【正文】 效需求之內(nèi)定義權(quán)限的界限和范圍來(lái)指明方向。 91 案例：企業(yè)文化真正落實(shí) ? 企業(yè)文化 倡導(dǎo)創(chuàng)新。 ? 公司的高層、中層、基層主管沒(méi)有宣傳教育，認(rèn)知上沒(méi)高度，思想上不重視，行動(dòng)上不宣傳。 1992年 【 發(fā)揮政治優(yōu)勢(shì)的重要一環(huán) 】 李瑞環(huán) 89 ? 完成企業(yè)理念 （ MI） 和企業(yè)行為 （ BI） 手冊(cè) 、 總概念書(shū)； ? 開(kāi)發(fā)具有識(shí)別意義的企業(yè)使命 、 企業(yè)口號(hào) 、 企業(yè)座右銘 。 【 致加西亞的信 】 88 企業(yè)文化的建設(shè)與灌輸 ? 封建社會(huì)的孔孟之道，普及程度之高，三字經(jīng)、千字文，女兒經(jīng)、治家格言等等。 企業(yè)行為標(biāo)識(shí)系統(tǒng)對(duì)外包括： 82 1企業(yè)的視覺(jué)標(biāo)識(shí)系統(tǒng) (VIS) ? 企業(yè)視覺(jué)標(biāo)識(shí)系統(tǒng) (Visual Identity System) 是企業(yè)的靜態(tài)識(shí)別符號(hào)，指純屬視覺(jué)信息傳遞的各種形式的統(tǒng)一。 79 1案例：精彩 MI: ? 建行：善建者行！ ? 網(wǎng)通：中國(guó)網(wǎng) 通天下 ? 海爾：真誠(chéng)到永遠(yuǎn) ? 聯(lián)想：世界失去聯(lián)想，人類(lèi)將會(huì)怎樣？ ? 西子：合作大于競(jìng)爭(zhēng) ? IBM：沒(méi)有不做的小生意，沒(méi)有解決不了的大問(wèn)題 。 歸納與提煉企業(yè)核心價(jià)值觀。 ? 注重學(xué)歷，但不唯學(xué)歷；承認(rèn)經(jīng)驗(yàn)，但不唯經(jīng)驗(yàn)；晉升看綜合能力，加薪看總體績(jī)效。 ? 忠誠(chéng)公司，肯于奉獻(xiàn)，精通業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)管理骨干和專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才是公司的中堅(jiān)力量。 ? 很多企業(yè)說(shuō)， 【 以人為本，以感情留人 】 這不是人才理念。 ? 自我背叛是失敗的藥引子，在每個(gè)領(lǐng)域成功者都是那些堅(jiān)守自己價(jià)值的人。 ? 錯(cuò)誤的決定也許十分容易 從短期看，讓你貪圖一時(shí)； ? 正確的決定也許讓你十分痛苦 從長(zhǎng)期看，卻讓你幸福 和平安一世。 ?目標(biāo)價(jià)值觀 不同階段可以變化的價(jià)值觀。 43 2企業(yè)精神案例 企業(yè)精神案例 ： 很多國(guó)企的企業(yè)精神： 產(chǎn)業(yè)報(bào)國(guó)、追求卓越。這跟企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念、成本等有關(guān)系。 使命一定要定義準(zhǔn)確，即企業(yè)是做什么的。（ bee the pany most known for changing the worldwide poorquality image of Japanese products , SONY,1950) ?美國(guó)花旗銀行：在 1915年立志成為全世界最強(qiáng)大，服務(wù)最好，地域最廣 的金融機(jī)構(gòu)。 37 2企業(yè)愿景設(shè)計(jì)要求 案例：平安保險(xiǎn)愿景： 成為國(guó)際一流的綜合金融服務(wù)集團(tuán) ?所謂一流是指：一流的品牌，最好的機(jī)制，最好的人才， 最好的管理，最好的服務(wù)，最好的產(chǎn)品。只有清晰的描繪組織的愿景，才能夠制定清晰的組織目標(biāo)，進(jìn)而才會(huì)有企業(yè)經(jīng)營(yíng)和管理的目標(biāo)化、有序化和整體效率的提高。 ” ? 公司未來(lái)的挑戰(zhàn)是什么？ ? 三流的企業(yè)賣(mài) 【 產(chǎn)品 】 ? 二流的企業(yè)賣(mài) 【 系統(tǒng) 】 ? 一流的企業(yè)賣(mài) 【 文化 】 35 執(zhí)行層 策略層 戰(zhàn)略層 組織 愿景 企業(yè)文化建設(shè)內(nèi)容的層次 企業(yè)愿景 企業(yè)使命、宗旨和目標(biāo) ：企業(yè)是做什么的？ 存在的目的是什么？企業(yè)未來(lái)是什么？ 企業(yè)精神和價(jià)值觀： 企業(yè)堅(jiān)持什么原則？ 贊同什么？反對(duì)什么？ 企業(yè)各種運(yùn)營(yíng)管理和管理理念： 如：人才理念、經(jīng)營(yíng)理念、質(zhì)量 理念、成本理念、服務(wù)理念等等 36 2企業(yè)愿景 企業(yè)愿景： ?是企業(yè)未來(lái)可以成就的，具有挑戰(zhàn)性的遠(yuǎn)景描繪。 這位旅客把臉一擺，瞪著那位小姐，并說(shuō)出了 “ Fuck you” 。 “ 先生，我很樂(lè)意為您服務(wù)，但我得先替這些排在您前面的人服務(wù) ” 。 ? 文化具有生產(chǎn)力的效應(yīng)，是生產(chǎn)力的重要要素之一，有人稱文化為 “ 文化力 ” ，即軟權(quán)力， softpower。 ? 我們是否有合理化提案制度和獎(jiǎng)勵(lì)？ 29 1中國(guó)傳統(tǒng)商業(yè)文化的精華 ? 致富經(jīng)國(guó) ? 義利兩全 ? 以和為貴 ? 勤儉為本 ? 公正廉潔 ? 任人唯賢 ? 自強(qiáng)不息 ? 辨證思維 30 同仁堂店訓(xùn) 同仁堂精神 1同仁堂的企業(yè)文化 31 1海爾的企業(yè)文化 ? 海爾精神：敬業(yè)報(bào)國(guó)，追求卓越 ? 海爾哲學(xué)：中正之道 (中和 ,公正 ,大中至正 ) ? 海爾作風(fēng)：迅速反應(yīng)，馬上行動(dòng) ? 海爾經(jīng)營(yíng)理念：企業(yè)現(xiàn)代化、市場(chǎng)全球 化、經(jīng)營(yíng)規(guī)?；? ? 海爾服務(wù)理念：真誠(chéng)到永遠(yuǎn) ? 海爾管理模式：日事日畢，日清日高 32 1企業(yè)文化的幅射功能 ? 幅射功能：向社會(huì)擴(kuò)散傳播，有精神、產(chǎn)品、人員、宣傳幅射。 28 1企業(yè)文化的激勵(lì)功能 ? 激勵(lì)功能：最大限度地發(fā)激發(fā)員工的積極性和首創(chuàng)精神。 ? 企業(yè)文化一般來(lái)講是一種企業(yè)的氛圍和對(duì)員工做事方式的界定。通過(guò)理想共有、權(quán)利共享、價(jià)值共創(chuàng)來(lái)實(shí)現(xiàn)。 ? 在企業(yè)創(chuàng)始時(shí)期，企業(yè)的創(chuàng)始人將個(gè)人的價(jià)值觀引入公司，他們的行為被員工效仿，逐漸形成了企業(yè)文化的雛形。 21 企業(yè)文化的四個(gè)層次 ? 荷蘭文化學(xué)家霍夫斯塔德的理論： 將企業(yè)文化劃分為四個(gè)層次，也叫洋蔥圖。 關(guān)鍵詞： ? 企業(yè)成熟度不夠！ 建議對(duì)策： 抓住兩頭，吃透中間 12 企業(yè)文化難以貫徹原因之三 缺乏激勵(lì) ? 正確看待金錢(qián)的作用 ? 滿足雇員各層次的需要 ? 注重個(gè)人差異，按需激勵(lì) ? 以內(nèi)在激勵(lì)為主 ? 生產(chǎn)率與滿意度同時(shí)提高 ? 提高雇員對(duì)高目標(biāo)的追求 ? 科學(xué)、嚴(yán)格的人力資源管理實(shí)踐 13 激勵(lì)形式 —— 精神激勵(lì) ?目標(biāo)激勵(lì) ?榮譽(yù)激勵(lì) (唐駿終身成就獎(jiǎng) ) ?興趣激勵(lì) ?榜樣激勵(lì) ?感情激勵(lì) ?贊美激勵(lì) ?文化激勵(lì) ?形象激勵(lì) ?參與激勵(lì) ?內(nèi)在激勵(lì) ?晉升激勵(lì) 海爾的員工激勵(lì) MTP視頻 \海爾砸冰箱 .MPG 經(jīng)理人的一分鐘激勵(lì) 14 企業(yè)文化難以貫徹原因之四 執(zhí)行不到位 CEO 【 概念化 】 高層 【 人性 化 】 中層 【 規(guī)范化 】 基層 【 標(biāo)準(zhǔn)化 】 員工 【 習(xí)慣化 】 客戶 抱怨 我們 代理 速度 慢 我們 要了 解原 因， 實(shí)施 對(duì)策 我們 要 建立 代理 流程 規(guī)范 我們 要 建立 操作 標(biāo)準(zhǔn) 我們 就 按照 標(biāo)準(zhǔn) 規(guī)范 作業(yè) 15 第二單元 企業(yè)文化的概念與內(nèi)容 16 企業(yè)文化的概念 ? 所謂企業(yè)文化，是指企業(yè)在長(zhǎng)期的生存和發(fā)展中所形成的為企業(yè)多數(shù)成員所共同遵循的基本信念、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和行為規(guī)范； ? 企業(yè)文化是企業(yè)家群體文化； ? 企業(yè)文化是企業(yè)和企業(yè)人做事的標(biāo)準(zhǔn)； ? 企業(yè)文化是一種思想范疇，是一種理念。 文字游戲： 有些公司的企業(yè)文化：上善若水，厚德載物，很少有人能讀懂； 錯(cuò)誤的價(jià)值觀： 東風(fēng)朝柴公司：朝柴的利益是一切利益的基礎(chǔ)。其實(shí) 這是企業(yè)的宗旨。 ? 文化應(yīng)該與時(shí)俱進(jìn)，適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展。優(yōu)秀的文化支撐一個(gè)民族的發(fā)展，同樣也支持一個(gè)企業(yè)的發(fā)展，否則將走向滅亡。 7 當(dāng)前中國(guó)企業(yè)的企業(yè)文化存在問(wèn)題 喜歡喊口號(hào)： 例如：以人為本，科技創(chuàng)新； 抄襲： 新世紀(jì)電腦公司價(jià)值觀宣言抄襲美國(guó)柯達(dá)價(jià)值觀宣言，一字不差； 不能長(zhǎng)久堅(jiān)持： 新鮮一陣，虎頭蛇尾；忘了文化的養(yǎng)成需 10年磨一劍； 概念混淆： 中國(guó)移動(dòng)企業(yè)價(jià)值觀是：持續(xù)為社會(huì)、為企業(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值。北郵電信將企業(yè)價(jià)值觀細(xì)分 為：利益觀、價(jià)值觀、人才觀、管理觀、競(jìng)爭(zhēng)觀等等，實(shí)際上它的價(jià)值 觀的含義是利益分享的概念； 本末倒置： 中國(guó)天地衛(wèi)星公司對(duì)企業(yè)精神做了很詳盡的闡述，對(duì)企業(yè)價(jià)值觀內(nèi)容 暫時(shí)沒(méi)有，將在近日完善。 ? 企業(yè)上下左右缺乏溝通和共識(shí)； ? 企業(yè)文化推進(jìn)工作不能夠持之以恒。 體制規(guī)范： 管理體制、分配制度等組織標(biāo)識(shí)系統(tǒng) 環(huán)境形象： 設(shè)施、公共關(guān)系、文化標(biāo)識(shí)系 (CIS) 經(jīng)營(yíng)實(shí)踐： 經(jīng)營(yíng)道德、社會(huì)責(zé)任、競(jìng)爭(zhēng)合作、顧 客管理、市場(chǎng)聲譽(yù)。 23 企業(yè)文化的導(dǎo)向功能 ? 企業(yè)老總的 “ 文化 ” 是企業(yè)文化的主導(dǎo)。 ? 如 1985年海爾砸冰箱 D:\教材海爾砸冰箱 .MPG 25 企業(yè)文化的凝聚功能 ? 凝聚功能：形成同心協(xié)力共同奮斗的觀念、行為和文化氛圍。 26 1企業(yè)文化的約束功能 ? 約束功能：指通過(guò)制度文化、倫理道德規(guī)范約束全體員工言行。 ? 企業(yè)文化是企業(yè)員工共享的體系，是員工愿意接受并得以延傳的行為標(biāo)準(zhǔn)。公司一年內(nèi)收到建議 421萬(wàn)條。 ” 33 1管理的實(shí)質(zhì)是文化 ? 管理是一種文化，或者說(shuō)文化是管理的實(shí)質(zhì)。這時(shí)有一位老兄從排隊(duì)的人群里一路擠到柜臺(tái)前，將機(jī)票甩在柜臺(tái)上說(shuō)： “ 我一定得上這班飛機(jī)并且是頭等艙 ” 。此時(shí)排在后面的旅客都忍不住笑了出來(lái)。 ? 國(guó)外管理學(xué)家提出 “ 企業(yè)文化在下一個(gè) 10年內(nèi)很可能成為決定企業(yè)興衰的關(guān)鍵因素。它是組織需要通過(guò)努力去追求的理想和抱負(fù)。一個(gè)愿景可能經(jīng)過(guò)努力，不一定能夠?qū)崿F(xiàn)，但它的戰(zhàn)略目標(biāo)有可能實(shí)現(xiàn)。 愿景的描述：可以采用三段論： 第一，要有一個(gè)動(dòng)詞（如：創(chuàng)建還是保持？這是不一樣的概念） 第二，要有一個(gè)程度（如： “ 國(guó)際一流的 ” 還是 “ 國(guó)際知名的 ” ？ “ 國(guó)內(nèi) 知名的 ” 還是 “ 地區(qū)知名的 ” ？） 第三，要有一個(gè)行業(yè)和程度的限定（如：你是希望成為 “ 成本最低的 ” 還是 “ 利潤(rùn)最高的 ” ？ “ 銷(xiāo)售額最大的 ” 還是“ 市 場(chǎng)份額最大 ” ？） 你是希望成為 “ 集團(tuán)公司 ” 還是 “ 單一企業(yè) ” ？ 38 2企業(yè)愿景案例 看一些國(guó)際知名企業(yè)最早的愿景，如今是否實(shí)現(xiàn)了： 目標(biāo)型愿景 500強(qiáng)樣板 ?沃爾瑪：于 1990年制定的目標(biāo)是： 2022年成為資產(chǎn)達(dá) 1255億美元 的公司（ bee a 1255 billion pany by the year 2022 WalMart ,1990) ?索尼公司： 1950年的企業(yè)愿景是成為世界最著名的企業(yè)，以改變?nèi)澜? 對(duì)日本產(chǎn)品劣質(zhì)的不良印象。 企業(yè)使命案例： ?樂(lè)凱公司（生產(chǎn)膠卷）： 載錄時(shí)代信息，服務(wù)現(xiàn)代生活 ?中國(guó)移動(dòng)：創(chuàng)無(wú)限通信世界，做信息社會(huì)棟梁 使命的描述： 用相對(duì)優(yōu)美的語(yǔ)言，超脫于企業(yè)的經(jīng)營(yíng)實(shí)際。 有些國(guó)企有構(gòu)建企業(yè)宗旨，有些民營(yíng)企業(yè)就沒(méi)有構(gòu)建企業(yè)宗旨。 企業(yè)精神是： ?支配廣大員工行為的一種穩(wěn)定的群體原則； ?企業(yè)理念的外化； ?企業(yè)整個(gè)精神活動(dòng)的靈魂； ?企業(yè)理念于內(nèi)于外的直接體現(xiàn)； ?所有成員的行為取向。 企業(yè)精神的特點(diǎn) ： （ 1）具有階段性：企業(yè)初創(chuàng)期、成長(zhǎng)期、成熟期的不同階段， 可以采用不同的手段激勵(lì)員工； （ 2）不是自發(fā)形成的 （ 3）不