美國西南航空公司的戰(zhàn)略性人力資源管理(留存版)
【正文】 西南航空公司認為，人的本質(zhì)是難以改變的，知識和技術(shù)是可以培訓的，但工作態(tài)度確難以改變。由于每一個團隊都非常了解績效評價的方式，所以刺激了組織成員之間的相互幫助、相互協(xié)作。由于航空業(yè)的股價和業(yè)績是密切相關(guān)的，這就把員工的個人利益和公司的整體利益聯(lián)系在一起。該公司非常清醒地意識到，要想降低成本，就必須要求自己的員工能夠做到忠誠、穩(wěn)定，這樣就能不斷提高操作的標準化程度和工作效率。到2010年年底，其中1208對是夫妻，當年公司共收到143143份簡歷，新雇用員工人數(shù)只有2188名。為了降低成本，公司采取了各種策略和措施。因此，該公司不僅非常重視招募和甄選工作，而且在進行這項工作時非常看重求職者的態(tài)度和價值觀。這也正是飛行員愿意幫助其他人完成引導旅客登機以及從事裝卸行李工作的原因之一。西南航空公司的員工大約擁有企業(yè)12%的股權(quán)，飛行員在股票期權(quán)上會得到更大的特惠?！泵绹髂虾娇展镜娜肆Y源戰(zhàn)略緊緊圍繞該公司的低成本戰(zhàn)略以及客戶服務戰(zhàn)略的要求，從人力資源管理的各個方面力圖為該公司形成一支高效率、多技能、低流動且具有強烈的服務精神和團隊意識的員工隊伍。2010年，西南航空公司運送旅客8800萬人，在美國經(jīng)濟尚未從危機中恢復的情況下，自1973年以來連續(xù)第38年盈利。首先，該公司
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