美國西南航空公司的戰(zhàn)略性人力資源管理-文庫吧資料
2024-08-29 18:44本頁面
【正文】 相結合的招聘方法，這種做法不僅有利于建立團隊，而且降低了人員流失率，節(jié)約了培訓成本。因此，該公司不僅非常重視招募和甄選工作，而且在進行這項工作時非常看重求職者的態(tài)度和價值觀。第一，采取以價值觀和態(tài)度為基礎的人員招募、甄選策略。同時，航空業(yè)的行業(yè)特點還要求員工必須態(tài)度友好、耐心、工作努力、心態(tài)好、主動性強，同時具備多種技能從而能靈活地使用多種工作的要求?！泵绹髂虾娇展镜娜肆Y源戰(zhàn)略緊緊圍繞該公司的低成本戰(zhàn)略以及客戶服務戰(zhàn)略的要求，從人力資源管理的各個方面力圖為該公司形成一支高效率、多技能、低流動且具有強烈的服務精神和團隊意識的員工隊伍。我們鼓勵員工為改善西南航空公司的有效性而發(fā)揮自己的創(chuàng)造性和創(chuàng)新性。而公司對待員工的態(tài)度是實現(xiàn)高客戶滿意度的重要因素，事實上，公司現(xiàn)任CEO凱勒明確指出：“員工是我們公司最為重要的力量，同時也是一種最具持久性的長期競爭優(yōu)勢。除了低成本之外，西南航空業(yè)非常注重提供優(yōu)良的顧客服務，與競爭對手相比形成了自己的鮮明特色。公司不設專門的機修部門，所有機修工作外包給專業(yè)的機修公司。為了降低成本，公司采取了各種策略和措施。在競爭戰(zhàn)略方面，該公司兼具三種競爭戰(zhàn)略的特點，最突出的是其成本領先戰(zhàn)略和客戶服務戰(zhàn)略。低成本性、高盈利性、高安全性、高
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