【正文】 系，是穩(wěn)定隊伍的良好途徑；四、 提升服務手段利用網(wǎng)絡，為小區(qū)業(yè)主搭建基于網(wǎng)絡的生活服務平臺與物業(yè)管理平臺，通過社區(qū)網(wǎng)站、電子郵件、MSN等溝通渠道為業(yè)主創(chuàng)造更便利、更舒適的生活環(huán)境。三、 轉(zhuǎn)變?nèi)藛T要求對于服務中心關鍵崗位服務人員的學歷、素養(yǎng)、儀容、儀表、形象、氣質(zhì)、溝通能力、知識面、專業(yè)性、認知能力及生活閱歷等方面予以嚴格選拔，并建立完善的人員素質(zhì)保障體系。二、 轉(zhuǎn)變服務理念改變常規(guī)的物業(yè)服務思維模式，調(diào)整顧客的日常接觸點，實行以專職管家“走動式”“一站式”服務為特點的TOP服務模式，由專職管家協(xié)調(diào)服務中心各專業(yè)資源為客戶提供專業(yè)的服務，保證專業(yè)、高效的服務水平。第二章 整體管理設想針對新項目定位和客戶群特點，結(jié)合項目規(guī)劃設計理念和特色設計物業(yè)服務模式和流程，使項目的設計理念得以延伸和實現(xiàn)，在確保安全管理的基礎上，著力提升社區(qū)品位，以管家式綜合居家服務結(jié)合環(huán)環(huán)相扣的服務流程，實現(xiàn)常規(guī)服務與特色服務的良好開展，增進客戶之間的交流，融洽客戶之間的感情，使之成為一個集，安心、舒心、貼心于一體的高尚居住社區(qū)。 （7）經(jīng)常巡視小區(qū)的綠化地，嚴格制止在草地上踐踏、傾倒垃圾或用樹干晾曬被褥等行為，完善綠化圍欄、隔離設施。 （6）定期對花木進行培土、樹干涂白，防風害、日灼。 （4）清理雜草、雜物，適時剪草，保持草的一定生長高度，草地整潔、美觀。 （2）對花草樹木適時適量施肥，方法正確，滿足花草樹木正常生長發(fā)育需要。 對花木進行適當掛牌，表明品種、科屬、原產(chǎn)地、生長特性、繁殖方法等，方便居民欣賞。綠化員熟悉小區(qū)的綠化地面積和布局，充分利用和發(fā)展綠化地面積，合理種植花草樹木的品種和數(shù)量，創(chuàng)造優(yōu)美的植物景觀，發(fā)揮綠化生態(tài)環(huán)境效益。積極參加業(yè)務培訓，提高業(yè)務水平，自覺學習有關清潔衛(wèi)生知識，提高個人素質(zhì)。每周清潔樓道扶手2次，清潔公共場所門窗1次，并保持區(qū)內(nèi)公共面積無紙屑、煙頭、污垢等，保持清潔衛(wèi)生。每日分2次清運垃圾到中轉(zhuǎn)站。上班佩戴工作卡，做到服裝整潔、干凈。1定期向上級述職并聽取下級述職。完成管理處安排的其它任務。負責做好衛(wèi)生防疫工作，定期噴灑藥物，勤除“四害”。負責制定保潔、綠化的工作計劃，及時計劃落實負責。負責保潔用品的領用、發(fā)放及采購計劃的編制。負責本部門公司質(zhì)量制度的貫徹和落實。（8）嚴格遵守《員工守則》及公司的各項規(guī)章制度。（7）值班人員必須嚴守崗位職責，服從指揮，嚴守操作規(guī)程。（5）做好空調(diào)和空調(diào)機房及控制柜的清潔工作，做到無污跡、無灰塵、無垃圾。發(fā)生緊急故障，領班或主管不在時，值班人員負責組織力量及時處理。（2）設備開、停應須及時轉(zhuǎn)換運行狀態(tài)牌，尤其是接到維修人員停機維修通知后，立即掛檢修牌。（6）參與協(xié)助服務中心實行的技術改造工作和重大設備的購置計劃。（4）負責管理處計算機及其相關設備的管理和維護，協(xié)助各部門解決技術上的問題。（2）負責校準用的計量設備的送檢工作。（6）積極配合其他工種工作，努力完成領導交給的其他任務。（4）及時進行設備的維修保養(yǎng)，維修保養(yǎng)要及時，質(zhì)量要保證，記錄要完整并存檔保管。（2）負責污水處理池的日常清潔，及時排除常見的故障，保證系統(tǒng)處于良好運轉(zhuǎn)狀態(tài)。（8）搞好班內(nèi)外清潔工作。（5）嚴格執(zhí)行設備管理制度，做好日夜班的交接班工作。（3）制訂所管轄設備的檢修計劃，按時按質(zhì)按量地完成，并填好記錄表格。（維修電工）崗位職責（1）嚴格遵守公司員工守則和各項規(guī)章制度，服從領導安排，除完成日常維修任務外，有計劃地承擔其他工程任務。（5）積極參加業(yè)務學習和技術培訓，提高業(yè)務技術水平。（3）及時處理應急停機故障，接到應急故障后應迅速奔赴現(xiàn)場，先將電梯中被困客人救出，然后排除電梯故障。（電梯工）崗位職責（1）熟悉電梯的性能、構(gòu)造和使用方法，每天按要求準時開啟和關閉電梯，確保電梯正常運行。負責組織各種大型、緊急搶修工程任務的執(zhí)行。負責下屬項目工程管理工作質(zhì)量的督導和考核，對不合格項提出整改意見。組織擬訂設備管理、操作、維護的各種規(guī)章制度和技術標準，并監(jiān)督執(zhí)行。組織編制各種設備的保養(yǎng)、檢修計劃，原材料采購計劃，并組織實施。負責組織設備的使用、維護、革新改造直至報廢的整個使用過程的管理工作，使設備始終處于良好的技術狀態(tài)。（5）發(fā)生火警、匪警或其他險情時，立即通知相關處警單位，并密切監(jiān)視、做好相關記錄。(3)監(jiān)控各區(qū)域的公共秩序，發(fā)現(xiàn)可疑人員時，應立即通知巡邏人員前往處理，并詳細敘述人員特征、行跡方向等，并在《值班交班記錄表》上進行詳細記錄。確認為誤報后立即消除，重新恢復監(jiān)控功能；確認為有效警告后，按相關處置預案處理，并在《值班交班記錄表》上記錄。發(fā)現(xiàn)異常情況，應立即通知巡邏隊員前去處理；二、崗位規(guī)程(4)在發(fā)生火警、匪警或其他險情時，負責查看、報告、處理；(2)熟悉小區(qū)周邊區(qū)域以及小區(qū)內(nèi)各監(jiān)控設備安裝的位置，掌握小區(qū)監(jiān)控盲點方位以及巡邏人員巡邏路線；（監(jiān)控崗）一、崗位職責（3）對于臨時停放車輛，進場時應發(fā)放停車憑證，離場時收回憑證，并按規(guī)定收取車位停放服務費，出具相應的發(fā)票；若對出場車輛和駕駛員有疑問，應禮貌詢問，并與車主聯(lián)系確定，核對駕駛證件后，登記放行；若發(fā)現(xiàn)車主與駕駛?cè)藛T不符，不予放行，立即通知服務中心和巡邏秩序維護員到場處理，并在《值班交班記錄表》上進行記錄。（1）當車輛進入車場時，立即向來車敬禮，并指揮其慢行，引導車輛正確停放，并提醒車主關好車門、車窗，貴重物品隨身帶走；（2）收費崗秩序維護員負責收取臨時停放車輛的車位停放服務費；（車場崗）一、崗位職責(7)如遇可疑人員不愿出示證件，蠻橫無理的，應耐心解釋勸說。對于三無、推銷、擺攤設點人員，應將其帶離建筑區(qū)劃。(4)在巡邏中發(fā)現(xiàn)有違規(guī)裝修、違章堆放建筑垃圾等情況時，應立即制止，并在《值班交班記錄表》上詳細記錄；(3)對監(jiān)控攝像鏡頭進行檢查，確保鏡頭外觀完好無損，無遮擋物，確保監(jiān)控畫面清晰、角度方位正確。巡邏時應隨身攜帶《值班交班記錄表》，(1)熟悉巡查區(qū)域的環(huán)境狀況，掌握巡邏路線，做好巡邏記錄工作；巡邏崗(2)大堂秩序維護員應仔細核對《放行條》與進出的物品是否相符，核對后方可放行，并對進出的物品進行詳細記錄。2．物品放行管理(8)若遇老弱病殘或手提重物的客戶時，應主動上前提供幫助。裝修施工人員進出時，秩序維護員應對其所持《施工卡》或有效證件等進行核對，并指揮其有秩序地從指定通道進出。維護大堂、電梯廳及通道的正常秩序。(4)(3)來訪人員進入時，應禮貌接待，請來訪人員說明來意；并及時與相關業(yè)主、單位聯(lián)系確認。(1)大堂秩序維護員必須熟悉建筑區(qū)劃內(nèi)的業(yè)主或相關單位及單位職員的基本情況；二、崗位規(guī)程(4)嚴格執(zhí)行物品出入驗證、登記程序；(2)嚴格執(zhí)行來訪人員出入大廈驗證、登記程序； ）一、崗位職責 (6)如遇緊急情況，如出現(xiàn)匪情、火警等，應把好大門關，維護各入口公共秩序，引導處警單位進入，直到警報解除。 (5)對搬出或運出小區(qū)的物品，應核查由服務中心簽發(fā)的《放行條》上登記的物品與搬出物品是否相符，并登記業(yè)主身份證、車輛號碼后方可放行。(3)若是外來車輛，應禮貌詢問意圖和去向，并通過控制中心與相關業(yè)主或單位確認，同時在《車輛出入登記表》上記錄，發(fā)放車輛臨時出入卡后，予以放行； (1)當有車輛即將進出