【正文】 。 3【選擇】 企業(yè)穩(wěn)定期的管理重點(diǎn) 有： 要不斷地強(qiáng)化危機(jī)意識(shí)，提醒目前存在的憂患； 要不斷的重新激發(fā)創(chuàng)新能力，可以建立創(chuàng)新獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制； 避免整個(gè)企 業(yè)出現(xiàn)老態(tài)龍鐘的現(xiàn)象； 容許犯錯(cuò)，避免保守。 （ 4）管理重點(diǎn) 做好戰(zhàn) 略調(diào)整，改造整個(gè)流程，快速提高競(jìng)爭(zhēng)力； 激發(fā)危機(jī)意識(shí)，以防老化； 最好能建設(shè)自己的培訓(xùn)大學(xué)，全面化地培養(yǎng)一批擁有企業(yè)自己獨(dú)特文化的干部和員工； 要把自己的企業(yè)文化扎根，以此來(lái)彌補(bǔ)管理的空缺； 要快速積累核心競(jìng)爭(zhēng)力，避免讓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)入或侵?jǐn)_你的領(lǐng)域。 3【分析、簡(jiǎn)答】分析企業(yè)壯年期的特征、正常與非正常現(xiàn)象以及管理重點(diǎn) .(PAEi) P137 14 （ 1）特征 制度與企業(yè)功能運(yùn)作非常好，他們做事嚴(yán)謹(jǐn)，有創(chuàng)新力； 愿景構(gòu)架與創(chuàng)新能力實(shí)現(xiàn)了制度化； 客戶滿意度很高； 事前計(jì)劃且計(jì)劃均能實(shí)現(xiàn)； 事情在掌握中，表現(xiàn)卓越； 銷(xiāo)售量跟利潤(rùn)能夠同步增長(zhǎng)； 逐漸衍生新事業(yè)、子公司。 企業(yè)青春期的非正?，F(xiàn)象 有：退回到學(xué)步期、創(chuàng)業(yè)者離散、陷入創(chuàng)業(yè)者陷阱、例行事務(wù)癱瘓、失去互相信任等 。（不包括追求期和死亡期） P135 成長(zhǎng)期 ： 嬰兒期、學(xué)步期、青春期、壯年期 四個(gè)階段 老化期 ： 穩(wěn)定期 、貴族期、官僚期 三個(gè)階段； 3【分析、綜合】試 分析企業(yè)在成長(zhǎng)期和老化期的各個(gè)階段 P、 A、 E、 I變化發(fā)展的過(guò)程？企業(yè)在生命周期的各個(gè)階段存在著不同的問(wèn)題，其管理重點(diǎn)也盡不相同，因此，應(yīng)采取不同的診斷方法，請(qǐng)你作一個(gè)具體的分析。 P134 圖 及 P135 前四段 2【單選】 企業(yè)重視構(gòu)思新點(diǎn)子、發(fā)展新點(diǎn)子、開(kāi)拓新市場(chǎng)、開(kāi)辦新事業(yè) 等體現(xiàn)了企業(yè)的 創(chuàng)新力 。 2【選擇、判斷】 精細(xì)化管理 是企業(yè)績(jī)效產(chǎn)出的管理平臺(tái)，是 全方位、全員、全過(guò)程實(shí)現(xiàn)工作績(jī)效 的管理模式。精細(xì)化管理是企業(yè)在管理理念上的轉(zhuǎn)變。 P133 定義：所謂精細(xì)化管理，就是以精 細(xì)操作和管理為基本特征，通過(guò)提高員工的素質(zhì)，控制企業(yè)滴漏，強(qiáng)化銜接，協(xié)作管理，從而提高企業(yè)整體效益的管理方法。 2【簡(jiǎn)答】魚(yú)骨圖的使用步驟有哪些？ P130 最后一段 共 8點(diǎn) 2【分析、綜合】魚(yú)骨圖的應(yīng)用舉例： P131 圖 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中魚(yú)骨圖分析法的使用 13 2【分析、多選】在中國(guó)的現(xiàn)實(shí)中， 與企業(yè)中層有關(guān)的管理問(wèn)題 的主要類(lèi)型有 五類(lèi)：營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題、人力資源、精細(xì)管理、技術(shù)差異、市場(chǎng)問(wèn)題。 1【簡(jiǎn)答】 因果 /魚(yú)骨圖的作用 有哪些？ P130 第一段 三點(diǎn) 1【簡(jiǎn)答、多選】魚(yú)骨圖的類(lèi)型有哪些？ P130 第二段 三種 1【多選】制作魚(yú)骨圖分為 兩個(gè)步驟 ：（ 1）分析問(wèn)題原因 /結(jié)構(gòu)；（ 2）繪制魚(yú)骨圖。是一種 透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì) 的分析方法。 1【單選】企業(yè)的 彈性和控制力的交叉點(diǎn) 是企業(yè)擁有 最佳競(jìng)爭(zhēng)力 的時(shí)期。 1【選擇、判斷】一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)成立之初的 彈性 很大， 企業(yè)的彈性會(huì)隨著時(shí)間的流逝越來(lái)越?。黄髽I(yè)控制力是一個(gè)有起有落的過(guò)程， 嬰兒期比較小，伴隨著成長(zhǎng)的腳步，控制力越來(lái)越大，老的時(shí)候，控制力也隨之老化，最后走向衰亡。 1【多選】 企業(yè)的成長(zhǎng)與衰退取決于兩個(gè)重要因素： 彈性和控制力。 這方面的主要問(wèn)題還涉及： 企業(yè)經(jīng)營(yíng)的控制支配 如何保護(hù)企業(yè)股東的利益，適當(dāng)?shù)乜刂平?jīng)營(yíng)者，達(dá)到目標(biāo)？ 股東與市場(chǎng)正在考慮提高中國(guó)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的透明度防止貪污和濫用職權(quán)。歸結(jié)起來(lái)， 主要 有： （ 1） 企業(yè)產(chǎn)權(quán)問(wèn)題； （ 2） 很多民營(yíng)企業(yè)的產(chǎn)權(quán)是不合法的。一個(gè)企業(yè)能否持續(xù)增長(zhǎng)，取決于是否具有一 個(gè)好的制度。 【分析、多選】在中國(guó)的現(xiàn)實(shí)中，與 企業(yè)上層 有關(guān)的管理問(wèn)題的主要類(lèi)型有 五類(lèi)：戰(zhàn)略制約、制度約束、集團(tuán)管理、組織支撐、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。管理平臺(tái)相對(duì)于前兩者，充當(dāng)一個(gè) 執(zhí)行者的角色，所以，它必須具有很強(qiáng)的操作性。企業(yè)戰(zhàn)略與 企業(yè)二者相輔相成，一定要構(gòu)建合理，才能有效運(yùn)作。而且，還要確定獨(dú)特的企業(yè)文化；一定要給自己一個(gè)鮮明而正確的定位，要使自己的企業(yè)文化與品牌形象融為一體，要讓企業(yè)成為某種特色的代言人； （ 2） 企業(yè)戰(zhàn)略與組織 ：企業(yè)要經(jīng)營(yíng)得好，就必須在戰(zhàn)略上勝人一籌。（ 3） 底層基礎(chǔ)： 個(gè)人效能（ =意愿 *能力） 【分析】企業(yè)上層結(jié)構(gòu)的主要管理職責(zé)。 企業(yè)的三個(gè)層次必須界 定清楚， 各個(gè)層次的權(quán)責(zé)應(yīng)該分明。 【多選】企業(yè)具有 三大系統(tǒng)軸承 ，即 層次軸、功能軸和時(shí)間軸 。 第五章 咨詢問(wèn)題 【單選】管理大師 彼得 .德魯克 曾在《有效的主管》一書(shū)中簡(jiǎn)明扼要的指出： 效率 是“以正確的方式做事”，而 效能 是“做正確的事”，兩者無(wú)法 兼得時(shí)，我們 首先應(yīng)著眼于效能，然后再設(shè)法提高效率。 4【分析、簡(jiǎn)答】分析基于模型的診斷方法的 內(nèi)涵 以及包括 哪幾個(gè)階段 ？ P119 第三段定義，共四階段。 4【選擇、判斷】 傳統(tǒng)的企業(yè)診斷方法 是 人工診斷法 ，主要由 診斷專(zhuān)家 進(jìn)行，通過(guò)對(duì)企業(yè)內(nèi)、外部以及整個(gè)行業(yè)的調(diào)研獲得企業(yè)現(xiàn)狀的有關(guān)信息，依據(jù)診斷專(zhuān)家的經(jīng)驗(yàn)來(lái)分析企業(yè)中存在的問(wèn)題，其診斷結(jié)果的正確性和有效性能夠得到一定的保障。 11 4【分析】試以美國(guó)波士頓的哈橋屋公司為例，分析他們是如何開(kāi)發(fā)創(chuàng)造性的革新方法的？ P117 倒數(shù)第三段 4【簡(jiǎn)答、分析】咨詢工具有哪些價(jià)值？（方法利用） P118 第二、三段，相應(yīng)的工具 ??更恰當(dāng)?shù)貨Q策 4【選擇】 成本核算方法 包括 吸收成本法、直接成本法、作業(yè)成本法、累積成本法。 【簡(jiǎn)答、多選】管理咨詢中 假設(shè)的主要來(lái)源 有： （ 1）客戶的直覺(jué)；（ 2）標(biāo)桿企業(yè)的經(jīng) 驗(yàn)；（ 3）科學(xué)研究的成果；（ 4）智力激蕩的產(chǎn)物。 3【選擇】一般一個(gè)咨詢項(xiàng)目合適的周期為 3— 6 個(gè)月。 (2)eg： 引入和培育新的業(yè)務(wù) 屬于 戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng) ； 改變激勵(lì)政策等 是 激勵(lì)驅(qū)動(dòng) 的表現(xiàn)形式； 引入新的競(jìng)爭(zhēng)理念、工作理念 是 文化驅(qū)動(dòng) 的表現(xiàn)形式。 3【多選、簡(jiǎn)答】重點(diǎn)識(shí)記 P110 表 業(yè)績(jī)驅(qū)動(dòng)因素的基本表現(xiàn)形式。 5W：對(duì)象（ what）、目的（ why）、場(chǎng)所（ where）、時(shí)間（ when）、人員（ who）； 1H:方法（ how） 【選擇】在進(jìn)行生態(tài)分析時(shí)，我們從 兩個(gè)角度 對(duì)企業(yè)進(jìn)行分析：（ 1）從整體把握企業(yè)各個(gè)職能模塊之間的關(guān)系；（ 2）把企業(yè)放在整個(gè)社會(huì)中，分析企業(yè)所處的變動(dòng)的外部環(huán)境。 具體見(jiàn) P107— P108 2【多選】 征兆分析法 包括 經(jīng)營(yíng)者行為征兆、職工行為征兆和企業(yè)行為征兆 等。 2【簡(jiǎn)答、判斷】 系統(tǒng)分析 是一種研究方略，是咨詢研究最基本的方法，是指把要研究的問(wèn)題作為一個(gè)系統(tǒng)，把一個(gè)咨詢項(xiàng)目看成系統(tǒng)工程，通過(guò)對(duì)系統(tǒng)目標(biāo)、要素、環(huán)境、資源和管理進(jìn)行綜 合分析，準(zhǔn)確地診斷問(wèn)題的本質(zhì)，深刻揭示問(wèn)題的起因，明確咨詢目標(biāo)，找出解決問(wèn)題的可行方案，并通過(guò)一定標(biāo)準(zhǔn)對(duì)這些方案進(jìn)行比較，幫助客戶決策者在復(fù)雜的問(wèn)題和環(huán)境中作出科學(xué)抉擇。 2【多選】學(xué)科交叉中， 與管理學(xué)有關(guān)的學(xué)科 有 經(jīng)濟(jì)學(xué)、會(huì)計(jì)學(xué)、法學(xué)、心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)甚至政治學(xué) 等。其中 信息分析的目的 是考察已經(jīng)確認(rèn)下來(lái)的價(jià)值鏈中各個(gè)活動(dòng)之間的信息流。 1【多選】分析 組織職能 時(shí)，咨詢?nèi)藛T必須了解： （ 1）組織結(jié)構(gòu)；（ 2）溝通渠道；（ 3）組織使命；（ 4）組織重點(diǎn)；（ 5）組織變化；（ 6）組織歷史 1【多選】分析 財(cái)務(wù)管理職能 時(shí)，咨詢?nèi)藛T需了解： （ 1）經(jīng)理目標(biāo)；（ 2）公司目標(biāo)；（ 3）外部壓力；（ 4）財(cái)務(wù)戰(zhàn)略 1【多選】分析 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略職 能 時(shí)，咨詢?nèi)藛T需了解： （ 1）戰(zhàn)略導(dǎo)向；（ 2）顧客需求；（ 3） 產(chǎn)品互補(bǔ)；（ 4） 產(chǎn)品調(diào)整；（ 5）市場(chǎng)目標(biāo)；（ 6）戰(zhàn)略缺陷 【多選】分析 人力資源職能 時(shí)，咨詢公司需了解： （ 1）人力資源戰(zhàn)略；（ 2）戰(zhàn)略與組織的匹配；（ 3）戰(zhàn)略的投入；（ 4）政策地位；（ 5）戰(zhàn)略效應(yīng) 2【多選】分析 信息技術(shù) 時(shí)，咨詢?nèi)藛T需了解： （ 1）信息需求；（ 2） IT 戰(zhàn)略；（ 3）職能評(píng)價(jià)；（ 4）政策制定。 1【多選】在對(duì)公司問(wèn)題的診斷 中， 組織職能、財(cái)務(wù)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、人力資源、信息技術(shù) 都需要從戰(zhàn)略的角度進(jìn)行分析。 1【分析、綜合】項(xiàng)目協(xié)商中咨詢公司應(yīng)獲取的相關(guān)信息有哪些？ 共 19 點(diǎn) P104 第一段 1【單選】項(xiàng)目規(guī)劃階段 首先 要考慮 咨詢模式 。（識(shí)記 P103 表 項(xiàng)目競(jìng)標(biāo)階段的目的） （ 1） 咨詢公司的角度 1) 從咨詢項(xiàng)目中獲取經(jīng)濟(jì)利益； 2) 理解客戶所面臨的真正問(wèn)題； 3) 確保咨詢公司有能力提供優(yōu)秀的咨詢項(xiàng)目； 4) 說(shuō)服客戶相信自己就是客戶的選擇； 5) 簽訂有關(guān)付費(fèi)的法律合同； 6) 即便投標(biāo)不成功也要建立公司的信譽(yù)。 【簡(jiǎn)答】正式咨詢的擬定方案時(shí)期，擬定方案的工作共有哪些步驟？ 四步 P97 倒數(shù)第三行 【多選】 單項(xiàng)差距分析 包括： P102（ 1）產(chǎn)品品種；（ 2）生產(chǎn)能力（ 3）產(chǎn)品開(kāi)發(fā)周期與生產(chǎn)周期 （ 4）產(chǎn)品質(zhì)量 （ 5）成本差距分析 【多選】 咨詢項(xiàng)目競(jìng)標(biāo) 包括 四個(gè)階段 ： 問(wèn)題協(xié)商、項(xiàng)目規(guī)劃、項(xiàng)目建議書(shū)和演示 四個(gè)階段。 （ 5） 后續(xù)服務(wù)：一個(gè)咨詢機(jī)構(gòu)的后續(xù)服務(wù)主要表現(xiàn)為八點(diǎn)： P101 8 【單選】在接洽咨詢的 初步接洽階段 ，正式會(huì)晤一般在 客戶廠家 舉行，正式會(huì)晤的對(duì)象一般是 客戶的主要決策人 ，時(shí)間為 半天至一天。 （ 4） 方案實(shí)施階段的目標(biāo)和任務(wù) 是幫助客戶企業(yè)實(shí)施改善方案，使整個(gè)咨詢工作產(chǎn)生實(shí)效。 （ 3） 正式咨詢階段的目標(biāo)和任務(wù) 是通過(guò)深入的調(diào)查分析，判斷各課題領(lǐng)域內(nèi)的問(wèn)題及原因，提出系統(tǒng)、可行的改善方案，并為方案的實(shí)施 作必要的思想和組織準(zhǔn)備。 （ 2） 預(yù)備咨詢階段的目標(biāo)和任務(wù) 是通過(guò)快速、全面的調(diào)查，明確客戶的關(guān)鍵問(wèn)題，共同確定咨詢課題，并簽署咨詢協(xié)議。 【簡(jiǎn)答】管理咨詢各個(gè)階段的目標(biāo)和任務(wù)及工作步驟是什么？ P94— 99，答案見(jiàn)下面 【簡(jiǎn)答、多選】 （ 1） 接洽咨詢階段的目標(biāo)和任務(wù) 是通過(guò)洽談和協(xié)商，明確咨詢雙方是否有合作的意向。 3【綜合】中國(guó)本土咨詢企業(yè)與國(guó)外的咨詢公司相比，存在哪些優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)？中國(guó)本土咨詢公司應(yīng)該如何發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，避免劣勢(shì)，增強(qiáng)自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力？ 3【綜合】對(duì)比歸納美國(guó)、歐洲、日本的咨詢業(yè)特色。 3【多選】中外咨詢企業(yè)在 咨詢報(bào)告、所擁有的人才隊(duì) 伍和人才架構(gòu)、運(yùn)作程序、核心能力 上都存在差距。P91— 93 3【簡(jiǎn)答】 國(guó)外咨詢公司在中國(guó)遇到的困難： 中國(guó)沒(méi)有良好的信息披露機(jī)制，缺乏權(quán)威的統(tǒng)計(jì)機(jī)構(gòu)，這使得他們不得不花費(fèi)更高的成本以盡職調(diào)查。P9091 2【簡(jiǎn)答】中國(guó)咨詢業(yè)仍處在發(fā)展的初級(jí)階段，主要表現(xiàn)為三個(gè)方面。 2【分析、簡(jiǎn)答、多選】分析我國(guó)咨詢產(chǎn)業(yè)的現(xiàn)狀。 2【選擇】在中國(guó)企業(yè)的管理咨詢中， 人力資源和戰(zhàn)略資源咨詢 市場(chǎng)份額最大。 2【多選】 “潛力客戶群” 主要集中在 石油化塑、金屬非金屬、批發(fā)零售、信息技術(shù) 這四大行業(yè)。 2【多選】 “萌芽客戶群” 主要集中于 房地產(chǎn)、綜合、采掘、社會(huì)服務(wù)、農(nóng)林牧漁、食品飲料、電力煤氣水 這七個(gè)行業(yè)。 2【多選】 “核心客戶群” 主要集中在 機(jī)械儀表、醫(yī)藥生物 這兩類(lèi)行業(yè)， 主要特征 是 行業(yè)市場(chǎng)滲透率較高、行業(yè)相對(duì)規(guī)模大，可挖掘的市場(chǎng)比較大。 主要特征 是 市場(chǎng)滲透率高，行業(yè)規(guī)模小。 2【簡(jiǎn)答、多選】中國(guó)的管理咨詢業(yè) 市場(chǎng)成長(zhǎng)的特點(diǎn) 有 客戶穩(wěn)定、定位鮮明、區(qū)域差別三點(diǎn) 。 1【單選】 日本的研究開(kāi)發(fā)咨詢 主要是以 產(chǎn)品技術(shù)服務(wù) 為主，研究人員通過(guò)分析，挑選出先進(jìn)、經(jīng)濟(jì)、實(shí)用的技術(shù)推薦客戶引進(jìn)，并協(xié)助其談判。 1【 選擇】日本采取獨(dú)特的 “派出研究員” 制度，即 政府、大學(xué)、企業(yè)、研究所向咨詢 機(jī)構(gòu)派出研究員，工作 2— 3年，工資由原單位發(fā)放，到期回原單位工作。 1【選擇】在 日本 ，咨詢市場(chǎng)的供給方有 綜合研究所、管理咨詢機(jī)構(gòu)、工程技術(shù)咨詢機(jī) 構(gòu)三類(lèi) ； 需求方 主要是 政府部門(mén)和企業(yè)兩類(lèi) 。 1【單選】 德國(guó) 對(duì)咨詢業(yè)的管理主要是采取 開(kāi)放式 的管理方式，集中在 行政和經(jīng)濟(jì) 方面。 【單選】 德國(guó)咨詢協(xié)會(huì) （ BDU）于 1954 年成立。 【簡(jiǎn)答、多選】 歐洲 咨詢的特點(diǎn)： 規(guī)模巨大、行業(yè)規(guī)范、人才競(jìng)爭(zhēng)。 【單選】管理咨詢起源于 美國(guó) ，現(xiàn)在， 美國(guó) 也是世界上咨詢業(yè) 發(fā)展最快、行業(yè)體制最健全 的國(guó)家之一。 P74 第三段 第三章 咨詢產(chǎn)業(yè) 【多選】管理咨詢的 特質(zhì)演變 ： 謀士咨詢 — 企業(yè)咨詢 — 專(zhuān)業(yè)咨詢。管理企業(yè)的 內(nèi)核是事業(yè)組合，以人為中心。 3【分析、簡(jiǎn)答】分析企業(yè)管理和管理企業(yè)的區(qū)別。 3【多選】 在企業(yè)管理中，有序方向性牽引處處可見(jiàn) ，比如 （ 1）顧客對(duì)商品性能質(zhì)量上的要求促使企業(yè) 改進(jìn)生產(chǎn)工藝、提高生產(chǎn)技術(shù)； （ 2）競(jìng)爭(zhēng)的需求促使企業(yè)改進(jìn)生產(chǎn)工藝、提高生產(chǎn)技術(shù)； （ 3）圍繞社會(huì)發(fā)展所需，源源不斷地產(chǎn)生新的高科技； （ 4）因新的社會(huì)需求而引起新企業(yè)的誕生。只有當(dāng)事物發(fā)生的動(dòng)因來(lái)源真實(shí)，而不是出于主觀臆斷或誤斷，這樣的動(dòng)因來(lái)源才被稱(chēng)為有序方向性牽引。 P7071