【正文】 不抱團(tuán)了 ， 分裂是自然的 。 120 思考題 ? 業(yè)務(wù)經(jīng)理應(yīng)該具備哪些勝任素質(zhì)？ ? 制造經(jīng)理應(yīng)該具備哪些勝任素質(zhì)？ ? 請說出 6項(xiàng)最基本的勝任素質(zhì) 121 領(lǐng)導(dǎo)要為團(tuán)隊(duì)選對人 領(lǐng)導(dǎo)在組建團(tuán)隊(duì)時(shí)： ? 找到人 基于崗位編制 ? 選對人 基于崗位勝任素質(zhì) ? 放對位置 基于人與崗匹配 122 團(tuán)隊(duì)形成的過程 前階段 階段 2 震蕩 階段 3 規(guī)范化 階段 4 執(zhí)行 階段 1 形成 案例 1：水滸傳 案例 2：井岡山革命 123 團(tuán)隊(duì)建設(shè)的途徑 協(xié)作關(guān)系導(dǎo)向的途徑 角色界定途徑 任務(wù)導(dǎo)向的途徑 價(jià)值觀途徑 團(tuán)隊(duì)建設(shè) 124 高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)時(shí)期的關(guān)鍵點(diǎn) 規(guī)范期強(qiáng)調(diào) 任務(wù)導(dǎo)向途徑 ? 領(lǐng)袖：探索者 ? 成員：執(zhí)行者 形成期強(qiáng)調(diào) 角色界定途徑 ? 領(lǐng)袖：執(zhí)行者 ? 成員：探索者 績效期強(qiáng)調(diào) 協(xié)作關(guān)系途徑 ? 領(lǐng)袖：建議者 ? 成員：控制者 動(dòng)蕩期強(qiáng)調(diào) 價(jià)值觀途徑 ? 領(lǐng)袖：控制者 ? 成員：建議者 準(zhǔn)確把握關(guān)鍵途徑 靈活調(diào)整團(tuán)隊(duì)角色 領(lǐng)導(dǎo)高績效 的團(tuán)隊(duì) 125 以角色界定的途徑 ? 角色界定是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的主要任務(wù) ? 它為建立團(tuán)隊(duì)確立了基本框架 角色界定 位置、角色 和責(zé)任 貢獻(xiàn)的 方式 126 團(tuán)隊(duì)角色舉例 ? 螞蟻：保育蟻、兵蟻、食蟻 ? 獅子：獅子王、母獅子、公獅子、小獅子 ? 蜜蜂：？ ? 討論：我們的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該有怎樣的角色分工？ 127 1團(tuán)隊(duì)角色 團(tuán)隊(duì)角色是指團(tuán)隊(duì)成員為了推動(dòng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展而與其他成員進(jìn)行交往所表現(xiàn)出來的特有的行為方式。 二、超級業(yè)務(wù)員 團(tuán)隊(duì)需要的是整體的行動(dòng)力，銷售力，目標(biāo)完成率等等。 兩人及三人型 星型 網(wǎng)狀型 對立型 孤立性 133 1小團(tuán)體的管理與活用要點(diǎn) 1．管理者的態(tài)度 2．共同目標(biāo) 3．參與 4．對個(gè)人的關(guān)心和了解 5．溝通 134 1成員關(guān)系：決定團(tuán)隊(duì)的整體效能 ?發(fā)揮優(yōu)勢，取長補(bǔ)短： 1＋ 1＞ 2 ?相安無事，彬彬有禮： 1＋ 1＝ 2 ?貌合神離，問題成堆： 0＜ 1＋ 1＜ 2 ?雙方斗氣，躺倒不干： 1＋ 1＝ 0 ?矛盾激化，互相拆臺(tái)： 1＋ 1＜ 0 135 1卓越團(tuán)隊(duì)的五個(gè)方面 ? 卓越的團(tuán)隊(duì)始于卓越的事業(yè)目標(biāo)（事業(yè)凝聚人、事業(yè)鼓舞人、事業(yè)目標(biāo)是企業(yè)文化的核心） ? 卓越的團(tuán)隊(duì)始于持續(xù)的業(yè)務(wù)增長 ? 卓越的團(tuán)隊(duì)始于長期的競爭機(jī)制 ? 卓越的團(tuán)隊(duì)始于嚴(yán)格的實(shí)踐訓(xùn)練 ? 卓越的團(tuán)隊(duì)始于不懈的學(xué)習(xí)精神 136 第三部分：高效團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)與激勵(lì) 137 管理與領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別 《 變革的力量－領(lǐng)導(dǎo)力 》 －領(lǐng)導(dǎo)與變革大師約翰 因此中庸； b）當(dāng)一名隊(duì)員有能力提出更好的建議時(shí)，他通常都能把這種天才視 為團(tuán)隊(duì)必須利用的一筆財(cái)富。 【 劉備 】 142 ? 非典型的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖要成功地領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)團(tuán)隊(duì)： —— 關(guān)鍵 1：要看他能否逐漸養(yǎng)成一種既讓人信服 又適合自己性格的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。 ? 創(chuàng)造是一個(gè)選擇與執(zhí)行的過程 —— 好的 Idea→ 好的方案 → 好的執(zhí)行 → 好的結(jié)果 ? 鼓勵(lì)每個(gè)人都變得富有創(chuàng)造力有明顯的不足 —— 浪費(fèi)人力資源 —— 不利于決策和執(zhí)行 144 ? 事實(shí)證明發(fā)揮團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力的最佳辦法是： —— 引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)理解并更好地利用個(gè)別成員的創(chuàng)新能力， —— 一個(gè)天才的 “ 火花 ” 可以引發(fā)出一系列的思想， —— 成功的團(tuán)隊(duì)需要這樣的富有創(chuàng)造力的隊(duì)員， —— 同時(shí)需要有真正能判斷什么是好主意的人。 147 1人的動(dòng)機(jī) (Motivation) 馬斯洛 ( Maslow )： 由需要產(chǎn)生。 與馬斯洛的需要層次論理論的不同點(diǎn)是：奧爾德弗經(jīng)過大量調(diào)查證明，這些需要不完全是天生的。 149 ，他就去工作了？ ？ ？ ？ ，可以使他們受到激勵(lì)？ ，可以激勵(lì)下屬？ ，公開激勵(lì)優(yōu)于私下 激勵(lì)？ ？ 1 思考題：激勵(lì)認(rèn)知測驗(yàn) 150 1雙因素理論 維持因素 激勵(lì)因素 ? 防止員工產(chǎn)生不滿情緒， 但不能帶來激勵(lì) ?激勵(lì)員工的工作熱情 工 資 監(jiān) 督 地 位 安 全 工作環(huán)境 政策與管理制度 人際關(guān)系 工作本身 賞識(shí) 提升 成長的可能性 責(zé)任 成就 激勵(lì)因素： 可以激勵(lì)員工，使員工主動(dòng)工作的因素 151 1期望理論 M = V E ?M—— 激發(fā)力量 。 ?E—— 期望值 。 ? 小步子前進(jìn) ， 分階段設(shè)立目標(biāo) ， 及時(shí)給予強(qiáng)化 。 ? 挫折理論主要揭示人的動(dòng)機(jī)行為受阻而未能滿足需要時(shí)的心理狀態(tài)，并由此而導(dǎo)致的行為表現(xiàn)，力求采取措施將 消極 性行為轉(zhuǎn)化為 積極 性、建設(shè)性行為。你所描述的美好前景，能夠喚起團(tuán)隊(duì)犧牲精神，不是崇高，而是因?yàn)檎鎸?shí)和真誠。 161 2提高員工士氣的方法 ? 看到的，是否是一種積極向上的東西； ? 聽的到是什么？噪音還是悅耳的東西； ? 提供足夠的空間給每一位員工工作； ? 發(fā)出感謝表示你注意到員工對工作的貢獻(xiàn)； ? 買一些成就證書頒發(fā)給杰出的員工，它們可成為你的員工自豪的源泉； 162 2提高員工士氣的方法 ? 派發(fā)不署名的意見征詢表，請求寫入新見解和目前讓人不滿的地方； ? 不要做統(tǒng)治者。 ? 通過增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力等因素產(chǎn)生員工對企業(yè)的歸屬感，引起員工對企業(yè)的忠誠。 ? 團(tuán)隊(duì)認(rèn)同。因此管理者要有并且表現(xiàn)出良好的品質(zhì)和素質(zhì)，以取得員工的高度認(rèn)同。 ? 凝聚力是一個(gè)復(fù)雜的變量，影響它的因素很多，既包括團(tuán)隊(duì)成員本身的心理、行為，又包外界對的影響。 165 2團(tuán)隊(duì)凝聚力 ? 凝聚力是衡量團(tuán)隊(duì)成員為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而相互影響的程度。 ? 成員還須對其他成員特別是 對管理者的高度認(rèn)同 。我們把這種忠誠和奉獻(xiàn)成為一致的承諾。減少他們對工作和公司的分離感。 ? 團(tuán)隊(duì)規(guī)范在鼓勵(lì)其成員工作卓越的同時(shí)，還創(chuàng)造了一種增加工作滿意度的氛圍。 過程型激勵(lì)理論 行為改造型激勵(lì)理論 ???????)()()()(麥克利蘭理論成就需要理論赫茲伯格理論雙因素理論奧爾德弗理論理論馬斯洛理論需要層次理論ERG?????????公平理論歸因理論可能性期望值獎(jiǎng)勵(lì)重視程度效價(jià)動(dòng)機(jī)激勵(lì)水平維克多弗羅姆理論期望理論)()()( 團(tuán)隊(duì)人本管理的理論基礎(chǔ)總結(jié) 強(qiáng)化理論 挫折理論 157 2思考題 ? 如何將人本管理的理論運(yùn)用在團(tuán)隊(duì)管理工作中？ HR活動(dòng) 用到什么理論 舉例說明 處理方法 員工加薪 公平理論 小李加 300元，心里非常高興， 后來他聽說小王加了 500元之后 心里感到不公平， 以績效和工作表 現(xiàn)為依據(jù)，說服 小李。 原 則 154 歸因方式對情感反應(yīng)的影響 結(jié)果 成功 失敗 歸因方式 內(nèi)部 外部 內(nèi)部 外部 情感反映 自豪、 滿意 感激、 慶幸 自責(zé)、 內(nèi)疚 生氣、 憤怒 1歸因理論 歸因：是指人們對他人或者自己的所作所為進(jìn)行分 析，指出其性質(zhì)或推論其原因的過程。 D:\教材 \MTP視頻 \激勵(lì)－期望 .MPG 152 1公平理論 HHPPaaPPIOIOIOIO ?? 或OP—— 對自己報(bào)酬的感覺 Oa—— 對別人所獲報(bào)酬的感覺 IP—— 對自己所作投入的感覺 對自己報(bào)酬的感覺 對自己所作投入的感覺 對別人所獲報(bào)酬的感覺 對別人所作投入的感覺 Ia—— 對別人所作投入的感覺 OH—— 對自己過去報(bào)酬的感覺 IH—— 對自己過去投入的感覺 153 1強(qiáng)化理論 當(dāng)行為的結(jié)果對他有利時(shí)，這種行為就會(huì)重復(fù)出現(xiàn)； 當(dāng)行為的結(jié)果對他不利時(shí)，這種行為就會(huì)減弱或消失。 ?V—— 效價(jià) 。挫折 —— 倒退說明，較高的需要得不到滿足時(shí)，人們就會(huì)把欲望放在較低的需要上。 （ 3）成長的需要（ Growth），包括人類潛能的發(fā)展、自尊和自我實(shí) 現(xiàn)。 權(quán)力需要：影響或控制他人且不受他人控制的需要。 —— 關(guān)鍵 3：要看他能為提供多少團(tuán)隊(duì)需要的東西。 141 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖的性格 ? 實(shí)驗(yàn)的結(jié)論： —— 團(tuán)隊(duì)的財(cái)務(wù)業(yè)績與領(lǐng)袖的性格特征密不可分。 —— 太聰明的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖 a）特別關(guān)注難題，使他不能更好地發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)的作用， 同時(shí)他也因?yàn)橛泄芾淼娜蝿?wù)而不能很好地解決難題； b）其他的隊(duì)員可能跟不上他的思路； c）統(tǒng)攬決策權(quán)，聽不進(jìn)別人的意見，別人也不再建議，最后變成 孤家寡人，即使失敗，也沒有人同情。正是因?yàn)閭€(gè)體差異導(dǎo)致了超級業(yè)務(wù)員的出現(xiàn)，其表特征為： “ 個(gè)人能力強(qiáng)大，能獨(dú)檔一面，在團(tuán)隊(duì)中常常以絕對的銷售業(yè)績躍躍領(lǐng)先于團(tuán)隊(duì)其它成員，組織紀(jì)律散漫，好大喜功，目空一切，自身又經(jīng)常定位于團(tuán)隊(duì)功臣之例。 130 1團(tuán)隊(duì)角色的融合 ? 角色齊備，對人對位； ? 容人之短，用人所長； ? 尊重差異，實(shí)現(xiàn)互補(bǔ)； ? 增加彈性，主動(dòng)補(bǔ)位。 小組研討： 中國餐館失敗的原因在哪里？ 日商 A君成功的原因在哪里？ 這個(gè)案例給予我們什么啟發(fā)？ 115 第二部分：高效團(tuán)隊(duì)的建設(shè) 116 思考題： 樹上的蘋果選誰去摘最理想？ 117 發(fā)展目標(biāo) 經(jīng)營理念 文化價(jià)值 工作崗位 工作業(yè)績 崗位功能 工作任務(wù) 勝任素質(zhì) 工作行為 完成目標(biāo) 落實(shí)理念 實(shí)現(xiàn)價(jià)值 勝任素質(zhì)是在特定企業(yè)、機(jī)構(gòu)、單位的環(huán)境中，在具體的工作崗位上，做出優(yōu)秀業(yè)績需要的行為特征。 114 1 《 傷心的故事 》 Ａ君看準(zhǔn)了這一時(shí)時(shí)機(jī) ， 突然大規(guī)模推出與對面同樣的中國菜 ，并且價(jià)格比中國留學(xué)生餐館的菜還要便宜三分一 ， 不到半年的時(shí)間 ， 一舉擊敗了競爭對手 ， 并收購了該餐館 。 誰知他卻讓餐館經(jīng)理每日去對面買一份留學(xué)生們做的中國菜 ， 認(rèn)真研究 。 團(tuán)隊(duì)的角色定位 110 團(tuán)隊(duì)特征 工作群體 管理者 執(zhí)行者 團(tuán)隊(duì)工作 領(lǐng)導(dǎo)者 團(tuán)隊(duì)成員 111 有效的團(tuán)隊(duì)特征 清晰的 目標(biāo) 恰當(dāng)?shù)? 領(lǐng)導(dǎo) 內(nèi)部 支持 應(yīng)變 技能 相互 的信任 相關(guān) 的技能 一致的 承諾 良好的 溝通 外部 支持 有效的團(tuán)隊(duì) 112 1團(tuán)隊(duì)的組織氣氛 ?員工積極性發(fā)揮程度關(guān)鍵取決于組織氣氛 靈活性：官僚最小化及鼓勵(lì)員工創(chuàng)新的程度 責(zé)任性：員工工作自主及敢冒風(fēng)險(xiǎn)的程度 進(jìn)取性：管理層鼓勵(lì)員工不斷改進(jìn)追求卓越的程度 獎(jiǎng)勵(lì)性：管理層評價(jià)員工時(shí)對績效導(dǎo)向及認(rèn)可和表揚(yáng)的程度 明確性：員工清晰了解組織使命和方向及組織架構(gòu)的程度 ?凝聚性：員工之間齊心互相合作愿意付出額外的努力的程 度 組織氣氛有六個(gè)衡量標(biāo)準(zhǔn)： 113 1案例分析： 《 傷心 的故事 》 （ 1997年 7月 7日 《 北京科技報(bào) 》 文三白） 日商Ａ君在日本東京經(jīng)營中國菜 ， 生意很紅火 。 少量成員 ?225人 ?812個(gè)為最佳 互補(bǔ)技能 ?技術(shù)和功能方面的特長 ?解決問題和決策技能 ?人際技能 對一個(gè)共同的績效目標(biāo)做出承諾 ?績效的分離單元 ?管理層通過在公司績