【正文】 其中包括：工作空間質(zhì)量；工作時間制度；工作配備齊全度；福利待遇滿意度。 情商高低的十個標志 ? 是否同情和關心他人 ? 是否善于表達和理解感情 ? 是否善于控制自己的情緒 ? 是否具有獨立的個性 ? 是否具有較強的文化適應性 ? 是否善于處理人際沖突 ? 是否具有堅韌性 ? 是否有一顆善良的心 ? 是否尊重他人 ? 能否“慎獨” 老子： ?知止而后能定 ?定而后能靜 ?靜而后能安 ?安而后能慮 ?慮而后能得 逆境商 ? 逆境商是指一個人遭受挫折、身處逆境是否依然能夠自強不息的精神和能力。 公平理論模型 0A 0B IA IB 0A、 0B分別是自己和比較對象的報酬； IA、 IB 分別是自己和比較對象的貢獻。 ? 授權(quán)不是棄權(quán)。是以圣人欲上民，必以言下之；欲先民，必以身后之；是以圣人處上而民不重，處前而民不害。 行為方式：順從行為 行為目的：躲避懲罰 ， 而非干好工作 。負強化的功能也是增加行為出現(xiàn)的次數(shù)。 ? 激勵因素往往與工作內(nèi)容有關；保健因素往往與環(huán)境或條件有關。 ?影響人的動機形成的因素，有兩個大的方面： ?一是客觀因素，即外部誘因?qū)θ说拇碳ぃù碳さ膹姸?、對比度和反復性。我們只能重塑或轉(zhuǎn)化一個人的需要。 這時，就意味著企業(yè)實現(xiàn)了有效管理。 自我 —— 企業(yè)員工的基本人性面 企業(yè)員工，都是有行為能力的成年人。 ? 員工自我管理能力，指的是員工的成就動機、承擔責任的意愿（包括愿望、熱情、信心）和能力（包括學識、技能和經(jīng)驗）的綜合。 ? 企業(yè)對人的需要： ? 知識 ? 經(jīng)驗 ? 能力 ? 健康 ? 情感 員工與企業(yè)的關系 ? 從根本上說，員工與企業(yè)是矛盾的 。實現(xiàn)人的價值，開發(fā)人的潛能 —— 經(jīng)營企業(yè)就是經(jīng)營人。 ? 那么，什么樣的管理是有效的呢？要搞清楚這個問題，有必要先了解一下什么是管理。主要有：民族文化；社區(qū)文化；政治文化；市場環(huán)境；科技因素；自然環(huán)境；等等。企業(yè)文化是一種滲透在企業(yè)的一切活動之中的東西，它是企業(yè)的美德所在。 威廉 .大內(nèi)認為，企業(yè)文化是“進取、守勢、靈活性 即確定活動、意見和行為模式的價值觀。 關于企業(yè)文化的基本概念 ? 企業(yè)文化是一種新的現(xiàn)代企業(yè)管理理論，企業(yè)要真正步入市場，走出一條發(fā)展較快、效益較好、整體素質(zhì)不斷提高、使經(jīng)濟協(xié)調(diào)發(fā)展的路子，就必須普及和深化企業(yè)文化建設。 關于企業(yè)文化的基本概念 企業(yè)文化是指企業(yè)組織的基本信息，基本價值觀核對企業(yè)內(nèi)外環(huán)境的基本看法，是由企業(yè)的全體成員共同遵守和信仰的行為規(guī)范，價值體系，是指導人們從事工作的哲學觀念。 ?內(nèi)部因素。 ? 關于管理，人們有多種理解。 ? 美的集團：美的成功最根本的原因是有人的優(yōu)勢。可以說，如果員工不用為實現(xiàn)企業(yè)目標作出貢獻就能實現(xiàn)自己的目標，那他肯定會選擇不作為；同樣，如果企業(yè)不用考慮員工個人目標實現(xiàn)與否就能實現(xiàn)企業(yè)目標，那企業(yè)也會選擇不作為。 ? 簡單地說，自我管理能力就是工作愿望與工作能力的綜合。 作為一個成年人，其基本的人性面，就是“自我”，包括： 物質(zhì)自我 —— 對物質(zhì)利益等方面的追求 社會自我 —— 對社會地位、自尊自愛等方面的追求 精神自我 —— 對道德、責任、義務等的追求 從自我的角度來講，人的自我管理能力既可能強，也可能弱。 崗位目標是一個轉(zhuǎn)換器 企業(yè)目標 部門目標 崗位目標 個人目標 從上至下逐級分解 從下至上逐級保證 個人目標與組織目標的統(tǒng)一 個人目標 組織目標 崗 位 目 標 道德約束 組織管理 社會輿論 傳統(tǒng)習俗 內(nèi)心信念 管理制度 組織文化 ….. 社會 組織 個人 目 標 的 相 互 實 現(xiàn) 有效管理的診斷模式 有效管理 =P（努力 — 目標） ?P（目標 — 結(jié)果） ?P（結(jié)果 — 需要） ? 顯然，只有當三個 P的值都達到最大時，它們的乘積才可能最大，有效管理程度就高。 了解員工需要的主要方法 心理測驗法 問卷調(diào)查法 座談會唔法 行為觀察法 員工的需要層次 ? 工作所受的贊賞 ? 對事業(yè)的歸屬感 ? 企業(yè)對個人問題的同情與了解 ? 工作的挑戰(zhàn)性與責任感 ? 高薪 ? 工作的豐富化 ? 升遷及企業(yè)的成長 ? 管理者的管理風格 ? 培訓 ? 好的工作環(huán)境 避免錯誤的對人認知 ?優(yōu)先效應 ?近因效應 ?暈輪效應 ?定型化 ?成見 孔明知人七訣 問之以是非而觀其志 咨之以計謀而觀其識 窮之以辭辯而觀其變 告之以禍難而觀其勇 醉之以酒而觀其性 臨之以利而觀其廉 期之以事而觀其信 改變員工動機 ? 轉(zhuǎn)化或重塑員工需要的方法是影響或改變員工行為動機 ? 動機，是滿足某種需要的念頭或者想法。 ?二是主觀因素，即人的個性，包括個人生理條件、價值觀念、興趣與愛好、經(jīng)驗與學習等等。 ? 不同的人在不同的時候，激勵因素與保健因素是不一樣的。 ? 消退 取消行為的正強化措施，使行為在得不到正強化的情況下，逐漸消退。 行為績效：就低不就高 。是以天下樂推而不厭。授權(quán)是“讓人把事情做好，自己實施有效的控制” ? 授權(quán)不是授責； ? 授權(quán)不是代理職務、助理或秘書； ? 授權(quán)不是分工 。 公平感產(chǎn)生的條件是等式成立。 ? 逆境商包括：信念；自信心；意志力；容挫力，樂觀性等。 ? 對工作群體的滿意程度。其中包括：工作認可度；事業(yè)成就感；薪酬公平感；晉升機會 ? 對工作背景的滿意程度。 ?內(nèi)智力 ：注意力，記憶力、觀察力、理解力、想象力、洞察力、推理力、思考力、內(nèi)省力、創(chuàng)造力 ?外智力 ：知識、經(jīng)驗、技能 情商 EQ（情感能力） ?所謂情商，是指人的行為中所顯示的智力以外的激勵與控制自己的能力、了解他人、激勵