美國西南航空公司的戰(zhàn)略性人力資源管理(編輯修改稿)
2024-09-12 18:44 本頁面
【文章內容簡介】 。總而言之，我們的全體員工都將得到相同的關注、尊重以及照料，同時也期望他們能夠與公司外部的每一位客戶來分享自己所受到的這種對待?！泵绹髂虾娇展镜娜肆Y源戰(zhàn)略緊緊圍繞該公司的低成本戰(zhàn)略以及客戶服務戰(zhàn)略的要求，從人力資源管理的各個方面力圖為該公司形成一支高效率、多技能、低流動且具有強烈的服務精神和團隊意識的員工隊伍。該公司非常清醒地意識到，要想降低成本，就必須要求自己的員工能夠做到忠誠、穩(wěn)定，這樣就能不斷提高操作的標準化程度和工作效率。同時，航空業(yè)的行業(yè)特點還要求員工必須態(tài)度友好、耐心、工作努力、心態(tài)好、主動性強，同時具備多種技能從而能靈活地使用多種工作的要求。為了確保上述人力資源戰(zhàn)略得到實施，該公司在具體的人力資源管理職能采取了相應的措施。第一，采取以價值觀和態(tài)度為基礎的人員招募、甄選策略。西南航空公司認為，人的本質是難以改變的，知識和技術是可以培訓的，但工作態(tài)度確難以改變。因此，該公司不僅非常重視招募和甄選工作，而且在進行這項工作時非?？粗厍舐氄叩膽B(tài)度和價值觀。為了實現快樂工作的哲學，公司聘用的原則是招募具有幽默感和懂得如何找到快樂的人，同時，該公司還特別關注員工的積極工作態(tài)度和團隊協作精神。此外，為了確保被錄用者具備公司推崇的組織文化和團隊合作能力，西南
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