展廳管理制度-文庫吧資料
2024-08-18 05:57本頁面
【正文】 ….”“陶瓷產(chǎn)品的質(zhì)量都差不多，沒什么可挑的。”“這肯定不是我們的原因”“我不知道。譬如下表所列語言： 禁忌用語：諸如：“你自己看吧。工作中使用禮貌用語， 做到彬彬有禮，和藹可親，語言表達(dá)要得體大方。 規(guī)范用語：導(dǎo)購員應(yīng)保持熱情主動的銷售意識，針對不同的情況，及時對光臨的顧客禮貌問候， 主動介紹，讓顧客在愉快的氣氛中接受導(dǎo)購員的推薦，促成購買。五、展廳員工的語言標(biāo)注 基本用語：四、展廳員工的工作要求以上的衛(wèi)生制度是強(qiáng)制性實行，所有工作人員都必須認(rèn)真履行展廳的衛(wèi)生制度，以確保大家都有一個干凈，清潔的工作環(huán)境。如被衛(wèi)生監(jiān)督員發(fā)現(xiàn)導(dǎo)購人員所負(fù)責(zé)的衛(wèi)生區(qū)域存在不干凈或是垃圾者，每次做20元的懲罰。衛(wèi)生工具集中擺放，區(qū)時會設(shè)定專門區(qū)域，所有人員使用后應(yīng)放歸原位。展廳的工作人員也都要提高自己的環(huán)境衛(wèi)生意識，養(yǎng)成良好的環(huán)境衛(wèi)生習(xí)慣。 （整個展廳的地面衛(wèi)生，掃地時主要不要粉塵四起，垃圾桶的衛(wèi)生，茶水桶的衛(wèi)生，展廳里所有桌面衛(wèi)生）每天早上上班時間的前20分鐘各位導(dǎo)購員負(fù)責(zé)展廳衛(wèi)生清潔，衛(wèi)生區(qū)域包括以下：（前臺，樣板間，家俬，潔具，衛(wèi)生間，辦公區(qū)域的衛(wèi)生和桌面的整潔） 為了保障展廳的清潔衛(wèi)生，讓大家都有一個清潔輕松的工作氛圍，需要各位一起來打造我們美好的環(huán)境，特制定了以下的制度，希望大家遵守！互相監(jiān)督。訂購單、宣傳文件應(yīng)妥善放置，盡量置于有鎖的文件柜或抽屜內(nèi)。前臺收銀臺內(nèi)不得隨意張貼資料，個人辦公的辦公用品應(yīng)擺放整齊。為保持展廳里的衛(wèi)生，員工應(yīng)按規(guī)定處置各類庖棄物，將庖棄物放入垃圾簍，將剩水、剩茶倒入茶簍。私人用品，應(yīng)妥善放置，不得隨意掛靠或擱置在展廳內(nèi)。二、展廳環(huán)境要求結(jié)束通話時不能比對方先掛電話，必須禮貌道別。如果展廳電話是找同事的，而同事又在接待顧客的時候不宜大聲叫喚同事的名字打斷他和顧客的溝通，轉(zhuǎn)告對方遲點會讓同事給他回個電話。力求做到服務(wù)貼心。展廳導(dǎo)購員要建立自己的客戶群。沒有庫存再推銷替代產(chǎn)品,介紹兩種產(chǎn)品的差異及零售價格。最后對顧客說：“歡迎您光臨選購”。接聽電話時應(yīng)控制好聲音，不能太大聲又不能小聲到對方無法聽清楚，咬字要清晰。接聽咨詢電話第一句話應(yīng)為“您好!伊莎陶瓷”。切忌語調(diào)冷淡,嚴(yán)禁使用不禮貌語言。 Ⅴ、展廳人員的電話禮儀制度由于其他導(dǎo)購員要休息,接替工作時,應(yīng)很好地了解工作程序,負(fù)責(zé)處理的問題,充分注意不要給顧客和委托自己的導(dǎo)購員帶來麻煩。第二天直接外出時,要向展廳的負(fù)責(zé)人講明,以便派人接替工作。展廳導(dǎo)購員交替吃飯、休息時,要打招呼:“我休息,請您關(guān)照一下”。陪同家屬或朋友買東西時,對前來購買產(chǎn)品表示感謝,但不要特別親昵,取得上級允許后,賠同購買。對銷售中發(fā)生的搶客、竊客行為員工有權(quán)舉報，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)、查實將予以嚴(yán)懲警告以上處分。因此,各級管理人員應(yīng)以身作則,加強(qiáng)對員工的教育和督查。更不允許管理人員利用工作之便要求其它員工為其開單,不勞而獲的行為。在工作中本著實事求是的精神,憑個人的勞動付出得到應(yīng)得的回報。 在展廳內(nèi)不得與其他職員討論顧客，不得當(dāng)著顧客的面評頭論足不要邊吃東西，邊與顧客交談不可長時間站店門口或是店內(nèi)主通道，阻礙顧客的正常通行路線不可邊接電話，邊接待客戶不可在接待還沒飽和的情況下，出現(xiàn)顧客看磚無人接待的狀況1不可和同事發(fā)生爭吵，凡事以和為貴1不能利用公司資源（網(wǎng)絡(luò)，電腦、電話、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)等）做私人事情1上班時間內(nèi)不能玩手機(jī)，玩游戲，聊私人電話1男導(dǎo)購員不能在上班時間內(nèi)在展廳里抽煙辦公室人員的行為紀(jì)律
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