國網(wǎng)產(chǎn)品技術(shù)服務(wù)考核管理辦法-文庫吧資料
2024-11-21 11:53本頁面
【正文】 ，及時跟蹤產(chǎn)品的掛網(wǎng)及運行情況，及XXXX 有限公司管理制度 國網(wǎng)產(chǎn)品技術(shù)服務(wù)考核管理 辦法 編號 版次 A 頁次 7/11 時處理產(chǎn)品掛網(wǎng)過程中出現(xiàn)的相關(guān)問題；并負(fù)責(zé)在每季末國網(wǎng)產(chǎn)品運行統(tǒng)計上報之前，主動走訪客戶，了解產(chǎn)品運行 情況，填寫掛網(wǎng)運行數(shù)據(jù)統(tǒng)計表格，并盡可能的協(xié)助客戶填寫相關(guān)數(shù)據(jù)內(nèi)容。 考核管理：各省技術(shù)負(fù)責(zé)人需每周提交各地區(qū)國網(wǎng)產(chǎn)品到貨檢測情況，由技術(shù)支持部大區(qū)技術(shù)接口人匯總并與 各 產(chǎn)品線落實產(chǎn)品質(zhì)量問題及解決措施，技術(shù)支持部每周形成周報向國網(wǎng)履約小組相關(guān)成員進(jìn)行發(fā)布，同時對技術(shù)工程師國網(wǎng)工作情況進(jìn)行考核，相關(guān)獎勵和處罰 參見本管理辦法第 4 條“考核要求。相關(guān)開箱合格率統(tǒng)計模板參見附件 3 國網(wǎng)智能電能表質(zhì)量故障信息統(tǒng)計表。 各省技術(shù)負(fù)責(zé)人 需及時安排 專人 技術(shù)工程師 從到貨、 檢測 及入庫的 全過程跟進(jìn)，及時解 答客戶提出的疑問，做好客戶關(guān)系，利用備表方案及時處理現(xiàn)場產(chǎn)品問題，不允許由于批檢測合格率XXXX 有限公司管理制度 國網(wǎng)產(chǎn)品技術(shù)服務(wù)考核管理 辦法 編號 版次 A 頁次 6/11 低于 %及同一故障現(xiàn)象超過 3 臺導(dǎo)致退貨現(xiàn)象的發(fā)生 ，具體要求及考核情況如下： ? 各產(chǎn)品線 計劃部負(fù)責(zé)將產(chǎn)品發(fā)貨計劃（包括國網(wǎng)備品）提前一周通知技術(shù)支持部， 并于產(chǎn)品到貨前 24 小時內(nèi)短信通知技術(shù)支持部大區(qū)接口人、各省技術(shù)服務(wù)副經(jīng)理 /省技術(shù)負(fù)責(zé)人到貨的具體時間、地點、型號及數(shù)量 ? 各省技術(shù)服務(wù)副經(jīng)理 /省技術(shù)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)與產(chǎn)品同步到達(dá)到貨現(xiàn)場，并協(xié)調(diào)到貨驗收，倉儲轉(zhuǎn)運等工作； ? 各省技術(shù)服務(wù)副經(jīng)理 /省技術(shù)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)產(chǎn)品到貨后的產(chǎn)品全 檢驗收工作，及時處理到貨檢驗過程中的產(chǎn)品問題，包括處理各類現(xiàn)場可以處理的問題、備品組織與替換及故障數(shù)據(jù)統(tǒng)計和上報，避免故障數(shù)據(jù)出現(xiàn)在各類系統(tǒng)中。 按照國網(wǎng)要求，到貨驗收流程如下（初步摸底）：各個網(wǎng)省公司按照國網(wǎng)統(tǒng)一招標(biāo)中標(biāo)結(jié)果，將各個廠家中標(biāo)型號，規(guī)格及數(shù)量上報國網(wǎng)，由國網(wǎng)進(jìn)行 SG186 系統(tǒng)數(shù)據(jù)錄入，按照條碼規(guī)則生成產(chǎn)品資產(chǎn)編碼（局編碼） ，各個網(wǎng)省公司將條碼下發(fā)各廠家 。 其中各產(chǎn)品線總監(jiān)，各資源部門總監(jiān)為駐廠監(jiān)造相關(guān)環(huán)節(jié)的第一責(zé)任人。 如客戶有駐廠監(jiān)造要求，各省主任客戶經(jīng)理需及時將客戶監(jiān)造要求，監(jiān)造時間等相關(guān)細(xì)節(jié) 通知 技術(shù)支持本部 ，確保監(jiān)造工作順利開展 。 考核管理：技術(shù)支持部每月對各大區(qū)組織的相關(guān)技術(shù)培訓(xùn)進(jìn)行統(tǒng)計，并對培訓(xùn)結(jié)果進(jìn)行考核，詳細(xì)要 參見本管理辦法 第 4 條 “ 考核要求。 如客戶需要組織省一級的集中培訓(xùn)，主任客戶經(jīng)理需要及時明確需求，并將培訓(xùn)課程及要求及時反饋技術(shù)支持本部，由技術(shù)支持本部負(fù)責(zé)組織培訓(xùn)資料，并根據(jù)實際情況會同現(xiàn)場進(jìn)行具體培訓(xùn)工作。 培訓(xùn)的主要內(nèi)容包 括具體表型 的使用及操作介紹，以及相關(guān)的檢驗標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范。 其中對內(nèi)培訓(xùn)部分由 各省技術(shù)服務(wù)副經(jīng)理 /省技術(shù)負(fù)責(zé)人 根據(jù)各省的服務(wù)情況自行組織進(jìn)行，培訓(xùn)主要包括國網(wǎng)產(chǎn)品整體介紹和針對具體表型培訓(xùn)兩個部分，培訓(xùn)資料由技術(shù)支持本部統(tǒng)一提供。 . 客戶培訓(xùn) 目的：確?？蛻粽_使用操作公司產(chǎn)品，熟練掌握公司產(chǎn)品功能及性能特點，保證掛網(wǎng)運行的順利進(jìn)行。 . 到貨后抽檢 產(chǎn)品到貨后，客戶為保證產(chǎn)品質(zhì)量，各地網(wǎng)省公司將組織人員對到貨產(chǎn)品進(jìn)行抽樣檢測，抽樣的方 式可以分為到貨當(dāng)?shù)爻闃雍婉v廠監(jiān)造抽樣，從目前來看，主要的到貨后抽樣的方式為駐廠監(jiān)造抽樣 。并由技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊全程跟進(jìn)。 . 供貨前送檢 在中標(biāo)結(jié)果公布后，各個網(wǎng)省公司可在正式供貨 前要求各個中標(biāo)廠家將相應(yīng)中標(biāo)產(chǎn)品送往各個網(wǎng)省公司進(jìn)行全性能測試，省技術(shù)負(fù)責(zé)人必須第一時間掌握送檢技術(shù)要求及差異，并第一時間把送檢產(chǎn)品型號、規(guī)格、數(shù)量、參數(shù)要求、技術(shù)差異 、元器件差異要求 等資料提交公司，全程跟進(jìn)送檢過程，確保送檢工作順利開展，具體要求如下： 各地技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊 必須 完成的主 要工作如下： ? 各省技術(shù)服務(wù)副經(jīng)理 /省技術(shù)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)與客戶溝通技術(shù)條件， 對元器件使用情況進(jìn)行說明，明確客戶技術(shù)條件； ? 各省技術(shù)服務(wù)副經(jīng)理 /省技術(shù)負(fù)責(zé)人配合各省主任客戶經(jīng)理必須及時準(zhǔn)確的提交樣機送檢申請；并負(fù)責(zé)提交相關(guān)技術(shù)附件審核相關(guān)技術(shù)附件，明確初步差異 ； ? 技術(shù)支持本部各個大區(qū)接口人負(fù)責(zé)審核技術(shù)文件，與產(chǎn)品線確認(rèn)技術(shù)差異，由樣機管
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