【正文】 花崗石、大理石地面每天拖地二次，每季度晶面處理一次，垃圾隨臟隨掃。（四）、“四輕服務(wù)”和“五個不”在作業(yè)的全過程應(yīng)嚴格遵守的基本操作規(guī)范，既走路輕、講話輕、操作輕、敲門輕。（三）、辦公室應(yīng)避免在工作、休息和用餐時進行清潔作業(yè)，如有需進入領(lǐng)導辦公室作業(yè)，應(yīng)先敲門，如辦公室內(nèi)有人，需征得同意后才能入內(nèi)工作；如確認辦公室內(nèi)無人，才能用鑰匙開門。（二）、洗手間洗手間的地面、大小便器，每天必須徹底沖刷，除掉一切污漬，進行有效滅菌處理，及時保潔。（三）、改善環(huán)境針對安徽氣候的特點和各種常見有害微生物的習性，采取視察診斷、作業(yè)效果跟蹤確認等步驟進行調(diào)查分析，制定對策，定期對老鼠、蚊、蠅及白蟻等有害生物進行消殺，以防治有害生物的滋生和各種不同類型災(zāi)害發(fā)生，通過“清潔、改造、消殺、隔離”等步驟使內(nèi)、外環(huán)境得到改善。第三節(jié) 保潔服務(wù)方案一、管理思路（一）、創(chuàng)建環(huán)境 運用公共標識、宣傳欄等多種形式做好衛(wèi)生宣傳工作，大力宣揚良好的衛(wèi)生習慣、愛護各種衛(wèi)生設(shè)施及保持公共場所清潔衛(wèi)生的行為，對隨地倒垃圾、潑污水、吐痰、亂扔果皮，紙屑，廢物等破壞公共環(huán)境衛(wèi)生的行為及時勸止。（2）消防中心切斷大樓相關(guān)部位的電源、液化石油氣源，迫降客梯，利用緊急廣播疏散系統(tǒng)疏散著火區(qū)域人員。如發(fā)生火災(zāi)，立即利用現(xiàn)場滅火器材、設(shè)備設(shè)施進行撲救，并通知物業(yè)服務(wù)管理中心經(jīng)理及有關(guān)領(lǐng)導。5)監(jiān)控室調(diào)整監(jiān)控設(shè)備實時錄像。3)全力搶救受傷人員，保護好現(xiàn)場。（5）車輛事故處理1)疏通車輛，防止事態(tài)擴大影響到其它車輛的正常運作。加強與各部門、班組的聯(lián)系和溝通，做好協(xié)調(diào)配合工作及災(zāi)后的補救工作。，注意自身安全。，聽候指示。，搬離空中懸掛物及高處放置的物品。、溝渠、管道、地漏的暢通無阻。(4)暴風驟雨等自然災(zāi)害的預(yù)防和補救①預(yù)防措施（排水設(shè)備，水帶等）性能良好，防災(zāi)設(shè)施落實到位，備用沙袋存放在指定地點。④ 嚴格按有關(guān)條例執(zhí)行，嚴禁超越權(quán)限違規(guī)行為。② 對檢查出的可疑物品交服務(wù)管理中心處理，必要時移交公安機關(guān)進一步審查。3)執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)可疑分子、可疑物品的處理線索來源：固定崗執(zhí)勤、巡邏執(zhí)勤、監(jiān)控中心報警及群眾舉報。必要情況下，根據(jù)事件嚴重程度向公安機關(guān)報警，請求援助，嚴防局面失控，造成混亂。2)聚眾鬧事事件處理原則：平息沖突，驅(qū)散聚眾鬧事者，保證園區(qū)正常工作秩序。巡邏保安應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場院進行緊急疏散，必要時報警110，并協(xié)助警察將犯罪分子制服。4)其他員工聽從服務(wù)管理中心領(lǐng)導的調(diào)遣，積極參與救護或搶修。2)值班人員嚴守崗位。（2）適用范圍：車禍、盜竊、匪警、斗毆、設(shè)備設(shè)施故障、水電系統(tǒng)發(fā)生故障、水浸、火災(zāi)報警系統(tǒng)誤報、自然災(zāi)害等異常情況。（四）工程人員做好園區(qū)標識維護保養(yǎng)工作，及時進行油漆粉刷及更新。園區(qū)道路交通管理管理內(nèi)容（一）園區(qū)內(nèi)實行人車分流，明確行人、車行道路，并做好相關(guān)標識；（二）引導車輛安全行駛和停放，確保地面、停車庫和消防通道暢通，制止無故使用車載報警器或隨意鳴喇叭；（三）巡視車輛停放情況，如發(fā)現(xiàn)車輛門、窗未關(guān)好，及時通知車主，以防車內(nèi)物品失竊；管理措施（一）車輛秩序管理員對園區(qū)內(nèi)部車輛實施全面管理，建立詳細的車輛管理檔案。園區(qū)治安巡邏員要認真履行職責，發(fā)現(xiàn)車輛停放不整齊要及時整理。自行車出入園區(qū)大門時須下車推行。二、摩托車、自行車管理園區(qū)如設(shè)有停車棚，應(yīng)作好明顯標記。 園區(qū)駛出的非業(yè)主車輛，攜較貴重或大量物品時，園區(qū)大門崗有權(quán)檢查車輛并要求其做出說明。 車輛進入園區(qū)應(yīng)減速慢行，最高時速不得超過園區(qū)限速標志的規(guī)定，出入大門時遇對面行來車輛，應(yīng)做到先出后進。 各種車輛不得在園區(qū)道路上隨意停放，臨時進入園區(qū)的機動車應(yīng)在指定地點停放，嚴禁車輛在道路交叉口停放。一、機動車管理 對居住園區(qū)的業(yè)主和單位的車輛進行詳細的登記，并建立車輛檔案（車輛型號、車牌號碼、顏色），對已登記備案的車輛發(fā)給園區(qū)出入通行證。2管理措施（一）建立地面停車場管理規(guī)定；（二）做好園區(qū)車輛停放管理宣傳工作。接班班長（或指定負責人）對上一班交待事項或衛(wèi)生等其它問題還有異議的，可將問題記下，由上班班長（或指定負責人）簽字后再接班。 接班人員未到，交班人員不得下班。 交接班時間內(nèi)，接班員要對管區(qū)內(nèi)巡邏一遍，確認上班是否還存在其它問題，如有應(yīng)及時向上班提出使上班認可簽字，交班員記錄離開時間。保安交接班規(guī)定 接班保安員須提前十分鐘到園區(qū)，做好接班準備。業(yè)主有物品搬出園區(qū)，須事先向物業(yè)服務(wù)中心申報，物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)及時傳達至門崗保安員，并保證在物品搬出時提供方便。對公司領(lǐng)導或員工進入園區(qū)檢查或進行工作時，門崗保安員應(yīng)主動問好，然后在值班記錄本上記錄姓名、部門、進入時間、離開時間等。人員出入管理一、對熟悉的業(yè)主進入園區(qū)時，門崗保安員應(yīng)主動問好。二、管理措施實行半軍事化管理，制定保安管理和獎懲制度，嚴格付諸實施，以增強保安人員的工作責任心；強化保安人員的內(nèi)務(wù)管理，開展系統(tǒng)化軍事素質(zhì)培訓，提高保安人員的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能；制定《緊急事故處理辦法預(yù)案》，定期組織演習；加強保安人員的行為規(guī)范教育，服裝統(tǒng)一，佩證上崗，語言文明，舉止得當；嚴格執(zhí)行保安巡更點到制度，確保巡邏質(zhì)量；監(jiān)控中心定期檢修、保養(yǎng)，確保監(jiān)控設(shè)備完好；監(jiān)控、值勤記錄詳細完備，建立安全管理檔案。 配合其他責任單位做好規(guī)定工作。 對違章停車實行勸阻和糾正通知；（2）車輛秩序管理任務(wù)： 為業(yè)主、使用人提供便利性服務(wù)； 嚴禁攜帶危險物品進入園區(qū)； 對外來車輛和訪問人員進行禮貌詢問，拜訪對象核準，驗證登記； 禮儀服務(wù)（向駕車業(yè)主和個人行舉手禮或注目禮）； 了解熟悉所有園區(qū)業(yè)主的車輛牌照號碼，熟悉業(yè)主人員的外貌基本特征。防消結(jié)合，群防群治一、管理內(nèi)容常規(guī)防范：采取24小時門崗執(zhí)勤的方式，并設(shè)置車輛秩序管理人員進行車停放管理，以協(xié)助公安機關(guān)維護園區(qū)內(nèi)公共秩序，減少和降低任何危及或影響園區(qū)公共秩序的行為。安防管理的基本原則：安全防范管理方案安防管理包括治安秩序、交通秩序、消防和緊急事件處理等內(nèi)容。、物業(yè)行政主管部門、地方有關(guān)管理部門及有關(guān)專業(yè)公司之間的關(guān)系。、審核和貫徹服務(wù)項目管理服務(wù)的工作計劃和作業(yè)文件。各項工作的安排及臨時任務(wù)的下達，均由服務(wù)管理中心經(jīng)理直接安排，各部門主管下屬員工直接向其主管負責，各部門主管直接向服務(wù)管理中心經(jīng)理負責。第三章 物業(yè)管理服務(wù)方案第一節(jié) 服務(wù)中心經(jīng)理服務(wù)方案服務(wù)管理中心運作方式，下設(shè)保安部、保潔部兩個部門，實施管轄區(qū)域內(nèi)統(tǒng)一的物業(yè)管理。 2．通過通告、宣傳欄等，加強對有關(guān)規(guī)章制度的宣傳，以取得業(yè)主的理解和支持，從而避免和杜絕違章的發(fā)生。 2．服務(wù)中心經(jīng)理每周主持召開工作例會，總結(jié)經(jīng)驗教訓，不斷提高服務(wù)水平。投訴處理率95%以上100%3管理人員專業(yè)培訓合格率100% 精編科學、先進、實用的培訓教材，選派教學經(jīng)驗豐富的教員，對員工進行入職培訓、崗位培訓和定期的培訓。 3．設(shè)立24小時投訴電話和服務(wù)網(wǎng)站。 5．管理人員每日巡視檢查衛(wèi)生保潔質(zhì)量情況，發(fā)現(xiàn)問題及時協(xié)調(diào)處理。 3．定期進行消殺，區(qū)域內(nèi)無白蟻、蚊蠅、鼠害。各項物業(yè)服務(wù)標準序號指標名稱國標 管理指標管理采取的主要措施1清潔保潔率98%以上 1．采用合理、科學的作業(yè)方式，給師生營造一個良好的工作環(huán)境。創(chuàng)造優(yōu)美舒適、文明、潔凈環(huán)境的設(shè)想（1）、安全管理服務(wù)我們提供進駐的所有人員進行崗前安全培訓，做到人人都是安全員，在日常物業(yè)工作中，要及時檢查、發(fā)現(xiàn)安全隱患，配合保安人員做好本中心安全保衛(wèi)工作。倡導“嚴格追求、自覺奉獻”的工作精神，并且將其充分體現(xiàn)在各個崗位各項作業(yè)的具體實踐中。同時，將積極實施和推進人的品質(zhì)建設(shè)工程，以團隊職業(yè)化、管理市場化、觀念同一化為目標，建立人才規(guī)劃、實行有效考核與管理等措施，建立一支高素質(zhì)的人才隊伍。高標準、高水平管理的措施⑴、組建專業(yè)化、高素質(zhì)的員工隊伍一流的物業(yè)需要一流的服務(wù)，一流的物業(yè)服務(wù)需要高素質(zhì)的員工，在XXX裝備制造基地辦公樓項目的物業(yè)管理中，要打造高效的物業(yè)管理品牌，必須選派具有豐富管理經(jīng)驗和出色管理能力的管理人員，以及技能熟練的操作層員工，確保物業(yè)管理服務(wù)人員的高素質(zhì)。精神需求隨著生活水平的不斷提高，除“衣、食、住、行”之外，業(yè)主對辦公、學習的人文環(huán)境的要求也越來越高，因此，人們更多的是期望感受到一種理想的精神環(huán)境和文化大氛圍。環(huán)境需求優(yōu)美的環(huán)境是工作、學習和辦公的重要保障，對環(huán)境的關(guān)注體現(xiàn)了現(xiàn)代人居住觀念的更新，同時表明物業(yè)管理工作對環(huán)境的維護、美化的重要意義。二、整體管理方案策劃秩序良好的需求良好的秩序是全體業(yè)主工作、辦公的重要保障，同時也是對物業(yè)管理的第一要求，秩序的好壞，直接影響全體業(yè)主的生活、工作和學習質(zhì)量。在物業(yè)管理運作中，將根據(jù)“精干、高效、層次明晰、減少管理環(huán)節(jié)”的原則，確定直線職能式的管理架構(gòu)；根據(jù)XXX裝備制造基地辦公樓的特點，提出合理的人員配置方式；在人員管理上，確立“競爭上崗、激勵約束、量化考核、首數(shù)晉升和尾數(shù)淘汰”的“四機制”原則；在人員培訓方面，確立“全員培訓、梯級培訓、全過程考核”的培訓方針，提高各類人員的綜合素質(zhì)，造就一支 “思想合格、素質(zhì)優(yōu)良、管理有方、服務(wù)周到”的員工隊伍。 第二節(jié) 設(shè)想及策劃一、管理思路 根據(jù)實地勘察，我們將設(shè)置各個崗位的崗位職責、工作標準以及各崗位的作業(yè)指導書和相關(guān)的記錄表格，認真落實服務(wù)方案中的每一點，力求做到業(yè)主滿意、公司滿意、自己滿意。有應(yīng)急處理計劃和措施，能及時處理各類突發(fā)事件，事件處理及時率 100%；2 責監(jiān)控室的日常工作及設(shè)備的維護與保養(yǎng)；3 負責消防、閉路監(jiān)控異常情況處理，并且負責晚間任務(wù)接收及下達；4 無上門推銷現(xiàn)象；5 嚴格執(zhí)行消防操作規(guī)程，定期進行消防演習，保證消防通道暢通，消防器材可隨時啟用；6 對外來探訪人員，建立詢問登記制度，要求記錄完整，有回執(zhí)；7 做好信件收發(fā)工作，嚴肅收發(fā)紀律和