星巴克cis案例分析-文庫吧資料
2025-05-08 00:23本頁面
【正文】 l （4）星巴克的訴求：顧客體驗是星巴克品牌資產(chǎn)核心訴求。 l （3）經(jīng)營理念：星巴克公司以心對待員工，員工以心對待客人，客人在星巴克享受的不僅是咖啡，而是一種全情參與活動的體驗文化。而正是通過咖啡這種載體，星巴克把一種獨特的格調(diào)傳送給顧客。三、CIS導入實施過程星巴克理念識別系統(tǒng)： l （1）目標市場的定位：不是普通的大眾，而是一群注重享受、休閑、崇尚知識尊重人本位的富有小資情調(diào)的城市白領。 在 CI 系統(tǒng)的整個構(gòu)成中，MI 是核心部分，是精神實質(zhì)、是根基，能夠為 CI 汲取營養(yǎng)， 是指導 CI 方向的依托；BI 是企業(yè)規(guī)定對內(nèi)及對外的行為準則，是企業(yè)形象的載體、是傳遞 CI 的媒介物，是架在 MI、VI 之間的橋梁；VI 是外在的具體形式和體現(xiàn)，是最直觀的部分，它以形式美感染人、吸引人、是人們最容易注意到，擰形成形象記憶的部分。 MI、BI、VI三者經(jīng)過有機整合，就形成整體的企業(yè)形象戰(zhàn)略體系，成為使企業(yè)立于不敗之地的有力武器。因此，企業(yè)視覺識別系統(tǒng)在CIS中起到極為重要的作用。最大特點是整體性、統(tǒng)一性、獨特性，其作用在于通過組織化、系統(tǒng)化的視覺方案，體現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營理念和精神文化，以形式獨特的企業(yè)形象。對內(nèi)主要是針對干部教育、員工培訓、規(guī)章制度、質(zhì)量管理、行為規(guī)范等，為企業(yè)創(chuàng)造核心競爭力和提高員工綜合素質(zhì)提供優(yōu)質(zhì)保證；對外主要通過對文娛活動、公關活動、公益活動、品牌推廣等的整體策劃，為企業(yè)創(chuàng)造良好的發(fā)展空間提供“外因”保證。 企業(yè)行為識別系統(tǒng)（BIS），是動態(tài)的識別形式、企業(yè)思想的行為化。在實際的操作中，這些抽象的理念往往會具體化為一句簡單的座右銘，如“諾基亞”的“科技以人為本”、“耐克”的“只要你做（Just do it）”、“海爾”的“真誠到永遠”，“李寧”的“一切皆有可能”。MI是企業(yè)的靈魂，被稱為企業(yè)識別系統(tǒng)的“心”，是CI設計的根本依據(jù)和核心。 企業(yè)理念識別系統(tǒng)（MIS），是企業(yè)高層的思想系統(tǒng)和戰(zhàn)略系統(tǒng)。三、星巴克咖啡CIS的構(gòu)成企業(yè)識別系統(tǒng)(CIS)主要由企業(yè)理念識別（Mind Identity，簡稱MI）、企業(yè)行為識別(Behavior Identity，簡稱BI )、企業(yè)視覺識別(Visual Identity，簡稱VI)三個部分構(gòu)成。年進入中國以來，星巴克已在包括香港、臺灣和澳門在內(nèi)的大中華區(qū)開設了四百多家門店，其中約三百多家在大陸地區(qū)。億美金，整個產(chǎn)業(yè)鏈將產(chǎn)生上千億美金的市場。中國目前的咖啡消費遠遠低于世界
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