企業(yè)文化與高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)（0816）(文件)
【正文】 當(dāng)企業(yè)員工普遍認(rèn)為： 只要我努力工作，就能達(dá)到崗位目標(biāo)； 只要我達(dá)到崗位目標(biāo)，就能得到一定的結(jié)果： 只要我得到一定的結(jié)果，就能獲得滿意。 ? 也就是說(shuō)，當(dāng) P（努力 — 目標(biāo)） 很小，或者 P（目標(biāo) — 結(jié)果）很小， 或者 P（結(jié)果 — 需要）很小時(shí)，企業(yè)就很難達(dá)到有效管理。 ? 人的需要具有以下三個(gè)特點(diǎn)： ? 客觀性 ? 復(fù)雜性 ? 可塑性 ? 管理者要切記：不要試圖去輕易改變一個(gè)人的需要，也不要試圖一味去適應(yīng)員工的需要。一種動(dòng)機(jī)也可能來(lái)自多種需要。 如何影響或轉(zhuǎn)變?nèi)说膭?dòng)機(jī) ?要影響或轉(zhuǎn)變?nèi)说膭?dòng)機(jī)，關(guān)鍵是把握影響人的動(dòng)機(jī)形成的因素。 衡量目標(biāo)激勵(lì)力大小的因素，主要有兩個(gè) ， 一是效價(jià)，一是期望值。 ? 保健因素，不能使人產(chǎn)生積極性、但能夠避免使人產(chǎn)生消極性和不滿情緒的因素。 人的行為實(shí)際上就是一種刺激 — 反應(yīng)機(jī)制 。 ? 負(fù)強(qiáng)化 當(dāng)管理者期望的行為不出現(xiàn)時(shí)，就實(shí)施某種消極刺激，直到所期望的行為出現(xiàn)，才撤銷這種消極刺激，即行為伴隨著不良結(jié)果的去除。 ? 懲罰 是指在行為之后伴隨一種消極刺激，如批評(píng)、撤職、降薪、開(kāi)除等。 心理基礎(chǔ)：懼怕心理 —— 害怕因受懲罰導(dǎo)致需要受到損害 。 心理基礎(chǔ)：期望心理 行為方式：追隨行為 行為目的：獲得獎(jiǎng)勵(lì) 行為績(jī)效：就高不就低 行為特點(diǎn)：主動(dòng)、積極 。 ? 老子說(shuō)： ? 江海之所以能為百谷王者，以其善下之，故能為百谷王。 ? 我無(wú)為，而民自化；我好靜，而民自正；我無(wú)事，而民自富；我無(wú)欲，而民自樸。參與是共享權(quán)力。 ?之所以會(huì)出現(xiàn)激勵(lì)陷阱，主要是因?yàn)闆](méi)有準(zhǔn)確地把握激勵(lì)因素，搞不清楚什么樣的行為該獎(jiǎng)，什么樣的行為不該獎(jiǎng)，什么樣的行為該罰，什么樣的行為不該罰。否則，就會(huì)產(chǎn)生不公平感 。 注重員工開(kāi)發(fā) 開(kāi)發(fā)員工工作智慧 、 開(kāi)發(fā)員工精神資源 開(kāi)發(fā)員工心理潛能 開(kāi)發(fā)員工工作智慧 智慧，是一個(gè)人借助經(jīng)驗(yàn)和思考而獲得的能力，也是為別人創(chuàng)造學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)和管理一個(gè)組織內(nèi)部學(xué)習(xí)過(guò)程的才能。 ?內(nèi)智力 ：注意力，記憶力、觀察力、理解力、想象力、洞察力、推理力、思考力、內(nèi)省力、創(chuàng)造力 ?外智力 ：知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、技能 情商 EQ（情感能力） ?所謂情商，是指人的行為中所顯示的智力以外的激勵(lì)與控制自己的能力、了解他人、激勵(lì)他人和控制他人的能力；是在知識(shí)基礎(chǔ)上產(chǎn)生聯(lián)想、形成創(chuàng)造性的自己獨(dú)有的智慧和謀略，集中表現(xiàn)在理性基礎(chǔ)上的“情性”上。 ? 人遭受挫折后，通常會(huì)作出三種反應(yīng)： ? 理智性反應(yīng)，包括：堅(jiān)持；解釋；升華；補(bǔ)償。其中包括：工作認(rèn)可度；事業(yè)成就感；薪酬公平感；晉升機(jī)會(huì) ? 對(duì)工作背景的滿意程度。其中包括：公司了解度；組織參與感。 ? 對(duì)工作群體的滿意程度。 ? 員工滿意度主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面： ? 對(duì)工作本身的滿意程度。 ? 逆境商包括：信念；自信心；意志力；容挫力，樂(lè)觀性等。一個(gè)人的工作智慧，應(yīng)該包括三個(gè)方面，即智商、情商和逆境商。 公平感產(chǎn)生的條件是等式成立。 如何避免掉入激勵(lì)陷阱 ?明確行為導(dǎo)向 ?注重信息反饋 ?遵守公平原則 明確行為導(dǎo)向 ? 獎(jiǎng)勵(lì)徹底地解決問(wèn)題，而不僅僅采取應(yīng)急措施 ? 獎(jiǎng)勵(lì)冒險(xiǎn)，而不是躲避風(fēng)險(xiǎn) ? 獎(jiǎng)勵(lì)實(shí)用的創(chuàng)新，而不是盲目跟從 ? 獎(jiǎng)勵(lì)果斷的行動(dòng)，而不是無(wú)用的分析 ? 獎(jiǎng)勵(lì)出色的工作，而不是忙忙碌碌的行為 ? 獎(jiǎng)勵(lì)簡(jiǎn)單化，反對(duì)不必要的復(fù)雜化 ? 獎(jiǎng)勵(lì)有效行動(dòng)，反對(duì)嘩眾取寵 ? 獎(jiǎng)勵(lì)高質(zhì)量的工作，而不是草率的行動(dòng) ? 獎(jiǎng)勵(lì)忠誠(chéng)，反對(duì)背叛 ? 獎(jiǎng)勵(lì)合作，反對(duì)內(nèi)訌 注重信息反饋 個(gè)體行為符合組織目標(biāo) 受到獎(jiǎng)勵(lì) 卻受到懲罰 能正確對(duì)待，排除干擾，繼續(xù)保持旺盛的工作熱情，成績(jī)并未下降 錯(cuò)誤理解 ， 驕傲自滿，固步自封，使其良好行為減弱，成果減少 正確理解反饋信息，調(diào)動(dòng)積極性 使其良好行為增強(qiáng)，成果增多 不能正確對(duì)待，灰心喪氣，成績(jī)下降 注重信息反饋 個(gè)體行為偏離組織目標(biāo) 卻受到獎(jiǎng)勵(lì) 受到懲罰 接受批評(píng)，吸取教訓(xùn)，找出差距，調(diào)整自己的行為方向 能正確對(duì)待錯(cuò)誤的反饋信息，排除干擾，向組織目標(biāo)靠攏 接受了錯(cuò)誤的反饋信息，使其行為與組織目標(biāo)愈來(lái)愈遠(yuǎn) 不能正確對(duì)待，產(chǎn)生抵觸、埋怨情緒，我行我素，離目標(biāo)愈來(lái)愈遠(yuǎn) 遵守公平原則 ? 公平理論假設(shè)： ? 人們不僅關(guān)心自己所得報(bào)酬的絕對(duì)值，而且關(guān)心自己所得報(bào)酬的相對(duì)值 ? 公平感是一種主觀感受。授權(quán)是“讓人把事情做好，自己實(shí)施有效的控制” ? 授權(quán)不是授責(zé)； ? 授權(quán)不是代理職務(wù)、助理或秘書(shū)； ? 授權(quán)不是分工 。 合理授權(quán) ? 授權(quán)，是指上級(jí)委派給下屬一定的權(quán)力，使下屬在一定的監(jiān)督下，有相當(dāng)?shù)淖灾鳈?quán)和行動(dòng)權(quán)。是以天下樂(lè)推而不厭。 心理基礎(chǔ)：承認(rèn)心理 行為方式：角色行為 行為目的：維護(hù)角色規(guī)范 行為績(jī)效：完成角色目標(biāo) 行為特點(diǎn)：自然而然 專長(zhǎng)權(quán)作用機(jī)制分析 專長(zhǎng)權(quán)：靠所具有的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和能力等所形成的影響力。 行為績(jī)效：就低不就高 。 正確運(yùn)用權(quán)力 什么是權(quán)力？ ? 關(guān)于權(quán)力最簡(jiǎn)單、最直接的定義，認(rèn)為權(quán)力就是發(fā)出命令的權(quán)力和強(qiáng)制服從的權(quán)勢(shì)； ? 從管理學(xué)的角度來(lái)講，權(quán)力是指為了達(dá)到企業(yè)目標(biāo)，進(jìn)行行動(dòng)或指揮別人行動(dòng)的權(quán)利； ? 從中，可以看出，權(quán)力有兩個(gè)層次： ? 權(quán)力是一種權(quán)利； ? 權(quán)力是一種控制和影響別人的力量 權(quán)力的來(lái)源及其分類 ? 權(quán)力來(lái)源 ? 領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力主要來(lái)自于以下兩個(gè)方面 ? 一是組織賦予，二是下級(jí)接受 ? 權(quán)力構(gòu)成 ? （ 1）強(qiáng)制權(quán)（ 2）獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)（ 3）法定權(quán) ? （ 4）專長(zhǎng)權(quán)（ 5）參照權(quán) ? 不同的權(quán)力，對(duì)員工行為有不同的作用機(jī)制。 ? 消退 取消行為的正強(qiáng)化措施，使行為在得不到正強(qiáng)化的情況下，逐漸消退。 強(qiáng)化的主要方式 ?正強(qiáng)化 在行為之后，伴隨一種積極刺激。 ? 不同的人在不同的時(shí)候，激勵(lì)因素與保健因素是不一樣的。 ? 如果人們認(rèn)為得到的東西對(duì)自己毫無(wú)價(jià)值，則意味著目標(biāo)效價(jià)低；反之，則意味著目標(biāo)效價(jià)高。 ?二是主觀因素，即人的個(gè)性，包括個(gè)人生理?xiàng)l件、價(jià)值觀
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