星巴克咖啡公關(guān)案例分析-文庫(kù)吧資料
2025-05-08 00:23本頁(yè)面
【正文】 次和多角度的展示企業(yè)的形象，使企業(yè)的形象得到社會(huì)的高度重視和注意，并借此提升品牌，擴(kuò)大品牌的傳播和影響力。戰(zhàn)略性公共關(guān)系活動(dòng)模式，是指組織根據(jù)自身發(fā)展的不同時(shí)期和組織與環(huán)境之間的矛盾，配合組織戰(zhàn)略目標(biāo)而采取的公共關(guān)系活動(dòng)模式。星巴克公司公關(guān)戰(zhàn)略星巴克在過(guò)去的十年里，幾乎很少做廣告，但是星巴克咖啡的名字卻被大家所熟知。星巴克危機(jī)事件的處理可謂完美，不顯山不露水，讓外界以為星巴克對(duì)此事完全不予理會(huì)，%。對(duì)于相關(guān)媒體提出的質(zhì)疑，星巴克有計(jì)劃的在沉默數(shù)日后，發(fā)布書(shū)面聲明，說(shuō)明相關(guān)媒體提出的質(zhì)疑，并由星巴克中國(guó)與亞太區(qū)總裁進(jìn)行解釋說(shuō)明；向公眾展示官方誠(chéng)意及對(duì)事件進(jìn)行澄清。之后，遵循危機(jī)公關(guān)處理原則中的實(shí)事求是原則，坦誠(chéng)告知，表明誠(chéng)意。先是利用媒體關(guān)系，進(jìn)行媒體公關(guān)，引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論走向。然后就要做出應(yīng)對(duì)處理。星巴克巧妙地運(yùn)用了公共關(guān)系的技巧，尤其是遵循了危機(jī)公關(guān)處理的原則。 星巴克公司的危機(jī)處理技巧星巴克在應(yīng)對(duì)此次危機(jī)面前并沒(méi)有表現(xiàn)的相當(dāng)緊張，表面上看顯得毫無(wú)作為?！币渤蔀榱νυ撈放频牧餍杏谜Z(yǔ)。質(zhì)疑者中，有“大V”也有普通網(wǎng)友，有專(zhuān)家學(xué)者也有一般消費(fèi)者，連相關(guān)媒體也公開(kāi)發(fā)文表達(dá)異議。本只是個(gè)“行貨”回應(yīng)，卻引來(lái)大批中國(guó)網(wǎng)友支持。10月23日，針對(duì)相關(guān)記者報(bào)道，星巴克首席執(zhí)行官舒爾茨對(duì)美國(guó)哥倫比亞廣播公司表示，星巴克對(duì)中國(guó)媒體抱怨咖啡售價(jià)高感到“震驚”。此外，星巴克出售的由中國(guó)制造的馬克杯，加上關(guān)稅及運(yùn)輸成本之后，在美國(guó)市場(chǎng)的售價(jià)卻仍舊低于其在中國(guó)本土市場(chǎng)上的銷(xiāo)售價(jià)格。 situation。 局勢(shì)。本文還將分析和探討星巴克公司在這次危機(jī)
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