【正文】 人事檔案。 2. 范圍 本程序適用于東吳物業(yè)管理有限公司的文書和電子檔案管理。 （ 4）發(fā)文處理流程圖 擬稿人擬稿 —— 辦公室人員核稿、編號 —— 送有關(guān)部門或領(lǐng)導(dǎo)會稿 —— 總經(jīng)理簽發(fā) —— 辦公室人員繕印、校對、填寫發(fā)文登記簿 —— 復(fù)印、蓋印、投送相關(guān)部門或人員。 注：文件不能橫向傳閱，第一位閱示人文件看完簽字后應(yīng)交辦公室，由辦公室再傳遞第二位閱示人，以此類推。 ：由相關(guān)職能部門擬稿后，填寫擬文稿紙后，由公司辦公室編列文號，印制下發(fā)。發(fā)文主要是公司內(nèi)部文件和對外業(yè)務(wù)文件。 4. 管理制度 。 2. 適用范圍 東吳物業(yè)公司各類文書的管理。 記錄的填寫 ,使用人員對所記錄的每一個數(shù)據(jù)、文字負(fù)責(zé) 。 辦公室編制和組織實施《記錄控制 管理規(guī)定 》 ,負(fù)責(zé)記錄格式的審定、標(biāo)識、儲存、保護(hù)、檢索、保存期限和處置的控制 。 文件的領(lǐng)用 、 保存、作廢與銷毀 具體參見教服集團(tuán)《程序文件》－《文件控制程序》 5．相關(guān)文件 修訂狀態(tài)： A/0 編號： DWWY/Q 3 00101 頁次 :3/4 《記錄控制 管理制度 》 《公司現(xiàn)行修訂狀態(tài)文件清單》 6．記錄 《文 件發(fā)放 /回收記錄》 《文件申請單》 《歸檔登記表》 《單位受控文件清單》 《外來文件登記表》 修訂狀態(tài)： A/0 編號： DWWY/Q 3 00101 頁次 :4/4 對質(zhì)量管理體系所要求的記錄予以控制 ,為產(chǎn)品 /服務(wù)符合規(guī)定要求和質(zhì)量管理體系有效運行提供證據(jù)和改進(jìn)依據(jù) 。 其他文件 的 更改由各相應(yīng)單位填寫《文件申請單》，經(jīng)原審批單位審批 ； 如指定其他單位審批時，該單位應(yīng)獲得審批所需依據(jù)的有關(guān)背景資料 。 文件的受控狀況 文件分 “ 受控 ” 和 “ 非受控 ” 凡與質(zhì)量管理體系運行緊密相關(guān)的文件為 “ 受控 ” 文件，文件清單由各單位提出，報辦公室編制《現(xiàn)行修訂狀態(tài)文件清單》，經(jīng) 公司 管理者代表批準(zhǔn)后執(zhí)行 文件發(fā)放前，對接受更改控制的文件，加蓋 “ 受控文件 ” 印章，并注明分發(fā)號，對不接受更改控制的受控文件只進(jìn)行編號 ，各單位“受控文件”印章如下：辦公室（ 2）、東區(qū)服務(wù)中心（ ）、校部服務(wù)中心（ ）、南區(qū)服務(wù)中心（ ）、北區(qū)服務(wù)中心（ ）、城區(qū)物業(yè)分部 ()、樓宇物業(yè)中心（ ）、后莊物業(yè)分部（ ）、學(xué)生宿舍服務(wù)中心（ ）、水電服務(wù)中心 ()、綠化服務(wù)中心（ ）、留學(xué)生與成教接待中心（ ）、文化休閑中心（ ）、昆山分公司（ ）、獨墅湖 校區(qū)物業(yè)分部 （ ）、園區(qū)物業(yè)分部（ ）。各單位下屬項目部、班組負(fù)責(zé)編制《作業(yè)指導(dǎo)書》，由本單位負(fù)責(zé)人審核后交公司《人資與品管部》批準(zhǔn)后實施。 《 管理手冊 》 由辦公室負(fù)責(zé)編寫， 公司 總經(jīng)理 （ 管理者代表 ） 負(fù)責(zé) 審 批 、發(fā)布《 管理手冊 》。 公司外來文件由公司辦公室統(tǒng)一更新，并發(fā)布在公司 OA系統(tǒng)內(nèi)部交流論壇中，供各單位負(fù)責(zé)人選擇參照執(zhí)行。 a. 公司碼 東吳物業(yè)公司固定為 DWWY。 公司《人資與品管部》負(fù)責(zé)各單位下屬項目部、班組《作業(yè)指導(dǎo)書》的批準(zhǔn)。 公司 總 經(jīng)理 （ 管理者代表 ） 負(fù)責(zé) 審 批 、發(fā)布《 管理手冊 》，負(fù)責(zé)審批各單位《管理規(guī)范》。具體執(zhí)行按教服集團(tuán)《程序文件》－《數(shù)據(jù)分析程序》要求辦理。 學(xué)生宿舍服務(wù)中心 、設(shè)備的維護(hù)與管理 、行 為規(guī)范等方面的檢查與督促 、代辦復(fù)印、五金工具、自行車打氣、針線包借用、代理信件發(fā)放和天氣預(yù)報等服務(wù) 后莊學(xué)生宿舍服務(wù)中心 修訂狀態(tài)： A/0 編號： DWWY/Q 3 0010 頁次 :3/4 、設(shè)備的維護(hù)與管理 職責(zé)、權(quán)限與溝通 、行為規(guī)范等方面的檢查與督促 日常零星維修、代辦復(fù)印、五金工具、自行車打氣、針線包借用、代理信件發(fā)放和天氣預(yù)報等服務(wù) 校園綠化服務(wù)中心 （各區(qū)）日常綠化和養(yǎng)護(hù)管理（包括樹木、草坪的修剪和相應(yīng)的清潔工作） （含重大活動）時的環(huán)境布置、會議室（會場）擺花及代理勞務(wù)等業(yè)務(wù) 接待服務(wù)中心 、莘園餐廳的日常用餐服務(wù) 、服務(wù)和住宿人 員的洗衣服務(wù)等 文化休閑中心 、娛樂、閱讀及休閑食品，中西餐點心、包廂、電話等服務(wù) （園區(qū)物業(yè)分部，城區(qū)物業(yè)分部，昆山分公司） 4 內(nèi)部溝通 目的 確保公司和公司各單位在不同層次和職能之間，就質(zhì)量管理體系的過程（包括質(zhì)量要求、質(zhì)量目標(biāo)、完成情況以及實施的有效性）進(jìn)行溝通，達(dá)到相互了解、相互信任、全員參與的效果。 水電服務(wù)中心 /工程部 、水泵房的管理和供電、供水工作及對水、電管網(wǎng)線路的維修和維護(hù) 配合學(xué) ?；?、水電（外管、外線）大中修、氣、訊工程項目的管理 （分部）對所管轄的設(shè)備設(shè)施建立帳； 、督促設(shè)施設(shè)備的日常運行及維護(hù)保養(yǎng)； ； ，會同物業(yè)分部做好物業(yè)前期接管驗收工作； 。 。 、匯總與分析，并及時將有關(guān)信息轉(zhuǎn)告各部門。 、質(zhì)量管理體系文件 /記錄的控制和管理，并定期組 織對文件的評審。 。 ，對發(fā)現(xiàn)的問題提出建議或開具《糾正和預(yù)防措施處理單》，并跟蹤驗證效果。 ， 對下屬單位的培訓(xùn)工作進(jìn)行指導(dǎo)并監(jiān)督。 人資與品管部 、監(jiān)督指導(dǎo)公司人員的招聘工作。 、統(tǒng)籌調(diào)配及對各單位護(hù)衛(wèi)人員進(jìn)行考核監(jiān)督管理。 （部分）和經(jīng)營服務(wù)理念進(jìn)行必要的培訓(xùn)。 在項目或客戶的現(xiàn)場調(diào)研或拜訪。 ，討論、研究工作中的重大問題，處理緊急的突發(fā)事件。 、實施各種管理要求和與顧客的溝通 副總經(jīng)理 、質(zhì)量目標(biāo)以及長遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃、年度計劃，參與方針和目標(biāo)的策劃并組織實施 、經(jīng)營、管理 等相關(guān)工作。 ，并規(guī)定其職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系。 2 范圍 適用于公司內(nèi)部對質(zhì)量管理體系有關(guān)的管理層及各職能部門和有關(guān)人員的職責(zé)、權(quán)限的規(guī)定。總經(jīng)理在管理評審時對質(zhì)量方針的持續(xù)適宜性進(jìn)行評審，必要時可對其進(jìn)行修改以適應(yīng)集團(tuán)的發(fā)展需要。 e）滿足法律法規(guī)要求是集團(tuán)安全、健康、持續(xù)發(fā)展的保證。 c）為學(xué)校教學(xué)、科研和師生生活提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是教服集團(tuán)的根本宗旨，因此，集團(tuán)的質(zhì)量方針應(yīng)與集團(tuán)的宗旨相適應(yīng)和協(xié)調(diào)。首先是指集團(tuán)員工須具備卓越超群（高校后勤群體）、逾越自身及同行的質(zhì)量意識，其次是指產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量要持續(xù)改進(jìn)，追求更高、更好的品質(zhì)，第三，要有科學(xué)的質(zhì)量保障體系以實現(xiàn)品質(zhì)卓越的目標(biāo)。 總之，努力為蘇州大學(xué)乃至為整個社會提供更多更好的物業(yè)服務(wù)是公司永恒的宗旨；努力為進(jìn)一步推動和深化中國高校后勤服務(wù)工作的社會化改革當(dāng) 先鋒、樹典范、作貢獻(xiàn)是公司不懈的追求；“以顧客為關(guān)注焦點，不斷開拓、不斷創(chuàng)新”是公司邁向未來的最強音！ 修訂狀態(tài)： A/0 編號： DWWY/Q 3 0010 頁次 :1/1 4 東吳物業(yè)管理有限公司 辦 公 室 人資與品管部 市場與護(hù)衛(wèi)部 工 程 部 文 化 休 閑 中 心 后 莊 物 業(yè) 分 部 獨墅湖校區(qū)物業(yè)分部 樓宇物業(yè)服務(wù)中心 校區(qū)后勤服務(wù)中心 校本部 北 區(qū) 南 區(qū) 東 區(qū) 留學(xué)生與成人接待中心 校園綠化服務(wù)中心 學(xué)生宿舍管理服務(wù)中心 水電管理服務(wù)中心 社會委托物業(yè)管理… 城物業(yè)分部 園區(qū)物業(yè)分部 昆山分公司 公司組織結(jié)構(gòu)圖（質(zhì)量管理體系） 修訂狀 態(tài)： A/0 編號： DWWY/Q 3 0010 頁次 :1/1 質(zhì)量管理體系職能分配表 標(biāo)題 質(zhì)量管理體系過程職能分配表 章 節(jié) 號 修訂狀態(tài) A/0 職 能 部 門 相互關(guān)系 體系要求 公司管理層 辦公室 人資與品管部 市場與護(hù)衛(wèi)部 水電管理中心/工程部 校區(qū)后勤服務(wù)中心 東區(qū)后勤服務(wù)中心 北區(qū)后勤服務(wù)中心 南區(qū)后勤服務(wù)中心 獨墅湖校區(qū)物業(yè)分部 樓宇物業(yè)服務(wù)中心 學(xué)生宿舍服務(wù)中心 后莊物業(yè)分部 園區(qū)物業(yè)分部 城區(qū)物業(yè)分部 昆山分公司 校園綠化服務(wù)中心 文化休閑中心 接待服務(wù)中心 總要求 ● ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 總則 ● ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 質(zhì)量手冊 ● ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 文件控制 ● ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 記錄控制 ● ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 管理職責(zé) ● ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 資源提供 ● ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 總則 ● ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 能力、意識和培訓(xùn) ○ ● ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 基礎(chǔ)設(shè)施 ○ ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● 工作環(huán)境 ○ ○ ○ ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● 產(chǎn)品 /服務(wù)實現(xiàn)的策劃 ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● 與產(chǎn)品有關(guān)的要求的確定 ● ○ ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● 與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評審 ● ○ ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● 顧客溝通 ○ ○ ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● 設(shè)計和開發(fā) ● 采購 ○ ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● 生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制 ○ ○ ○ ○ ○ ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● 生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的確認(rèn) ○ ● ● 標(biāo)識和可追溯性 ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● 顧客財產(chǎn) ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● 產(chǎn)品防護(hù) ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● 監(jiān)視和測量裝置的控制 ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● 總則 ● ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 顧客滿意 ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● 內(nèi)部審核 ● ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 過程的監(jiān)視和測量 ○