展廳管理制度(編輯修改稿)
2024-09-01 05:57 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 每天早上上班時(shí)間的前20分鐘各位導(dǎo)購(gòu)員負(fù)責(zé)展廳衛(wèi)生清潔，衛(wèi)生區(qū)域包括以下：（前臺(tái)，樣板間，家俬，潔具，衛(wèi)生間，辦公區(qū)域的衛(wèi)生和桌面的整潔）每天下午下班時(shí)間的前20分鐘各位導(dǎo)購(gòu)員負(fù)責(zé)把一天累積下來(lái)的衛(wèi)生工作做好才可以下班，衛(wèi)生區(qū)域包括以下： （整個(gè)展廳的地面衛(wèi)生，掃地時(shí)主要不要粉塵四起，垃圾桶的衛(wèi)生，茶水桶的衛(wèi)生，展廳里所有桌面衛(wèi)生）每個(gè)星期五的下午下班時(shí)間前30分鐘所有導(dǎo)購(gòu)人員包括店長(zhǎng)在內(nèi)要做一次展廳衛(wèi)生大掃除。展廳的工作人員也都要提高自己的環(huán)境衛(wèi)生意識(shí)，養(yǎng)成良好的環(huán)境衛(wèi)生習(xí)慣。保護(hù)展廳辦公區(qū)域衛(wèi)生整潔、減少灰塵的帶入，不亂丟亂扔庖棄物、不隨地吐痰，不做破壞公共衛(wèi)生的舉動(dòng)。衛(wèi)生工具集中擺放，區(qū)時(shí)會(huì)設(shè)定專(zhuān)門(mén)區(qū)域，所有人員使用后應(yīng)放歸原位。不得浪費(fèi)公司資源，要好好利用衛(wèi)生工具，不得隨意損壞。如被衛(wèi)生監(jiān)督員發(fā)現(xiàn)導(dǎo)購(gòu)人員所負(fù)責(zé)的衛(wèi)生區(qū)域存在不干凈或是垃圾者，每次做20元的懲罰。處罰金額做為展廳的活動(dòng)經(jīng)費(fèi)。以上的衛(wèi)生制度是強(qiáng)制性實(shí)行，所有工作人員都必須認(rèn)真履行展廳的衛(wèi)生制度，以確保大家都有一個(gè)干凈，清潔的工作環(huán)境。四、展廳員工的工作要求導(dǎo)購(gòu)人員到展廳后第一件事是更換制服妝容要在上班時(shí)間前完成早餐必須要在規(guī)定上班時(shí)間前吃完打掃衛(wèi)生，保持展廳樣板干凈、整潔隨時(shí)關(guān)注倉(cāng)庫(kù)產(chǎn)品庫(kù)存情況根據(jù)客戶(hù)的需求傾向，隨時(shí)更新樣板款式了解廠家新版跟新情況，有需要性的申請(qǐng)更換樣板隨時(shí)跟家裝部門(mén)溝通，協(xié)助家裝部門(mén)產(chǎn)生銷(xiāo)售展廳家裝部門(mén)互相協(xié)助舉行各種團(tuán)購(gòu)活動(dòng)五、展廳員工的語(yǔ)言標(biāo)注 基本用語(yǔ)： 顧客光臨：“歡迎光臨伊莎陶瓷”、“上午好，歡迎光臨伊莎陶瓷廣州展示廳”等歡迎用語(yǔ)。 中間情形：“是的”或“是的，您說(shuō)得有道理”、“對(duì)不起”、“請(qǐng)稍等”、“請(qǐng)稍等一下”等中途禮貌用語(yǔ)。 送客：“謝謝”、“歡迎再次光臨伊莎”等送別語(yǔ)。 規(guī)范用語(yǔ)：導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)保持熱情主動(dòng)的銷(xiāo)售意識(shí)，針對(duì)不同的情況，及時(shí)對(duì)光臨的顧客禮貌問(wèn)候， 主動(dòng)介紹，讓顧客在愉快的氣氛中接受導(dǎo)購(gòu)員的推薦，促成購(gòu)買(mǎi)。導(dǎo)購(gòu)員在整個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程中，盡量要做到熱情大方，用熱情的服務(wù)來(lái)打動(dòng)顧客，感染顧客。工作中使用禮貌用語(yǔ)， 做到彬彬有禮，和藹可親，語(yǔ)言表達(dá)要得體大方。譬如下表所列語(yǔ)言： 禁忌用語(yǔ)：諸如：“你自己看吧?！薄安豢赡艹霈F(xiàn)這種問(wèn)題?！薄斑@肯定不是我們的原因”“我不知道?！薄斑@么簡(jiǎn)單的問(wèn)題你也不明白?！薄拔抑回?fù)責(zé)賣(mài)商品，不負(fù)責(zé)……….”“陶瓷產(chǎn)品的質(zhì)量都差不多，沒(méi)什么可挑的?！薄皼](méi)看我正忙著嗎？一個(gè)一個(gè)來(lái)呀！”“我們一直都這么賣(mài)的。”“這事沒(méi)辦法?！敝?lèi)，一概杜絕。總而言之，“不可能，絕對(duì)不可能發(fā)生這種事情”；“我絕對(duì)沒(méi)有說(shuō)過(guò)那種話(huà)”；“愛(ài)告哪就告哪兒”等一些不該說(shuō)不恰當(dāng)使人不舒服的話(huà)語(yǔ)。贏得一個(gè)顧客可以贏得20個(gè)潛在顧客，但是因?yàn)樾袨檎Z(yǔ)言不當(dāng)?shù)米镆粋€(gè)顧客就有可能丟失100個(gè)潛在顧客。六、獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰（考勤和獎(jiǎng)懲制度按照公司的管理制度）第二節(jié)展廳員工的職責(zé)Ⅰ、部門(mén)經(jīng)理監(jiān)督、指導(dǎo)部門(mén)員工工作情況。落實(shí)上級(jí)指示和任務(wù)指標(biāo)。隨時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反饋部門(mén)銷(xiāo)售、問(wèn)題等情況協(xié)調(diào)和解決部門(mén)在銷(xiāo)售中遇到的各種問(wèn)題。不定時(shí)策劃各種促銷(xiāo)、推廣等活動(dòng)方案，提升品牌和銷(xiāo)售額。Ⅱ、店長(zhǎng)監(jiān)督導(dǎo)購(gòu)員工作情況。執(zhí)行上級(jí)下達(dá)的任務(wù)。落實(shí)任務(wù)和責(zé)任指標(biāo)到導(dǎo)購(gòu)。把銷(xiāo)售中遇到的問(wèn)題反饋給部門(mén)經(jīng)理。協(xié)助導(dǎo)購(gòu)員解決日常問(wèn)題Ⅲ、導(dǎo)購(gòu)認(rèn)真執(zhí)行公司和店長(zhǎng)下達(dá)的工作任務(wù)。認(rèn)真遵守公司規(guī)章制度和展廳的日常工作制度。認(rèn)
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