【正文】 中國(guó)菜 ， 生意很紅火 。 團(tuán)隊(duì)的危機(jī)意識(shí) 108 沒(méi)有群體支撐的個(gè)人 絕對(duì)會(huì)一事無(wú)成 每個(gè)人只有在相應(yīng)的團(tuán)隊(duì)中才能獲得發(fā)展的機(jī)會(huì)，同時(shí)也從群體中獲得更高的自信，實(shí)現(xiàn)社會(huì)尊重和自我成就感。 少量成員 ?225人 ?812個(gè)為最佳 互補(bǔ)技能 ?技術(shù)和功能方面的特長(zhǎng) ?解決問(wèn)題和決策技能 ?人際技能 對(duì)一個(gè)共同的績(jī)效目標(biāo)做出承諾 ?績(jī)效的分離單元 ?管理層通過(guò)在公司績(jī)效需求之內(nèi)定義權(quán)限的界限和范圍來(lái)指明方向。 97 高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)建設(shè) High performance team building 98 課程大綱 第一部分 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)認(rèn)知 第二部分 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè) 第三部分 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)與激勵(lì) 99 100 使命、目標(biāo)、過(guò)程、結(jié)果 唐僧 孫悟空 豬八戒 沙僧 觀音 唐太宗 授權(quán) 控制 激勵(lì) 警告 教導(dǎo) 授權(quán) 使命 （結(jié)果） （過(guò)程） 101 第一部分：高效團(tuán)隊(duì)的認(rèn)知 102 團(tuán)隊(duì)建設(shè)日趨重要的時(shí)代背景 ◆ 現(xiàn)代社會(huì)是團(tuán)隊(duì)力量競(jìng)爭(zhēng)的社會(huì) ◆ 團(tuán)隊(duì)力量大于單個(gè)人力量之總和 ◆ 借助團(tuán)隊(duì)可增大個(gè)人的無(wú)形資產(chǎn) ◆ 加入團(tuán)隊(duì)使競(jìng)爭(zhēng)發(fā)生了質(zhì)的升華 103 營(yíng)造團(tuán)隊(duì)文化和團(tuán)隊(duì)精神 選對(duì)成員 放對(duì)位置 組建團(tuán)隊(duì) 設(shè)定 團(tuán)隊(duì)目標(biāo) 制定團(tuán)隊(duì)運(yùn)作機(jī)制 實(shí)施有效團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo) 團(tuán)隊(duì)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)要做好 4件事 104 團(tuán)隊(duì)的定義 一個(gè)清晰的團(tuán)隊(duì)定義有助于將這種新的組織形式與更傳統(tǒng)的工作組 （ group）區(qū)分開(kāi)來(lái) “ 一個(gè)團(tuán)隊(duì)由少量的人組織，這些人具有互補(bǔ)的技能，對(duì)一個(gè)共同目的、績(jī)效目標(biāo)及方法做出承諾并彼此負(fù)責(zé)。 91 案例：企業(yè)文化真正落實(shí) ? 企業(yè)文化 倡導(dǎo)創(chuàng)新。 ? 員工的滿(mǎn)意度低、忠誠(chéng)度低、敬業(yè)感和責(zé)任心差，認(rèn)為是公司的原因，管理者自己沒(méi)有責(zé)任。 ? 公司的高層、中層、基層主管沒(méi)有宣傳教育，認(rèn)知上沒(méi)高度，思想上不重視，行動(dòng)上不宣傳。 ? 用企業(yè)行為 （ BI） 規(guī)范全體員工 ， 以全新的經(jīng)營(yíng)理念 、 經(jīng)營(yíng)思路 、 經(jīng)營(yíng)方式提高公司的管理水平 、 贏利水平 。 1992年 【 發(fā)揮政治優(yōu)勢(shì)的重要一環(huán) 】 李瑞環(huán) 89 ? 完成企業(yè)理念 （ MI） 和企業(yè)行為 （ BI） 手冊(cè) 、 總概念書(shū)； ? 開(kāi)發(fā)具有識(shí)別意義的企業(yè)使命 、 企業(yè)口號(hào) 、 企業(yè)座右銘 。我們的宣傳教育、道德普及差得太多了。 【 致加西亞的信 】 88 企業(yè)文化的建設(shè)與灌輸 ? 封建社會(huì)的孔孟之道，普及程度之高，三字經(jīng)、千字文，女兒經(jīng)、治家格言等等。 83 1企業(yè)視覺(jué)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)的應(yīng)用要素 ? 企業(yè)標(biāo)志 、 標(biāo)準(zhǔn)字 、 標(biāo)準(zhǔn)色 ? 廠容廠貌 ? 產(chǎn)品特色 、 式樣 、 品質(zhì) 、 包裝 ? 企業(yè)的工藝設(shè)備特性 ? 廠徽 、 廠旗 、 廠服 、 廠花 、 廠歌 ? 企業(yè)的文化體育生活設(shè)施 ? 企業(yè)造型或紀(jì)念建筑 ? 紀(jì)念品 ? 文化傳播網(wǎng)絡(luò) 84 案例：企業(yè)文化 VI策劃 85 第四單元 企業(yè)文化如何落地實(shí)施 86 孫悟空修煉成功之后，頭上的緊箍咒還有嗎？ 野猴 良猴 成佛 87 觀念的發(fā)展 ? 當(dāng)整個(gè)世界在談?wù)撝?“ 變化 ”“ 創(chuàng)新 ” 等等時(shí)髦的概念時(shí)，重提 “ 忠誠(chéng) ”“ 敬業(yè) ”“ 服從 ”“ 信用 ” 的話(huà)題，未免顯得過(guò)于陳舊。 企業(yè)行為標(biāo)識(shí)系統(tǒng)對(duì)外包括： 82 1企業(yè)的視覺(jué)標(biāo)識(shí)系統(tǒng) (VIS) ? 企業(yè)視覺(jué)標(biāo)識(shí)系統(tǒng) (Visual Identity System) 是企業(yè)的靜態(tài)識(shí)別符號(hào)，指純屬視覺(jué)信息傳遞的各種形式的統(tǒng)一。 81 1 企業(yè)行為標(biāo)識(shí)系統(tǒng)分為 2部分 ? 規(guī)章制度、經(jīng)營(yíng)管理程序、決策層與管理層干部研修、員工培訓(xùn)、服務(wù)水平與質(zhì)量、行為準(zhǔn)則與規(guī)范、敬業(yè)精神、生產(chǎn)福利、工作環(huán)境、環(huán)保對(duì)策、研究開(kāi)發(fā)等。 79 1案例：精彩 MI: ? 建行：善建者行！ ? 網(wǎng)通：中國(guó)網(wǎng) 通天下 ? 海爾：真誠(chéng)到永遠(yuǎn) ? 聯(lián)想：世界失去聯(lián)想，人類(lèi)將會(huì)怎樣？ ? 西子：合作大于競(jìng)爭(zhēng) ? IBM：沒(méi)有不做的小生意，沒(méi)有解決不了的大問(wèn)題 。 71 企業(yè)文化研究過(guò)程 認(rèn)識(shí)當(dāng)前企業(yè)文化 確定目標(biāo)企業(yè)文化 分析其優(yōu)缺點(diǎn) 分析差距及原因 制定企業(yè)文化改進(jìn)手段 企業(yè)文化理論及分析工具 企業(yè)戰(zhàn)略及管理要求 72 認(rèn)識(shí)現(xiàn)實(shí)的企業(yè)文化 ? 調(diào)查問(wèn)卷 ? 訪談 ? 參觀 ? 參與 73 認(rèn)識(shí)現(xiàn)實(shí)的企業(yè)文化 調(diào)查問(wèn)卷 ? 員工需求層次問(wèn)卷 ? 學(xué)習(xí)型組織問(wèn)卷 ? 人際關(guān)系和睦程度問(wèn)卷 ? 團(tuán)結(jié)性問(wèn)卷 74 ? 聯(lián)系人選擇 ? 先后次序 ? “ 落一群不能落一人 ” ? 定量研究：分類(lèi)是關(guān)鍵 認(rèn)識(shí)現(xiàn)實(shí)的企業(yè)文化 訪談 75 ? 參觀 ? 不是走馬觀花 ? 透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì) ? 參與 ? 有所為有所不為 ? 盡量融入其中 ? 把握關(guān)鍵要素 1認(rèn)識(shí)現(xiàn)實(shí)的企業(yè)文化 參觀和參與 76 1確定目標(biāo)企業(yè)文化需考慮 ? 行業(yè)特點(diǎn) ? 產(chǎn)品特色 ? 企業(yè)特點(diǎn) 77 1企業(yè)形象策劃 CIS導(dǎo)入 企業(yè)的理念標(biāo)識(shí)系統(tǒng) (MIS) 企業(yè)的行為標(biāo)識(shí)系統(tǒng) (BIS) 企業(yè)的視覺(jué)標(biāo)識(shí)系統(tǒng) (VIS) 78 1企業(yè)的理念標(biāo)識(shí)系統(tǒng) (MIS) ? 企業(yè)理念標(biāo)識(shí)系統(tǒng) (Mind Identity System)是企業(yè)形象系統(tǒng)的核心。 歸納與提煉企業(yè)核心價(jià)值觀。 61 思考題 ? 有些公司寫(xiě)著 【 團(tuán)結(jié)拼搏 】 的合作理念，請(qǐng)問(wèn)：你要向員工如何解釋和傳達(dá)？ ? 為什么很多公司的文化理念非常虛，落不到實(shí)處，原因在哪里？ 62 思考題 ? 有些公司寫(xiě)著 【 團(tuán)結(jié)拼搏 】 的合作理念，請(qǐng)問(wèn)：你要向員工如何解釋和傳達(dá)？ ? 為什么很多公司的文化理念非常虛，落不到實(shí)處，原因在哪里？ 63 第三單元 企業(yè)文化建設(shè)的途徑與方法 64 思考題： ? 企業(yè)文化建設(shè)從何入手？要規(guī)范哪些內(nèi)容？ 65 企業(yè)文化建設(shè)循環(huán)圖 企業(yè)愿景和目標(biāo)提出更高要求，進(jìn)一步挖掘價(jià)值理念。 ? 注重學(xué)歷，但不唯學(xué)歷；承認(rèn)經(jīng)驗(yàn)，但不唯經(jīng)驗(yàn)；晉升看綜合能力，加薪看總體績(jī)效。對(duì)于高層管理者的選拔，強(qiáng)調(diào)德才兼?zhèn)?，德為先? ? 忠誠(chéng)公司，肯于奉獻(xiàn)，精通業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)管理骨干和專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才是公司的中堅(jiān)力量。 ? 認(rèn)同公司文化，富有責(zé)任感，具有合作精神，善于學(xué)習(xí)和創(chuàng)新的員工是人才。 ? 很多企業(yè)說(shuō)， 【 以人為本，以感情留人 】 這不是人才理念。 溝通 成本 57 企業(yè)運(yùn)營(yíng)理念 ? 經(jīng)營(yíng)理念 ? 管理理念 ? 服務(wù)理念 ? 成本理念 ? 市場(chǎng)理念 ? 安全理念 ? 環(huán)保理念 ? 人才理念 ? 發(fā)展理念 ? 研發(fā)理念 ? 營(yíng)銷(xiāo)理念 ? 培育理念 ? 溝通理念 ? 財(cái)務(wù)理念 58 4企業(yè)運(yùn)營(yíng)理念的構(gòu)建建議 ? 一般在企業(yè)里構(gòu)建 67種就可以了，多了反而讓員工無(wú)所適從。 ? 自我背叛是失敗的藥引子，在每個(gè)領(lǐng)域成功者都是那些堅(jiān)守自己價(jià)值的人。 54 ? 企業(yè)和企業(yè)人的正直和誠(chéng)實(shí)非常珍貴，經(jīng)不起在短期利益上的糟蹋浪費(fèi)。 ? 錯(cuò)誤的決定也許十分容易 從短期看，讓你貪圖一時(shí)； ? 正確的決定也許讓你十分痛苦 從長(zhǎng)期看，卻讓你幸福 和平安一世。 如：例如：對(duì)客戶(hù)準(zhǔn)時(shí)交貨，誠(chéng)信等； ?附屬價(jià)值觀 企業(yè)一些小團(tuán)隊(duì)的價(jià)值觀，跟公司 總體價(jià)值觀不沖突的價(jià)值觀。 ?目標(biāo)價(jià)值觀 不同階段可以變化的價(jià)值觀。 企業(yè)精神具有強(qiáng)大的精神力量！它是一種相對(duì)高遠(yuǎn)的追求，最終會(huì)潛移默化的影響企業(yè)和企業(yè)人的行為。 43 2企業(yè)精神案例 企業(yè)精神案例 ： 很多國(guó)企的企業(yè)精神： 產(chǎn)業(yè)報(bào)國(guó)、追求卓越。是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)者的宣傳教育和員工的積極參與而逐步形成，并且為廣大員工所認(rèn)同的一種健康向上的群體意識(shí)。這跟企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念、成本等有關(guān)系。 40 2企業(yè)宗旨 企業(yè)宗旨： 是企業(yè)向社會(huì)做出的公開(kāi)承諾，它告訴人們組織對(duì)內(nèi)、對(duì)外所承擔(dān)的義務(wù)，從而體現(xiàn)出組織存在的價(jià)值。 使命一定要定義準(zhǔn)確，即企業(yè)是做什么的。 39 2企業(yè)使命 企業(yè)使命： 是企業(yè)存在的意義和價(jià)值 ； 或是企業(yè)肩負(fù)的最大責(zé)任，或是企業(yè)存在的最根本目的。（ bee the pany most known for changing the worldwide poorquality image of Japanese products , SONY,1950) ?美國(guó)花旗銀行：在 1915年立志成為全世界最強(qiáng)大，服務(wù)最好，地域最廣 的金融機(jī)構(gòu)。 ?所謂綜合性是指：是保險(xiǎn)、證券、投資、基金和其他新的 綜合性金融工具。 37 2企業(yè)愿景設(shè)計(jì)要求 案例：平安保險(xiǎn)愿景： 成為國(guó)際一流的綜合金融服務(wù)集團(tuán) ?所謂一流是指：一流的品牌，最好的機(jī)制，最好的人才， 最好的管理，最好的服務(wù)，最好的產(chǎn)品。看你有多宏大，多遙遠(yuǎn)。只有清晰的描繪組織的愿景，才能夠制定清晰的組織目標(biāo)，進(jìn)而才會(huì)有企業(yè)經(jīng)營(yíng)和管理的目標(biāo)化、有序化和整體效率的提高。 愿景告訴員工“組織將來(lái)是什么”是對(duì)組織未來(lái)狀況的美好憧憬。 ” ? 公司未來(lái)的挑戰(zhàn)是什么？ ? 三流的企業(yè)賣(mài) 【 產(chǎn)品 】 ? 二流的企業(yè)賣(mài) 【 系統(tǒng) 】 ? 一流的企業(yè)賣(mài) 【 文化 】 35 執(zhí)行層 策略層 戰(zhàn)略層 組織 愿景 企業(yè)文化建設(shè)內(nèi)容的層次 企業(yè)愿景 企業(yè)使命、宗旨和目標(biāo) ：企業(yè)是做什么的？ 存在的目的是什么？企業(yè)未來(lái)是什么？ 企業(yè)精神和價(jià)值觀： 企業(yè)堅(jiān)持什么原則？ 贊同什么？反對(duì)什么？ 企業(yè)各種運(yùn)營(yíng)管理和管理理念： 如：人才理念、經(jīng)營(yíng)理念、質(zhì)量 理念、成本理念、服務(wù)理念等等 36 2企業(yè)愿景 企業(yè)愿景： ?是企業(yè)未來(lái)可以成就的，具有挑戰(zhàn)性的遠(yuǎn)景描繪。 34 1企業(yè)文化與企業(yè)管理的關(guān)系 ? 隨著管理理論從科學(xué)管理 —— 行為管理 —— 人本管理 (文化管理 )的今天，企業(yè)文化已經(jīng)成為重要的生產(chǎn)力。 這位旅客把臉一擺，瞪著那位小姐，并說(shuō)出了 “ Fuck you” 。 此時(shí)這位仁兄很不耐煩， “ 你知道我是誰(shuí)嗎？ ” 只見(jiàn)那位小姐從容的拿起麥克風(fēng)廣播到： “ 各位旅客請(qǐng)注意，這里有一位先生不知道自己是誰(shuí)，如果有哪位旅客能幫他辨識(shí)身份的話(huà)，煩請(qǐng)到 23號(hào)柜臺(tái)，謝謝 ” 。 “ 先生，我很樂(lè)意為您服務(wù)，但我得先替這些排在您前面的人服務(wù) ” 。柜臺(tái)前排滿(mǎn)了辦手續(xù)的人。 ? 文化具有生產(chǎn)力的效應(yīng)，是生產(chǎn)力的重要要素之一，有人稱(chēng)文化為 “ 文化力 ” ，即軟權(quán)力， softpower。有一則故事：參觀者看到該企業(yè)員工滿(mǎn)頭大汗，而把電風(fēng)扇直吹機(jī)器，不解地問(wèn)這是為什么？員工回答很干脆： “ 要保持公司機(jī)器的清潔和散熱。 ? 我們是否有合理化提案制度和獎(jiǎng)勵(lì)？ 29 1中國(guó)傳統(tǒng)商業(yè)文化的精華 ? 致富經(jīng)國(guó) ? 義利兩全 ? 以和為貴 ? 勤儉為本 ? 公正廉潔 ? 任人唯賢 ? 自強(qiáng)不息 ? 辨證思維 30 同仁堂店訓(xùn) 同仁堂精神 1同仁堂的企業(yè)文化 31 1海爾的企業(yè)文化 ? 海爾精神：敬業(yè)報(bào)國(guó)，追求卓越