【正文】 ，找出事件發(fā)生的主要原因，提出避免類似事 19 件發(fā)生的預防措施。 參與事件處理的部門主管在事件處理后立即 填寫重大事件報告表，于 12 小時內(nèi)以書面形式提交公司領導，詳細闡述事件發(fā)生的時 間、地點、經(jīng)過，以及時間發(fā)生的初步原因和處理結果。 重大或突發(fā)事件包括：火災、電梯困人、爆 炸、突發(fā)性停電、水浸、盜竊、械斗等破壞行為；刑事案件；用戶集體投訴（ 3 家以上）；發(fā)電機、高低壓電柜、通訊設備等 小區(qū)主要設備設施故障；小區(qū)主體結構遭受破壞等。 員工若拾到物品隱瞞不報，一經(jīng)查出，公司將 給予相應的處分。 遺失物哦是內(nèi)在張貼招領啟事 6 個月未領取的，由管理公司上交派出所 。 若業(yè)主、租戶或來訪人員拾到失物，有保安 員將拾遺者帶到服務中心登記。 月底前將當月實獲而暫時未由用戶領取的失 物匯總后交服務 中心在小區(qū)公告欄上張貼，通知用戶盡快到服務中心辦理認領手續(xù)。 保安部將失物名稱交服務中心張貼于小區(qū)公 告欄上。 如有人報告拾遺留物品時，應先將拾遺人的 姓名、聯(lián)系電話、物品名稱、拾遺日期等內(nèi)容填寫在失物移交紀錄表上，連同一起保管 。 十四、拾遺管理規(guī)定 （一）、辦理用戶失物認領的程序 接用戶報失后，詳細紀錄報失用戶所在房號 、失主姓名、電話、遺失物品日 期、時間、遺失物品地點及失物的名稱、款式、型號等資 料，并將用戶提供的資料轉(zhuǎn)交當班保安員協(xié)助查找。 十三、對講機使用規(guī)定 ，都必須交接好對講機 ，一但交接對講機完畢，接對講機的隊員將對其負全責； ，嚴禁換電池時不關電源 ，嚴禁手提對講機天線，嚴禁玩弄對講機按鈕； ，下班后集體收回辦公室 ，不得猛擊或故意損壞電池； 事情，不得將對講機調(diào)在其它頻道談與工作無 關的事； 16 ，遵守對講機文明用語規(guī)范，用語 文明禮貌簡潔明了，在他人講話時嚴禁打斷別人說話或插話，在領導和上級講話時， 應先讓領導和上級講話。 （四）、對在考核當中有舞弊或其他有損考場 紀律的行為，部門將給予警告或直至開除的處理。 ，同時結合其 日常工作表現(xiàn)可作為優(yōu)先續(xù)聘員工對象。 （二）、獎懲方法 ，將給予延期轉(zhuǎn)正。 85 分以上為優(yōu)， 75— 84 分為良， 60— 74 分為中， 60 分以下為差。品行優(yōu)良，為人誠實，工作認真負責，多次受到住戶和公司領導口頭和書面表揚 者； ，打擊犯罪，保護業(yè) 主及財產(chǎn)不受損失者； 子者； ，而使集體避免損失者； ，品行兼優(yōu)，業(yè)務水平 高超，工作勤奮而能夠勝任現(xiàn)職以上職務者； ； （二）、處罰條例 違反下列規(guī)定者，部門負責人有權給予記過處 分 ，填寫過失單，報行政部備案，并按公司規(guī)定進行相應的經(jīng)濟處罰； ； ； ； 、吃零食、聽錄（收）音機等從 事與工作無關的事情者； ，偷閑，擅離職守干私活者； ，經(jīng)常遲到，早退，不安心本職 工作者； （三）、有下列違紀者行為者，給予辭退或解 雇處分。 本部員工有下列情形之一，給予表揚、獎金或 晉升。培養(yǎng)一支“招之能來、來之能戰(zhàn)、戰(zhàn)之能勝”的義務消防隊伍。 ⑦． 滅火器的正確使用。 消防技能訓練： ⑤． 原地著裝。 ④． 坐下、蹲下、起立。 軍體訓練課目： 徒手隊列動作 ①． 立正、稍息、跨立。 要求：通過學習，使保安員端正思想，明確職 責，用法律法規(guī)、規(guī)章制度來武裝、規(guī)范思想和行為。 2》 規(guī)章制度：《物業(yè)公司管理規(guī)定》、《保安部 規(guī)章制度》、《保安部崗位職責》、《保安員責任條例》。 法律法規(guī)、規(guī)章制度、消防理論學習。 （四）、培訓課程設置 ⑴ 指導思想： “以嚴格訓練、嚴格執(zhí)法、熱情服務，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)安全舒適環(huán)境”為指導思想，通過嚴格訓練，提高保安員的政治思想覺悟和業(yè)務素質(zhì)，使保安部成為一支政治強、紀律嚴、業(yè)務精、作風硬、“拖不爛、打不垮”的戰(zhàn)斗隊伍。 培訓前進行書面通知或口頭通知，并要求每 位參加培訓的人員在員工培訓簽到表上簽到。 消防培訓：根據(jù)每年 制定的保安部內(nèi)部培訓計劃，擬定消防培訓方 案、年度消防演習計劃安排及滅火戰(zhàn)斗計劃等培訓內(nèi)容，通過 授課與實際操作相結合的方式，分月、季定期進行培訓，從而達到提高保安員的防火意識、 掌握滅火搶救能力的目的。 新入職員工用 1 周的事件進行實習，掌握本職工作的基本技能 ，第 2 周開始正式上崗。 十、 保安部業(yè)務技能培訓規(guī)程 （一）、崗前培訓 上崗前向每位新入職員工介紹小區(qū)情況、工 作紀律、操作要求和崗位職責。 ⑷涉及刑事案件及重大責任的事件，報派出所 立案處理。 ⑵及時勸阻和處理在小區(qū)內(nèi)違反管理規(guī) 定的人員和事件。 當值人員發(fā)現(xiàn)情況時，要做好控制工作，并 及時報告當值隊長或部門經(jīng)理 。 各班的保安員必須按照部門主管編排的保安 部崗位表上崗工作，并嚴格履行崗位責任制的要求，堅守崗位，不遲到、不早退、不喝酒上 崗等。 2 個班分白班、夜班 當值。 ，講評工作要求、崗位分配 及有關上級指示精神； ，必須按照部門 的交接班動作認真執(zhí)行，對落實不嚴者將給予口頭警告等處分； 全面檢查、登 記、在交班地點集中準備交班； ，如有損 壞，由交班人簽名確認，說明原因，并承擔有關責任； 下班，對值班期間發(fā)生的重大事件，要詳細講清楚； 、物品不清楚的，接班人員 有權拒絕接崗，待問清后方接崗； 、新問題，由交班人解 決，處理完畢后匯報情況方可接崗； 、不到位，接班人員沒 有及時發(fā)現(xiàn)問題，由接班人承擔相關責任； 九、值班工作管理規(guī)程 12 保安部實行 24 小時輪班值班制度 。 11 七、 班前、班后例會制度 20 分鐘進行，接班人員必須提前 20 分鐘集合開會； 5 至于 10 分鐘； ：工作要求，崗位分布， 以及傳達上級指示； 行； ，最長不超過 1 小時； ：傳達上級工作指示，總 結當班工作情況，交流經(jīng)驗，查找問題，改正不足，并明確下步工作方針； 、班后例會，否則 按遲到或早退處理； 、班后會由隊長 主持，當其缺席時，由上級指定的人員主持； 、班后例會制度是隊伍考評的項目之一， 班長、副班長必須要組織得力。如有違反，保安部將進行口頭警告處分、寫書 面檢討或直至解雇和開除處理。 1不準知情不報或包庇壞人。 1 不準帶親友到崗位上“陪崗”。 1 不準留鬢角、長頭發(fā)、長指甲、小胡子。 不準擅離崗位、脫崗、串崗。 不準在夜間值勤時睡覺。 （ 三）、保安人員必須嚴格遵守 16 個不準： 不準頂撞上司，必須服從上司安排的工作； 不準隨時以任何理由遲到、早退或缺勤，甚至不參加保安部的正常訓練； 不準使用任何語言、行動 ,威脅、打罵同事和上司； 不準在對講機里粗言粗語或在值勤中肆意攻 擊、辱罵、毆打、誹謗他人； 10 不準酒后值勤和在上班時飲酒。 （ 二）、保安人員在值勤工作中應嚴格遵守公司及部門規(guī)定的各項規(guī)章制度和操作規(guī)程。 ? ，您還有什么問題？ ，歡迎下次再來，再見！ ，請問需要幫忙嗎？ ，這是我的工作職責。 起，我沒聽清楚，能否請您再說一遍？ ，某先生 /小姐不在公司，您是否需要留言？ ，請問您是哪一位？（能否告訴我貴公司的名稱？） ，您和我們管理處聯(lián)系好了嗎？ /小姐，您的意思我明白了，但是我們公司目前暫時不需要貴公司的產(chǎn)品，您是否把您的聯(lián)系地址和電話告訴我；如果需要，我們會和您聯(lián)系的，好嗎？ ，您撥錯了。 （五）、值勤中堅持使用的文明禮貌語言，規(guī)范用語有： 、請多多幫忙、請多多指教。 （四）、聽別人說話時，要注意對方態(tài)度與情緒，如果需要詢問對方姓名、單位、住址或 9 其他問題，應先說：“對不起，請問您的姓名 /單位 /住址。阻止大型貨車駛?cè)胄^(qū)時，先舉手致意，說明小區(qū)規(guī)定、不準駛?cè)肜碛?，請求理解、支持和配合。對業(yè)戶和來賓的來訪要熱情，對業(yè)戶和來賓詢問事項的回答要自然誠懇，不得使用“不知道、不了解、不清楚、不是我管的”等生硬語句。 四、保安服務語言規(guī)范 （一）、保安人員在值勤服務中，對所有業(yè)戶和來賓堅持使用文明禮貌用語，對人稱呼要得當，對人講話要用“請、您 、歡迎您、謝謝、對不起、抱歉、再見、您好、您早、請稍候、請坐”等文雅語句，切忌出言不遜和說臟話。 執(zhí)勤巡邏中，要求兩人并列行走，三人成行 行走；要求執(zhí)勤人員精神飽滿，保持高度的警惕性。 （三）．隊列規(guī)定 在集體活動時，如訓 練、緊急集合、外出交流、學習、比賽等，要 穿戴整齊統(tǒng)一，必須整隊集合，管理員動作要迅速，跑步入列。 值崗人員只能在保安休息室內(nèi)喝水、休息，不準在執(zhí)崗時端著茶杯喝水或拿著與工作無關的物品在物業(yè)管理區(qū)域走動。 不隨地吐痰，不亂丟果皮紙屑，不在值勤時擦鼻涕、搓泥垢、剔牙齒、脫鞋襪、吃東西。 （二）、保安儀表標準 注意個人衛(wèi)生，常理發(fā)、常修面、勤剪指甲，不得留小胡子、長頭發(fā)和長指甲。 8 聽別人說話時，眼睛應注視對方眼睛，應注意對方說什么，不要左顧右望，心不在焉。 立姿如同跨立，左腳向左跨出，兩腿與肩同距，上體保持立正姿勢，身體重心落于兩腿之間；挺胸收腹，兩手后背于皮帶處，左手握右手腕，右手手指并攏并自然彎曲，手心向后。 門崗要 站在指定的崗位上，姿勢要端正，不準彎腰曲背，形同依倚狀。除因工作需要