展廳管理制度-文庫(kù)吧
2025-07-21 05:57 本頁(yè)面
【正文】 和為貴1不能利用公司資源（網(wǎng)絡(luò)，電腦、電話、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)等）做私人事情1上班時(shí)間內(nèi)不能玩手機(jī)，玩游戲，聊私人電話1男導(dǎo)購(gòu)員不能在上班時(shí)間內(nèi)在展廳里抽煙辦公室人員的行為紀(jì)律展廳除經(jīng)理、副經(jīng)理、店長(zhǎng)外，其它各崗員工上班工作期間不許隨身佩帶手機(jī)；手機(jī)鈴聲也要置于振動(dòng)檔。全體員工，包括銷售員在銷售中應(yīng)通過(guò)個(gè)人努力完成或超額完成銷售任務(wù)。在工作中本著實(shí)事求是的精神,憑個(gè)人的勞動(dòng)付出得到應(yīng)得的回報(bào)。不允許發(fā)生員工之間,互相竊客、搶客,占有他人勞動(dòng)成果的現(xiàn)象。更不允許管理人員利用工作之便要求其它員工為其開(kāi)單,不勞而獲的行為。竊客、搶客行為是嚴(yán)重違背商業(yè)道德的行為,它直接反映一個(gè)人的品質(zhì),直接影響員工的團(tuán)結(jié)和銷售熱情。因此,各級(jí)管理人員應(yīng)以身作則,加強(qiáng)對(duì)員工的教育和督查。對(duì)銷售中發(fā)生的搶客、竊客行為員工有權(quán)舉報(bào)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)、查實(shí)將予以嚴(yán)懲警告以上處分。陪同家屬或朋友買東西時(shí),對(duì)前來(lái)購(gòu)買產(chǎn)品表示感謝,但不要特別親昵,取得上級(jí)允許后,賠同購(gòu)買。展廳導(dǎo)購(gòu)員交替吃飯、休息時(shí),要打招呼:“我休息,請(qǐng)您關(guān)照一下”。第二天直接外出時(shí),要向展廳的負(fù)責(zé)人講明,以便派人接替工作。第二天休息時(shí),要把自己負(fù)責(zé)的工作交代好。由于其他導(dǎo)購(gòu)員要休息,接替工作時(shí),應(yīng)很好地了解工作程序,負(fù)責(zé)處理的問(wèn)題,充分注意不要給顧客和委托自己的導(dǎo)購(gòu)員帶來(lái)麻煩。工作結(jié)束,走出營(yíng)業(yè)廳時(shí),一定要向未走的同事打招呼。 Ⅴ、展廳人員的電話禮儀制度電話鈴響3聲以內(nèi)應(yīng)接聽(tīng)電話,接聽(tīng)電話時(shí)注意語(yǔ)言簡(jiǎn)明，熱情禮貌,使用標(biāo)準(zhǔn)招呼語(yǔ)。切忌語(yǔ)調(diào)冷淡,嚴(yán)禁使用不禮貌語(yǔ)言。接聽(tīng)咨詢電話第一句話應(yīng)為“您好!伊莎陶瓷”。接聽(tīng)電話時(shí)應(yīng)控制好聲音，不能太大聲又不能小聲到對(duì)方無(wú)法聽(tīng)清楚，咬字要清晰。對(duì)于產(chǎn)品咨詢電話的接聽(tīng)?wèi)?yīng)明確答復(fù)顧客,“有現(xiàn)貨,零售價(jià)為若干元”,如現(xiàn)對(duì)此類產(chǎn)品正舉辦促銷活動(dòng),則必須在電話中向顧客說(shuō)明促銷活動(dòng)的內(nèi)容,不得遺漏。最后對(duì)顧客說(shuō)：“歡迎您光臨選購(gòu)”。如顧客咨詢的產(chǎn)品無(wú)貨,則首先應(yīng)向顧客說(shuō)明“對(duì)不起!此產(chǎn)品已售完暫時(shí)無(wú)貨”,此時(shí)必須立即向顧客推薦有現(xiàn)貨的可替代產(chǎn)品。介紹兩種產(chǎn)品的差異及零售價(jià)格。各展廳門店導(dǎo)購(gòu)員之間應(yīng)經(jīng)常性地互通庫(kù)存信息,對(duì)本展廳已缺貨的熱銷產(chǎn)品,導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)掌握是否有庫(kù)存。沒(méi)有庫(kù)存再推銷替代產(chǎn)品,不能讓顧客流失。展廳導(dǎo)購(gòu)員要建立自己的客戶群。把已有的顧客，有可能促成訂單的顧客聯(lián)系方式建立在一本筆記本上，定期的跟進(jìn)了解他的需求。力求做到服務(wù)貼心。如果展廳電話是找同事的，而同事又在接待顧客的時(shí)候不宜大聲叫喚同事的名字打斷他和顧客的溝通，轉(zhuǎn)告對(duì)方遲點(diǎn)會(huì)讓同事給他回個(gè)電話。并且做好筆錄及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)給同事。結(jié)束通話時(shí)不能比對(duì)方先掛電話，必須禮貌道別。如果對(duì)方遲遲不掛電話，可以向顧客上咨詢“請(qǐng)問(wèn)您還有什么事情需要我?guī)兔β铮俊?。二、展廳環(huán)境要求展廳內(nèi)的導(dǎo)購(gòu)人員不得隨地吐痰，亂丟垃圾，亂涂亂畫(huà)，保持清潔衛(wèi)生、空氣清新的展廳環(huán)境。送走顧客后應(yīng)馬上收拾好茶幾上的茶水杯，保持展廳整體的整潔性私人用品，應(yīng)妥善放置，不得隨意掛靠或擱置在展廳內(nèi)。為保持展廳里的衛(wèi)生，員工應(yīng)按規(guī)定處置各類庖棄物，將庖棄物放入垃圾簍，將剩水、剩茶倒入茶簍。前臺(tái)收銀臺(tái)內(nèi)不得隨意張貼資料，個(gè)人辦公的辦公用品應(yīng)擺放整齊。訂購(gòu)單、宣傳文件應(yīng)妥善放置，盡量置于有鎖的文件柜或抽屜內(nèi)。下班或外出時(shí)，應(yīng)將所有保密文書(shū)、文件加鎖。三、關(guān)于展廳的衛(wèi)生制度 為了保障展廳的清潔衛(wèi)生，讓大家都有一個(gè)清潔輕松的工作氛圍，需要各位一起來(lái)打造我們美好的環(huán)境，特制定了以下的制度，希望大家遵守！互相監(jiān)督。
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