星巴克成功案例分析-文庫吧資料
2024-08-18 07:46本頁面
【正文】 爾茨將公司的成功在很大程度上歸功于企業(yè)與員工之間的“伙伴關系”。 員工資產(chǎn)：星巴克要打造的不僅是一家為顧客創(chuàng)造新體驗的公司，更是一家高度重視員工情感與員工價值的公司。星巴克也通過征求客戶的意見，加強客戶關系。每一個咖啡生都要接受24小時培訓——客戶服務、基本銷售技巧、咖啡基本知識、咖啡的制作技巧?！睆目Х瑞^到咖啡王國，星巴克證明了與客戶的良好關系和看得見的資產(chǎn)一樣重要。加斯說：“我們的文化以情感關系為導向，以信任為基礎，我們所說的伙伴關系涵蓋了這個詞所有的層面。品牌說到底是一種公司內(nèi)外(合伙人之間，合伙人與顧客之間)形成的一種精神聯(lián)盟和一損俱損、一榮俱榮的利益共同體?；羧A德星巴克自始至終都貫徹著這一核心價值。 使命宣言將星巴克建成全球極品咖啡的翹楚，并在公司不斷成長的過程中，始終堅持自己一貫的原則。而正是通過咖啡這種載體，星巴克把一種獨特的格調(diào)傳送給顧客。試想，透過巨大的玻璃窗，看著人潮洶涌的街頭，輕輕啜飲一口香濃的咖啡，這非常符合“雅皮”的感覺體驗，在忙碌的都市生活中何等令人向往！ jesper kunde在《公司宗教》中指出：“星巴克的成功在于，在消費者需求的中心由產(chǎn)品轉(zhuǎn)向服務，在由服務轉(zhuǎn)向體驗的時代，星巴克成功地創(chuàng)立了一種以創(chuàng)造‘星巴克體驗’為特點的‘咖啡宗教’。 品牌訴求：顧客體驗是星巴克品牌資產(chǎn)核心訴求。二十年前星巴克創(chuàng)建這個徽標時，只有一家咖啡店。赫克勒從中世紀木刻的海神像中得到靈感而設計的。從星巴克這一品牌名稱上，就可以清晰地明確其目標市場的定位：不是普通的大眾，而是一群注重享受、休閑、崇尚知識尊重人本位的富有小資情調(diào)的城市白領。他的嗜好就是喝咖啡。星巴克的“品牌人格譜”就是將星巴克文化從多個角度進行特定注釋的“符號元素”集合。 目前，星巴克在全世界39個國家，擁有超過13000家門店，145000名伙伴（員工） 2001年7月3日第三財季，合每股收益36美分；，合每股收益27美分，其中計入了合每股2美分的重組支出。星巴克全球歷史和數(shù)據(jù)1971年，星巴克在西雅圖派克市場成立第一家店，開始經(jīng)營咖啡豆業(yè)務 1982年，霍華德一般來說，星巴克咖啡的價格不會高于其他競爭者。除咖啡之外，星巴克也提供諸如茶（不管熱的還是冰的），餡餅，蛋糕等。舒爾茨（Howard Schultz）斥資400萬美元重組星巴克，推動了星巴克向意式咖啡館的轉(zhuǎn)型，并完全以自己的理念來經(jīng)營星巴克，為公司注入了長足發(fā)展的動力。波克在美國西雅圖開設第一家咖啡豆和香料的專賣店星巴克公司。1971年，杰拉德梅爾維爾的經(jīng)典著作——《白鯨——莫比 2005年底，星巴克在上海成立中華區(qū)總部，主要負責星巴克大中華區(qū)戰(zhàn)略發(fā)展、市場開拓和營運等事務。2005年9月，公司出資4000萬元人民幣設立“星巴克中國教育項目”，專門用于改善中國教育狀況，特別是幫助中西部貧困的地區(qū)的教師和學生。目前，星巴克正積極拓展大陸二線市場，致力于在不久的將來使中國成為星巴克在美國之外最大的國際市場。 星巴克看好中國市場的巨大潛力，立志于在中國長期發(fā)展，與中國經(jīng)濟共同成長。與此同時，公司不斷地通過各種體現(xiàn)企業(yè)社會責任的活動回饋社會，改善環(huán)境，回報合作伙伴和咖啡產(chǎn)區(qū)農(nóng)民。目前公司已在北美，拉丁美洲，歐洲，中東和太平洋沿岸37個國家擁有超過12,
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