、玻璃隔板、架或懸著的物件。４防地震須知 １、保持鎮(zhèn)定，盡量前往空曠地。 ３、提防通電的電線。４防浸水須知 １、外出時(shí)，宜將戶內(nèi)總水閥關(guān)掉。 ３、 把室外衣物及晾衣架等收回室內(nèi)。 １、 縛緊容易被風(fēng)吹倒之物，如窗式空調(diào)等。 １９。 28 （５）、身處火場(chǎng)上層的人，應(yīng)向天臺(tái)方向逃生，如身處火場(chǎng)下層者，則向外走，前往最鄰近的出口逃生。 （３）、用正確的方式滅火。 （１）、通知管理員、管理處或信息控制中心，喚醒鄰居。 ２、 公共地方均安裝有滅火器及其他防火設(shè)備，請(qǐng)各業(yè)主子女切勿移動(dòng)此設(shè)備。２公共地方 １、請(qǐng)緊記所有樓梯及出入口必須保持暢通。 １９。 （６）、停止使用時(shí)，應(yīng)關(guān)閉石油氣或煤氣總閘。 （４）、火柴、打火機(jī)及其他易燃及危險(xiǎn)物品，應(yīng)遠(yuǎn)離兒童。 （２）、各成員應(yīng)知道電源總開(kāi)關(guān)的所在處，當(dāng)緊急時(shí)，即時(shí)關(guān)閉。１。 27 十九、防止災(zāi)害及應(yīng)急處理 １９。 ４、 住戶自請(qǐng)維修人員維修如涉及公共利益，應(yīng)遵守小區(qū)管理規(guī)定，按有關(guān)程序辦理手續(xù)。 ２、 住戶有維修需要時(shí)，可撥打維修電話，值班人員將在鈴響三聲內(nèi)接聽(tīng)電話，維修人員將盡快到達(dá)指定位置。 ３、 不輸暫停手續(xù)的人員，物業(yè)處一律不予發(fā)放出入證，當(dāng)業(yè)主攜帶其進(jìn)出小區(qū)入口，協(xié)管人員檢查證件時(shí)有權(quán)拒絕該人員進(jìn)入小區(qū)。 十七、暫停人員管理規(guī)定 １、 小區(qū)內(nèi)各類外地來(lái)租住人員均要到派出所辦理暫停手續(xù)， 26 然后到物業(yè)保衛(wèi)部門登記。 ５、 凡租戶搬 出物品，必須由業(yè)主簽名或由有業(yè)主身份復(fù)印的委托書委托的當(dāng)事人簽字，方可放行。 ３、 協(xié)管人員按放行條內(nèi)容核對(duì)遷出物品，并做好記錄。 １、 凡須從小區(qū)搬出大件物品（如冰箱、彩電、音響、空調(diào)）等大件物品均憑業(yè)主有效證件到小區(qū)管理處領(lǐng)《放行條》登記。 （３）、燒焊、用火、用電作業(yè)，防火安全保障措施不落實(shí)的。 ８、有下情形之一的，責(zé)令停止作業(yè)，并根據(jù)開(kāi)發(fā)部對(duì)直接責(zé)任人進(jìn)行處罰： 25 （１）、未辦理申請(qǐng)報(bào)批手續(xù)即進(jìn)行室內(nèi)裝修的。 （５）、擅自挪用滅火工具、器材或消防備用水源的。 （３）、不按規(guī)定使用燃?xì)夤艿篱_(kāi)關(guān)使管道漏氣的。 （１）、封堵樓梯、公共走道或安全出口的。 ５、 小區(qū)內(nèi)的電線、電器設(shè)備，物業(yè)管理部門應(yīng)定期檢查，發(fā)現(xiàn)電線老化、破損、絕緣不良等不安全因素，要及時(shí)維修更換。 ３、 小區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁經(jīng)營(yíng)和貯存煙花炮竹、炸藥、雷管、汽油、香蕉水等易燃易爆物品以及各類劇毒物品。 十五、消防管理規(guī)定 １、 消防工作要貫徹“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的方針。 ７、 人為造成花木及保護(hù)設(shè)施損壞的，根據(jù)有關(guān)主管部處罰，若為未成人造成損害的，由其監(jiān)護(hù)人負(fù)責(zé)。 ５、 禁止往綠地傾倒污水或扔垃圾雜物。 ３、 不得砍伐攀折花木、劃剝樹(shù)皮，不得在樹(shù)木上晾曬衣物。 十四、園 林綠化管理規(guī)定 １、 小區(qū)的花草、樹(shù)木、涼亭、水池、照明燈火等為小區(qū)的公共設(shè)施，人人從都有維護(hù)、管理的權(quán)力和義務(wù)。 １０、不準(zhǔn)在停車場(chǎng)內(nèi)學(xué)習(xí)駕駛機(jī)動(dòng)車＼試車，嚴(yán)禁損壞或移動(dòng)路牌和交通標(biāo)志。 ８、停車后，貴重物品清勿放在車內(nèi)，否則所造成的損失由車主自負(fù)。 ７、不得在停車場(chǎng)和小區(qū)范圍內(nèi)修車。 ６、 物業(yè)管理只提供車位管理，不承擔(dān)對(duì)車輛及車內(nèi)物品的保管及保 23 險(xiǎn)。５、車輛按指定位置停放，須服從管理人員的調(diào)度，已購(gòu)車位（庫(kù)）位上。 ３、本物業(yè)的停車場(chǎng)，專供租、購(gòu)車位的業(yè)主使用，所有外來(lái)車輛未經(jīng)許可，不得進(jìn)入本物業(yè)范圍。 １３． １、凡進(jìn)出小區(qū)的車輛憑出入，一車一卡。 ５．禁止將垃圾、紙屑等雜物丟入下水道。 ３．不準(zhǔn)在室內(nèi)外（陽(yáng)臺(tái)）飼養(yǎng)家禽，不準(zhǔn)將家養(yǎng)寵物放到屋外或樓頂天臺(tái)上。 ５、不定期進(jìn)行“四害消殺”。 ３、每天對(duì)廣場(chǎng)內(nèi)公共衛(wèi)生間沖洗三次以上。 十二、環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定 １２。 ５、如發(fā)現(xiàn)偷電、偷水現(xiàn)象，當(dāng)場(chǎng)停用外，并按使用容量全負(fù)荷和入住時(shí)間追計(jì)水電氣費(fèi)補(bǔ)交，還按市供電局和自來(lái)水公司的有關(guān)規(guī)定給予處罰。 有以下現(xiàn)象均屬偷盜水電氣行為： （１）、未經(jīng)管理處許可，私自裝表接電、接水、跨表裝接。 每戶用電容量已按當(dāng)前住宅設(shè)計(jì)配置，業(yè)主（住戶）在選擇家電設(shè)備時(shí)應(yīng)充分考慮，選擇匹配電器（ 4KW~8KW/戶），如空調(diào)選擇： 12 ㎡以下： 3/4 匹； 12～ 18 ㎡ 1 匹； 18～ 22 ㎡ 1。 十一、水電管理規(guī)定 業(yè)主購(gòu)買房屋后，應(yīng)在交房當(dāng) 天檢查室內(nèi)水電設(shè)施，查看水電表，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題做好記錄并報(bào)物業(yè)公司，物業(yè)管理公司將協(xié)助聯(lián)系開(kāi)發(fā)商或施工單位前來(lái)處理。 屬房屋出租的，租戶可憑租約及業(yè)主委托書代為繳納管理費(fèi)、水電費(fèi)及其它有關(guān)費(fèi)用，物業(yè)公司只將其視為代辦形式，所有因該房產(chǎn)發(fā)生的一切事務(wù)、費(fèi)用糾紛由業(yè)主負(fù)責(zé)。 十、房屋租憑、轉(zhuǎn)讓管理規(guī)定 小區(qū)內(nèi)業(yè)主在進(jìn)行房屋出售、轉(zhuǎn)讓、饋贈(zèng)、出租或以其它方面處置或變賣時(shí)，必須在發(fā)生時(shí)與新業(yè)主（或租戶）一起到小區(qū)物業(yè)管理處進(jìn)行登記，結(jié)清有關(guān)費(fèi)用（管理費(fèi)、水電費(fèi)及其它費(fèi)用）、新業(yè)主（或租戶）重新辦理入住手續(xù)。 （ 3）、凡遇見(jiàn)自稱公安機(jī)關(guān)或政府人員，必須清楚查驗(yàn)其證件，若有懷疑，即時(shí)致電該機(jī)構(gòu)查證。 住戶請(qǐng)緊記： （ 1）、當(dāng)遇到或聽(tīng)見(jiàn)任何可疑情況，請(qǐng)立即通知管理處監(jiān)控中心或與當(dāng)?shù)嘏沙鏊?lián)系。 根據(jù)國(guó)家有關(guān)治安管理?xiàng)l例規(guī)定，嚴(yán)禁利用住宅進(jìn)行賭博、賣淫、吸毒、販毒等違法犯罪的行為，也不得利用住宅窩藏罪犯和為犯罪分子提供方便，不得在小區(qū)內(nèi)打架斗毆，聚眾鬧事。 為維護(hù)小區(qū)住戶的安全，小區(qū)門崗協(xié)管員負(fù)責(zé)進(jìn)出人員、車輛的檢查詢問(wèn)，并嚴(yán)格控制外來(lái)車輛及閑雜人員、小商販進(jìn)入小區(qū)，對(duì)于小區(qū)外來(lái)人員的探訪，應(yīng)如實(shí)進(jìn)行登記，請(qǐng)住戶予以配合車輛運(yùn)出 19 物品，必須有住戶押運(yùn)（或有放行條），否則不得放行。 自覺(jué)遵守國(guó)家有關(guān)治安管理規(guī)定和小區(qū)管理公約，自覺(jué)維護(hù)小區(qū)生活秩序。 施工人員辦理的“進(jìn)入證”每證 3 元為工本費(fèi)，該證統(tǒng)一輸施工完畢，等管理處檢查無(wú)聲音施工后，統(tǒng)一收回，退回押金。 18 1住戶裝修完工時(shí)，必須通知管理處進(jìn)行初驗(yàn)，達(dá)到各項(xiàng)要求，六個(gè)月后復(fù)驗(yàn)，如無(wú)質(zhì)量問(wèn) 題或其他業(yè)主投訴，請(qǐng)持裝修保證金收據(jù)，到期管理處輸保證金免息退還手續(xù)。 （ 4）、每日工作完畢，請(qǐng)關(guān)閉所有門窗、水電開(kāi)關(guān)，方可離開(kāi)。 切勿將混凝土、沙石或其它建筑物倒入廁所或排水渠內(nèi)，否則，所造成的不良后果，住戶負(fù)一切責(zé)任。 1 文明施工 （ 1）、裝修時(shí)，不能損壞和弄臟外墻、堵塞地漏，以免損害他人利益，在搬運(yùn)材料時(shí)不得弄臟（或損壞）過(guò)道（樓梯 間）的墻面、樓梯步級(jí)和扶手，否則應(yīng)予以恢復(fù)原判或賠償損失。 （ 2）、住戶安裝抽油煙機(jī)，應(yīng)把排煙管接進(jìn)預(yù)留的煙道內(nèi)，禁止有廚房向外安裝排氣扇，以防止油煙把外墻弄臟。 1空調(diào)位 17 安裝空調(diào)的住戶必須在物業(yè)管理處指定的位置安裝，業(yè)主切勿隨意改位置或另裝機(jī) 于外墻或其他窗戶，如確需掛于外墻，請(qǐng)按管理外指定位置安裝，否則，所造成之損失，由業(yè)主自行承擔(dān)。 窗及門 （ 1）、不能改變?cè)型忾T，窗的規(guī)格、位置及外墻的顏色、形狀。 樓宇結(jié)構(gòu)及外墻 （ 1）、任何裝修及維 修均以不影響樓宇之結(jié)構(gòu)為準(zhǔn)，不能擅自改變房屋的柱、梁、板、承重墻、屋面防水隔熱層等；否則，精度必須賠償一切維繕費(fèi)用及承擔(dān)一切后果。 裝修垃圾清運(yùn)由業(yè)主自負(fù)。 所有裝修人員須持證進(jìn)出小區(qū)，進(jìn)入小區(qū)后，不得到處亂竄，只能出入自己的裝修場(chǎng)所。 周一至周五施工時(shí)間為 8： 00— 12： 00 15： 00— 18： 00；周六周日期間的裝修時(shí)間均應(yīng)向后推遲半個(gè)小時(shí)。 交納裝修保證金、裝修管理費(fèi)等有關(guān)費(fèi)用后，輸施工許可證并輸施工人員出入證，同時(shí)簽訂《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議》。 詳見(jiàn)《業(yè)主公約》的條款。 （ 9）、法定稅費(fèi) 7． 2 管理費(fèi)及水電費(fèi)的繳付 每月 15 日為當(dāng)月管理費(fèi)、電梯費(fèi)、水電費(fèi)繳費(fèi)期，住戶可在管理處財(cái)務(wù)室交會(huì)現(xiàn)金，也可在指定銀行開(kāi)設(shè)委托收款號(hào)，由銀行按月劃撥。 （ 7）、物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊費(fèi)。 （ 5）、物業(yè)管理區(qū)域秩序維護(hù)費(fèi)。 （ 3）、物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi)。 （ 1）、管理服務(wù)人員的工資、社會(huì)保險(xiǎn)和按規(guī)定提取的福利費(fèi)等 。 按照法律、法規(guī)和政府有關(guān)規(guī)定，從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。 接受業(yè)主委員會(huì)和全體業(yè)主的監(jiān)督。 有權(quán) 請(qǐng)專營(yíng)公司承擔(dān)專項(xiàng)經(jīng)營(yíng)服務(wù)業(yè)務(wù)。 有權(quán)依據(jù)委托管理合同和有關(guān)規(guī)定向小區(qū)住戶收取管理費(fèi)用、維修資金、維修基金和其它有償服務(wù)費(fèi)用。 1 負(fù)責(zé)為小區(qū)居民提供良好的社區(qū)文化生活，創(chuàng)建優(yōu)秀文明住宅小區(qū)。乙方可提供服務(wù)，并另行收費(fèi)，凡屬物價(jià)主管部門已有明文規(guī)定的，按規(guī)定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的收取。 G、住宅委托的其他服務(wù)項(xiàng)目（如房屋租賃、轉(zhuǎn)讓日用品的配送等）。 13 E、維修室內(nèi)水電設(shè)備和家用電器，墻地面裝飾、維修。 C、預(yù)約定期上門清掃室內(nèi)衛(wèi)生。 1其它有償性特約服務(wù) A、代管房屋。 D、實(shí)行監(jiān)控管理，監(jiān)督裝修公司對(duì)房屋裝修建筑垃圾進(jìn)行定期清運(yùn)，保障物業(yè)區(qū)整潔干凈。 B、對(duì)房屋裝修項(xiàng)目?jī)?nèi)容進(jìn)行登記備案并批復(fù)。 10 對(duì)業(yè)主和物業(yè)使用人違反《業(yè)主公約》和《管理公約》的行為，針對(duì)具體行為并根據(jù)情節(jié)輕重，采取批評(píng)、規(guī)勸、警告、制止、恢復(fù)原樣等措施。 管理與物業(yè)相關(guān)的工程圖紙、住戶檔案與竣工驗(yàn)收資料。 小區(qū)內(nèi)人行與交通管理，自行車、摩托車、轎車、客運(yùn)、公交等車輛停放秩序的管理。 公用綠地、花木等的養(yǎng)護(hù)與管理。 公用設(shè)施設(shè)備和附屬建筑物、構(gòu)筑物的維護(hù)、保養(yǎng)和管理，包括室外共用照明、低壓供電系統(tǒng)、供水加壓設(shè)備、發(fā)電機(jī)、消防設(shè)備、電梯、門崗、車輛出入智能識(shí)別系統(tǒng)、衛(wèi)生設(shè)施設(shè)備（如垃圾外運(yùn)及設(shè)施），溝渠、室外給排水管道（含水閥及水閥井、汗水井）、化糞池（清理）、道路、停車場(chǎng)等附屬配套建筑和設(shè)施的維 修、養(yǎng)護(hù)和管理，也包括公廁、娛樂(lè)場(chǎng)所、休閑設(shè)施、園林景點(diǎn)、公益性文化設(shè)施（如宣傳欄）等到的維修、養(yǎng)護(hù)。 房屋公共設(shè)施、設(shè)備的維修、保養(yǎng)、運(yùn)行和管理，包括：共用的上下水管道、落水管、樓內(nèi)共用照明等設(shè)施設(shè)備，單元對(duì)講系統(tǒng)，樓內(nèi)消防設(shè)施設(shè)備、戶表前水電管線設(shè)施等。