【正文】 的公司（ bee a 1255 billion pany by the year 2022 WalMart ,1990) ?索尼公司： 1950年的企業(yè)愿景是成為世界最著名的企業(yè)，以改變?nèi)澜? 對(duì)日本產(chǎn)品劣質(zhì)的不良印象。 ?波音公司：在 1950年立志成為商用飛機(jī)的主導(dǎo)者，帶領(lǐng)世界進(jìn)入噴氣式 時(shí)代。 企業(yè)使命案例： ?樂凱公司（生產(chǎn)膠卷）： 載錄時(shí)代信息，服務(wù)現(xiàn)代生活 ?中國移動(dòng)：創(chuàng)無限通信世界，做信息社會(huì)棟梁 使命的描述： 用相對(duì)優(yōu)美的語言，超脫于企業(yè)的經(jīng)營實(shí)際。 動(dòng)詞運(yùn)用要恰當(dāng)。 有些國企有構(gòu)建企業(yè)宗旨，有些民營企業(yè)就沒有構(gòu)建企業(yè)宗旨。 企業(yè)宗旨案例： 長安汽車：點(diǎn)燃全國動(dòng)力，承載富民希望 哈藥集團(tuán)：獻(xiàn)身醫(yī)藥事業(yè)，造福人類千秋 41 策略層 戰(zhàn)略層 組織 愿景 2策略層 企業(yè)精神和價(jià)值觀 企業(yè)精神和價(jià)值觀： 企業(yè)堅(jiān)持什么原則？ 贊同什么？反對(duì)什么？ 42 2企業(yè)精神 企業(yè)精神： 作為支持企業(yè)實(shí)現(xiàn)愿景并維護(hù)企業(yè)形象的思想動(dòng)力。 企業(yè)精神是： ?支配廣大員工行為的一種穩(wěn)定的群體原則； ?企業(yè)理念的外化； ?企業(yè)整個(gè)精神活動(dòng)的靈魂； ?企業(yè)理念于內(nèi)于外的直接體現(xiàn)； ?所有成員的行為取向。 團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，追求卓越。 企業(yè)精神的特點(diǎn) ： （ 1）具有階段性：企業(yè)初創(chuàng)期、成長期、成熟期的不同階段， 可以采用不同的手段激勵(lì)員工； （ 2）不是自發(fā)形成的 （ 3）不會(huì)隨企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的更替等內(nèi)部環(huán)境的變化而改變； （ 4）不需要外部證明； （ 5）需要引導(dǎo)、宣傳、教育和示范； 44 2企業(yè)精神的提煉 企業(yè)精神的提煉要考慮六個(gè)因素： （ 1）研究企業(yè)的歷史、傳統(tǒng)； （ 2）企業(yè)生命周期分析； （ 3）現(xiàn)階段企業(yè)的目標(biāo)分析； （ 4）實(shí)現(xiàn)目標(biāo)需要什么樣的精神； （ 5）思考如何提煉易記； （ 6）避免雷同； 45 中國優(yōu)秀企業(yè)精神的特點(diǎn) ? 富強(qiáng)中華的共同理想 ? 以人為本的管理思想 ? 科技興企的發(fā)展思路 ? 開拓創(chuàng)新的變革精神 ? 誠心誠意的服務(wù)態(tài)度 ? 追求卓越的競爭意識(shí) ? 合法求利的效益觀念 ? 艱苦奮斗的優(yōu)良傳統(tǒng) ? 唯物辨證的策略思維 ? 走向世界的戰(zhàn)略眼光 46 企業(yè)精神的提煉案例 企業(yè)精神的提煉案例： ?三一控股：自強(qiáng)不息，產(chǎn)業(yè)報(bào)國； ?中原集團(tuán)：求實(shí)創(chuàng)新，圖強(qiáng)報(bào)國； ?三星精神：與客戶同在，向世界挑戰(zhàn)，創(chuàng)造出未來； 47 3企業(yè)價(jià)值觀 企業(yè)價(jià)值觀： 是企業(yè)在長期發(fā)展中形成和遵循的基本信念和行為準(zhǔn)則； ? 價(jià)值觀為戰(zhàn)略的制定提供成功的動(dòng)力； ? 價(jià)值觀是戰(zhàn)略實(shí)施關(guān)鍵； ? 價(jià)值觀是維持戰(zhàn)略優(yōu)勢的條件； 48 思考題 企業(yè)價(jià)值觀如何提煉？ 49 3價(jià)值觀構(gòu)建要面對(duì)七個(gè)方面 企業(yè)價(jià)值觀要關(guān)注下列七個(gè)方面： ? 企業(yè)員工； ? 股東； ? 顧客 ? 社會(huì)（公眾）； ? 社會(huì)（公眾）又可以細(xì)分成 （ 1）供應(yīng)商； （ 2）銀行家； （ 3）社區(qū)； （ 4）公眾； 企業(yè)要表述出來對(duì)他們是什么態(tài)度 50 3企業(yè)價(jià)值觀的影響半徑 企業(yè)價(jià)值觀的影響半徑或者范圍 ： ? 本企業(yè)的員工； ? 股東； ? 廣大顧客 ? 一條街； ?一個(gè)社區(qū) ?一個(gè)地區(qū) ?全國 ?國際 51 3企業(yè)價(jià)值觀的重要性 企業(yè)價(jià)值觀的重要性： ? 對(duì)經(jīng)營的重要性 否則會(huì)違法、走私、逃稅 ? 對(duì)個(gè)人的重要性 否則會(huì)業(yè)務(wù)炒單、誠信 ? 對(duì)顧客的重要性 準(zhǔn)時(shí)交貨、誠信 ? 對(duì)社會(huì)（公眾）顧客的重要性 口碑 52 3價(jià)值觀的四個(gè)層次 美國哈佛商學(xué)院沃頓教授對(duì)價(jià)值觀分為下列四個(gè)層次： ?核心價(jià)值觀 企業(yè)永遠(yuǎn)不能變的價(jià)值觀； 它解決了為什么有些企業(yè)要主張價(jià)值觀的變革和創(chuàng)新問題。 如：企業(yè)要求 100%創(chuàng)新，結(jié)果只做到 70%； ?基本價(jià)值觀 企業(yè)應(yīng)該遵守的最起碼的價(jià)值觀。 如：例如：介紹直系親屬在同一個(gè)班組工作，有利于團(tuán)結(jié)穩(wěn)定等； 53 ? 管理者在面對(duì)金錢、利益、誘惑的時(shí)候，會(huì)做出正確與錯(cuò)誤的選擇。 3決不違背價(jià)值觀 為善之人，如春園之草，不見其長， 日有所增； 作惡之人，如磨刀之礪，不見其損， 日有所虧。當(dāng)你違背了自己所主張和信仰的價(jià)值觀時(shí)，會(huì)走下坡路，而且越來越糟糕。 ? 案例：臺(tái)灣 王永慶，北京 張朝陽 ? 案例：國美電器 黃光裕 3給管理者的價(jià)值觀忠告 55 3管理與文化動(dòng)因模型 管理 文化 人 事 人 事 56 3企業(yè)文化因子模型 人的因子 責(zé)任感 自豪感 誠信 尊重 奉獻(xiàn) 和諧 溝通 協(xié)作 事的因子 戰(zhàn)略 組織 制度 命令 環(huán)保 技術(shù) 信譽(yù) 成本 誠信 信譽(yù) 奉獻(xiàn) 環(huán)保 協(xié)作 命令 尊重 技術(shù) 操作： 將企業(yè)所有贊成和反對(duì)的 寫出來，放進(jìn)下列的泡泡里； 選出重要與不重要因子； 將重要的因子進(jìn)行排序。 ? 例如 1：青島波尼亞食品有限公司 ? 例如 2：廣州立白 ? 例如 3：國家倡導(dǎo) 【 八榮八恥 】 59 4案例：人才理念 ? 人才理念： 是企業(yè)定義什么是人才，如何使用人才的哲學(xué)思考。 ? 以人為本是以秉持企業(yè)價(jià)值觀的人為本。 ? 比別人學(xué)得更快，持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新，勇于否定自我，敢于挑戰(zhàn)極限，不斷創(chuàng)造杰出業(yè)績的員工是優(yōu)秀人才。要在發(fā)展機(jī)會(huì)、經(jīng)濟(jì)利益、組織權(quán)力等方面明確地向他們傾斜； ? 以員工實(shí)際工作能力和發(fā)展?jié)摿橹?，不斷地使最有?zé)任心與才能的人進(jìn)入公司的中堅(jiān)層。對(duì)于中基層管理和專業(yè)人才的選拔，以能為主，兼顧德。 管理者要開宗明義的向員工傳達(dá)公司的正確的人才理念！ 60 主動(dòng)協(xié)作 ? 有些公司寫著 【 主動(dòng)協(xié)作精神 】 如何落實(shí)執(zhí)行？ ? 別人交代的事先做，自己的事后做； ? 白天做別人的事，晚上做自己的事。 領(lǐng)導(dǎo)者澄清個(gè)人價(jià)值理念。 清晰表達(dá) 身體力行 制度保障 榜樣激勵(lì) 回饋員工和其他利益相關(guān)者 66 企業(yè)文化的建設(shè)法寶 ? 提煉 ? 堅(jiān)持 ? 重復(fù) 67 業(yè)績 高 低 ？ ？ 探索（初創(chuàng)）期 成長期 成熟期 衰退期 退出期 生存的危機(jī) 人力不穩(wěn)的危機(jī) 企業(yè)不同時(shí)期的經(jīng)營理念 建立規(guī)則， 培養(yǎng)能力的危機(jī) 核心能力保持與創(chuàng)新的危機(jī) 人心安撫、 公司向心力 的危機(jī) 債權(quán)債務(wù) 二次創(chuàng)業(yè) 的危機(jī) 68 國內(nèi)成功的企業(yè)家經(jīng)營理念 搭班子、 定戰(zhàn)略、 帶隊(duì)伍 先僵化、 再優(yōu)化、 后固化 日事日畢、 日清日高、 69 企業(yè)文化的決定因素 創(chuàng)始人的哲學(xué) 用人政策 社會(huì)化作用 高階主管 組織文化 不適應(yīng)著退出 70 企業(yè)文化建設(shè)的實(shí)施步驟 準(zhǔn)確地認(rèn)識(shí)現(xiàn)實(shí)的企業(yè)文化； 科學(xué)地評(píng)價(jià)現(xiàn)實(shí)的企業(yè)文化； 明智地確定符合本企業(yè)特性的目標(biāo)企 業(yè)文化； 努力地培育優(yōu)良的企業(yè)文化。 ? 企業(yè)理念標(biāo)識(shí)系統(tǒng)是企業(yè)的經(jīng)營理念、經(jīng)營信條、企業(yè)使命、目標(biāo)、企業(yè)精神、企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)性格、經(jīng)營戰(zhàn)略及原則方針等的 “ 統(tǒng)一化 ” 。（ No business too small, no problem too big. ） 80 1企業(yè)的行為標(biāo)識(shí)系統(tǒng) (BIS) ? 企業(yè)行為標(biāo)識(shí)系統(tǒng) (Behavior Identity System)是指企業(yè)在實(shí)際經(jīng)營過程中所有具體執(zhí)行行為于操作中的規(guī)范化、協(xié)調(diào)化，以便經(jīng)營管理的統(tǒng)一化，是企業(yè)的動(dòng)態(tài)識(shí)別形式。 企業(yè)行為標(biāo)識(shí)系統(tǒng)對(duì)內(nèi)包括： ?市場調(diào)研、產(chǎn)品開發(fā)、公共關(guān)系、促銷活動(dòng)、流通政策、 商品及廣告代理商、融資借貸等金融手段的拓展、 股市對(duì)策、傳媒渠道及傳播面的開拓、社會(huì)公益性 文化性活動(dòng)等。 ? 基本要素包括：企業(yè)名稱、企業(yè)標(biāo)志、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)字體、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)色、企業(yè)象征圖案等。 ? 然而我們無法回避，員工的忠誠、敬業(yè)道德風(fēng)險(xiǎn)無時(shí)無刻不在困擾公司的管理者們，我們面臨的變化也帶走了許多有價(jià)值的東西，包括經(jīng)濟(jì)起飛所依賴的基本的商業(yè)精神 信用、勤奮和敬業(yè)。演戲、讀書、聊天等手段，千方百計(jì)使孔孟之道家喻戶曉。必須加強(qiáng)這方面的工作，通過群眾性的活動(dòng)，使人們不知不覺，潛移默化地受到愛國主義、集體主義、社會(huì)主義、共產(chǎn)主義的教育，逐步達(dá)到我們的教育目的。 ? 用企業(yè)理念 （ MI） 推進(jìn) 、 深化和完善企業(yè)制度創(chuàng)新 ， 實(shí)施資源有效配置 。 ? 公開發(fā)表 CIS： ? 實(shí)施階段： ? 實(shí)施效果的檢驗(yàn)： 企業(yè)文化的內(nèi)容企劃 90 企業(yè)文化宣貫的問題 ? 很多企業(yè)人力資源部或者企業(yè)文化宣傳部，做出一本完美的 【 文化手冊(cè) 】 ，發(fā)給每一個(gè)員工就認(rèn)為企業(yè)文化建設(shè)完成了，宣傳了。 ? 認(rèn)為企業(yè)文化建設(shè)是公司老板的事或者是人力資源部或者企業(yè)文化宣傳部的事情。 ? 企業(yè)文化沒法落地，沒法在公司真正有效實(shí)施。 ? 什么是創(chuàng)新？ 創(chuàng)新的定義 D:\教材 \創(chuàng)新思維 .ppt ? 創(chuàng)新的制度？ 制定 【 員工合理化改善創(chuàng)新管理制度 】 ? 創(chuàng)新的行動(dòng)？ 員工提出合理化改善創(chuàng)新項(xiàng)目 ? 創(chuàng)新的能力？ 員工培訓(xùn)學(xué)習(xí) 92 企業(yè)文化制度落實(shí)執(zhí)行 約束機(jī)制 ? 績效管理體系 ? 職業(yè)化行為評(píng)價(jià)體系 ? 問責(zé)制度 激勵(lì)機(jī)制 ? 薪酬體系 ? 職業(yè)化生涯管理 ? 升遷異動(dòng)制度 ? 分權(quán)與授權(quán)規(guī)則 競爭淘汰機(jī)制 ? 競聘上崗制度 ? 末位淘汰制度 ? 員工退出制度 成長機(jī)制 ? 職位說明書 ? KPI指標(biāo)體系 ? 文化與價(jià)值觀 ? 培訓(xùn)開發(fā)體系 現(xiàn)狀如何？ 93 企業(yè)文化制度設(shè)定注意問題 ? 制度要適合本企業(yè)當(dāng)前管理水平 ? 制度之間要協(xié)調(diào)統(tǒng)一 ? 制度設(shè)定要備忘 ? 制度要制訂可行的實(shí)施方案 ? 制度的執(zhí)行往往比制度本身更重要 ? 制度要不斷更新、協(xié)調(diào) 94 企業(yè)在制度建設(shè)與執(zhí)行中的困境 制度建設(shè)與執(zhí)行中的困境 制度的安全區(qū)、彈性區(qū)和禁區(qū)沒有靈活運(yùn)用 人人都抱怨制度制定多，執(zhí)行少 制度對(duì)中高層寬泛，對(duì)基層和員工嚴(yán)厲 制度的系統(tǒng)性、有效性、適宜性沒有人去探討，僵化且不能與時(shí)俱進(jìn) 制度與流程 形同虛設(shè)，得不 到應(yīng)有的尊重 中高層既是 制度的制定者，又是制度的破壞者 95 企業(yè)文化傳播的 6個(gè)主體 企業(yè)文化 傳播 領(lǐng)導(dǎo)： 價(jià)值觀的主導(dǎo)者，領(lǐng)導(dǎo)行為傳播 專家或模范員： 價(jià)值觀的實(shí)踐者 經(jīng)理： 價(jià)值觀的示范者，故事的演講者 老員工 : 通過向員工散播公司的傳統(tǒng)經(jīng)典，維護(hù)團(tuán)體及價(jià)值觀 企業(yè)文化部門： 儀式或者典禮、故事會(huì) HR： 制度傳播 96 培育企業(yè)文化的途徑 ? 借助于規(guī)章制度反復(fù)強(qiáng)化； ? 借助于良好風(fēng)氣實(shí)現(xiàn)定勢化； ? 借助于模范人物實(shí)現(xiàn)人格化； ? 借助于群體儀式、活動(dòng)實(shí)現(xiàn)共識(shí)化； ? 借助于視覺感知實(shí)現(xiàn)印象深化。 ” 105 團(tuán)隊(duì)定義中的幾個(gè)方面對(duì)我們理解一個(gè)團(tuán)隊(duì)是重要的。一個(gè)共同的目的使團(tuán)隊(duì)揉成一個(gè)整體，總體力量大于單個(gè)個(gè)體力量之和 ?團(tuán)隊(duì)將各種指標(biāo)轉(zhuǎn)換為具體而可衡量的績效目標(biāo) ?具體的績效目標(biāo)有助于團(tuán)隊(duì)跟蹤進(jìn)步 共同的方法 ?成員間的社會(huì)契約與他們的目的相關(guān)聯(lián)并指導(dǎo)他們?nèi)绾我黄鸸ぷ? ?參照目的與目標(biāo)不斷調(diào)整 彼此負(fù)責(zé) ?在實(shí)現(xiàn)團(tuán)