【正文】 效需求之內定義權限的界限和范圍來指明方向。 91 案例：企業(yè)文化真正落實 ? 企業(yè)文化 倡導創(chuàng)新。 ? 公司的高層、中層、基層主管沒有宣傳教育，認知上沒高度，思想上不重視，行動上不宣傳。 1992年 【 發(fā)揮政治優(yōu)勢的重要一環(huán) 】 李瑞環(huán) 89 ? 完成企業(yè)理念 （ MI） 和企業(yè)行為 （ BI） 手冊 、 總概念書； ? 開發(fā)具有識別意義的企業(yè)使命 、 企業(yè)口號 、 企業(yè)座右銘 。 【 致加西亞的信 】 88 企業(yè)文化的建設與灌輸 ? 封建社會的孔孟之道，普及程度之高，三字經、千字文，女兒經、治家格言等等。 企業(yè)行為標識系統對外包括： 82 1企業(yè)的視覺標識系統 (VIS) ? 企業(yè)視覺標識系統 (Visual Identity System) 是企業(yè)的靜態(tài)識別符號，指純屬視覺信息傳遞的各種形式的統一。 79 1案例：精彩 MI: ? 建行：善建者行！ ? 網通：中國網 通天下 ? 海爾：真誠到永遠 ? 聯想：世界失去聯想，人類將會怎樣？ ? 西子：合作大于競爭 ? IBM：沒有不做的小生意，沒有解決不了的大問題 。 歸納與提煉企業(yè)核心價值觀。 ? 注重學歷，但不唯學歷；承認經驗，但不唯經驗；晉升看綜合能力，加薪看總體績效。 ? 忠誠公司，肯于奉獻，精通業(yè)務的經營管理骨干和專業(yè)技術人才是公司的中堅力量。 ? 很多企業(yè)說， 【 以人為本，以感情留人 】 這不是人才理念。 ? 自我背叛是失敗的藥引子，在每個領域成功者都是那些堅守自己價值的人。 ? 錯誤的決定也許十分容易 從短期看，讓你貪圖一時； ? 正確的決定也許讓你十分痛苦 從長期看，卻讓你幸福 和平安一世。 ?目標價值觀 不同階段可以變化的價值觀。 43 2企業(yè)精神案例 企業(yè)精神案例 ： 很多國企的企業(yè)精神： 產業(yè)報國、追求卓越。這跟企業(yè)經營理念、成本等有關系。 使命一定要定義準確，即企業(yè)是做什么的。（ bee the pany most known for changing the worldwide poorquality image of Japanese products , SONY,1950) ?美國花旗銀行：在 1915年立志成為全世界最強大，服務最好，地域最廣 的金融機構。 37 2企業(yè)愿景設計要求 案例：平安保險愿景： 成為國際一流的綜合金融服務集團 ?所謂一流是指：一流的品牌，最好的機制，最好的人才， 最好的管理，最好的服務，最好的產品。只有清晰的描繪組織的愿景，才能夠制定清晰的組織目標，進而才會有企業(yè)經營和管理的目標化、有序化和整體效率的提高。 ” ? 公司未來的挑戰(zhàn)是什么？ ? 三流的企業(yè)賣 【 產品 】 ? 二流的企業(yè)賣 【 系統 】 ? 一流的企業(yè)賣 【 文化 】 35 執(zhí)行層 策略層 戰(zhàn)略層 組織 愿景 企業(yè)文化建設內容的層次 企業(yè)愿景 企業(yè)使命、宗旨和目標 ：企業(yè)是做什么的？ 存在的目的是什么？企業(yè)未來是什么？ 企業(yè)精神和價值觀： 企業(yè)堅持什么原則？ 贊同什么？反對什么？ 企業(yè)各種運營管理和管理理念： 如：人才理念、經營理念、質量 理念、成本理念、服務理念等等 36 2企業(yè)愿景 企業(yè)愿景： ?是企業(yè)未來可以成就的，具有挑戰(zhàn)性的遠景描繪。 這位旅客把臉一擺，瞪著那位小姐，并說出了 “ Fuck you” 。 “ 先生，我很樂意為您服務，但我得先替這些排在您前面的人服務 ” 。 ? 文化具有生產力的效應，是生產力的重要要素之一，有人稱文化為 “ 文化力 ” ，即軟權力， softpower。 ? 我們是否有合理化提案制度和獎勵？ 29 1中國傳統商業(yè)文化的精華 ? 致富經國 ? 義利兩全 ? 以和為貴 ? 勤儉為本 ? 公正廉潔 ? 任人唯賢 ? 自強不息 ? 辨證思維 30 同仁堂店訓 同仁堂精神 1同仁堂的企業(yè)文化 31 1海爾的企業(yè)文化 ? 海爾精神：敬業(yè)報國，追求卓越 ? 海爾哲學：中正之道 (中和 ,公正 ,大中至正 ) ? 海爾作風：迅速反應，馬上行動 ? 海爾經營理念：企業(yè)現代化、市場全球 化、經營規(guī)?；? ? 海爾服務理念：真誠到永遠 ? 海爾管理模式：日事日畢，日清日高 32 1企業(yè)文化的幅射功能 ? 幅射功能：向社會擴散傳播，有精神、產品、人員、宣傳幅射。 28 1企業(yè)文化的激勵功能 ? 激勵功能：最大限度地發(fā)激發(fā)員工的積極性和首創(chuàng)精神。 ? 企業(yè)文化一般來講是一種企業(yè)的氛圍和對員工做事方式的界定。通過理想共有、權利共享、價值共創(chuàng)來實現。 ? 在企業(yè)創(chuàng)始時期，企業(yè)的創(chuàng)始人將個人的價值觀引入公司，他們的行為被員工效仿，逐漸形成了企業(yè)文化的雛形。 21 企業(yè)文化的四個層次 ? 荷蘭文化學家霍夫斯塔德的理論： 將企業(yè)文化劃分為四個層次，也叫洋蔥圖。 關鍵詞： ? 企業(yè)成熟度不夠！ 建議對策： 抓住兩頭，吃透中間 12 企業(yè)文化難以貫徹原因之三 缺乏激勵 ? 正確看待金錢的作用 ? 滿足雇員各層次的需要 ? 注重個人差異，按需激勵 ? 以內在激勵為主 ? 生產率與滿意度同時提高 ? 提高雇員對高目標的追求 ? 科學、嚴格的人力資源管理實踐 13 激勵形式 —— 精神激勵 ?目標激勵 ?榮譽激勵 (唐駿終身成就獎 ) ?興趣激勵 ?榜樣激勵 ?感情激勵 ?贊美激勵 ?文化激勵 ?形象激勵 ?參與激勵 ?內在激勵 ?晉升激勵 海爾的員工激勵 MTP視頻 \海爾砸冰箱 .MPG 經理人的一分鐘激勵 14 企業(yè)文化難以貫徹原因之四 執(zhí)行不到位 CEO 【 概念化 】 高層 【 人性 化 】 中層 【 規(guī)范化 】 基層 【 標準化 】 員工 【 習慣化 】 客戶 抱怨 我們 代理 速度 慢 我們 要了 解原 因， 實施 對策 我們 要 建立 代理 流程 規(guī)范 我們 要 建立 操作 標準 我們 就 按照 標準 規(guī)范 作業(yè) 15 第二單元 企業(yè)文化的概念與內容 16 企業(yè)文化的概念 ? 所謂企業(yè)文化，是指企業(yè)在長期的生存和發(fā)展中所形成的為企業(yè)多數成員所共同遵循的基本信念、價值標準和行為規(guī)范； ? 企業(yè)文化是企業(yè)家群體文化； ? 企業(yè)文化是企業(yè)和企業(yè)人做事的標準； ? 企業(yè)文化是一種思想范疇，是一種理念。 文字游戲： 有些公司的企業(yè)文化：上善若水，厚德載物，很少有人能讀懂； 錯誤的價值觀： 東風朝柴公司：朝柴的利益是一切利益的基礎。其實 這是企業(yè)的宗旨。 ? 文化應該與時俱進，適應時代的發(fā)展。優(yōu)秀的文化支撐一個民族的發(fā)展，同樣也支持一個企業(yè)的發(fā)展，否則將走向滅亡。 7 當前中國企業(yè)的企業(yè)文化存在問題 喜歡喊口號： 例如：以人為本，科技創(chuàng)新； 抄襲： 新世紀電腦公司價值觀宣言抄襲美國柯達價值觀宣言，一字不差； 不能長久堅持： 新鮮一陣，虎頭蛇尾；忘了文化的養(yǎng)成需 10年磨一劍； 概念混淆： 中國移動企業(yè)價值觀是：持續(xù)為社會、為企業(yè)創(chuàng)造更大的價值。北郵電信將企業(yè)價值觀細分 為：利益觀、價值觀、人才觀、管理觀、競爭觀等等，實際上它的價值 觀的含義是利益分享的概念； 本末倒置： 中國天地衛(wèi)星公司對企業(yè)精神做了很詳盡的闡述，對企業(yè)價值觀內容 暫時沒有，將在近日完善。 ? 企業(yè)上下左右缺乏溝通和共識； ? 企業(yè)文化推進工作不能夠持之以恒。 體制規(guī)范： 管理體制、分配制度等組織標識系統 環(huán)境形象： 設施、公共關系、文化標識系 (CIS) 經營實踐： 經營道德、社會責任、競爭合作、顧 客管理、市場聲譽。 23 企業(yè)文化的導向功能 ? 企業(yè)老總的 “ 文化 ” 是企業(yè)文化的主導。 ? 如 1985年海爾砸冰箱 D:\教材海爾砸冰箱 .MPG 25 企業(yè)文化的凝聚功能 ? 凝聚功能：形成同心協力共同奮斗的觀念、行為和文化氛圍。 26 1企業(yè)文化的約束功能 ? 約束功能：指通過制度文化、倫理道德規(guī)范約束全體員工言行。 ? 企業(yè)文化是企業(yè)員工共享的體系，是員工愿意接受并得以延傳的行為標準。公司一年內收到建議 421萬條。 ” 33 1管理的實質是文化 ? 管理是一種文化，或者說文化是管理的實質。這時有一位老兄從排隊的人群里一路擠到柜臺前，將機票甩在柜臺上說： “ 我一定得上這班飛機并且是頭等艙 ” 。此時排在后面的旅客都忍不住笑了出來。 ? 國外管理學家提出 “ 企業(yè)文化在下一個 10年內很可能成為決定企業(yè)興衰的關鍵因素。它是組織需要通過努力去追求的理想和抱負。一個愿景可能經過努力，不一定能夠實現，但它的戰(zhàn)略目標有可能實現。 愿景的描述：可以采用三段論： 第一，要有一個動詞（如：創(chuàng)建還是保持？這是不一樣的概念） 第二，要有一個程度（如： “ 國際一流的 ” 還是 “ 國際知名的 ” ？ “ 國內 知名的 ” 還是 “ 地區(qū)知名的 ” ？） 第三，要有一個行業(yè)和程度的限定（如：你是希望成為 “ 成本最低的 ” 還是 “ 利潤最高的 ” ？ “ 銷售額最大的 ” 還是“ 市 場份額最大 ” ？） 你是希望成為 “ 集團公司 ” 還是 “ 單一企業(yè) ” ？ 38 2企業(yè)愿景案例 看一些國際知名企業(yè)最早的愿景，如今是否實現了： 目標型愿景 500強樣板 ?沃爾瑪：于 1990年制定的目標是： 2022年成為資產達 1255億美元 的公司（ bee a 1255 billion pany by the year 2022 WalMart ,1990) ?索尼公司： 1950年的企業(yè)愿景是成為世界最著名的企業(yè)，以改變全世界 對日本產品劣質的不良印象。 企業(yè)使命案例： ?樂凱公司（生產膠卷）： 載錄時代信息，服務現代生活 ?中國移動：創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁 使命的描述： 用相對優(yōu)美的語言，超脫于企業(yè)的經營實際。 有些國企有構建企業(yè)宗旨，有些民營企業(yè)就沒有構建企業(yè)宗旨。 企業(yè)精神是： ?支配廣大員工行為的一種穩(wěn)定的群體原則； ?企業(yè)理念的外化； ?企業(yè)整個精神活動的靈魂； ?企業(yè)理念于內于外的直接體現； ?所有成員的行為取向。 企業(yè)精神的特點 ： （ 1）具有階段性：企業(yè)初創(chuàng)期、成長期、成熟期的不同階段， 可以采用不同的手段激勵員工； （ 2）不是自發(fā)形成的 （ 3）不