展廳管理制度-wenkub
2022-09-02 05:57:29 本頁面
【正文】 自意大利的藝術(shù)品牌“伊莎”，一個意大利的陶瓷品牌?！耙辽?，這個源自意大利的陶瓷藝術(shù)品牌，瞬時引起一連串的行業(yè)騷動，中國陶瓷業(yè)內(nèi)人士競相不吝風(fēng)傳——“伊莎來了！”?！耙辽碧沾蓪⒁酝昝兰夹g(shù)、奢華觀感、和性價比強的品牌優(yōu)勢，領(lǐng)占市場。Ⅰ、著裝及妝容基本規(guī)范發(fā)型：大方得體，自然整潔，不可有發(fā)屑，男導(dǎo)購員不得留長發(fā)和胡須，女導(dǎo)購員不得披肩散發(fā)，頭發(fā)顏色不得染成夸張怪異的顏色。鞋子：男導(dǎo)購職業(yè)裝宜配穿皮鞋，女導(dǎo)購鞋子宜有腳跟。Ⅱ、身體姿態(tài)的基本規(guī)范指引：指引時，四指并攏，拇指微張，眼睛順著手勢所指注視指引位置，不可用手指做指引（禁用中指）。接待客戶的時候精神狀態(tài)要飽滿，精力要充沛，面帶微笑的歡迎顧客的到來。在向顧客講解產(chǎn)品時，應(yīng)將產(chǎn)品上的正面完全展示給客戶，然后將特點逐一指出并詳細(xì)介紹。在將展廳里的宣傳資料遞交給客戶的時候要把資料的正面文字向上對著顧客雙手遞上去。在送走顧客的時候應(yīng)走在顧客前右方為顧客引路，到達(dá)門口的時候要為顧客開門或是站在門口送別顧客，同時要對顧客說“您慢走，歡迎下次光臨”。不可大聲喧嘩或講粗話更不允許管理人員利用工作之便要求其它員工為其開單,不勞而獲的行為。對銷售中發(fā)生的搶客、竊客行為員工有權(quán)舉報，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)、查實將予以嚴(yán)懲警告以上處分。展廳導(dǎo)購員交替吃飯、休息時,要打招呼:“我休息,請您關(guān)照一下”。由于其他導(dǎo)購員要休息,接替工作時,應(yīng)很好地了解工作程序,負(fù)責(zé)處理的問題,充分注意不要給顧客和委托自己的導(dǎo)購員帶來麻煩。切忌語調(diào)冷淡,嚴(yán)禁使用不禮貌語言。接聽電話時應(yīng)控制好聲音，不能太大聲又不能小聲到對方無法聽清楚，咬字要清晰。介紹兩種產(chǎn)品的差異及零售價格。展廳導(dǎo)購員要建立自己的客戶群。如果展廳電話是找同事的，而同事又在接待顧客的時候不宜大聲叫喚同事的名字打斷他和顧客的溝通，轉(zhuǎn)告對方遲點會讓同事給他回個電話。二、展廳環(huán)境要求私人用品，應(yīng)妥善放置，不得隨意掛靠或擱置在展廳內(nèi)。前臺收銀臺內(nèi)不得隨意張貼資料，個人辦公的辦公用品應(yīng)擺放整齊。每天早上上班時間的前20分鐘各位導(dǎo)購員負(fù)責(zé)展廳衛(wèi)生清潔，衛(wèi)生區(qū)域包括以下：（前臺，樣板間，家俬，潔具，衛(wèi)生間，辦公區(qū)域的衛(wèi)生和桌面的整潔）展廳的工作人員也都要提高自己的環(huán)境衛(wèi)生意識，養(yǎng)成良好的環(huán)境衛(wèi)生習(xí)慣。如被衛(wèi)生監(jiān)督員發(fā)現(xiàn)導(dǎo)購人員所負(fù)責(zé)的衛(wèi)生區(qū)域存在不干凈或是垃圾者，每次做20元的懲罰。四、展廳員工的工作要求 規(guī)范用語：導(dǎo)購員應(yīng)保持熱情主動的銷售意識，針對不同的情況，及時對光臨的顧客禮貌問候， 主動介紹，讓顧客在愉快的氣氛中接受導(dǎo)購員的推薦，促成購買。譬如下表所列語言： 禁忌用語：諸如：“你自己看吧?！薄拔抑回?fù)責(zé)賣商品，不負(fù)責(zé)……….”“陶瓷產(chǎn)品的質(zhì)量都差不多，沒什么可挑的?？偠灾安豢赡?，絕對不可能發(fā)生這種事情”；“我絕對沒有說過那種話”；“愛告哪就告哪兒”等一些不該說不恰當(dāng)使人不舒服的話語。監(jiān)督、指導(dǎo)部門員工工作情況。不定時策劃各種促銷、推廣等活動方案，提升品牌和銷售額。把銷售中遇到的問題反饋給部門經(jīng)理。對自己的顧客認(rèn)真負(fù)責(zé)，隨時跟蹤服務(wù)。為顧客提供多元化的設(shè)計方案。認(rèn)真執(zhí)行財務(wù)交代下來的指令。第三節(jié)展廳員工工作心態(tài)作為企業(yè)底大的員工隊伍，他們又有些什么樣的心態(tài)呢？通過日常工作和細(xì)心觀察我總結(jié)出了以下“8種心態(tài)”。為了使新員工能有一個好的心態(tài)和工作環(huán)境所以針對每一個新進(jìn)來的員工我們都應(yīng)該做好長期的培訓(xùn)計劃。Ⅳ、培養(yǎng)所有員工的團(tuán)隊意識，所有的銷售人員都離不開團(tuán)隊。公司也將定期為銷
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