【正文】 處理。 突發(fā)事件處理作業(yè)規(guī)程 （ 1）目的 : 確保發(fā)生突發(fā)事件或異常情況時，能迅速、果斷、妥善地進行處理，保護客戶、租戶和公司人員的生命財產安全，防止危害 事件再擴大，維護 物業(yè) 項目 內正常工作和生活秩序。 4)注意聯絡和匯報：發(fā)生緊急情況立即向領導匯報，將情況用對講機先通知值班人員。 2)在崗人員堅守崗位，聽候調遣。 第七章、突發(fā)事件處理作業(yè)規(guī)程 一、緊急集合作業(yè)規(guī)程 緊急集合方案是處理重大突發(fā)事件所采取的緊急行動，訓練安全員對突發(fā)事件的反應能力，做到鎮(zhèn)靜自如，快速出擊，方法有效。 3) 懲罰處分種類： 懲罰處分包括口頭警告、書面警告、降職、降薪、罰款、辭退、勸退和開除等 8 類，一類過失，適用辭退、勸退、開除處分，對于二類過失，適用口頭警告、書面警告、降職、降薪、罰款處分，具體視不同情況分別處理。 懲罰細則分類 1）一類過失： a) 玩忽職守，給項目及項目造成重大損失； b) 未經項目及項目的許可，在外邊兼職或經營與項目及項目業(yè)務相似的經濟活動； c) 以權謀私、敲詐勒索、損公肥私、貪污受賄、盜竊公私財物； d) 不忠誠老實、 偽造證明、弄虛作假、欺下瞞上； e) 散布謠言、搬弄是非、拉幫結派、吵架斗毆、破壞團結經勸告不改正； 13 f) 年累計曠工超過三天或其它經項目或項目認為嚴重或勸阻不改的過失。 8）為保護項目及項目員工、財產安全，同違法犯罪分子作斗爭，表現突出的，給予現金獎勵。 5）及時檢舉項目或部門內違反規(guī)定的行為，項目予以保密并給予 現金獎勵。 3）在工作中盡心盡力，能力強，效率高，超額或提前完成工作任務，為項目及項目節(jié)約資金或財物的，可加薪或晉級。 獎勵細則 對于模范執(zhí)行項目及項目各項規(guī)章制度，在完成工作任務和改善經營管理中作出優(yōu)異成績的，可根據情況，給予不同的榮譽表彰和現金獎勵，對于其中的突出貢獻者，可以加薪或晉職： 1）工作積極主動，模范遵守項目及項目各項決議、命令和規(guī)章制度，出色完成任務，可加薪或晉級。 a) 初犯且情節(jié)輕微，客觀上產生的負面效應比較小的； b) 主動承認錯誤并及時改正的。 5）項目業(yè)務的獎勵另行規(guī)定。 2) 原則：實事求是、獎懲嚴明、恰如其分、教育為主。 第六章、獎懲規(guī)定 11 1) 目的：發(fā)揚敬業(yè)精神，調動員工的積極性，提高工作效率。 ) 通話完畢應說：“再見”，不得用力擲聽筒。 ) 通話時，話筒的一邊置于唇下約 5 厘米處，盡量不使用免提鍵。 f) 接聽電話 ) 所有來電，務必在三響內接答。 ) 進出辦公室時，應主動上前一步先拉開門，請同行的項目、女士或來訪人員先行。 ) 注意走路姿勢，在樓道內行走腳步要輕， 不要奔跑（緊急情況下除外）。 ) 遇上級或有項目來訪，應立即起身相迎并問好，先請來訪人員入座后，自己方可坐下；來客告辭，應起身移步相送。 ) 保持口腔清潔，上班前不吃有異味的食物。 ) 男員工應每日修剪胡須，發(fā)不蓋耳遮領，不得剃光頭；女員工頭發(fā)應梳理整齊，不做怪異發(fā)型。 ) 任何時候，在工作場所不得穿短褲、背心、拖鞋。做到“三個一樣”，即“對待生人熟人一個樣，大人小孩一個樣，忙時閑時一個樣。 ) 耐心 —— 對項目的要求應認真、耐心地聆聽，并盡量在不違背項目及項目規(guī)定的前提下辦理。 ) 友善 —— “微笑”是體現友善最適當的表達方式，因此應以微笑來迎接項目及與同事相處。做到“四個不講”和“五個不能”，即“不講低級庸俗的口頭語，不講不三不四的 臟話，不講諷刺挖苦的話，不講與管理無關的話”及“不能冷淡人，不能刁難人，不能取笑人，不能訓斥人，不能報復人。 ) 勤勉高效 —— 發(fā)揚勤奮踏實的精神，優(yōu)質高效地完成所擔負的工作。 ) 正直誠實 —— 對上級同事和項目要以誠相待，不得陽奉陰違。 b) 工作態(tài)度 9 ) 服從領導 —— 不折不扣地服從上級的工作安排及工作調配。 ) 衣容整潔、精神飽滿、待人熱情、用語文明。 ) 愛護公物及公用設施設備，自覺維護和保持環(huán)境衛(wèi)生。 ) 嚴格遵守勞動紀律，按質量標準開展工作，作業(yè) 場所禁止無關人員逗留。 ) 按照項目規(guī)定要求接受業(yè)務指導、培訓及考核。 a) 員工守則 ) 遵守國家法律、法規(guī)和方針、政策，遵守泉州市市民行為道德規(guī)范，遵守項目及項目的規(guī)章制度。 2）工資組成： 工資由基本工資、工齡工資、獎金等組成：基礎工資（占 80%）、崗位工資（占 10%）、浮動工資（即獎金占 10%）三部分。定崗定級時，結合員工實際工作的業(yè)績，實事求是地加以考慮，以達到各員工勝任工作，保證工作質量。 b) 考核細則另定。 6）考核方法： a) 考核實行計分制方法。 5）考核時間： a) 新員工入職考核老員工每半年一次。 c) 能力評定：按職位和級別的要求，對其職位擔當能力（包括計劃、判斷、協調、管理技巧）及其進步的情況做出評價。 a) 成績評定：參照職位標 準 ,根據業(yè)績大小及所擔任職位的工作質量（正確性、速度、完成程度）做出評價。 2) 組織領導： 員工考核為項目人事保安管理的一個重要環(huán)節(jié)，由項目保安經理規(guī)劃具體組織考評工作，并與項目辦公室共同負責向總經理報告考評結果。 10. 其他人員職責： a) 接到報警后，立即趕赴項目指揮部，隨時接受任務； b) 主管人員與消防員配合，協助疏散被困人員到安全地帶，設法安慰受驚人員，耐心解答他們的問題； c) 安全保衛(wèi)人員負責維持周圍秩序，警惕犯罪分子乘機偷盜搶劫；火災撲滅后，負責保 護好火災現場，以利火災情況調查工作； 7 d) 其余人員在指揮部的指揮下負責搶救財物，護送傷員到醫(yī)院治療。 9．收發(fā)員崗位職責： a) 負責項目報刊、書信等郵件的收取、發(fā)送工作。 c) 負責對違規(guī)車輛進行勸導和處理； d) 保護車庫、車場設備設施的完好，發(fā)現損壞等及時報告上級進行修復和整改； 8．消防員崗位職責： a) 熟悉樓宇及項目的各個區(qū)域、部位基本狀況，熟練掌握各類消防設施設備的使用方法； b) 負責消防監(jiān)控，做好監(jiān)控記錄，密切注視項目的消防動態(tài)；發(fā)現火情，按緊急情況處理辦法及時、準確應對進行火情監(jiān)控和人員疏散及滅火工作； c) 負責消防設施設備的保養(yǎng)。 6．車管領班崗位職責： a