展廳管理制度(已修改)
2025-08-17 05:57 本頁面
【正文】 前言：伊莎，一個(gè)源自意大利的藝術(shù)品牌“伊莎”，一個(gè)意大利的陶瓷品牌。在意大利歷經(jīng)半個(gè)世紀(jì)的發(fā)展，與奢侈文化的藝術(shù)積淀，形成了在世界陶瓷行業(yè)頗具風(fēng)范的品牌影響力?！耙辽笔朱偬钠放品?wù)、毋庸置疑的產(chǎn)品質(zhì)量、藝術(shù)卓絕的產(chǎn)品樣款，得到了米蘭、巴黎、倫敦、紐約、香港等世界都會(huì)頂級(jí)客戶的激賞。年伊莎被引入中國內(nèi)地，以奢尚的品牌定位，在中國陶瓷之都佛山炫靚首演?！耙辽保@個(gè)源自意大利的陶瓷藝術(shù)品牌，瞬時(shí)引起一連串的行業(yè)騷動(dòng)，中國陶瓷業(yè)內(nèi)人士競(jìng)相不吝風(fēng)傳——“伊莎來了！”。現(xiàn)今，廣州的陶瓷市場(chǎng)品牌林立，國產(chǎn)與進(jìn)口的陶瓷品牌分庭抗禮，遍布各大建材市場(chǎng)，一派繁花漸欲亂人眼的景象。細(xì)究之，則發(fā)現(xiàn)進(jìn)口品牌的產(chǎn)品質(zhì)量和視覺效果，比國產(chǎn)品牌技高一籌；而進(jìn)口品牌因價(jià)格昂貴，貨期過長(zhǎng)，補(bǔ)貨困難，讓客戶猶疑不決。而引進(jìn)意大利精細(xì)生產(chǎn)線在國內(nèi)制造的“伊莎”，就免除了客戶在進(jìn)口與國產(chǎn)品牌的選擇上的困擾?！耙辽碧沾蓪⒁酝昝兰夹g(shù)、奢華觀感、和性價(jià)比強(qiáng)的品牌優(yōu)勢(shì)，領(lǐng)占市場(chǎng)。第一節(jié) 前臺(tái)員工管理制度一、 職業(yè)儀態(tài)儀態(tài)，是指人的容言舉止，是一個(gè)人的精神面貌的外觀體現(xiàn)。一個(gè)人的人際關(guān)系的建立與個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣、穿著服飾、言談舉止有著密不可分的聯(lián)系。而個(gè)人的著裝、言談舉止反應(yīng)出他的職業(yè)和人格操守。Ⅰ、著裝及妝容基本規(guī)范發(fā)型：大方得體，自然整潔，不可有發(fā)屑，男導(dǎo)購員不得留長(zhǎng)發(fā)和胡須，女導(dǎo)購員不得披肩散發(fā)，頭發(fā)顏色不得染成夸張怪異的顏色?；瘖y：妝容清新淡雅，不可涂濃香水，不能珠光寶氣。制服：清潔、整齊，適當(dāng)?shù)撵俜Ｖ讣祝褐讣撞荒芴L(zhǎng)，應(yīng)經(jīng)常注意修剪。女員工涂指甲油要盡量用淡色。鞋子：男導(dǎo)購職業(yè)裝宜配穿皮鞋，女導(dǎo)購鞋子宜有腳跟。上班時(shí)間不得穿拖鞋以及帶釘子的鞋。如果公司統(tǒng)一鞋子都必須穿上。Ⅱ、身體姿態(tài)的基本規(guī)范站姿：自然站立，雙手下垂于身后或身后相握，挺胸收腹，目光帄視，面帶微笑，不可倚靠貨架，雙手插兜或雙臂交叉于胸前。坐姿：上身要端正，雙膝并攏，忌前趴后仰，雙腳叉開。儀態(tài)：文雅大方，禮貌得體，不卑不亢；走姿：挺胸抬頭，步伐敏捷、迅速，但不可奔跑。指引：指引時(shí)，四指并攏，拇指微張，眼睛順著手勢(shì)所指注視指引位置，不可用手指做指引（禁用中指）。Ⅲ、接待客戶的基本禮儀在展廳內(nèi)與顧客遇上或是擦身而過時(shí)都應(yīng)該點(diǎn)頭說“您好！”表示致意。接待客戶的時(shí)候精神狀態(tài)要飽滿，精力要充沛，面帶微笑的歡迎顧客的到來。與顧客交談注視對(duì)方（臉部的雙眼底線和前額構(gòu)成的三角區(qū)域），忌目光四處掃視或斜視顧客，也不能目光下垂不敢看顧客。在向顧客講解產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)將產(chǎn)品上的正面完全展示給客戶，然后將特點(diǎn)逐一指出并詳細(xì)介紹。顧客一進(jìn)展廳導(dǎo)購人員應(yīng)立即倒水或沖茶，奉上給顧客。在將展廳里的宣傳資料遞交給客戶的時(shí)候要把資料的正面文字向上對(duì)著顧客雙手遞上去。當(dāng)顧客在展廳的沙發(fā)上坐下休息的時(shí)候，導(dǎo)購人員應(yīng)站在顧客左后方距離2個(gè)腳步的地方，方便解答顧客的問題。在送走顧客的時(shí)候應(yīng)走在顧客前右方為顧客引路，到達(dá)門口的時(shí)候要為顧客開門或是站在門口送別顧客，同時(shí)要對(duì)顧客說“您慢走，歡迎下次光臨”。Ⅳ、展廳人員的行為規(guī)范不可扎堆聊天，嬉笑打鬧，閱讀書刊報(bào)紙不可嚼口香糖或糖果不可打哈欠、挖鼻孔、挑牙縫不可大聲喧嘩或講粗話不要在展廳內(nèi)批評(píng)顧客或與顧客爭(zhēng)執(zhí) 在展廳內(nèi)不得與其他職員討論顧客，不得當(dāng)著顧客的面評(píng)頭論足不要邊吃東西，邊與顧客交談不可長(zhǎng)時(shí)間站店門口或是店內(nèi)主通道，阻礙顧客的正常通行路線不可邊接電話，邊接待客戶不可在接待還沒飽和的情況下，出現(xiàn)顧客看磚無人接待的狀況1不可和同事發(fā)生爭(zhēng)吵，凡事以
研究報(bào)告相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1