美國西南航空公司的戰(zhàn)略性人力資源管理-全文預覽
【正文】 成一支高效率、多技能、低流動且具有強烈的服務精神和團隊意識的員工隊伍。而公司對待員工的態(tài)度是實現(xiàn)高客戶滿意度的重要因素，事實上，公司現(xiàn)任CEO凱勒明確指出：“員工是我們公司最為重要的力量，同時也是一種最具持久性的長期競爭優(yōu)勢。公司不設(shè)專門的機修部門，所有機修工作外包給專業(yè)的機修公司。在競爭戰(zhàn)略方面，該公司兼具三種競爭戰(zhàn)略的特點，最突出的是其成本領(lǐng)先戰(zhàn)略和客戶服務戰(zhàn)略。2010年，西南航空公司運送旅客8800萬人，在美國經(jīng)濟尚未從危機中恢復的情況下，自1973年以來連續(xù)第38年盈利。美國西南航空公司的戰(zhàn)略性人力資源管理美國西南航空是一家總部位于美國德克薩斯州達拉斯市的低成本航空公司，公司創(chuàng)立于1967年，1971年3月正式開始運營。目前，西南航空公司的飛機編號已從當初3架波音737飛機發(fā)展到559架飛機（截至2011年9月30日）。從企業(yè)發(fā)展的角度來看，美國西南航空公司采用的是一種典型的內(nèi)部成長戰(zhàn)略，依靠自身的積累實現(xiàn)組織規(guī)模的不斷擴張。首先，該公司只在中等城市和大城市中的二級機場之間開設(shè)短程的點對點飛行服務，它主動離開大機場，也不設(shè)遠程航班，沒有樞紐站，也不與其他航班實行聯(lián)程飛行，這不僅適應西南航空的市場定位，同時也大大節(jié)約了飛機的維修費用以及人員的訓練費用。
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